成功の創出–プロダクトマネージャーKPIのガイド

序章

製品マネージャー（PDM）にとって、主要業績評価指標（KPI）は、意思決定において最も強力で防御可能なツールです。 チームの作業の進捗状況、製品の進捗状況、およびビジネス全体を識別します。 製品マネージャーのKPIには、製品、顧客、および製品を市場に投入するための全体的なプロセスに関連する特定のアクティビティが含まれます。

KPIは、成功を祝い、リスクを特定するために使用する必要があります。 逆に、KPIがないため、製品マネージャーは何が起こっているのかを知らず、管理スタイルの弱点を示しています。 製品マネージャーは、追跡および報告するのに最も重要な製品管理メトリックを決定する必要があります。

製品マネージャーの役​​割は、多くの利害関係者にとって神秘的である可能性があります。 プロジェクトマネージャーの理解からそれを見る人もいます。進捗状況を順調に保ち、人々が協力するように調整します。 他の人は、その役割を営業チームとエンジニアリング組織の間の連絡係と見なし、ビジネス要件を技術要件に変換します。

プログレッシブエグゼクティブチームは、製品マネージャーを、特定の成果物セット（製品）の全体的なビジネスオーナーまたはビジネスユニットマネージャーとして認識します。 プロダクトマネージャーは、自分の役割に求めている認識に責任があります。 強力なPDMは、製品管理の成功指標をツールとして活用して、製品管理の習熟度を示します。 さらに重要なことに、製品KPIは、製品または会社の成功または失敗を監視するための基盤です。

製品管理KPIはパフォーマンスを定義します

プロダクトマネージャーのKPIは、幅広いトピックをカバーしています。 エンジニアリングのバックグラウンドを持つ製品マネージャーは、多くの場合、製品に関連付けられたKPIの作成に重点を置いています。 マーケティングのバックグラウンドを持つ製品マネージャーの場合、応答は通常、使用法または顧客の行動に関連付けられます。

プロダクトマネージャーは、意思決定とコミュニケーション戦略を支援するために何が最も役立つかを特定する判断を下す必要があります。 彼らは経営陣と協力して、意思決定や企業目標のサポートに役立つ製品管理指標を特定する必要があります。 新しいアイデアを提案し、必要な投資を求める場合、以前の傾向に関するデータを入手し、投資戦略を検証する方法を特定することで、より強力なビジネスケースが作成されます。

KPIは、さまざまなカテゴリに分類できます。 製品マネージャーは、信頼性の構築、エンゲージメントの促進、成功の祝福、または傾向と問題の特定の一環として、どの製品管理KPIを伝達することが重要であるかを調査することが重要です。

どのKPIをいつ使用するか

KPIレポートを作成するときは、プロフェッショナルPDMが選択されます。 自動化のレベルによっては、KPIには多くの人が関与する可能性があります。 あなたの進歩とあなたの意思決定に自信を与えるトップ5または6を選んでください。

業績評価指標

最も一般的なパフォーマンス目標のセットは、製品マネージャーが見落としがちなビジネスKPIです。 業績評価指標を作成すると、ビジネスの成長の成功の傾向を特定するのに役立ちます。 これらは、顧客、顧客生涯価値、予約、収益、コスト、および収益性に焦点を当てています。 経営幹部にとって、これらのビジネスパフォーマンス指標は、投資決定を推進したり、追加の人員の基盤を築いたり、部門レベルまたは製品レベルでのゴーノーゴー決定を推進したりするものになります。

次の表は、ビジネスパフォーマンス、推奨されるケイデンス、および説明に関連するいくつかのKPIを示しています。

プロダクトマネージャーは、販売と顧客サクセスの取り組みがどの程度うまく機能しているかを示す指標として、顧客関連のKPIを監視する必要があります。 顧客の速度が低下している場合は、その理由を理解することが重要です。 それは新しい競争相手ですか？ 価格の問題ですか？ それは顧客とのコミュニケーション/期待の問題ですか？ 顧客が離れる（解約または減少）場合は、すぐに詳細な調査を行って、修復アクティビティを調査する必要があります。

成長の急速な増加は、市場シェア、価格の上昇、および製品ラインの成長への新規投資についての議論につながる可能性があります。 急速な成長は、特にCOGSおよびOCOGSに関連するSaaS環境では、運用環境のパフォーマンスに影響を与える可能性があります。 十分な容量がありますか？ サポートには十分な人員が配置されていますか？ カスタマーサクセスは顧客の量を処理できますか？ 追加のオーバーヘッドに備えるためにすぐに行動する必要があることを示す傾向はありますか？

財務または収益の予測と計画を検討するときは、季節的な影響について調べてください。 これには、会計年度末の「使用するか失う」予算状況の必要性が含まれる場合があります。 ほとんどの企業は12月に年末を迎えます。 多くの企業にとって、3月の春休みは休みの時間であり、夏は休暇を取るときのスローダウンの時間であると考えてください。 毎年の比較はそれらの傾向を示します。 これらの考慮事項を念頭に置いて、製品のリリース、発売、および発表を計画します。

製品使用KPI

製品の使用KPIは、製品がどのように認識され、使用されているかを特定するのに役立ちます。 これは、主要な機能機能とユーザーエクスペリエンス（UX）に関連するロードマップの決定を促進するのに役立ちます。 アプリケーション内に追跡メカニズムを作成して、継続的な改善のためのツールとしての動作を理解します。 頻繁に追跡し、一定期間の傾向を報告します。

製品使用KPIを利用して、パフォーマンスの問題が原因で解約する可能性のある潜在的な顧客を特定します。 これらのKPIを監視して、問題がエスカレートする前に状況に対処します。 継続的改善のプログラムは、これらのKPIを活用して成功を実証します。

製品開発KPI

製品開発KPIは、プロセスの改善、開発の速度、および速度を特定するのに役立ちます。 チームからの結果を監視して共有することで、新しいエネルギーと競争力を生み出すことができます。

エンジニアリングリードと協力して適切なKPIについて合意し、チームと共有することが重要です。 KPIは、成果の認識、チームサイズの管理、または改善すべき領域の特定の基盤を形成できます。

製品品質KPI

製品品質のKPIは、並外れた顧客体験を提供する際の傾向とリスクを特定します。 製品マネージャーは、単一のクライアントによって発見された単一の障害がビジネスに深刻な影響を与える可能性があることを念頭に置いて、納期に対する品質のトレードオフを検討する必要があります。 より多くの顧客がソーシャルネットワーキングを活用して不快感を共有するにつれて、質の高いKPIが優先リストの上位にあるはずです。

製品の品質は、エンジニアリング組織の品質の検証を形成することができます。 KPIを適切に使用すると、継続的な改善、テストの削減、自動化、および全体的な顧客エクスペリエンスの向上のための基盤を構築できます。

部門の枠を超えたコラボレーション

社内の他の組織との関係を構築するときは、それらにもKPIがあることを認識してください。 それらの多くは共有されます（たとえば、収益、顧客、使用状況など）。 アナリストの比較に対応することを目標とするプロダクトマネージャー（Gartner Magic Quadrantなど）の場合、マーケティングと協力して前向きな結果を促進することで、競争力のある市場ポジショニングのニーズをサポートできます。 基盤は、製品を愛する顧客（使用量が増加している）から始まり、ブランドを向上させます（マーケティングKPI）。 これは、顧客のサクセスストーリーになり、アナリストと一緒に使用してブランド認知度をさらに高めたり、口コミで適格なリードジェネレーションに結び付けたりすることができます。

ネガティブな傾向を特定することで、チームとして状況を改善する緩和計画につながる可能性があります。 たとえば、Financeが更新収益が減少していることを識別した場合、Product ManagementはMarketingと調整して、状況に対処するための新しい（または今後の）機能に関する販売更新キャンペーンを作成できます。 このシナリオでは、更新（収益）の課題が解決されるだけでなく、Product Managementは、新しい機能をテストおよび宣伝するための潜在的なMVPまたはベータユーザーを特定できます。

製品管理KPIが各組織の目標にどのように適合するかを理解することで、相乗効果を生み出し、関係を成功させることができます。 残りの組織との定期的なコミュニケーションは、改善の機会を早期に特定するのに役立ちます。 特定の傾向が特定されたときに他の部門が関与する可能性のあるいくつかのディスカッショントピックを次に示します。

頻繁かつ一貫して通信する

製品ビジネス全体の中心点として、製品マネージャーは明確なコミュニケーションで会社の成功に影響を与え、推進するユニークな機会を持っています。 次のビジネスシナリオを検討し、定期的に伝達するときにどのパフォーマンスメトリックが最も良いプラスの影響をもたらすかを検討します。

概要：明確なコミュニケーションのためにKPIを使用する

あいまいさはあらゆるコミュニケーションの悩みの種です。 正確にどれくらい悪いですか？ どれくらい素晴らしかったですか？ 事実は何ですか？ データ駆動型の基盤を作成すると、あいまいな会話を排除し、明確で明確なコミュニケーションを作成できます。 情報に通じた製品マネージャーは、十分に機能するビジネスの基盤であるビジネスパフォーマンス、製品開発、製品品質、および製品使用KPIのパルスを把握します。

製品管理チームがビジネスを推進する機会は、実際のデータに基づいて、製品とビジネスの主要な要素が時間の経過とともにどのように実行されているかについての知識にあります。 上位5つまたは10のKPIを選択します。それらを忠実に監視し、あらゆる機会に繰り返します。

成功を継続的に伝え、否定的な結果に迅速に対処することで、製品マネージャーの仕事に常に伴う驚きや課題を最小限に抑えることができます。 知識は力であり、製品管理KPIにより、製品マネージャーは成功を収めることができます。 これを正しく行うスキルは、会社を成功または崩壊させる可能性があります。