導航全球人才管理：與克里斯蒂舒曼的問答

Christy Schumann 是全球最大的全分佈式公司 Toptal 的人才運營副總裁。 Staffing.com的主編和人才經濟播客的主持人 Paul Estes 最近與舒曼坐下來討論遠程工作的未來以及如何將全球有才華的自由職業者與世界各地的公司配對。 為了清晰和長度，對以下問答進行了編輯。

問：當前的大流行加速了向遠程工作的轉變。 公司如何為遙遠的未來做好準備？

A：遠程環境不再是工作的未來。 它現在在這裡。 這是人才經濟崛起的一部分。 公司不應該對適應它感到緊張，因為辦公室的最佳實踐也適用於遠程員工。

組織結構不必改變。 你信任你的團隊。 相信您的員工，無論他們是否在辦公室。 設置里程碑、截止日期和指標，以便您了解某人的表現。

更重要的是，公司需要擁抱全球人才庫。 在 Toptal，我們在全球無數城市和國家招聘。 這意味著我們擁有一支積極進取、積極進取且多元化的員工隊伍，從而使業務更加成功。 既然公司被迫偏遠，那麼就有機會在距離總部 25-30 英里半徑範圍內的人才庫之外進行擴張。 現在是公司思考未來如何改造其模式的時候了。

閱讀 Toptal 的突然遠程操作手冊，了解有關啟用和維持完全分佈式勞動力的見解。

問：作為全球人才運營副總裁，您如何處理管理 100 多個國家的自由職業者和客戶的複雜性？

答：我們在 Toptal 的商業模式是根據客戶的需求尋找、篩选和匹配自由職業者。 我們的人員和招聘團隊創建了一個由數千名自由職業者組成的網絡，他們隨時準備、願意並且能夠遠程幫助客戶。

然後，人才運營部使用複雜的流程將高技能的自由職業者與我們全球客戶的精確業務需求相匹配。 它本質上很複雜，因為我們不只是向客戶出售小部件。 相反，我們有一個獨特的雙邊市場，一方面是資金充足的初創公司和財富 500 強公司，另一方面是世界上一些技術最高的人才。 我們必須確保他們都開心。

我們相信我們的成功來自於一個人為策劃的過程，在這個過程中我們了解了我們的才能。 我們了解他們如何最好地工作以及他們的精確技能是什麼。 當客戶有需求時，我們可以在 24 小時內將他們與三位完美的候選人配對，因為我們已經完成了所有前期工作。

問：您能告訴那些擔心溝通失敗和失去面對面互動的公司嗎？

A：從管理的角度來看，你在辦公室做的事情在遠程環境中是一樣的。 我們在 Zoom 上仍然有很多面對面的會議，但每次會議都有一個目的。 每次會議都有記錄的議程，每個人都有責任提前查看文檔。 會議通常更有效率，因為每個人都做好了準備。

在許多方面，遠程環境更有效，因為一切都被記錄下來了。 所有內容都顯示在 Slack 線程或 Google Doc 上，因此您不必解釋某人的意思或嘗試記住您錯過的操作項。 它就在文檔中。

完全遠程的環境意味著我們還依賴更多實時動態的數據和儀表板。 這提供了全面的透明度，並使各個大洲和時區的每個人都了解成功的定義以及美好的一天是什麼樣的。

它還使我們能夠確定業務的整體健康狀況，實時診斷運營問題，並為我們提供對評估績效至關重要的指標。

問：接受遠程工作的另一個挑戰是找到工作與生活的平衡。 作為領導者，您如何幫助團隊成員取得健康的平衡？

答：許多人在開始在家工作後就很難建立界限。 這是一個挑戰。 工作總是在那裡，您的手機日夜不停地發出 Slack 通知。 幸運的是，Toptal 的執行領導團隊對這場鬥爭有同理心，並倡導開放和誠實的溝通是我們成功的必要組成部分。 我完全相信我的團隊會在最適合他們的時候做好他們的工作。

我試圖以身作則。 我是一本打開的書。 例如，我讓他們知道我將在下午 2 點到 5 點下線，因為我正在參加萬聖節遊行或學校表演，但我會在孩子們上床睡覺後聯繫到我。 我提前說我將利用靈活的日程安排，這樣我就可以在每天晚上 5:30 到晚上 9 點與家人有不間斷的時間。 脫離工作的自由讓我可以充電。

每個人都只需要在設定自己的界限時保持透明和主動。 只要你這樣做並達到你的目標，沒有人需要知道你在做什麼或你在哪裡。 最後，這完全取決於您的結果和輸出。

問：如果我們展望 18 個月後，大中型公司會發生什麼變化？

答：對於全球勞動力來說，這是一個巨大的、前所未有的轉變。 公司看到增強高效遠程環境的工具和技術正在發揮作用。 如果他們想留住人才，他們將不得不提供一個遠程和靈活的計劃。

人才方面將推動未來的變化。 隨著遠程工作的突然興起，人們將尋求更大的靈活性。 隨著人才和團隊意識到靈活性是可以實現的，他們將減少他們在辦公室的天數。 這將改變許多公司的模式。

隨著遠程工作成為新常態，Toptal 創建了一個專門的空間來提供見解和提示。 在我們的 Rise of Remote 頁面上，您會找到 The Thursday Remote 手冊、文章、播客和遠程工作領域專家的直播視頻。 訪問並訂閱以保持聯繫。