Naviguer dans la gestion mondiale des talents : une séance de questions-réponses avec Christy Schumann

Christy Schumann est vice-présidente des opérations de talents chez Toptal, la plus grande entreprise entièrement distribuée au monde. Paul Estes, rédacteur en chef de Staffing.com et animateur du podcast The Talent Economy, a récemment rencontré Schumann pour discuter de l'avenir du travail à distance et de la manière de jumeler un pool mondial de pigistes talentueux avec des entreprises du monde entier. Les questions et réponses suivantes ont été modifiées pour plus de clarté et de longueur.

Q : La pandémie actuelle a accéléré le passage au travail à distance. Comment les entreprises peuvent-elles se préparer à un avenir lointain ?

R : L'environnement distant n'est plus l'avenir du travail. C'est ici maintenant. Cela fait partie de l'essor de l'économie des talents. Les entreprises ne devraient pas hésiter à s'y adapter, car les meilleures pratiques au bureau s'appliquent également à une main-d'œuvre distante.

Les structures organisationnelles n'ont pas à changer. Vous faites confiance à vos équipes. Faites confiance à vos employés, qu'ils soient au bureau ou non. Définissez des jalons, des échéances et des métriques afin de connaître les performances de quelqu'un.

Plus important encore, les entreprises doivent adopter un vivier mondial de talents. Chez Toptal, nous recrutons dans d'innombrables villes et pays à travers le monde. Cela signifie que nous avons une main-d'œuvre très motivée, motivée et diversifiée, ce qui conduit à une entreprise plus prospère. Maintenant que les entreprises sont obligées de s'éloigner, il existe une opportunité de s'étendre au-delà du vivier de talents qui existe dans un rayon de 25 à 30 miles du siège social. C'est le moment pour les entreprises de réfléchir à la manière dont leur modèle peut être repensé à l'avenir.

Lisez le manuel The Suddenly Remote Playbook de Toptal pour obtenir des informations sur l'activation et le maintien d'une main-d'œuvre entièrement distribuée.

Q : En tant que vice-président des opérations mondiales de gestion des talents, comment gérez-vous la complexité de la gestion des freelances et des clients dans plus de 100 pays ?

R : Notre modèle commercial chez Toptal consiste à rechercher, sélectionner et ensuite mettre en relation des pigistes avec des clients en fonction de leurs besoins. Notre équipe People and Recruitment a créé un réseau de milliers de freelances qui sont prêts, désireux et capables d'aider les clients à distance.

Talent Operations utilise ensuite un processus complexe pour faire correspondre un pigiste hautement qualifié aux besoins commerciaux précis de nos clients du monde entier. C'est intrinsèquement complexe puisque nous ne vendons pas seulement un widget à un client. Au lieu de cela, nous avons un marché unique à deux faces avec des startups bien financées et des entreprises Fortune 500 d'un côté, et certains des talents les plus qualifiés au monde de l'autre côté. Nous devons nous assurer qu'ils sont tous les deux heureux.

Nous croyons que notre succès vient d'un processus organisé par l'homme où nous apprenons à connaître notre talent. Nous comprenons comment ils fonctionnent le mieux et quelles sont leurs compétences précises. Lorsqu'un client a un besoin, nous pouvons le jumeler avec trois candidats parfaits dans les 24 heures car nous avons déjà fait tout le travail initial.

Q : Que pouvez-vous dire aux entreprises qui s'inquiètent des problèmes de communication et de la perte d'interactions en face à face ?

R : Du point de vue de la gestion, ce que vous faites au bureau est le même dans un environnement distant. Nous avons encore beaucoup de réunions en face à face sur Zoom, mais chaque réunion a un but. Chaque réunion a un ordre du jour documenté, et chacun a la responsabilité de consulter la documentation à l'avance. Les réunions sont souvent plus efficaces car tout le monde est préparé.

À bien des égards, l'environnement distant est plus efficace car tout est écrit. Tout apparaît sur un fil Slack ou un document Google, vous n'avez donc pas à interpréter ce que quelqu'un voulait dire ou à essayer de vous souvenir d'un élément d'action que vous avez manqué. C'est juste là dans la documentation.

L'environnement entièrement distant signifie que nous nous appuyons également sur davantage de données et de tableaux de bord en direct et dynamiques. Cela offre une transparence à tous les niveaux et aligne tout le monde à travers les continents et les fuseaux horaires pour comprendre comment le succès est défini et à quoi ressemble une bonne journée.

Cela nous permet également de déterminer la santé globale de notre entreprise, de diagnostiquer les problèmes opérationnels en temps réel et de nous fournir des mesures essentielles pour évaluer les performances.

Q : Un autre défi lié au travail à distance consiste à trouver un équilibre entre vie professionnelle et vie privée. En tant que leader, comment aidez-vous les membres de l'équipe à trouver un équilibre sain ?

R : De nombreuses personnes ont du mal à créer des limites une fois qu'elles ont commencé à travailler à domicile. C'est un défi. Le travail est toujours là et votre téléphone sonne jour et nuit avec les notifications Slack. Heureusement, l'équipe de direction de Toptal a de l'empathie pour cette lutte et défend une communication ouverte et honnête comme une composante nécessaire de notre succès. Je fais entièrement confiance à mon équipe pour bien faire son travail au moment qui lui convient le mieux.

J'essaie de montrer l'exemple. Je suis un livre ouvert. Je leur fais savoir que je serai déconnecté de 14h à 17h parce que je suis à un défilé d'Halloween ou à un spectacle scolaire, par exemple, mais je serai joignable une fois que les enfants seront couchés. Je suis franc que je profiterai de l'horaire flexible afin que je puisse avoir du temps ininterrompu avec ma famille de 17h30 à 21h00 tous les soirs. La liberté de me désengager du travail me permet de me ressourcer.

Tout le monde a juste besoin d'être transparent et proactif pour fixer ses propres limites. Tant que vous le faites et que vous atteignez vos objectifs, personne n'a besoin de savoir ce que vous faites ou où vous êtes. En fin de compte, tout dépend de vos résultats et de votre production.

Q : Si nous regardons dans 18 mois, qu'est-ce qui aura changé dans les grandes et moyennes entreprises ?

R : Il s'agit d'un changement monumental et sans précédent pour la main-d'œuvre mondiale. Les entreprises constatent que les outils et la technologie qui améliorent un environnement distant productif fonctionnent. Ils devront proposer un programme à distance et flexible s'ils veulent conserver leur talent.

Le talent conduira à de futurs changements. Les gens rechercheront plus de flexibilité à mesure qu'ils adopteront la montée soudaine du travail à distance. Au fur et à mesure que les talents et les équipes réalisent que la flexibilité est possible, ils réduiront le nombre de jours passés au bureau. Cela va changer le modèle de nombreuses entreprises.

Alors que le travail à distance devient la nouvelle norme, Toptal a créé un espace dédié pour offrir des idées et des conseils. Sur nos pages Rise of Remote, vous trouverez The Suddenly Remote Playbook, des articles, des podcasts et des vidéos en direct avec des experts du monde du travail à distance. Visitez et abonnez-vous pour rester connecté.