إنشاء النجاح - دليل لمؤشرات الأداء الرئيسية لمدير المنتج

مقدمة

بالنسبة لمديري المنتجات (PDMs) ، تعد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) أقوى أداة يمكن الدفاع عنها في صنع القرار. يحددون التقدم المحرز في عمل الفريق ، وتقدم المنتج والعمل العام. تتضمن مؤشرات الأداء الرئيسية لمدير المنتج أنشطة محددة مرتبطة بالمنتج والعملاء والعملية الشاملة لتقديم منتج إلى السوق.

يجب استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية للاحتفال بالنجاح وتحديد المخاطر. وعلى العكس من ذلك ، فإن الافتقار إلى مؤشرات الأداء الرئيسية يجعل مدير المنتج يتجاهل ما يحدث ويظهر ضعفًا في أسلوب الإدارة. يجب على مديري المنتجات تحديد مقاييس إدارة المنتج الأكثر أهمية للتتبع والإبلاغ.

يمكن أن يكون دور مدير المنتج محيرًا للعديد من أصحاب المصلحة. يرى البعض ذلك من خلال فهمهم لمدير المشروع - الحفاظ على التقدم في المسار الصحيح والتنسيق بين الأشخاص للعمل معًا. يرى آخرون الدور كحلقة وصل بين فرق المبيعات والمنظمة الهندسية - ترجمة متطلبات العمل إلى متطلبات فنية.

تتعرف الفرق التنفيذية التقدمية على مديري المنتجات على أنهم مالك الأعمال العام أو مدير وحدة الأعمال لمجموعة محددة من التسليمات - المنتج. مديرو المنتجات مسؤولون عن التصور الذي يريدون لدورهم. تعزز PDMs القوية مقاييس نجاح إدارة المنتجات كأداة لإثبات كفاءتها في إدارة منتجاتها . والأهم من ذلك ، أن مؤشرات الأداء الرئيسية للمنتج هي الأساس لمراقبة نجاح أو فشل المنتجات أو الشركة.

تحدد مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المنتجات الأداء

تغطي مؤشرات الأداء الرئيسية لمدير المنتج مجموعة واسعة من الموضوعات. غالبًا ما يركز مديرو المنتجات الذين ينتمون إلى خلفية هندسية على إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية المرتبطة بالمنتج. بالنسبة لمديري المنتجات الذين لديهم خلفية تسويقية ، عادةً ما ترتبط الاستجابة بالاستخدام أو سلوكيات العملاء.

يجب أن يتخذ مديرو المنتجات قرار الحكم بتحديد ما هو أكثر فائدة لمساعدتهم في اتخاذ القرار واستراتيجية الاتصالات الخاصة بهم. يجب أن يعملوا مع الفريق التنفيذي لتحديد مقاييس إدارة المنتج التي تساعدهم في صنع القرار ودعم أهداف الشركة. عند طرح أفكار جديدة وطلب الاستثمارات المطلوبة ، فإن الحصول على بيانات حول الاتجاهات السابقة وتحديد طرق التحقق من صحة استراتيجيات الاستثمار سيخلق حالة عمل أقوى.

يمكن تنظيم مؤشرات الأداء الرئيسية في فئات مختلفة. من المهم لمديري المنتجات استكشاف مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المنتجات المهمة للتواصل كجزء من بناء المصداقية أو تشجيع المشاركة أو الاحتفال بالنجاح أو تحديد الاتجاهات والقضايا.

متى تستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية التي

ستكون PDMs المهنية انتقائية عند إنشاء تقارير KPI. اعتمادًا على مستوى الأتمتة ، يمكن أن تشمل مؤشرات الأداء الرئيسية العديد من الأشخاص. اختر الخمسة أو الستة الأوائل التي تمنحك الثقة في تقدمك وفي اتخاذك للقرارات.

مؤشرات الأداء الرئيسية لأداء الأعمال

أكثر مجموعة أهداف الأداء شيوعًا هي مؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال التي غالبًا ما يتجاهلها مديرو المنتجات. سيساعد إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية لأداء الأعمال في تحديد اتجاهات نجاح نمو الأعمال. تركز هذه على العملاء وقيمة عمر العميل والحجوزات والإيرادات والتكاليف والربحية. بالنسبة للمديرين التنفيذيين ، ستكون مقاييس أداء الأعمال هذه هي التي تحرك قرارات الاستثمار ، أو تضع أساسًا لعدد موظفين إضافي ، أو تقود قرارات "go-no-go" على مستوى الإدارة أو المنتج.

يحدد الجدول التالي بعض مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بأداء الأعمال والإيقاع المقترح والأوصاف.

يجب على مديري المنتجات مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بالعميل كمؤشر على مدى جودة عمل ارتباطات نجاح المبيعات والعملاء. إذا كانت سرعة العميل تنخفض ، فمن الأهمية بمكان فهم السبب. هل هو منافس جديد؟ هل هي قضية تسعير؟ هل هي قضية اتصالات / توقعات العملاء؟ إذا كان العملاء يغادرون (خداع أو استنزاف) ، فيجب أن يتبع ذلك الغوص العميق على الفور لاستكشاف أنشطة الإصلاح.

يمكن أن تؤدي الزيادة السريعة في النمو إلى مناقشة حول حصة السوق ، وزيادة الأسعار ، والاستثمارات الجديدة في نمو خط الإنتاج. يمكن أن يؤثر النمو السريع على أداء بيئات التشغيل الخاصة بك ، خاصة في بيئة SaaS من حيث صلتها بـ COGS و OCOGS. هل لديك سعة كافية؟ هل الدعم مزود بما يكفي من الموظفين؟ هل نجاح العميل قادر على التعامل مع حجم العملاء؟ هل تُظهر الاتجاهات أنك بحاجة إلى التصرف على الفور للاستعداد للأعباء الإضافية؟

عند التفكير في التنبؤ والتخطيط المالي أو الإيرادات ، تعرف على الآثار الموسمية. قد تتضمن هذه الحاجة إلى "استخدامها أو فقدانها" مواقف الميزانية في نهاية السنة المالية. معظم الشركات تغلق عامها في ديسمبر. ضع في اعتبارك أن إجازة شهر مارس هي فترة توقف ، وأن الصيف هو وقت تباطؤ للعديد من الشركات حيث يأخذ الناس إجازات. ستظهر المقارنات السنوية تلك الاتجاهات. خطط لإصدارات المنتج وعمليات الإطلاق والإعلانات مع وضع هذه الاعتبارات في الاعتبار.

مؤشرات الأداء الرئيسية لاستخدام المنتج

ستساعد مؤشرات الأداء الرئيسية لاستخدام المنتج في تحديد كيفية إدراك المنتج واستخدامه. سيساعد في اتخاذ قرارات خارطة الطريق المتعلقة بوظيفة الميزات الرئيسية وتجربة المستخدم (UX). قم بإنشاء آليات التتبع داخل تطبيقاتك لفهم السلوك كأداة للتحسين المستمر. تتبع في كثير من الأحيان والإبلاغ عن الاتجاه خلال فترة زمنية.

استخدم مؤشرات الأداء الرئيسية لاستخدام المنتج لتحديد العملاء المحتملين الذين قد يتحولون إلى مشاكل بسبب مشاكل الأداء. راقب مؤشرات الأداء الرئيسية هذه لمعالجة المواقف قبل أن تصبح مشكلات متصاعدة. سيعمل برنامج التحسين المستمر على الاستفادة من مؤشرات الأداء الرئيسية هذه لإثبات النجاح.

تطوير المنتجات KPIs

تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية لتطوير المنتج في تحديد تحسينات العملية والسرعة وسرعة التطوير. يمكن أن تؤدي مراقبة النتائج من الفريق ومشاركتها إلى خلق طاقة جديدة وقدرة تنافسية.

من المهم العمل مع المهندسين المتوقعين للاتفاق على مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة ومشاركتها مع الفريق. يمكن أن تشكل مؤشرات الأداء الرئيسية أساسًا للتعرف على الإنجازات أو إدارة حجم الفريق أو تحديد مجالات التحسين.

جودة المنتج KPIs

ستحدد مؤشرات الأداء الرئيسية لجودة المنتج الاتجاهات والمخاطر في تقديم تجربة عملاء غير عادية. يجب أن يأخذ مديرو المنتجات في الاعتبار المفاضلات في الجودة مقابل الجداول الزمنية للتسليم ، مع الأخذ في الاعتبار أن فشلًا واحدًا وجده عميل واحد يمكن أن يكون له تأثير عميق على العمل. نظرًا لأن المزيد من العملاء يستفيدون من الشبكات الاجتماعية لمشاركة استياءهم ، يجب أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية عالية الجودة في قائمة الأولويات.

يمكن أن تشكل جودة المنتج تأكيدًا على جودة التنظيم الهندسي. يمكن لمؤشرات الأداء الرئيسية ، عند استخدامها بشكل صحيح ، إنشاء أساس للتحسين المستمر ، وتقليل الاختبار ، والأتمتة ، وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.

تعاون متعدد الوظائف

عند بناء علاقات مع مؤسسات أخرى داخل الشركة ، أدرك أن لديهم أيضًا مؤشرات أداء رئيسية. يتم تقاسم العديد منها (على سبيل المثال ، الإيرادات ، والعملاء ، والاستخدام ، وما إلى ذلك). بالنسبة لمديري المنتجات الذين لديهم أهداف تتعلق بمقابلة مقارنات المحللين (على سبيل المثال ، Gartner Magic Quadrant) ، فإن العمل مع التسويق لتعزيز النتائج الإيجابية يمكن أن يدعم احتياجات تحديد المواقع التنافسية في السوق. قد تبدأ المؤسسة بالعملاء الذين يحبون المنتج (الاستخدام آخذ في الازدياد) ، مما يحسن العلامة التجارية (تسويقي KPI). يمكن أن يتحول هذا إلى قصة نجاح للعملاء ، ويمكن استخدامه مع المحللين لزيادة التعرف على العلامة التجارية ، أو يمكن ربطه بتوليد عملاء محتملين مؤهلين شفهيًا.

يمكن أن يؤدي تحديد الاتجاهات السلبية إلى خطط التخفيف التي ستعالج الموقف كفريق. على سبيل المثال ، إذا حددت Finance أن إيرادات التجديدات تتناقص ، فيمكن لإدارة المنتج التنسيق مع Marketing لإنشاء حملة تجديد مبيعات حول وظيفة جديدة (أو قادمة) لمعالجة الموقف. في هذا السيناريو ، لا يتم حل مشكلة التجديد (الإيرادات) فحسب ، بل يمكن لإدارة المنتج تحديد مستخدمي MVP أو المستخدمين التجريبيين المحتملين لاختبار الوظائف الجديدة وتعزيزها.

يمكن أن يؤدي فهم كيفية ملاءمة مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المنتجات مع أهداف كل مؤسسة إلى خلق أوجه تآزر لقيادة علاقات ناجحة. يمكن أن يساعد الإيقاع المنتظم للاتصالات مع بقية المنظمات في التحديد المبكر لفرص التحسين. فيما يلي بعض موضوعات المناقشة التي قد تشارك فيها أقسام أخرى عند تحديد اتجاهات معينة.

تواصل في كثير من الأحيان وباستمرار

نظرًا لأن المركز يشير إلى أعمال المنتج الشاملة ، فإن مدير المنتج لديه فرصة فريدة للتأثير على نجاح الشركة ودفعه من خلال اتصالات واضحة. استكشف سيناريوهات العمل التالية وفكر في مقاييس الأداء التي ستخلق أفضل تأثير إيجابي عند التواصل بانتظام.

الملخص: استخدم مؤشرات الأداء الرئيسية للاتصالات الواضحة

الغموض هو لعنة أي اتصالات. بالضبط ما مدى سوء ذلك؟ كم كانت رائعة؟ ما هي الحقائق؟ يساعد إنشاء أساس يعتمد على البيانات في التخلص من المحادثات الغامضة وإنشاء اتصالات محددة وواضحة. سيكون لدى مدير المنتج المطلع إصبعه على نبض أداء الأعمال ، وتطوير المنتج ، وجودة المنتج ، واستخدام المنتج KPIs التي تشكل أساس عمل يعمل بشكل جيد.

تكمن فرصة فرق إدارة المنتج لقيادة عمل تجاري في المعرفة ، استنادًا إلى بيانات حقيقية ، حول كيفية عمل العوامل الرئيسية للمنتج والعمل بمرور الوقت. اختر أهم خمسة أو عشرة مؤشرات أداء رئيسية — راقبهم دينياً وكررهم في كل فرصة.

من خلال التواصل المستمر للنجاحات والتعامل السريع مع النتائج السلبية ، سيتم تقليل المفاجآت والتحديات التي تأتي دائمًا مع وظيفة مدير المنتج. المعرفة قوة ، وتسمح مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المنتجات لمديري المنتجات بامتلاك النجاح. يمكن أن تؤدي المهارات في الحصول على هذا الحق إلى تكوين شركة أو تدميرها.