导航全球人才管理：与克里斯蒂舒曼的问答

Christy Schumann 是全球最大的全分布式公司 Toptal 的人才运营副总裁。 Staffing.com的主编和人才经济播客的主持人 Paul Estes 最近与舒曼坐下来讨论远程工作的未来以及如何将全球有才华的自由职业者与世界各地的公司配对。 为了清晰和长度，对以下问答进行了编辑。

问：当前的大流行加速了向远程工作的转变。 公司如何为遥远的未来做好准备？

A：远程环境不再是工作的未来。 它现在在这里。 这是人才经济崛起的一部分。 公司不应该对适应它感到紧张，因为办公室的最佳实践也适用于远程员工。

组织结构不必改变。 你信任你的团队。 相信您的员工，无论他们是否在办公室。 设置里程碑、截止日期和指标，以便您了解某人的表现。

更重要的是，公司需要拥抱全球人才库。 在 Toptal，我们在全球无数城市和国家招聘。 这意味着我们拥有一支积极进取、积极进取且多元化的员工队伍，从而使业务更加成功。 既然公司被迫偏远，那么就有机会在距离总部 25-30 英里半径范围内的人才库之外进行扩张。 现在是公司思考未来如何改造其模式的时候了。

阅读 Toptal 的突然远程操作手册，了解有关启用和维持完全分布式劳动力的见解。

问：作为全球人才运营副总裁，您如何处理管理 100 多个国家的自由职业者和客户的复杂性？

答：我们在 Toptal 的商业模式是根据客户的需求寻找、筛选和匹配自由职业者。 我们的人员和招聘团队创建了一个由数千名自由职业者组成的网络，他们随时准备、愿意并且能够远程帮助客户。

然后，人才运营部使用复杂的流程将高技能的自由职业者与我们全球客户的精确业务需求相匹配。 它本质上很复杂，因为我们不只是向客户出售小部件。 相反，我们有一个独特的双边市场，一方面是资金充足的初创公司和财富 500 强公司，另一方面是世界上一些技术最高的人才。 我们必须确保他们都开心。

我们相信我们的成功来自于一个人为策划的过程，在这个过程中我们了解了我们的才能。 我们了解他们如何最好地工作以及他们的精确技能是什么。 当客户有需求时，我们可以在 24 小时内将他们与三位完美的候选人配对，因为我们已经完成了所有前期工作。

问：您能告诉那些担心沟通失败和失去面对面互动的公司吗？

A：从管理的角度来看，你在办公室做的事情在远程环境中是一样的。 我们在 Zoom 上仍然有很多面对面的会议，但每次会议都有一个目的。 每次会议都有记录的议程，每个人都有责任提前查看文档。 会议通常更有效率，因为每个人都做好了准备。

在许多方面，远程环境更有效，因为一切都被记录下来了。 所有内容都显示在 Slack 线程或 Google Doc 上，因此您不必解释某人的意思或尝试记住您错过的操作项。 它就在文档中。

完全远程的环境意味着我们还依赖更多实时动态的数据和仪表板。 这提供了全面的透明度，并使各个大洲和时区的每个人都了解成功的定义以及美好的一天是什么样的。

它还使我们能够确定业务的整体健康状况，实时诊断运营问题，并为我们提供对评估绩效至关重要的指标。

问：接受远程工作的另一个挑战是找到工作与生活的平衡。 作为领导者，您如何帮助团队成员取得健康的平衡？

答：许多人在开始在家工作后就很难建立界限。 这是一个挑战。 工作总是在那里，您的手机日夜不停地发出 Slack 通知。 幸运的是，Toptal 的执行领导团队对这场斗争有同理心，并倡导开放和诚实的沟通是我们成功的必要组成部分。 我完全相信我的团队会在最适合他们的时候做好他们的工作。

我试图以身作则。 我是一本打开的书。 例如，我让他们知道我将在下午 2 点到 5 点下线，因为我正在参加万圣节游行或学校表演，但我会在孩子们上床睡觉后联系到我。 我提前说我将利用灵活的日程安排，这样我就可以在每天晚上 5:30 到晚上 9 点与家人有不间断的时间。 脱离工作的自由让我可以充电。

每个人都只需要在设定自己的界限时保持透明和主动。 只要你这样做并达到你的目标，没有人需要知道你在做什么或你在哪里。 最后，这完全取决于您的结果和输出。

问：如果我们展望 18 个月后，大中型公司会发生什么变化？

答：对于全球劳动力来说，这是一个巨大的、前所未有的转变。 公司看到增强高效远程环境的工具和技术正在发挥作用。 如果他们想留住人才，他们将不得不提供一个远程和灵活的计划。

人才方面将推动未来的变化。 随着远程工作的突然兴起，人们将寻求更大的灵活性。 随着人才和团队意识到灵活性是可以实现的，他们将减少他们在办公室的天数。 这将改变许多公司的模式。

随着远程工作成为新常态，Toptal 创建了一个专门的空间来提供见解和提示。 在我们的 Rise of Remote 页面上，您会找到 The Thursday Remote 手册、文章、播客和远程工作领域专家的直播视频。 访问并订阅以保持联系。