การนำทางการจัดการผู้มีความสามารถทั่วโลก: ถาม & ตอบกับ Christy Schumann

Christy Schumann เป็นรองประธานฝ่ายปฏิบัติการ Talent ที่ Toptal ซึ่งเป็นบริษัทกระจายสินค้าเต็มรูปแบบที่ใหญ่ที่สุดในโลก Paul Estes บรรณาธิการใหญ่ของ Staffing.com และโฮสต์ของ The Talent Economy Podcast ได้พูดคุยกับ Schumann เพื่อหารือเกี่ยวกับอนาคตของการทำงานทางไกลและวิธีจับคู่กลุ่มนักแปลอิสระที่มีความสามารถระดับโลกกับบริษัทต่างๆ ทั่วโลก คำถาม & คำตอบต่อไปนี้ได้รับการแก้ไขเพื่อความชัดเจนและความยาว

ถาม: การระบาดใหญ่ในปัจจุบันได้เร่งให้ย้ายไปทำงานทางไกล บริษัทสามารถเตรียมตัวสำหรับอนาคตอันไกลโพ้นได้อย่างไร?

ตอบ: สภาพแวดล้อมระยะไกลไม่ใช่อนาคตของการทำงานอีกต่อไป มันอยู่ที่นี่แล้ว เป็นส่วนหนึ่งของการเติบโตของเศรษฐกิจที่มีความสามารถ บริษัทต่างๆ ไม่ควรกังวลเกี่ยวกับการปรับตัว เนื่องจากแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในสำนักงานก็นำไปใช้กับพนักงานที่อยู่ห่างไกลได้เช่นกัน

โครงสร้างองค์กรไม่ต้องเปลี่ยนแปลง คุณไว้วางใจทีมของคุณ ไว้วางใจพนักงานของคุณไม่ว่าจะอยู่ในสำนักงานหรือไม่ก็ตาม กำหนดเหตุการณ์สำคัญ กำหนดเวลา และหน่วยเมตริก เพื่อให้คุณทราบว่ามีคนทำงานเป็นอย่างไร

ที่สำคัญกว่านั้น บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องเปิดรับกลุ่มผู้มีความสามารถระดับโลก ที่ Toptal เรารับสมัครงานในเมืองและประเทศต่างๆ มากมายทั่วโลก นั่นหมายความว่าเรามีพนักงานที่มีแรงจูงใจสูง มีแรงผลักดัน และมีความหลากหลาย ซึ่งนำไปสู่ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จมากขึ้น ขณะนี้บริษัทต่างๆ ถูกบังคับให้ต้องออกจากพื้นที่ห่างไกล มีโอกาสที่จะขยายเกินกว่ากลุ่มผู้มีความสามารถที่มีอยู่ภายในรัศมี 25-30 ไมล์จากสำนักงานใหญ่ ถึงเวลาแล้วที่บริษัทต่างๆ จะต้องคิดหาวิธีปรับปรุงโมเดลของบริษัทในอนาคต

อ่าน The Suddenly Remote Playbook ของ Toptal เพื่อดูข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเปิดใช้งานและรักษาบุคลากรที่มีการกระจายอย่างเต็มที่

ถาม: ในฐานะรองประธานฝ่ายปฏิบัติการผู้มีความสามารถระดับโลก คุณจะจัดการกับความซับซ้อนของการจัดการนักแปลอิสระและลูกค้าในกว่า 100 ประเทศได้อย่างไร

ตอบ: โมเดลธุรกิจของเราที่ Toptal คือการจัดหา คัดกรอง แล้วจับคู่ฟรีแลนซ์กับลูกค้าตามความต้องการของพวกเขา ทีมงานบุคลากรและการจัดหางานของเราได้สร้างเครือข่ายนักแปลอิสระหลายพันคนที่พร้อม เต็มใจ และสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้จากระยะไกล

จากนั้น Talent Operations จะใช้กระบวนการที่ซับซ้อนในการจับคู่ฟรีแลนซ์ที่มีทักษะสูงกับความต้องการทางธุรกิจที่แม่นยำของลูกค้าของเราทั่วโลก มันซับซ้อนโดยเนื้อแท้เนื่องจากเราไม่ได้ขายวิดเจ็ตให้กับลูกค้าเท่านั้น แต่เรากลับมีตลาดแบบสองด้านที่มีเอกลักษณ์ซึ่งมีสตาร์ทอัพที่ได้รับทุนสนับสนุนอย่างดีและบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 อยู่ด้านหนึ่ง และอีกด้านมีพรสวรรค์ที่มีทักษะสูงที่สุดในโลก เราต้องทำให้ทั้งคู่มีความสุข

เราเชื่อว่าความสำเร็จของเรามาจากกระบวนการที่มนุษย์เป็นผู้ควบคุม ซึ่งทำให้เราได้รู้จักพรสวรรค์ของเรา เราเข้าใจวิธีที่พวกเขาทำงานได้ดีที่สุดและทักษะที่แม่นยำของพวกเขาคืออะไร เมื่อลูกค้ามีความต้องการ เราสามารถจับคู่พวกเขากับผู้สมัครที่สมบูรณ์แบบสามคนภายใน 24 ชั่วโมง เพราะเราได้ทำงานล่วงหน้าทั้งหมดแล้ว

ถาม: คุณสามารถบอกบริษัทที่กังวลเกี่ยวกับความล้มเหลวในการสื่อสารและสูญเสียการโต้ตอบแบบเห็นหน้าได้อย่างไร

ตอบ: จากมุมมองของผู้บริหาร สิ่งที่คุณทำในสำนักงานจะเหมือนกันในสภาพแวดล้อมระยะไกล เรายังมีการประชุมแบบเห็นหน้ากันบน Zoom อีกมาก แต่การประชุมทุกครั้งมีจุดประสงค์ การประชุมทุกครั้งมีระเบียบวาระการประชุม และทุกคนมีหน้าที่ตรวจสอบเอกสารล่วงหน้า การประชุมมักจะมีประสิทธิภาพมากกว่าเพราะทุกคนพร้อม

สภาพแวดล้อมระยะไกลมีประสิทธิภาพมากกว่าในหลาย ๆ ด้าน เนื่องจากทุกอย่างถูกจดไว้ ทุกอย่างปรากฏบนเธรด Slack หรือ Google เอกสาร ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องตีความว่ามีคนหมายถึงอะไรหรือพยายามจำรายการการทำงานที่คุณพลาดไป มันอยู่ที่นั่นในเอกสาร

สภาพแวดล้อมระยะไกลอย่างสมบูรณ์หมายความว่าเรายังพึ่งพาข้อมูลและแดชบอร์ดที่ใช้งานได้จริงและเป็นไดนามิกมากขึ้น ที่ให้ความโปร่งใสทั่วทั้งกระดานและจัดทุกคนข้ามทวีปและเขตเวลาเพื่อทำความเข้าใจว่าความสำเร็จถูกกำหนดอย่างไรและวันที่ดีเป็นอย่างไร

นอกจากนี้ยังช่วยให้เราสามารถกำหนดสถานะโดยรวมของธุรกิจของเรา วินิจฉัยปัญหาการดำเนินงานในแบบเรียลไทม์ และจัดหาตัวชี้วัดที่สำคัญสำหรับการประเมินประสิทธิภาพให้กับเรา

ถาม: ความท้าทายอีกประการหนึ่งของการรับงานทางไกลคือการหาสมดุลระหว่างชีวิตกับงาน ในฐานะผู้นำ คุณจะช่วยให้สมาชิกในทีมสร้างสมดุลที่ดีได้อย่างไร

ตอบ: หลายคนพยายามสร้างขอบเขตเมื่อพวกเขาเริ่มทำงานจากที่บ้าน มันเป็นความท้าทาย งานอยู่ที่นั่นเสมอ และโทรศัพท์ของคุณส่งเสียงเตือนทั้งวันทั้งคืนด้วยการแจ้งเตือน Slack โชคดีที่ทีมผู้บริหารระดับสูงของ Toptal มีความเห็นอกเห็นใจต่อการต่อสู้ดิ้นรนและสนับสนุนการสื่อสารที่เปิดกว้างและตรงไปตรงมาซึ่งเป็นองค์ประกอบที่จำเป็นของความสำเร็จของเรา ฉันเชื่อมั่นอย่างเต็มที่ว่าทีมของฉันจะทำงานของพวกเขาในเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับพวกเขา

ฉันพยายามนำโดยตัวอย่าง ฉันเป็นหนังสือเปิด ฉันบอกให้พวกเขารู้ว่าฉันจะออฟไลน์เวลา 14.00 น. - 17.00 น. เพราะฉันอยู่ที่ขบวนพาเหรดวันฮัลโลวีนหรือการแสดงที่โรงเรียน เป็นต้น แต่ฉันจะติดต่อได้หลังจากที่เด็กๆ เข้านอนแล้ว ฉันบอกตรงๆ ว่าจะใช้ประโยชน์จากตารางเวลาที่ยืดหยุ่นได้ เพื่อที่ฉันจะได้มีเวลาอยู่กับครอบครัวโดยไม่ขาดตอนตั้งแต่ 17:30 น. ถึง 21:00 น. ทุกเย็น อิสระที่จะลาออกจากงานทำให้ฉันได้เติมพลัง

ทุกคนเพียงแค่ต้องมีความโปร่งใสและเชิงรุกเกี่ยวกับการกำหนดขอบเขตของตนเอง ตราบใดที่คุณทำอย่างนั้นและบรรลุเป้าหมาย ไม่มีใครจำเป็นต้องรู้ว่าคุณกำลังทำอะไรหรืออยู่ที่ไหน ในท้ายที่สุด มันเป็นเรื่องของผลลัพธ์และผลลัพธ์ของคุณ

ถาม: หากเรามองออกไปว่า 18 เดือนนับจากนี้ อะไรจะเปลี่ยนแปลงไปในบริษัทขนาดใหญ่และระดับกลาง

ตอบ: นี่เป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งยิ่งใหญ่ที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนสำหรับพนักงานทั่วโลก บริษัทต่างๆ เห็นเครื่องมือและเทคโนโลยีที่ปรับปรุงสภาพแวดล้อมทางไกลที่มีประสิทธิผลกำลังทำงานอยู่ พวกเขาจะต้องเสนอโปรแกรมระยะไกลและยืดหยุ่นได้หากต้องการรักษาความสามารถของตนไว้

ด้านพรสวรรค์จะขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงในอนาคต ผู้คนจะมองหาความยืดหยุ่นมากขึ้นเนื่องจากพวกเขายอมรับการทำงานทางไกลที่เพิ่มขึ้นอย่างกะทันหัน เมื่อผู้มีความสามารถและทีมงานตระหนักดีว่าสามารถบรรลุความยืดหยุ่นได้ พวกเขาจะลดจำนวนวันที่พวกเขาอยู่ในสำนักงาน ที่จะเปลี่ยนรูปแบบให้กับหลายๆบริษัท

เมื่อการทำงานทางไกลกลายเป็นเรื่องปกติใหม่ Toptal ได้สร้างพื้นที่เฉพาะเพื่อนำเสนอข้อมูลเชิงลึกและเคล็ดลับ ในหน้า Rise of Remote คุณจะพบ The Suddenly Remote Playbook บทความ พอดแคสต์ และวิดีโอสตรีมมิงแบบสดกับผู้เชี่ยวชาญในโลกแห่งการทำงานทางไกล เยี่ยมชมและสมัครสมาชิกเพื่อเชื่อมต่อ