Başarı Yaratmak – Ürün Yöneticisi KPI'larına Yönelik Bir Kılavuz
Yayınlanan: 2022-03-11Tanıtım
Ürün yöneticileri (PDM'ler) için temel performans göstergeleri (KPI'ler), karar vermede en güçlü ve savunulabilir araçtır. Ekibin çalışmalarının ilerlemesini, ürünün ilerlemesini ve genel işi tanımlarlar. Ürün yöneticisi KPI'ları, ürünle, müşterilerle ve bir ürünü pazara sunmanın genel süreciyle ilişkili belirli faaliyetleri içerir.
KPI'lar başarıyı kutlamak ve riski belirlemek için kullanılmalıdır. Tersine, KPI'ların eksikliği, bir ürün yöneticisini neler olup bittiğine karşı kör bırakır ve yönetim tarzında bir zayıflık gösterir. Ürün yöneticileri, hangi ürün yönetimi metriklerinin izlenmesi ve raporlanması için en önemli olduğunu belirlemelidir.
Bir ürün yöneticisinin rolü, birçok paydaş için gizemli olabilir. Bazıları bunu bir proje yöneticisi anlayışından, ilerlemeyi takip etme ve insanları birlikte çalışmak üzere koordine etme anlayışından görüyor. Diğerleri, rolü, satış ekipleri ve mühendislik organizasyonu arasında, iş gereksinimlerini teknik gereksinimlere çeviren bir bağlantı olarak görür.
Aşamalı yönetici ekipler, ürün yöneticilerini genel işletme sahibi veya belirli bir çıktı grubu olan ürün için bir iş birimi yöneticisi olarak tanır. Ürün yöneticileri, rolleri için istedikleri algıdan sorumludur. Güçlü PDM'ler, ürünlerini yönetme konusundaki yeterliliklerini göstermek için bir araç olarak ürün yönetimi başarı ölçütlerinden yararlanır. Daha da önemlisi, ürün KPI'ları, ürünlerin veya şirketin başarısını veya başarısızlığını izlemenin temelidir.
Ürün Yönetimi KPI'ları Performansı Tanımlar
Ürün yöneticisi KPI'ları çok çeşitli konuları kapsar. Mühendislik geçmişinden gelen ürün yöneticileri, genellikle ürünle ilişkili KPI'lar oluşturmaya odaklanır. Pazarlama geçmişine sahip ürün yöneticileri için yanıt genellikle kullanım veya müşteri davranışlarıyla ilişkilendirilir.
Ürün yöneticileri, karar vermelerinde ve iletişim stratejilerinde kendilerine yardımcı olmak için neyin en yararlı olduğunu belirleyen karar verme çağrısı yapmalıdır. Karar verme süreçlerinde kendilerine yardımcı olan ve kurumsal hedefleri destekleyen ürün yönetimi metriklerini belirlemek için yönetici ekiple birlikte çalışmalıdırlar. Yeni fikirler sunarken ve gerekli yatırımları talep ederken, önceki trendler hakkında verilere sahip olmak ve yatırım stratejilerini doğrulama yöntemlerini belirlemek, daha güçlü bir iş gerekçesi yaratacaktır.
KPI'lar çeşitli kategoriler halinde organize edilebilir. Ürün yöneticilerinin, güvenilirlik oluşturma, katılımı teşvik etme, başarıyı kutlama veya eğilimleri ve sorunları belirlemenin bir parçası olarak hangi ürün yönetimi KPI'larının iletilmesinin önemli olduğunu keşfetmesi önemlidir.
Hangi KPI'lar Ne Zaman Kullanılır?
Profesyonel PDM'ler, KPI raporları oluştururken seçici olacaktır. Otomasyon düzeyine bağlı olarak, KPI'lar birçok kişiyi içerebilir. İlerlemenizde ve karar verme sürecinizde size güven veren ilk beş veya altıyı seçin.
İş Performansı KPI'ları
En yaygın performans hedefleri grubu, ürün yöneticilerinin genellikle gözden kaçırdığı iş KPI'larıdır. İş performansı için KPI'lar oluşturmak, işin büyümesinin başarısındaki eğilimleri belirlemeye yardımcı olacaktır. Bunlar müşteriler, müşteri yaşam boyu değeri, rezervasyonlar, gelirler, maliyetler ve karlılık etrafında odaklanmaktadır. Yöneticiler için bu iş performansı ölçütleri, yatırım kararlarını yönlendiren, ek personel sayısı için bir temel oluşturan veya departman veya ürün düzeyinde hiçbir işe yaramaz kararları yönlendiren ölçütler olacaktır.
Aşağıdaki tablo, iş performansı, önerilen bir kadans ve açıklamalarla ilgili bazı KPI'ları tanımlar.
İş Performansı KPI'ları
| KPI | Ölçüm | Tanım | Fırsat |
|---|---|---|---|
| gelirler (aylık) | Ürüne/özelliğe göre dolar/para birimi | Gelirler en üst sıradaki dolarlardır. Bir abonelikte, genel anlaşma boyutu değil, belirli bir dönemde (aylık veya yıllık) kullanılan ürün veya hizmet için tanınan dolar miktarıdır. | Gelirler, bilanço ve nakit akışı açısından önemlidir, ancak rezervasyonlar büyümeyi izlemek için daha güçlü bir ölçümdür. |
| Rezervasyonlar (aylık) | Ürüne/özelliğe göre dolar/para birimi | Rezervasyonlar, ürün/hizmet gelirleri için bağlayıcı bir taahhüttür. Örneğin, üç yıllık bir sözleşme rezervasyonu, önceden gelir olarak kabul edilmez, ancak bir birikim yaratacak ve iş büyümesini gösterecektir. | Rezervasyonlar, devam eden işin güçlü bir doğrulamasını sağlar. Rezervasyonlar, şirketin büyümesinin bir göstergesi olarak dikkatle izlenir. |
| Huni (haftalık) | dolar/para birimi | Huni, tahmini zaman çizelgeleri, kapanma olasılığı ve rezervasyon değeri ile devam eden anlaşmaları temsil eder. | Satışlarla ilgili düzenli incelemeler, bu yüksek öncelikli anlaşmaları kazanmak için "ne gerekiyorsa yapma" fırsatı sunar. Huni, potansiyeli temsil eder ve belirli müşteri gereksinimleriyle eşleşen ürün kararlarına yardımcı olmalıdır. |
| Elde tutma, yıpranma, kayıp, müşteri yaşam boyu değeri (aylık) | Müşteri sayısı | Kayıp (negatif kayıp) müşteri kaybını tanımlar. Bazı endüstriler ayrıca sadakat ölçüsü olarak müşteri yaşam boyu değerini (CLV) izleyecektir. | Yeni bir müşteri edinmek, müşteriyi elde tutmaktan çok daha pahalıya mal olduğundan, müşterileri takip etmek ve neden ayrılabileceklerini belirlemek çok önemlidir. |
| Müşteri sayıları (aylık) | Müşteri sayısı | Yeni müşteri sayısı, belirli bir özelliği kullanan müşteri sayısı, ek satış | Büyüme gereksinimlerinin değerlendirilmesinde özellikle önemli olan müşteri sayısı, işletme kapasiteniz için önemli olabilir (özellikle SaaS ortamında) |
| Hız (aylık ila üç aylık) | Zaman | Gelir zamanı, işe alım | Ürün veya iş modeli için gelir elde etme süresini veya işe başlama süresini azaltmak için fırsatları izleyin ve keşfedin. Süreç ne kadar kısa olursa, müşterilerle olan ilişki o kadar iyi olur. |
| Brüt marjlar, COGS, OCOGS (aylık) | dolar/para birimi | Hizmetin geliştirilmesi ve sunulmasıyla ilgili maliyetler; COGS, satış ve pazarlamayı içerir; OCOGS, hizmeti oluşturmak ve sunmakla sıkı sıkıya ilişkilidir. Edinme maliyetleri teknik entegrasyon, POC'ler ve demoları içerebilir. | Brüt marjlar, maliyetlerin gelirler üzerinden hesaplanmasıdır. Şirket, finansal raporlama için bunları dikkatle izleyecektir. Muhtemelen, OCOGS, ürün karlılığı için izlenecek en güçlü ölçümdür. Bu, özellikle bir SaaS ortamında ürününüzü çalıştırmanın maliyetidir. |
| NPS veya CSAT (üç aylık ila yıllık) | Numara | Net destekçi puanı veya müşteri memnuniyeti puanı, şirketten alınan hizmet kalitesine göre müşterilerden alınan öznel puanlardır. | İzlenmelidir. Sübjektif bir görüş olarak, yalnızca somut verilerle birlikte kullanılacak bir tuz tanesi ile alın. |
| Pazar konumu (yıllık) | Üçüncü taraf derecelendirmesi | Ovum, Forrester Research, IDC ve Gartner gibi analistler, şirketinizi rakiplerinize (örneğin Gartner Magic Quadrant) göre sıralayacaktır. | Kurumsal bir hedef olarak PDM'ler, harici endüstri analisti doğrulaması elde etmek için gereken yatırımı dikkate almalıdır. |
Ürün yöneticileri, satış ve müşteri başarısı taahhütlerinin ne kadar iyi çalıştığının bir göstergesi olarak müşteriyle ilgili KPI'ları izlemelidir. Müşteri hızı düşüyorsa, nedenini anlamak çok önemlidir. Yeni bir rakip mi? Fiyatlandırma sorunu mu? Müşteri iletişimi/beklenti sorunu mu? Müşteriler ayrılıyorsa (kayıp veya yıpranma) o zaman derhal iyileştirme faaliyetlerini keşfetmek için derin bir dalış yapılmalıdır.
Büyümedeki hızlı bir artış, pazar payı, fiyat artışları ve ürün hattının büyümesine yönelik yeni yatırımlar hakkında tartışmalara yol açabilir. Hızlı büyüme, özellikle COGS ve OCOGS ile ilgili olarak bir SaaS ortamında, işletim ortamlarınızın performansını etkileyebilir. Yeterli kapasiteniz var mı? Support'ta yeterli personel var mı? Müşteri Başarısı, müşterilerin hacmini kaldırabilir mi? Trendler, ek masraflara hazırlanmak için hemen harekete geçmeniz gerektiğini gösteriyor mu?
Mali veya gelir tahminini ve planlamasını düşünürken, mevsimsel etkileri öğrenin. Bunlar, mali yılın sonunda “kullan ya da kaybet” bütçe durumlarına duyulan ihtiyacı içerebilir. Çoğu şirket yılını Aralık ayında kapatır. Mart tatilini, insanlar tatile çıktıkça birçok işletme için bir yavaşlama zamanı olarak ve yazı bir yavaşlama zamanı olarak düşünün. Yıldan yıla karşılaştırmalar bu eğilimleri gösterecektir. Ürün sürümlerini, lansmanları ve duyuruları bu hususları göz önünde bulundurarak planlayın.
Ürün Kullanım KPI'ları
Ürün kullanım KPI'ları, ürünün nasıl algılandığını ve kullanıldığını belirlemeye yardımcı olacaktır. Temel özellik işlevselliği ve kullanıcı deneyimi (UX) ile ilgili yol haritası kararlarını yönlendirmeye yardımcı olacaktır. Sürekli iyileştirme için bir araç olarak davranışı anlamak için uygulamalarınızda izleme mekanizmalarını oluşturun. Sık sık takip edin ve belirli bir süre boyunca trendleri bildirin.
Ürün Kullanım KPI'ları
| KPI | Ölçüm | Tanım | Fırsat |
|---|---|---|---|
| Kullanıcılar (aylık) | ayrık bireyler | Sistem kullanıcıları (girişler) | Müşteri başına kullanıcı hacmi, benimseme eğilimlerini anlamada faydalıdır. Bu aynı zamanda büyümeyi planlamak ve hacimler arttıkça ortamın güvenilir bir şekilde ölçeklenebilmesini sağlamak için de yararlıdır. |
| Özellik veya işlem hacmi başına kullanıcı sayısı (haftalık ila aylık) | Ayrık kişiler veya API çağrı sayıları | Yazılım içindeki tetikleyiciler tarafından izlenen özellik kullanımı | Özellik kullanımı, bir özellik lansmanının veya bir pazarlama veya satış kampanyasının başarısını veya başarısızlığını belirleyebilir. |
| X'e kadar zaman (aylık) | Saniye veya dakika | Zaman sayıları, işe alım, indirme, terk etme ve işlem tamamlama performanslarının kalitesini belirleyebilir | Müşterilere yüksek performanslı mesajlaşmayı teşvik etmek için doğru zaman işlevleri kayıtlarına sahip olmak kullanılabilir. Yavaş performans, destek maliyetlerini artıracaktır. |
Performans sorunları nedeniyle kesintiye uğrayabilecek potansiyel müşterileri belirlemek için ürün kullanım KPI'larından yararlanın. Bu KPI'ları, artan sorunlar haline gelmeden önce durumları ele almak için izleyin. Sürekli iyileştirme programı, başarıyı göstermek için bu KPI'lardan yararlanacaktır.
Ürün Geliştirme KPI'ları
Ürün geliştirme KPI'ları, süreç iyileştirmelerinin, hızın ve geliştirme hızının belirlenmesine yardımcı olur. Ekipten gelen sonuçları izlemek ve paylaşmak yeni enerji ve rekabet gücü yaratabilir.
Ürün Geliştirme KPI'ları
| KPI | Ölçüm | Tanım | Fırsat |
|---|---|---|---|
| Zamanında teslimat (her sürüm) | günler | Taahhütlere karşı performansı izleme. Mühendislik odaklı bu, ekibin geliştirme ve test tahminlerinde daha doğru olmasına yardımcı olur. | Bu verileri mühendislik ve ürün yönetimi ekiplerine görünür kılmak için Proje Yönetimi ile birlikte çalışın. Sizin ve onların itibarı, planın bütünlüğüne bağlı olacaktır. Boşlukları hızla yakalayın, verilerle uyum sağlayın ve bir müşteri etkisi olacaksa uygun şekilde iletişim kurun. |
| Takım hızı (doğruluk için takip edin, her planlama oturumu için kullanın) | Zaman içindeki iş birimleri; hikaye noktaları | Takım hızı, belirli bir aralıkta tamamlanan iş birimlerinin sayısı sayılarak hesaplanır (birçok şirket iki haftalık sprintler planlar). Örneğin, takım iki haftalık bir sprint sırasında 10 hikaye tamamladıysa ve her hikaye üç hikaye puanı değerindeyse, hız sprint başına 30 hikaye puanıdır. | Ekip hızı, bir ekibin bir yazılım geliştirme projesini tamamlamasının ne kadar süreceğini tahmin etmek için yararlı bir ölçümdür. Bu metriğin sürekli raporlanması ve izlenmesiyle, ürün yöneticileri ve mühendislik yöneticileri mühendislik tahminlerini kanıtlanmış geçmişlerine göre doğrulayabilir. Bu, daha doğru zaman tahminleri ve daha güvenilir yol haritaları sağlar. |
| Kaynak kullanılabilirliği (devam ediyor) | Saatler veya adam-günler | Kritik kaynakları izleyin | Kritik kaynaklarınızı izlemek, yol haritası gereksinimlerine karşı kaynak planlamasına yardımcı olacaktır. |
Uygun KPI'lar üzerinde anlaşmak ve bunları ekiple paylaşmak için mühendislik adaylarıyla çalışmak önemlidir. KPI'lar, başarıları tanımak, ekip boyutunu yönetmek veya iyileştirilecek alanları belirlemek için bir temel oluşturabilir.
Ürün Kalitesi TPG'leri
Ürün kalitesi KPI'ları, olağanüstü bir müşteri deneyimi sunmadaki eğilimleri ve riskleri belirleyecektir. Ürün yöneticileri, tek bir müşteri tarafından bulunan tek bir hatanın iş üzerinde derin bir etkisi olabileceğini akılda tutarak, teslimat zaman çizelgelerine karşı kalite ödünleşimlerini göz önünde bulundurmalıdır. Daha fazla müşteri memnuniyetsizliklerini paylaşmak için sosyal ağdan yararlandıkça, kaliteli KPI'lar öncelik listesinde üst sıralarda olmalıdır.
Ürün Kalitesi TPG'leri
| KPI | Ölçüm | Tanım | Fırsat |
|---|---|---|---|
| Destek biletleri/eskalasyonlar (haftalık) | Gün sayısı; bilet miktarı; eskalasyonun şiddeti | Müşteri aramalarının, tweet'lerin, sohbetlerin ve blog şikayetlerinin sayısı; aramaların şiddeti; düzeltme zamanı; olağanüstü hatalar | Desteğin ürün kalitesi üzerindeki etkisini yakından izleyin. Genel bir mükemmellik hedefi ile bu, kritik bir KPI setidir. |
| Test yapmak (her sprint) | Otomasyon yüzdesi, başarıyla tamamlanan test sayısı | KPI'ları test etmek, otomasyon kapsam raporlarından birim testine, sistem testine ve özellik testine kadar birçok alanı kapsayabilir. | Ürünün kalitesini doğrulamak ve sürekli iyileştirme etrafında hedefler oluşturmak için test ekibi ve mühendislik ekipleriyle yakın çalışın. |
Ürün kalitesi, mühendislik organizasyonunun kalitesinin bir doğrulamasını oluşturabilir. Uygun şekilde kullanıldığında KPI'lar sürekli iyileştirme, testlerde azalma, otomasyon ve genel olarak iyileştirilmiş müşteri deneyimi için bir temel oluşturabilir.
İşlevler Arası İşbirliği
Şirket içindeki diğer kuruluşlarla ilişkiler kurarken, onların da KPI'ları olduğunu kabul edin. Bunların çoğu paylaşılır (ör. gelirler, müşteriler, kullanım vb.). Analistlerin karşılaştırmalarını (örneğin, Gartner Magic Quadrant) karşılama hedefleri olan ürün yöneticileri için, olumlu sonuçları teşvik etmek için Pazarlama ile çalışmak, rekabetçi pazar konumlandırma ihtiyaçlarını destekleyebilir. Kuruluş, ürünü seven (kullanım artıyor) müşterilerle başlayabilir, bu da markayı geliştirir (bir pazarlama KPI). Bu, bir müşteri başarı öyküsüne dönüşebilir, daha fazla marka bilinirliği sağlamak için analistlerle birlikte kullanılabilir veya kulaktan kulağa nitelikli müşteri adayı yaratmaya bağlanabilir.
Olumsuz eğilimlerin belirlenmesi, durumu ekip olarak düzeltecek azaltma planlarına yol açabilir. Örneğin, Finance, yenileme gelirlerinin düştüğünü belirlerse, Ürün Yönetimi, durumu ele almak için yeni (veya yaklaşan) bir işlev etrafında bir satış yenileme kampanyası oluşturmak için Pazarlama ile koordine edebilir. Bu senaryoda, yalnızca yenileme (gelir) sorunu çözülmekle kalmaz, aynı zamanda Ürün Yönetimi, yeni işlevleri test etmek ve tanıtmak için potansiyel MVP veya beta kullanıcılarını belirleyebilir.
Ürün yönetimi KPI'larının her kuruluşun hedeflerine nasıl uyduğunu anlamak, başarılı ilişkiler yürütmek için sinerji yaratabilir. Kuruluşların geri kalanıyla düzenli bir iletişim temposu, iyileştirme fırsatlarının erkenden belirlenmesine yardımcı olabilir. Belirli eğilimler belirlendiğinde diğer departmanların dahil olabileceği birkaç tartışma konusu burada.
İşlevler arası KPI'lar
| Takım | KPI'lar | Tartışma Fırsatı |
|---|---|---|
| Pazarlama | Potansiyel müşteri yaratma/marka tanıma, pazara giriş hazırlığı | Müşteri edinme maliyetleri, dönüşüm oranları, hedef pazarlar, pazara giden yollar (doğrudan ve/veya kanal), rekabet, ROI araçları, demolar, konsept kanıtları (POC'ler), satış etkinleştirme, analist ilişkileri (AR), halkla ilişkiler (PR), etkinlikler, teminatlar, teknik incelemeler, müşteri kullanım örnekleri, web seminerleri, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) araçları, sosyal ağ, web sitesi, e-Ticaret entegrasyonları, müşteri danışma kurulu. Ovum, Forrester Research, IDC ve Gartner gibi şirketinizi rakiplerinize göre sıralayacak analistlerden marka olumlu yönde etkilenebilir (örn. Gartner Magic Quadrant) |
| Satış, Sistem Mühendisliği | Gelirler, müşteri yaşam boyu değeri (CLV) | Pazara giden yollar (doğrudan veya kanal), tazminat, ortaklık, iç satışlar, toptan ve doğrudan satışlar, demolar ve konsept kanıtları (POC'ler), yenilemeler, aylık ve yıllık yinelenen gelirler |
| Finans ve Operasyonlar | Nakde teklif, marjlar | Yatırım tahsisi, gelir tanıma, sipariş işleme, SKU yönetimi, iskonto, geri ödeme, para birimi yönetimi, raporlama (gelirler, marjlar, tahmin, planlama), yenilemeler |
| Üretme | Uyumluluk, kalite | Hacim oluşturma, tahmin, kaynak bulma, paketleme, nakliye, iade satış yetkileri (RMA), uyumluluk sertifikaları, yerelleştirme, ihracat kontrolleri |
| Destek | Kayıp, yanıt süreleri, net destekleyici puanları (NPS) | Müşteri ve saha eğitimi, çağrı merkezi hazırlığı, RMA hazırlığı, yerelleştirme |
| Müşteri Başarısı | Müşteri memnuniyeti (NPS), CLV | Eğitim, kullanım senaryosu geliştirme, yatırım getirisi modelleme ve müşteri denetimi, müşteri irtibatı |
| Yasal | Dava, riskten kaçınma, sözleşmeler | Sözleşme, lisans/abonelik anlaşmaları, ihracat kontrolleri, risk yönetimi (güvenlik, fikri mülkiyet hakları (IPR) korumaları/patentler, ifşa etmeme anlaşmaları (NDA), yükümlülükler), birleşme ve satın almalar, tedarikçi/orijinal ekipman üreticisi (OEM) anlaşmalar |
| Ağ, Operasyonlar | Hizmet kullanılabilirliği, çalışma süreleri | Tedarik/yetkilendirme ve operasyonlar, çoklu kiracılık, performans, güvenilirlik, ölçeklenebilirlik, kullanılabilirlik, güvenlik (GDPR ve AB365 uyumluluğu dahil, erişim denetimleri, şifreleme), yüksek kullanılabilirlik (HA), olağanüstü durum kurtarma (DR), coğrafi yerelleştirme, denetim ve Kerestecilik |
Sıkça ve Tutarlı Bir Şekilde İletişim Kurun
Genel ürün işinin merkezi noktası olarak, bir ürün yöneticisi, net iletişim ile şirket için başarıyı etkilemek ve yönlendirmek için eşsiz bir fırsata sahiptir. Aşağıdaki iş senaryolarını keşfedin ve düzenli olarak iletildiğinde hangi performans ölçümlerinin en iyi olumlu etkiyi yaratacağını düşünün.
KPI'ları iletme
| Toplantı veya Amaç | İletişim Hedefi | Hangi Ürün Yönetimi KPI'ları |
|---|---|---|
| koridor tartışmaları | Güvenilirliğinizi güçlendirin. Verileri gururla paylaşın ve kredinin gerektiği yerde kredi verin. Ekip çalışmasını güçlendirin. | Paylaşmak için iş performansı ve ürün kalitesi vurgularından seçim yapın. |
| Haftalık ekip toplantıları | Ürün yönetimi ve mühendisliği ile başarıları kutlayın ve güven ve bütünlük oluşturun. | Özellikle ürün kullanımı, ürün geliştirme ve kalite olmak üzere tüm kategorileri geçerek özel olarak katıldıkları KPI'ları paylaşın. |
| Aylık veya üç aylık operasyon incelemeleri | Liderliğinizi ve kurumsal hedefleri anladığınızı gösterin. | Üst düzey liderlikle üzerinde anlaşmaya varılan KPI'ları ölçün ve raporlayın; COGS, OCOGS, yayın zaman çizelgeleri/yol haritası ve stratejik hesaplar, satış desteği ve MVP'ler ile ilgili özel çabalar ile ilgili iş KPI'larına odaklanın. |
| Eskalasyonlar | Riskleri artırmak ve net planlar geliştirmek için sağlam veriler elde edin. | Tarihsel ve trend olan KPI'lar, anormallikleri trajediye dönüşmeden önce tanımlamaya yardımcı olacaktır. |
Özet: Net İletişim için KPI'ları kullanın
Belirsizlik, herhangi bir iletişimin baş belasıdır. Tam olarak ne kadar kötü? Ne kadar harikaydı? Gerçekler neler? Veriye dayalı bir temel oluşturmak, bulanık konuşmaları ortadan kaldırmaya yardımcı olur ve kesin, net iletişimler oluşturur. Bilgili bir ürün yöneticisi, iyi işleyen bir işletmenin temeli olan iş performansı, ürün geliştirme, ürün kalitesi ve ürün kullanımı KPI'larının nabzını tutacaktır.
Ürün yönetimi ekiplerinin bir işi yürütme fırsatı, ürünün ve işin temel faktörlerinin zaman içinde nasıl çalıştığına dair gerçek verilere dayalı bilgi birikiminde yatmaktadır. İlk beş veya on KPI'yi seçin—bunları dini olarak izleyin ve her fırsatta tekrarlayın.
Başarıları sürekli olarak ileterek ve olumsuz sonuçlarla hızla ilgilenerek, bir ürün yöneticisinin işiyle her zaman gelen sürprizler ve zorluklar en aza indirilecektir. Bilgi güçtür ve ürün yönetimi KPI'ları, ürün yöneticilerinin başarıya sahip olmasını sağlar. Bu hakkı elde etme becerileri bir şirketi kurabilir veya bozabilir.