성공 창출 – 제품 관리자 KPI 가이드

소개

제품 관리자(PDM)에게 핵심 성과 지표(KPI)는 의사 결정에서 가장 강력하고 방어 가능한 도구입니다. 그들은 팀 작업의 진행 상황, 제품의 진행 상황 및 전체 비즈니스를 식별합니다. 제품 관리자 KPI에는 제품, 고객 및 제품을 시장에 출시하기 위한 전체 프로세스와 관련된 특정 활동이 포함됩니다.

KPI는 성공을 축하하고 위험을 식별하는 데 사용해야 합니다. 반대로, KPI가 부족하면 제품 관리자가 진행 상황을 보지 못하고 관리 스타일이 취약해집니다. 제품 관리자는 추적하고 보고해야 할 가장 중요한 제품 관리 메트릭을 결정해야 합니다.

제품 관리자의 역할은 많은 이해 관계자에게 낯설 수 있습니다. 일부는 진행 상황을 추적하고 사람들이 함께 작업하도록 조정하는 프로젝트 관리자에 대한 이해에서 이를 봅니다. 다른 사람들은 이 역할을 영업 팀과 엔지니어링 조직 간의 연락 담당자로 간주하여 비즈니스 요구 사항을 기술 요구 사항으로 변환합니다.

프로그레시브 경영진은 제품 관리자를 전체 비즈니스 소유자 또는 특정 결과물(제품)에 대한 사업부 관리자로 인식합니다. 제품 관리자는 자신의 역할에 대해 원하는 인식에 대해 책임이 있습니다. 강력한 PDM은 제품 관리 성공 메트릭을 도구로 활용하여 제품 관리 능력을 입증합니다. 더 중요한 것은 제품 KPI가 제품이나 회사의 성공 또는 실패를 모니터링하는 기반이라는 것입니다.

제품 관리 KPI는 성과를 정의합니다

제품 관리자 KPI는 광범위한 주제를 다룹니다. 엔지니어링 배경에서 온 제품 관리자는 종종 제품과 관련된 KPI 생성에 중점을 둡니다. 마케팅 배경이 있는 제품 관리자의 경우 응답은 일반적으로 사용 또는 고객 행동과 관련이 있습니다.

제품 관리자는 의사 결정 및 커뮤니케이션 전략에서 가장 유용한 것이 무엇인지 식별하여 판단해야 합니다. 그들은 경영진과 협력하여 의사 결정과 기업 목표 지원에 도움이 되는 제품 관리 메트릭을 식별해야 합니다. 새로운 아이디어를 제시하고 필요한 투자를 요청할 때 이전 추세에 대한 데이터를 갖고 투자 전략을 검증하는 방법을 식별하면 더 강력한 비즈니스 사례를 만들 수 있습니다.

KPI는 다양한 범주로 구성할 수 있습니다. 제품 관리자는 신뢰성 구축, 참여 장려, 성공 축하 또는 추세 및 문제 식별의 일부로 의사 소통하는 데 중요한 제품 관리 KPI를 탐색하는 것이 중요합니다.

언제 어떤 KPI를 사용해야 하는지

전문 PDM은 KPI 보고서를 작성할 때 선택합니다. 자동화 수준에 따라 KPI에는 많은 사람이 포함될 수 있습니다. 진행 상황과 의사 결정에 대한 확신을 주는 상위 5개 또는 6개를 선택하십시오.

비즈니스 성과 KPI

가장 일반적인 성과 목표 세트는 제품 관리자가 종종 간과하는 비즈니스 KPI입니다. 비즈니스 성과에 대한 KPI를 작성하면 비즈니스 성장의 성공 추세를 식별하는 데 도움이 됩니다. 이는 고객, 고객 평생 가치, 예약, 매출, 비용 및 수익성에 중점을 둡니다. 경영진의 경우 이러한 비즈니스 성과 메트릭은 투자 결정을 내리거나, 추가 인원 수를 위한 기반을 마련하거나, 부서 또는 제품 수준에서 중단 결정을 내리는 기준이 될 것입니다.

다음 표에는 비즈니스 성과, 제안된 주기 및 설명과 관련된 몇 가지 KPI가 나와 있습니다.

제품 관리자는 판매 및 고객 성공 계약이 얼마나 잘 작동하고 있는지를 나타내는 지표로 고객 관련 KPI를 모니터링해야 합니다. 고객 속도가 감소하고 있다면 그 이유를 이해하는 것이 중요합니다. 새로운 경쟁자인가? 가격 문제인가요? 고객 커뮤니케이션/기대 문제입니까? 고객이 떠나는 경우(이탈 또는 감소) 즉시 심층 분석을 통해 개선 활동을 탐색해야 합니다.

성장의 급격한 증가는 시장 점유율, 가격 인상, 제품 라인 성장에 대한 새로운 투자에 대한 논의로 이어질 수 있습니다. 급격한 성장은 특히 COGS 및 OCOGS와 관련된 SaaS 환경에서 운영 환경의 성능에 영향을 미칠 수 있습니다. 용량이 충분합니까? 지원 인력이 충분합니까? Customer Success는 고객의 볼륨을 처리할 수 있습니까? 추가 오버헤드에 대비하기 위해 즉시 조치를 취해야 하는 경향이 있습니까?

재무 또는 수익 예측 및 계획을 고려할 때 계절적 영향에 대해 알아보십시오. 여기에는 회계 연도 말에 "사용하지 않으면 사용하지 않는" 예산 상황에 대한 필요성이 포함될 수 있습니다. 대부분의 기업은 12월에 한 해를 마감합니다. 사람들이 휴가를 가짐에 따라 많은 기업에서 3월 방학을 다운 시간으로, 여름을 휴식 시간으로 생각하십시오. 연도별 비교는 이러한 경향을 보여줍니다. 이러한 고려 사항을 염두에 두고 제품 출시, 출시 및 발표를 계획하십시오.

제품 사용 KPI

제품 사용 KPI는 제품이 어떻게 인식되고 사용되는지 식별하는 데 도움이 됩니다. 주요 기능 및 사용자 경험(UX)과 관련된 로드맵 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 애플리케이션 내에서 추적 메커니즘을 만들어 지속적인 개선을 위한 도구로 동작을 이해합니다. 자주 추적하고 일정 기간 동안 추세를 보고합니다.

제품 사용 KPI를 활용하여 성능 문제로 인해 이탈할 수 있는 잠재 고객을 식별합니다. 이러한 KPI를 모니터링하여 문제가 에스컬레이션되기 전에 상황을 해결하십시오. 지속적인 개선 프로그램은 이러한 KPI를 활용하여 성공을 입증할 것입니다.

제품 개발 KPI

제품 개발 KPI는 프로세스 개선, 속도 및 개발 속도를 식별하는 데 도움이 됩니다. 팀의 결과를 모니터링하고 공유하면 새로운 에너지와 경쟁력을 얻을 수 있습니다.

엔지니어링 리드와 협력하여 적절한 KPI에 동의하고 이를 팀과 공유하는 것이 중요합니다. KPI는 성과 인식, 팀 규모 관리 또는 개선 영역 식별을 위한 기반을 형성할 수 있습니다.

제품 품질 KPI

제품 품질 KPI는 탁월한 고객 경험을 제공하는 데 있어 추세와 위험을 식별합니다. 제품 관리자는 단일 고객이 발견한 단일 오류가 비즈니스에 막대한 영향을 미칠 수 있다는 점을 염두에 두고 납품 일정과 품질의 균형을 고려해야 합니다. 더 많은 고객이 소셜 네트워킹을 활용하여 불만을 공유함에 따라 양질의 KPI가 우선 순위 목록에서 높아야 합니다.

제품 품질은 엔지니어링 조직의 품질 검증을 구성할 수 있습니다. KPI를 적절하게 사용하면 지속적인 개선, 테스트 감소, 자동화 및 전반적으로 개선된 고객 경험을 위한 기반을 만들 수 있습니다.

교차 기능 협업

회사 내의 다른 조직과 관계를 구축할 때 그들에게도 KPI가 있음을 인식하십시오. 그 중 많은 부분이 공유됩니다(예: 수익, 고객, 사용량 등). 분석가의 비교를 충족하는 것을 목표로 하는 제품 관리자(예: Gartner Magic Quadrant)의 경우 마케팅과 협력하여 긍정적인 결과를 촉진하면 경쟁적인 시장 포지셔닝 요구 사항을 지원할 수 있습니다. 재단은 제품을 사랑하는 고객(사용량 증가)에서 시작하여 브랜드를 향상(마케팅 KPI)할 수 있습니다. 이는 고객 성공 사례로 전환될 수 있고, 분석가와 함께 브랜드 인지도를 높이는 데 사용되거나, 입소문을 통해 자격을 갖춘 리드 생성과 연결될 수 있습니다.

부정적인 경향을 식별하면 팀으로서 상황을 교정할 완화 계획으로 이어질 수 있습니다. 예를 들어 재무 부서에서 갱신 수익이 감소하고 있음을 확인하면 제품 관리는 마케팅과 협력하여 상황을 해결하기 위해 새로운(또는 예정된) 기능에 대한 판매 갱신 캠페인을 생성할 수 있습니다. 이 시나리오에서는 갱신(수익) 문제가 해결될 뿐만 아니라 제품 관리에서 잠재적인 MVP 또는 베타 사용자를 식별하여 새 기능을 테스트하고 홍보할 수 있습니다.

제품 관리 KPI가 각 조직의 목표에 어떻게 부합하는지 이해하면 시너지 효과를 만들어 성공적인 관계를 이끌어낼 수 있습니다. 나머지 조직과의 정기적인 의사 소통은 개선 기회를 조기에 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 다음은 특정 추세가 식별될 때 다른 부서가 관련될 수 있는 몇 가지 토론 주제입니다.

자주 그리고 지속적으로 의사소통하기

전체 제품 비즈니스의 중심점인 제품 관리자는 명확한 의사 소통으로 회사에 영향을 미치고 성공을 주도할 수 있는 독특한 기회를 갖습니다. 다음 비즈니스 시나리오를 살펴보고 정기적으로 커뮤니케이션할 때 어떤 성과 지표가 가장 긍정적인 영향을 줄 것인지 고려하십시오.

요약: 명확한 커뮤니케이션을 위해 KPI 사용

모호함은 모든 커뮤니케이션의 골칫거리입니다. 정확히 얼마나 나쁜가요? 얼마나 좋았습니까? 사실은 무엇입니까? 데이터 기반 기반을 구축하면 모호한 대화를 제거하고 명확하고 명확한 커뮤니케이션을 생성하는 데 도움이 됩니다. 정보에 입각한 제품 관리자는 제대로 작동하는 비즈니스의 기초가 되는 비즈니스 성과, 제품 개발, 제품 품질 및 제품 사용 KPI의 맥박을 파악합니다.

제품 관리 팀이 비즈니스를 추진할 수 있는 기회는 실제 데이터를 기반으로 제품 및 비즈니스의 핵심 요소가 시간이 지남에 따라 어떻게 실행되고 있는지에 대한 지식에 있습니다. 상위 5개 또는 10개의 KPI를 선택하고 종교적으로 모니터링하고 기회가 있을 때마다 반복하십시오.

지속적으로 성공에 대해 소통하고 부정적인 결과를 신속하게 처리함으로써 제품 관리자의 직무에서 항상 오는 놀라움과 도전을 최소화할 수 있습니다. 지식은 힘이며 제품 관리 KPI를 통해 제품 관리자는 성공을 거둘 수 있습니다. 이 권리를 얻는 기술은 회사를 만들 수도 있고 망가뜨릴 수도 있습니다.