Erfolg schaffen – Ein Leitfaden für Produktmanager-KPIs

Einführung

Für Produktmanager (PDMs) sind Key Performance Indicators (KPIs) das stärkste, vertretbare Instrument bei der Entscheidungsfindung. Sie identifizieren den Fortschritt der Arbeit des Teams, den Fortschritt des Produkts und des gesamten Geschäfts. Produktmanager-KPIs umfassen spezifische Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Produkt, Kunden und dem Gesamtprozess, um ein Produkt auf den Markt zu bringen.

KPIs sollten verwendet werden, um Erfolge zu feiern und Risiken zu identifizieren. Umgekehrt macht das Fehlen von KPIs einen Produktmanager blind für das, was vor sich geht, und zeigt eine Schwäche im Managementstil. Produktmanager sollten bestimmen, welche Produktmanagementmetriken am wichtigsten sind, um sie zu verfolgen und zu melden.

Die Rolle eines Produktmanagers kann für viele Stakeholder ein Rätsel sein. Einige sehen es aus ihrem Verständnis eines Projektmanagers heraus – der den Fortschritt auf Kurs hält und die Zusammenarbeit von Menschen koordiniert. Andere sehen die Rolle als Bindeglied zwischen den Vertriebsteams und der Engineering-Organisation – bei der Übersetzung von Geschäftsanforderungen in technische Anforderungen.

Progressive Führungsteams erkennen Produktmanager als Gesamtunternehmenseigentümer oder Geschäftsbereichsleiter für einen bestimmten Satz von Leistungen an – das Produkt. Produktmanager sind für die Wahrnehmung verantwortlich, die sie sich für ihre Rolle wünschen. Starke PDMs nutzen Produktmanagement-Erfolgsmetriken als Werkzeug, um ihre Kompetenz im Management ihres Produkts zu demonstrieren. Noch wichtiger ist, dass Produkt-KPIs die Grundlage für die Überwachung des Erfolgs oder Misserfolgs von Produkten oder des Unternehmens sind.

Produktmanagement-KPIs definieren Leistung

Produktmanager-KPIs decken ein breites Themenspektrum ab. Produktmanager, die einen technischen Hintergrund haben, konzentrieren sich oft auf die Erstellung von KPIs, die mit dem Produkt verbunden sind. Bei Produktmanagern mit Marketinghintergrund ist die Antwort normalerweise mit dem Nutzungs- oder Kundenverhalten verbunden.

Produktmanager müssen entscheiden, was am nützlichsten ist, um sie bei ihrer Entscheidungsfindung und ihrer Kommunikationsstrategie zu unterstützen. Sie sollten mit dem Führungsteam zusammenarbeiten, um die Produktmanagementmetriken zu identifizieren, die ihnen bei ihrer Entscheidungsfindung und der Unterstützung der Unternehmensziele helfen. Wenn Sie neue Ideen vorstellen und nach den erforderlichen Investitionen fragen, wird das Vorhandensein von Daten über frühere Trends und das Identifizieren von Methoden zur Validierung von Investitionsstrategien ein stärkeres Geschäftsmodell schaffen.

KPIs können in verschiedene Kategorien eingeteilt werden. Für Produktmanager ist es wichtig zu untersuchen, welche Produktmanagement-KPIs wichtig sind, um Glaubwürdigkeit aufzubauen, Engagement zu fördern, Erfolge zu feiern oder Trends und Probleme zu identifizieren.

Wann man welche KPIs verwendet

Professionelle PDMs werden bei der Erstellung von KPI-Berichten wählerisch sein. Je nach Automatisierungsgrad können KPIs viele Personen einbeziehen. Wählen Sie die besten fünf oder sechs aus, die Ihnen Vertrauen in Ihren Fortschritt und Ihre Entscheidungsfindung geben.

KPIs zur Geschäftsleistung

Die häufigsten Leistungsziele sind die Geschäfts-KPIs, die Produktmanager oft übersehen. Das Erstellen von KPIs für die Geschäftsleistung hilft dabei, Trends beim Erfolg des Unternehmenswachstums zu erkennen. Diese konzentrieren sich auf Kunden, Customer Lifetime Value, Buchungen, Einnahmen, Kosten und Rentabilität. Für Führungskräfte sind diese Geschäftsleistungsmetriken diejenigen, die Investitionsentscheidungen vorantreiben, eine Grundlage für zusätzliche Mitarbeiterzahlen schaffen oder Go-No-Go-Entscheidungen auf Abteilungs- oder Produktebene vorantreiben.

In der folgenden Tabelle sind einige KPIs in Bezug auf die Geschäftsleistung, eine empfohlene Kadenz und Beschreibungen aufgeführt.

Produktmanager sollten kundenbezogene KPIs als Indikator dafür überwachen, wie gut die Verkaufs- und Kundenerfolgsverpflichtungen funktionieren. Wenn die Kundengeschwindigkeit abnimmt, ist es wichtig zu verstehen, warum. Ist es ein neuer Konkurrent? Ist es ein Preisproblem? Handelt es sich um ein Problem mit der Kundenkommunikation/-erwartung? Wenn Kunden das Unternehmen verlassen (Abwanderung oder Fluktuation), sollte sofort ein tiefer Tauchgang erfolgen, um Abhilfemaßnahmen zu erkunden.

Ein schnelles Wachstum kann zu einer Diskussion über Marktanteile, Preiserhöhungen und neue Investitionen in das Wachstum der Produktlinie führen. Schnelles Wachstum kann sich auf die Leistung Ihrer Betriebsumgebungen auswirken, insbesondere in einer SaaS-Umgebung in Bezug auf COGS und OCOGS. Haben Sie genug Kapazität? Ist der Support ausreichend besetzt? Ist Customer Success in der Lage, das Kundenvolumen zu bewältigen? Zeigen Trends, dass Sie sofort handeln müssen, um sich auf den zusätzlichen Overhead vorzubereiten?

Informieren Sie sich bei der Betrachtung von Finanz- oder Umsatzprognosen und -planungen über saisonale Auswirkungen. Dazu kann die Notwendigkeit von „Use-it-or-lose-it“-Budgetsituationen am Ende des Geschäftsjahres gehören. Die meisten Unternehmen schließen ihr Jahr im Dezember ab. Betrachten Sie die Märzpause als Ausfallzeit und den Sommer als Zeit der Verlangsamung für viele Unternehmen, da die Menschen Urlaub nehmen. Vergleiche von Jahr zu Jahr zeigen diese Trends. Planen Sie Produktveröffentlichungen, -einführungen und -ankündigungen unter Berücksichtigung dieser Überlegungen.

KPIs zur Produktnutzung

Produktnutzungs-KPIs helfen zu erkennen, wie das Produkt wahrgenommen und verwendet wird. Es wird dazu beitragen, Roadmap-Entscheidungen in Bezug auf die Funktionalität von Schlüsselfunktionen und die Benutzererfahrung (UX) voranzutreiben. Erstellen Sie die Tracking-Mechanismen in Ihren Anwendungen, um das Verhalten als Werkzeug zur kontinuierlichen Verbesserung zu verstehen. Verfolgen Sie häufig und melden Sie Trends über einen bestimmten Zeitraum.

Verwenden Sie die Produktnutzungs-KPIs, um potenzielle Kunden zu identifizieren, die aufgrund von Leistungsproblemen abwandern könnten. Überwachen Sie diese KPIs, um Situationen anzugehen, bevor sie zu eskalierenden Problemen werden. Ein Programm zur kontinuierlichen Verbesserung wird diese KPIs nutzen, um den Erfolg zu demonstrieren.

KPIs der Produktentwicklung

Produktentwicklungs-KPIs helfen bei der Identifizierung von Prozessverbesserungen, Geschwindigkeit und Geschwindigkeit der Entwicklung. Das Monitoring und Teilen der Ergebnisse im Team kann neue Energie und Wettbewerbsfähigkeit schaffen.

Es ist wichtig, mit den technischen Leitern zusammenzuarbeiten, um geeignete KPIs zu vereinbaren und sie mit dem Team zu teilen. KPIs können eine Grundlage bilden, um Erfolge anzuerkennen, die Teamgröße zu steuern oder Verbesserungsbereiche zu identifizieren.

KPIs für die Produktqualität

Produktqualitäts-KPIs identifizieren Trends und Risiken bei der Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses. Produktmanager sollten Abwägungen zwischen Qualität und Lieferzeiten vornehmen und dabei bedenken, dass ein einziger Fehler, der von einem einzelnen Kunden festgestellt wird, tiefgreifende Auswirkungen auf das Geschäft haben kann. Da immer mehr Kunden soziale Netzwerke nutzen, um ihren Unmut mitzuteilen, sollten Qualitäts-KPIs ganz oben auf der Prioritätenliste stehen.

Die Produktqualität kann einen Nachweis für die Qualität der Engineering-Organisation bilden. Richtig eingesetzt können KPIs eine Grundlage für kontinuierliche Verbesserung, Reduzierung von Tests, Automatisierung und ein insgesamt verbessertes Kundenerlebnis schaffen.

Funktionsübergreifende Zusammenarbeit

Erkennen Sie beim Aufbau von Beziehungen zu anderen Organisationen innerhalb des Unternehmens, dass diese ebenfalls über KPIs verfügen. Viele davon werden geteilt (z. B. Einnahmen, Kunden, Nutzung usw.). Für Produktmanager, deren Ziel es ist, Analystenvergleiche (z. B. Gartner Magic Quadrant) zu erfüllen, kann die Zusammenarbeit mit dem Marketing zur Förderung positiver Ergebnisse die Anforderungen an eine wettbewerbsfähige Marktpositionierung unterstützen. Die Grundlage kann mit Kunden beginnen, die das Produkt lieben (Nutzung nimmt zu), was die Marke verbessert (ein Marketing-KPI). Dies könnte zu einer Kundenerfolgsgeschichte werden, mit Analysten verwendet werden, um die Markenbekanntheit weiter voranzutreiben, oder mit der Generierung qualifizierter Leads durch Mundpropaganda verknüpft werden.

Die Identifizierung negativer Trends kann zu Minderungsplänen führen, die die Situation im Team beheben. Wenn die Finanzabteilung beispielsweise feststellt, dass die Einnahmen aus Verlängerungen zurückgehen, kann sich das Produktmanagement mit dem Marketing abstimmen, um eine Verkaufsverlängerungskampagne für eine neue (oder kommende) Funktion zu erstellen, um die Situation anzugehen. In diesem Szenario wird nicht nur das Erneuerungsproblem (Umsatz) gelöst, sondern das Produktmanagement kann potenzielle MVP- oder Beta-Benutzer identifizieren, um neue Funktionen zu testen und zu fördern.

Das Verständnis, wie Produktmanagement-KPIs zu den Zielen jeder Organisation passen, kann Synergien schaffen, um erfolgreiche Beziehungen zu fördern. Eine regelmäßige Kommunikation mit den übrigen Organisationen kann dabei helfen, Verbesserungsmöglichkeiten frühzeitig zu erkennen. Hier sind einige Diskussionsthemen, an denen andere Abteilungen beteiligt sein können, wenn bestimmte Trends identifiziert werden.

Kommunizieren Sie oft und konsequent

Als Mittelpunkt des gesamten Produktgeschäfts hat ein Produktmanager die einzigartige Möglichkeit, den Erfolg des Unternehmens mit klarer Kommunikation zu beeinflussen und voranzutreiben. Untersuchen Sie die folgenden Geschäftsszenarien und überlegen Sie, welche Leistungsmetriken bei regelmäßiger Kommunikation die besten positiven Auswirkungen haben.

Zusammenfassung: Verwenden Sie KPIs für eine klare Kommunikation

Mehrdeutigkeit ist der Fluch jeder Kommunikation. Wie schlimm ist es genau? Wie toll war es? Was sind die Fakten? Die Schaffung einer datengesteuerten Grundlage trägt dazu bei, verschwommene Gespräche zu vermeiden und eine endgültige, klare Kommunikation zu schaffen. Ein informierter Produktmanager hat den Finger am Puls der KPIs für Geschäftsleistung, Produktentwicklung, Produktqualität und Produktnutzung, die die Grundlage eines gut funktionierenden Unternehmens bilden.

Die Chance für Produktmanagementteams, ein Geschäft voranzutreiben, liegt in dem Wissen, basierend auf realen Daten, wie die Schlüsselfaktoren des Produkts und des Geschäfts im Laufe der Zeit laufen. Wählen Sie die fünf oder zehn wichtigsten KPIs aus – überwachen Sie sie gewissenhaft und wiederholen Sie sie bei jeder Gelegenheit.

Durch die kontinuierliche Kommunikation von Erfolgen und den schnellen Umgang mit negativen Ergebnissen werden die Überraschungen und Herausforderungen, die mit dem Job eines Produktmanagers immer einhergehen, minimiert. Wissen ist Macht, und Produktmanagement-KPIs ermöglichen Produktmanagern den eigenen Erfolg. Die Fähigkeit, dies richtig zu machen, kann ein Unternehmen über Erfolg oder Misserfolg entscheiden.