创造成功——产品经理 KPI 指南

介绍

对于产品经理 (PDM) 而言，关键绩效指标 (KPI) 是最强大、最可靠的决策工具。 他们识别团队工作的进度、产品的进度和整体业务。 产品经理 KPI 包括与产品、客户和将产品推向市场的整个过程相关的特定活动。

应该使用 KPI 来庆祝成功和识别风险。 相反，缺乏 KPI 会使产品经理对正在发生的事情视而不见，并表现出管理风格的弱点。 产品经理应该确定哪些产品管理指标是最重要的跟踪和报告。

产品经理的角色可能会让许多利益相关者感到困惑。 有些人从他们对项目经理的理解来看——保持进度正常并协调人们一起工作。 其他人则将这个角色视为销售团队和工程组织之间的联络人——将业务需求转化为技术需求。

渐进式执行团队将产品经理视为一组特定可交付成果（产品）的整体业务所有者或业务部门经理。 产品经理对他们想要的角色认知负责。 强大的 PDM 将产品管理成功指标用作展示其产品管理能力的工具。 更重要的是，产品KPI是监控产品或公司成败的基础。

产品管理 KPI 定义绩效

产品经理 KPI 涵盖了广泛的主题。 具有工程背景的产品经理通常专注于创建与产品相关的 KPI。 对于具有营销背景的产品经理来说，响应通常与使用或客户行为相关联。

产品经理必须做出判断，确定什么对帮助他们做出决策和沟通策略最有用。 他们应该与执行团队合作，确定有助于他们做出决策和支持公司目标的产品管理指标。 在提出新想法和要求所需投资时，拥有有关先前趋势的数据并确定验证投资策略的方法将创建一个更强大的商业案例。

KPI 可以分为不同的类别。 作为建立信誉、鼓励参与、庆祝成功或识别趋势和问题的一部分，产品经理必须探索哪些产品管理 KPI 对沟通很重要。

何时使用哪些 KPI

创建 KPI 报告时，专业 PDM 将具有选择性。 根据自动化水平，KPI 可能涉及很多人。 选择前五名或前六名，让您对自己的进步和决策充满信心。

业务绩效 KPI

最常见的一组绩效目标是产品经理经常忽略的业务 KPI。 为业务绩效创建 KPI 将有助于确定业务增长成功的趋势。 这些重点围绕客户、客户终身价值、预订、收入、成本和盈利能力。 对于高管来说，这些业务绩效指标将成为推动投资决策的指标，为增加员工人数奠定基础，或推动部门或产品层面的不通过决策。

下表列出了与业务绩效、建议节奏和描述相关的一些 KPI。

产品经理应监控与客户相关的 KPI，以此作为销售和客户成功参与运作情况的指标。 如果客户速度正在降低，那么了解原因至关重要。 是新的竞争对手吗？ 是定价问题吗？ 是客户沟通/期望问题吗？ 如果客户要离开（流失或流失），则应立即进行深入研究以探索补救活动。

增长的快速增长可能会引发关于市场份额、价格上涨以及对产品线增长的新投资的讨论。 快速增长会影响您的操作环境的性能，尤其是在与 COGS 和 OCOGS 相关的 SaaS 环境中。 你有足够的容量吗？ 支持人员是否充足？ 客户成功是否能够处理大量客户？ 趋势是否表明您需要立即采取行动为额外开销做准备？

在考虑财务或收入预测和规划时，请了解季节性影响。 这些可能包括在财政年度结束时需要“使用它或失去它”的预算情况。 大多数公司在十二月结束他们的一年。 将三月假期视为停工时间，将夏季视为人们休假时许多企业的放缓时间。 逐年比较将显示这些趋势。 考虑到这些因素，计划产品发布、发布和公告。

产品使用 KPI

产品使用 KPI 将有助于确定产品是如何被感知和使用的。 它将有助于推动与关键特性功能和用户体验 (UX) 相关的路线图决策。 在您的应用程序中创建跟踪机制，以将行为理解为持续改进的工具。 经常跟踪并报告一段时间内的趋势。

利用产品使用 KPI 来识别可能因性能问题而流失的潜在客户。 监控这些 KPI 以在问题升级之前解决问题。 持续改进计划将利用这些 KPI 来证明成功。

产品开发 KPI

产品开发 KPI 有助于识别流程改进、速度和开发速度。 监控和分享团队的成果可以创造新的活力和竞争力。

与工程主管合作以就适当的 KPI 达成一致并与团队共享非常重要。 KPI 可以作为识别成就、管理团队规模或确定需要改进的领域的基础。

产品质量KPI

产品质量 KPI 将识别提供非凡客户体验的趋势和风险。 产品经理应该考虑质量与交付时间表的权衡，记住单个客户发现的单个故障会对业务产生深远的影响。 随着越来越多的客户利用社交网络来表达他们的不满，质量 KPI 应该在优先级列表中居高不下。

产品质量可以形成对工程组织质量的验证。 如果使用得当，KPI 可以为持续改进、减少测试、自动化和整体改善客户体验奠定基础。

跨职能协作

在与公司内的其他组织建立关系时，要认识到他们也有 KPI。 其中许多是共享的（例如，收入、客户、使用情况等）。 对于以满足分析师比较为目标的产品经理（例如，Gartner 魔力象限），与营销部门合作以促进积极的结果可以支持竞争性市场定位需求。 基金会可以从喜爱产品（使用量正在增加）的客户开始，从而提升品牌（营销 KPI）。 这可能会变成客户成功的故事，与分析师一起使用以推动进一步的品牌认知度，或者可以与口碑合格的潜在客户产生联系。

识别负面趋势​​可以制定缓解计划，作为一个团队来纠正这种情况。 例如，如果财务部门发现续订收入正在下降，产品管理部门可以与营销部门协调，围绕新的（或即将推出的）功能创建销售续订活动来解决这种情况。 在这种情况下，不仅更新（收入）挑战得到解决，而且产品管理可以识别潜在的 MVP 或 beta 用户来测试和推广新功能。

了解产品管理 KPI 如何与每个组织的目标相匹配可以创造协同效应来推动成功的关系。 定期与其他组织进行沟通有助于及早发现改进机会。 以下是确定某些趋势时可能涉及其他部门的一些讨论主题。

经常和一致地沟通

作为整个产品业务的中心点，产品经理有独特的机会通过清晰的沟通影响和推动公司取得成功。 探索以下业务场景，并考虑哪些绩效指标在定期沟通时会产生最佳的积极影响。

摘要：使用 KPI 进行清晰的沟通

模棱两可是任何沟通的祸根。 它到底有多糟糕？ 有多棒？ 事实是什么？ 创建数据驱动的基础有助于消除模糊对话并创建明确、清晰的沟通。 知情的产品经理将掌握业务绩效、产品开发、产品质量和产品使用 KPI 的脉搏，这些都是良好运作业务的基础。

产品管理团队推动业务发展的机会在于基于真实数据的知识，即产品和业务的关键因素如何随着时间的推移而运行。 挑选前 5 或 10 个 KPI——认真地监控它们，并在每一个机会中重复它们。

通过不断地传达成功并迅速处理负面结果，产品经理工作中总是出现的惊喜和挑战将被最小化。 知识就是力量，产品管理 KPI 让产品经理拥有成功。 掌握这一点的技能可以成就或毁掉一家公司。