التنقل في إدارة المواهب العالمية: سؤال وجواب مع كريستي شومان

كريستي شومان هي نائب رئيس عمليات المواهب في Toptal ، أكبر شركة موزعة بالكامل في العالم. التقى بول إستس ، رئيس تحرير موقع Staffing.com ومضيف برنامج The Talent Economy Podcast ، مؤخرًا مع شومان لمناقشة مستقبل العمل عن بُعد وكيفية دمج مجموعة عالمية من الموهوبين المستقلين مع الشركات في جميع أنحاء العالم. تم تحرير الأسئلة والأجوبة التالية من أجل الوضوح والطول.

س: أدى الوباء الحالي إلى تسريع الانتقال إلى العمل عن بُعد. كيف يمكن للشركات الاستعداد لمستقبل بعيد؟

ج: البيئة البعيدة لم تعد مستقبل العمل. إنه هنا الآن. إنه جزء من صعود اقتصاد المواهب. لا ينبغي أن تشعر الشركات بالقلق حيال التكيف معها لأن أفضل الممارسات في المكتب تنطبق أيضًا على القوى العاملة عن بُعد.

الهياكل التنظيمية لا يجب أن تتغير. أنت تثق بفرقك. ثق بموظفيك سواء كانوا في المكتب أم لا. حدد المعالم والمواعيد النهائية والمقاييس حتى تعرف أداء شخص ما.

والأهم من ذلك ، تحتاج الشركات إلى تبني مجموعة مواهب عالمية. في Toptal ، نقوم بالتوظيف في عدد لا يحصى من المدن والبلدان حول العالم. هذا يعني أن لدينا قوة عاملة شديدة التحفيز وقوة الدافعة ومتنوعة ، مما يؤدي إلى أعمال أكثر نجاحًا. الآن بعد أن أُجبرت الشركات على الانتقال عن بُعد ، هناك فرصة للتوسع إلى ما وراء مجموعة المواهب الموجودة داخل دائرة نصف قطرها 25-30 ميلًا من المقر الرئيسي. هذا هو الوقت المناسب للشركات للتفكير في كيفية تجديد نموذجها في المستقبل.

اقرأ كتاب Toptal's The Suddenly Remote Playbook للحصول على رؤى حول تمكين واستدامة القوى العاملة الموزعة بالكامل.

س: بصفتك نائب الرئيس لعمليات المواهب العالمية ، كيف تتعامل مع تعقيد إدارة المستقلين والعملاء في أكثر من 100 دولة؟

ج: نموذج عملنا في Toptal هو المصدر ، والفرز ، ثم مطابقة المستقلين مع العملاء بناءً على احتياجاتهم. أنشأ فريق الأفراد والتوظيف لدينا شبكة من الآلاف من المستقلين المستعدين ، والراغبين ، والقادرين على مساعدة العملاء على أساس عن بعد.

تستخدم عمليات المواهب بعد ذلك عملية معقدة لمطابقة العامل المستقل الماهر بدرجة عالية مع احتياجات العمل الدقيقة لعملائنا في جميع أنحاء العالم. إنه معقد بطبيعته لأننا لا نبيع عنصر واجهة مستخدم للعميل فقط. بدلاً من ذلك ، لدينا سوق فريد من نوعه ذي جانبين مع شركات ناشئة ممولة تمويلًا جيدًا وشركات Fortune 500 من جهة ، وبعض المواهب الأكثر مهارة في العالم على الجانب الآخر. علينا التأكد من أنهما سعيدان.

نعتقد أن نجاحنا يأتي من عملية برعاية الإنسان حيث نتعرف على مواهبنا. نحن نفهم كيف يعملون بشكل أفضل وما هي مهاراتهم الدقيقة. عندما يكون لدى العميل حاجة ، يمكننا إقرانهم بثلاثة مرشحين مثاليين في غضون 24 ساعة لأننا قمنا بالفعل بكل الأعمال المسبقة.

س: ماذا يمكنك أن تخبر الشركات التي تشعر بالقلق بشأن فشل الاتصال وفقدان التفاعلات وجهاً لوجه؟

ج: من منظور إداري ، ما تفعله في المكتب هو نفسه في البيئة البعيدة. لا يزال لدينا الكثير من الاجتماعات وجهًا لوجه على Zoom ، ولكن كل اجتماع له هدف. كل اجتماع له جدول أعمال موثق ، وعلى الجميع مسؤولية النظر في الوثائق في وقت مبكر. غالبًا ما تكون الاجتماعات أكثر فاعلية لأن الجميع مستعد.

من نواح كثيرة ، تكون البيئة البعيدة أكثر فاعلية لأن كل شيء مكتوب. يظهر كل شيء في سلسلة محادثات Slack أو مستند Google ، لذلك لا يتعين عليك تفسير ما قصده شخص ما أو محاولة تذكر عنصر عمل فاتك. إنه موجود هناك في الوثائق.

تعني البيئة البعيدة تمامًا أننا نعتمد أيضًا على المزيد من البيانات ولوحات المعلومات الحية والديناميكية. يوفر ذلك الشفافية في جميع المجالات ويحاذي الجميع عبر القارات والمناطق الزمنية لفهم كيفية تحديد النجاح وكيف يبدو اليوم الجيد.

كما يتيح لنا تحديد الحالة العامة لأعمالنا ، وتشخيص المشكلات التشغيلية في الوقت الفعلي ، وتزويدنا بالمقاييس التي تعتبر بالغة الأهمية لتقييم الأداء.

س: من التحديات الأخرى التي تواجه العمل عن بُعد إيجاد التوازن بين العمل والحياة. كقائد ، كيف تساعد أعضاء الفريق على تحقيق توازن صحي؟

ج: يكافح الكثير من الناس لإنشاء حدود بمجرد أن يبدأوا العمل من المنزل. انه تحد. العمل موجود دائمًا ، وهاتفك يرن ليلاً ونهارًا بإشعارات Slack. لحسن الحظ ، فإن فريق القيادة التنفيذية في Toptal لديه التعاطف مع هذا النضال ويدافع عن التواصل المنفتح والصادق كعنصر ضروري لنجاحنا. أثق تمامًا بفريقي في أداء عمله بشكل جيد في الوقت الذي يناسبهم بشكل أفضل.

أحاول أن أعطي مثالا يحتذى به. أنا كتاب مفتوح. أخبرتهم أنني سأكون غير متصل بالإنترنت من الساعة 2-5 مساءً لأنني في موكب عيد الهالوين أو عرض مدرسي ، على سبيل المثال ، لكن سأتمكن من الوصول إلينا بعد أن يذهب الأطفال للنوم. أنا مقدمًا أنني سأستفيد من الجدول الزمني المرن حتى أتمكن من قضاء وقت متواصل مع عائلتي من الساعة 5:30 إلى 9 مساءً كل مساء. حرية الانسحاب من العمل تسمح لي بإعادة الشحن.

يحتاج كل شخص فقط إلى التحلي بالشفافية والاستباقية في وضع حدوده الخاصة. طالما أنك تفعل ذلك وتصل إلى أهدافك ، فلن يحتاج أحد إلى معرفة ما تفعله أو أين أنت. في النهاية ، الأمر كله يتعلق بنتائجك ومخرجاتك.

س: إذا نظرنا بعد 18 شهرًا من الآن ، فما الذي سيتغير في الشركات الكبيرة والمتوسطة؟

ج: هذا تحول هائل وغير مسبوق للقوى العاملة العالمية. ترى الشركات أن الأدوات والتكنولوجيا التي تعمل على تحسين بيئة العمل عن بعد منتجة. سيتعين عليهم تقديم برنامج مرن عن بُعد إذا كانوا يريدون الاحتفاظ بمواهبهم.

سيقود جانب المواهب التغييرات المستقبلية. سيبحث الناس عن مزيد من المرونة أثناء احتضانهم للظهور المفاجئ في العمل عن بُعد. نظرًا لأن المواهب والفرق تدرك أن المرونة يمكن بلوغها ، فإنها ستقلل من عدد الأيام التي يقضونها في المكتب. سيؤدي ذلك إلى تغيير نموذج العديد من الشركات.

نظرًا لأن العمل عن بُعد أصبح أمرًا طبيعيًا جديدًا ، فقد أنشأت Toptal مساحة مخصصة لتقديم الأفكار والنصائح. في صفحات Rise of Remote ، ستجد The Suddenly Remote Playbook ، والمقالات ، والبودكاست ، ومقاطع الفيديو المباشرة مع خبراء في عالم العمل عن بُعد. قم بالزيارة والاشتراك للبقاء على اتصال.