Menavigasi Manajemen Bakat Global: Tanya Jawab dengan Christy Schumann

Christy Schumann adalah Wakil Presiden Operasi Bakat di Toptal, perusahaan terdistribusi penuh terbesar di dunia. Paul Estes, Pemimpin Redaksi Staffing.com dan pembawa acara The Talent Economy Podcast, baru-baru ini duduk bersama Schumann untuk membahas masa depan kerja jarak jauh dan cara memasangkan kumpulan global pekerja lepas berbakat dengan perusahaan di seluruh dunia. T&J berikut telah diedit untuk kejelasan dan panjangnya.

T: Pandemi saat ini telah mempercepat perpindahan ke pekerjaan jarak jauh. Bagaimana perusahaan dapat mempersiapkan masa depan yang jauh?

J: Lingkungan terpencil bukan lagi masa depan pekerjaan. Ini di sini sekarang. Ini adalah bagian dari kebangkitan ekonomi bakat. Perusahaan tidak perlu gugup untuk beradaptasi karena praktik terbaik di kantor juga berlaku untuk tenaga kerja jarak jauh.

Struktur organisasi tidak harus berubah. Anda mempercayai tim Anda. Percayai karyawan Anda apakah mereka ada di kantor atau tidak. Tetapkan pencapaian, tenggat waktu, dan metrik sehingga Anda tahu bagaimana kinerja seseorang.

Lebih penting lagi, perusahaan perlu merangkul kumpulan bakat global. Di Toptal, kami merekrut di banyak kota dan negara di seluruh dunia. Itu berarti kami memiliki tenaga kerja yang sangat termotivasi, terdorong, dan beragam, yang mengarah pada bisnis yang lebih sukses. Sekarang perusahaan dipaksa untuk pergi jauh, ada peluang untuk berkembang di luar kumpulan bakat yang ada dalam radius 25-30 mil dari kantor pusat. Inilah saatnya bagi perusahaan untuk memikirkan bagaimana model mereka dapat dirubah di masa depan.

Bacalah Toptal's The Tiba-tiba Remote Playbook untuk wawasan tentang mengaktifkan dan mempertahankan tenaga kerja yang terdistribusi sepenuhnya.

T: Sebagai wakil presiden dari operasi bakat global, bagaimana Anda menangani kerumitan mengelola pekerja lepas dan klien di lebih dari 100 negara?

J: Model bisnis kami di Toptal adalah mencari, menyaring, dan kemudian mencocokkan pekerja lepas dengan klien berdasarkan kebutuhan mereka. Tim People and Recruitment kami menciptakan jaringan ribuan pekerja lepas yang siap, bersedia, dan mampu membantu klien dari jarak jauh.

Talent Operations kemudian menggunakan proses yang rumit untuk mencocokkan pekerja lepas yang sangat terampil dengan kebutuhan bisnis yang tepat dari klien kami di seluruh dunia. Ini secara inheren rumit karena kami tidak hanya menjual widget ke klien. Sebaliknya, kami memiliki pasar dua sisi yang unik dengan startup yang didanai dengan baik dan perusahaan Fortune 500 di satu sisi, dan beberapa talenta paling terampil di dunia di sisi lain. Kita harus memastikan mereka berdua bahagia.

Kami percaya kesuksesan kami berasal dari proses yang dikuratori oleh manusia di mana kami mengenal bakat kami. Kami memahami bagaimana mereka bekerja paling baik dan apa keterampilan mereka yang tepat. Ketika klien memiliki kebutuhan, kami dapat memasangkannya dengan tiga kandidat sempurna dalam waktu 24 jam karena kami telah melakukan semua pekerjaan di muka.

T: Apa yang dapat Anda katakan kepada perusahaan yang khawatir tentang kegagalan komunikasi dan kehilangan interaksi tatap muka?

J: Dari sudut pandang manajemen, apa yang Anda lakukan di kantor adalah sama di lingkungan yang jauh. Kami masih memiliki banyak pertemuan tatap muka di Zoom, tetapi setiap pertemuan memiliki tujuan. Setiap pertemuan memiliki agenda yang terdokumentasi, dan setiap orang memiliki tanggung jawab untuk melihat dokumentasi sebelumnya. Rapat sering kali lebih efisien karena semua orang sudah siap.

Dalam banyak hal, lingkungan yang jauh lebih efektif karena semuanya tertulis. Semuanya muncul di utas Slack atau Google Documents, jadi Anda tidak perlu menafsirkan apa yang dimaksudkan seseorang atau mencoba mengingat item tindakan yang Anda lewatkan. Itu ada di dokumentasi.

Lingkungan yang sepenuhnya jauh berarti kami juga mengandalkan lebih banyak data dan dasbor yang aktif dan dinamis. Itu memberikan transparansi di seluruh papan dan menyelaraskan semua orang di seluruh benua dan zona waktu untuk memahami bagaimana kesuksesan didefinisikan dan seperti apa hari yang baik itu.

Ini juga memungkinkan kami untuk menentukan kesehatan keseluruhan bisnis kami, mendiagnosis masalah operasional secara real time, dan memberi kami metrik yang penting untuk mengevaluasi kinerja.

T: Tantangan lain dalam merangkul pekerjaan jarak jauh adalah menemukan keseimbangan kehidupan kerja. Sebagai seorang pemimpin, bagaimana Anda membantu anggota tim mencapai keseimbangan yang sehat?

J: Banyak orang berjuang untuk menciptakan batasan begitu mereka mulai bekerja dari rumah. Ini sebuah tantangan. Pekerjaan selalu ada, dan ponsel Anda berbunyi siang dan malam dengan notifikasi Slack. Untungnya, tim kepemimpinan eksekutif di Toptal memiliki empati untuk perjuangan itu dan memperjuangkan komunikasi yang terbuka dan jujur ​​sebagai komponen penting dari kesuksesan kami. Saya sepenuhnya mempercayai tim saya untuk melakukan pekerjaan mereka dengan baik pada waktu yang paling sesuai untuk mereka.

Saya mencoba untuk memimpin dengan memberi contoh. Saya adalah buku yang terbuka. Saya memberi tahu mereka bahwa saya akan offline pada pukul 14:00-5 sore karena saya menghadiri parade Halloween atau pertunjukan sekolah, misalnya, tetapi saya akan dapat dihubungi setelah anak-anak tidur. Saya berterus terang bahwa saya akan memanfaatkan jadwal yang fleksibel sehingga saya dapat memiliki waktu tanpa gangguan dengan keluarga saya dari pukul 17:30 hingga 21:00 setiap malam. Kebebasan untuk melepaskan diri dari pekerjaan memungkinkan saya untuk mengisi ulang.

Setiap orang hanya perlu transparan dan proaktif dalam menetapkan batasan mereka sendiri. Selama Anda melakukan itu dan mencapai target Anda, tidak ada yang perlu tahu apa yang Anda lakukan atau di mana Anda berada. Pada akhirnya, ini semua tentang hasil dan keluaran Anda.

T: Jika kita melihat 18 bulan dari sekarang, apa yang akan berubah di perusahaan besar dan menengah?

J: Ini adalah perubahan yang monumental dan belum pernah terjadi sebelumnya bagi tenaga kerja global. Perusahaan melihat alat dan teknologi yang meningkatkan lingkungan jarak jauh yang produktif berfungsi. Mereka harus menawarkan program jarak jauh dan fleksibel jika mereka ingin mempertahankan bakat mereka.

Sisi bakat akan mendorong perubahan di masa depan. Orang-orang akan mencari lebih banyak fleksibilitas saat mereka menerima peningkatan pekerjaan jarak jauh yang tiba-tiba. Karena bakat dan tim menyadari bahwa fleksibilitas dapat dicapai, mereka akan mengurangi jumlah hari mereka di kantor. Itu akan mengubah model bagi banyak perusahaan.

Saat pekerjaan jarak jauh menjadi normal baru, Toptal telah menciptakan ruang khusus untuk menawarkan wawasan dan tip. Di halaman Bangkitnya Jarak Jauh kami, Anda akan menemukan The Tiba-tiba Remote Playbook, artikel, podcast, dan video streaming langsung dengan para ahli di dunia kerja jarak jauh. Kunjungi dan berlangganan untuk tetap terhubung.