創造成功——產品經理 KPI 指南

介紹

對於產品經理 (PDM) 而言，關鍵績效指標 (KPI) 是最強大、最可靠的決策工具。 他們識別團隊工作的進度、產品的進度和整體業務。 產品經理 KPI 包括與產品、客戶和將產品推向市場的整個過程相關的特定活動。

應該使用 KPI 來慶祝成功和識別風險。 相反，缺乏 KPI 會使產品經理對正在發生的事情視而不見，並表現出管理風格的弱點。 產品經理應該確定哪些產品管理指標是最重要的跟踪和報告。

產品經理的角色可能會讓許多利益相關者感到困惑。 有些人從他們對項目經理的理解來看——保持進度正常並協調人們一起工作。 其他人則將這個角色視為銷售團隊和工程組織之間的聯絡人——將業務需求轉化為技術需求。

漸進式執行團隊將產品經理視為一組特定可交付成果（產品）的整體業務所有者或業務部門經理。 產品經理對他們想要的角色認知負責。 強大的 PDM 將產品管理成功指標用作展示其產品管理能力的工具。 更重要的是，產品KPI是監控產品或公司成敗的基礎。

產品管理 KPI 定義績效

產品經理 KPI 涵蓋了廣泛的主題。 具有工程背景的產品經理通常專注於創建與產品相關的 KPI。 對於具有營銷背景的產品經理來說，響應通常與使用或客戶行為相關聯。

產品經理必須做出判斷，確定什麼對幫助他們做出決策和溝通策略最有用。 他們應該與執行團隊合作，確定有助於他們做出決策和支持公司目標的產品管理指標。 在提出新想法和要求所需投資時，擁有有關先前趨勢的數據並確定驗証投資策略的方法將創建一個更強大的商業案例。

KPI 可以分為不同的類別。 作為建立信譽、鼓勵參與、慶祝成功或識別趨勢和問題的一部分，產品經理必須探索哪些產品管理 KPI 對溝通很重要。

何時使用哪些 KPI

創建 KPI 報告時，專業 PDM 將具有選擇性。 根據自動化水平，KPI 可能涉及很多人。 選擇前五名或前六名，讓您對自己的進步和決策充滿信心。

業務績效 KPI

最常見的一組績效目標是產品經理經常忽略的業務 KPI。 為業務績效創建 KPI 將有助於確定業務增長成功的趨勢。 這些重點圍繞客戶、客戶終身價值、預訂、收入、成本和盈利能力。 對於高管來說，這些業務績效指標將成為推動投資決策的指標，為增加員工人數奠定基礎，或推動部門或產品層面的不通過決策。

下表列出了與業務績效、建議節奏和描述相關的一些 KPI。

產品經理應監控與客戶相關的 KPI，以此作為銷售和客戶成功參與運作情況的指標。 如果客戶速度正在降低，那麼了解原因至關重要。 是新的競爭對手嗎？ 是定價問題嗎？ 是客戶溝通/期望問題嗎？ 如果客戶要離開（流失或流失），則應立即進行深入研究以探索補救活動。

增長的快速增長可能會引發關於市場份額、價格上漲以及對產品線增長的新投資的討論。 快速增長會影響您的操作環境的性能，尤其是在與 COGS 和 OCOGS 相關的 SaaS 環境中。 你有足夠的容量嗎？ 支持人員是否充足？ 客戶成功是否能夠處理大量客戶？ 趨勢是否表明您需要立即採取行動為額外開銷做準備？

在考慮財務或收入預測和規劃時，請了解季節性影響。 這些可能包括在財政年度結束時需要“使用它或失去它”的預算情況。 大多數公司在十二月結束他們的一年。 將三月假期視為停工時間，將夏季視為人們休假時許多企業的放緩時間。 逐年比較將顯示這些趨勢。 考慮到這些因素，計劃產品發布、發布和公告。

產品使用 KPI

產品使用 KPI 將有助於確定產品是如何被感知和使用的。 它將有助於推動與關鍵特性功能和用戶體驗 (UX) 相關的路線圖決策。 在您的應用程序中創建跟踪機制，以將行為理解為持續改進的工具。 經常跟踪並報告一段時間內的趨勢。

利用產品使用 KPI 來識別可能因性能問題而流失的潛在客戶。 監控這些 KPI 以在問題升級之前解決問題。 持續改進計劃將利用這些 KPI 來證明成功。

產品開發 KPI

產品開發 KPI 有助於識別流程改進、速度和開發速度。 監控和分享團隊的成果可以創造新的活力和競爭力。

與工程主管合作以就適當的 KPI 達成一致並與團隊共享非常重要。 KPI 可以作為識別成就、管理團隊規模或確定需要改進的領域的基礎。

產品質量KPI

產品質量 KPI 將識別提供非凡客戶體驗的趨勢和風險。 產品經理應該考慮質量與交付時間表的權衡，記住單個客戶發現的單個故障會對業務產生深遠的影響。 隨著越來越多的客戶利用社交網絡來表達他們的不滿，質量 KPI 應該在優先級列表中居高不下。

產品質量可以形成對工程組織質量的驗證。 如果使用得當，KPI 可以為持續改進、減少測試、自動化和整體改善客戶體驗奠定基礎。

跨職能協作

在與公司內的其他組織建立關係時，要認識到他們也有 KPI。 其中許多是共享的（例如，收入、客戶、使用情況等）。 對於以滿足分析師比較為目標的產品經理（例如，Gartner 魔力像限），與營銷部門合作以促進積極的結果可以支持競爭性市場定位需求。 基金會可以從喜愛產品（使用量正在增加）的客戶開始，從而提升品牌（營銷 KPI）。 這可能會變成客戶成功的故事，與分析師一起使用以推動進一步的品牌認知度，或者可以與口碑合格的潛在客戶產生聯繫。

識別負面趨勢可以製定緩解計劃，作為一個團隊來糾正這種情況。 例如，如果財務部門發現續訂收入正在下降，產品管理部門可以與營銷部門協調，圍繞新的（或即將推出的）功能創建銷​​售續訂活動來解決這種情況。 在這種情況下，不僅更新（收入）挑戰得到解決，而且產品管理可以識別潛在的 MVP 或 beta 用戶來測試和推廣新功能。

了解產品管理 KPI 如何與每個組織的目標相匹配可以創造協同效應來推動成功的關係。 定期與其他組織進行溝通有助於及早發現改進機會。 以下是確定某些趨勢時可能涉及其他部門的一些討論主題。

經常和一致地溝通

作為整個產品業務的中心點，產品經理有獨特的機會通過清晰的溝通影響和推動公司取得成功。 探索以下業務場景，並考慮哪些績效指標在定期溝通時會產生最佳的積極影響。

摘要：使用 KPI 進行清晰的溝通

模棱兩可是任何溝通的禍根。 它到底有多糟糕？ 有多棒？ 事實是什麼？ 創建數據驅動的基礎有助於消除模糊對話並創建明確、清晰的溝通。 知情的產品經理將掌握業務績效、產品開發、產品質量和產品使用 KPI 的脈搏，這些都是良好運作業務的基礎。

產品管理團隊推動業務發展的機會在於基於真實數據的知識，即產品和業務的關鍵因素如何隨著時間的推移而運行。 挑選前 5 或 10 個 KPI——認真地監控它們，並在每一個機會中重複它們。

通過不斷地傳達成功並迅速處理負面結果，產品經理工作中總是出現的驚喜和挑戰將被最小化。 知識就是力量，產品管理 KPI 讓產品經理擁有成功。 掌握這一點的技能可以成就或毀掉一家公司。