如何在國際上擴展：全球產品設計

大多數推出自動適應多個國家市場的國際產品的公司往往主要關注正確的語言翻譯。 但是，在構建全球產品時，不應錯過許多其他重要組件。

一個很好的例子是 2012 年 Apple 的移動操作系統 iOS6 的推出。Apple 粉絲非常興奮的一項關鍵創新是 Apple 內部全新構建的新 Apple Maps 應用程序的發布，其中包括全球首發的 3D Maps。 然而，在發布後的幾天內，Apple Maps 應用程序被判定為公開失敗，在搜索結果和位置翻譯方面存在重大問題（例如，柏林成為 Schoneiche bei Berlin；在英國搜索倫敦導致倫敦、安大略省、加拿大；愛爾蘭突然有了一個新機場）。 一次在 100 多個國家/地區推出產品是一項艱鉅的任務，並且肯定會出現一些故障，但宣布該應用程序準備發布的蘋果高管忽略了一些核心知識。

產品架構很重要

全球產品設計的關鍵要求是為易於適應不同國家的產品架構奠定基礎。 確保所有文本組件（所謂的“字符串”）的結構易於提取以進行翻譯然後重新集成，這一點至關重要。 創建一個有能力的特徵矩陣來顯示什麼時候出現的特徵也是一個重要的步驟。 它必須處理比純本地產品更多的上下文信息，例如位置、電話區域或電話語言。 啟用產品的功能集以適應用戶檢測到的位置不應該是事後的想法。 由於不同國家/地區往往具有不同級別的蜂窩流量，因此產品團隊必須決定架構邏輯的哪些部分應該在服務器上，以及哪些部分將駐留在用戶的設備上。 某些產品可能還需要離線模式，這是手機或設備未連接到網絡時可用功能的子集。 通過考慮所有這些組件，該產品將準備好擴展到兩個或 50 個國家/地區。

性能和服務器架構是另外兩個必須提前解決的關鍵問題。 確保產品在全球國家/地區 24/7 具有足夠的性能需要具有足夠級別的服務器節點和負載平衡能力的服務器架構。 根據流量大小，產品團隊必須決定是否需要在美國、拉丁美洲、歐洲或亞洲的服務器節點，因為將節點​​設置在靠近流量高的地區以確保真實-時間響應。 基於優化的每小時使用曲線，可以在 24 小時範圍內平衡流量負載——例如，當東部的使用量下降時，可以通過將流量轉移到東海岸來卸載主要的西海岸服務器。

區域與語言矩陣

對於移動應用程序，檢測用戶所在國家和手機發行地的最佳方法是依賴用戶選擇的區域設置或默認設置。 這也可以與語言設置相結合，以創建支持的地區和國家的複雜矩陣，而不是語言。 例如，這將使居住在美國併購買了美國手機的中國人能夠讓手機和應用程序顯示普通話。 產品團隊需要做出的另一個決定是不支持語言或國家/地區時的默認設置。 例如，如果該軟件在芬蘭不支持芬蘭語，則默認應為英語。 這允許產品提供偏好和定制。

複雜化特徵矩陣

標準特徵矩陣將支持許多標準場景。 例如，如果用戶已經登錄，他們應該能夠直接進入主頁，而不是面對登錄頁面。 然而，構建國際產品意味著增加交互功能之外的複雜性。 一個很好的例子是 Facebook 約會功能，它首先在哥倫比亞進行了測試，但在一段時間內美國用戶無法使用。 在這種情況下，如果軟件檢測到用戶的國家是哥倫比亞，它應該顯示用戶的登錄狀態和 Facebook 約會功能。 但是，如果用戶在美國，登錄狀態應該可見，但約會功能不可見。

同樣，在 Apple Maps 示例中，搜索功能不應顯示似乎是第一個邏輯結果，而應考慮用戶的位置。 按字母順序，“London, Canada”排在“London, UK”之前，但如果用戶在英國並輸入“London”作為關鍵字，則加拿大的位置應該顯示為第二個選項，而不是第一個選項。

因此，搜索結果矩陣需要根據應用程序識別的手機設置、計算機 IP 地址或用戶當前位置等條件來確定用戶所在的地區。 特徵矩陣還應該支持基於上下文的精確、自動決策，例如用戶的基本國家、當前位置和語言偏好。

特徵交互中的文化差異

文化方面也會對特徵交互產生影響。 例如，美國用戶在搜索地址時會鍵入字符“&”來表示交叉路口，而該字符在其他國家/地區並不常用。 墨西哥人使用縮寫搜索地址，例如“Col。 del Parque”代表“Colonia del Parque”，因為墨西哥的地址通常很長。 圖標也是一種獨特的文化比喻，可能會導致很多誤解。 我開發的其中一個應用程序有英國藥房圖標，我的法國用戶問為什麼我們在地圖上顯示牛奶瓶。 雖然我們可能認為“普遍理解”的符號是理所當然的，但我們不應該這樣做，因為視覺交流受到文化和語言規範的影響。

這也可以應用於 A/B 測試，這種技術涉及某些產品組件的迭代，以確定哪些組件驅動了最成功的用戶行為。 按鈕顏色的 A/B 測試可能會受到文化認知的影響。 儘管綠色作為“去”和紅色作為“停止”的看法在很大程度上是國際化的，但在文化對顏色含義的看法上仍然存在顯著差異。 例如，在各個國家，哀悼的顏色可以是黑色或白色，如果使用不正確的顏色，會在用戶中產生相反的反應。

本地化，不僅僅是翻譯

上面的例子說明了本地化和翻譯之間的區別。 本地化考慮了許多影響視覺設計和功能交互的文化元素，而不僅僅是翻譯文本或音頻提示。 僅舉幾例，它們包括貨幣的多樣性、測量系統（公制與英制，或攝氏與華氏）和格式（美國和歐洲的日期格式不同），以及文本字符和方向的變化設計（阿拉伯語從右到左閱讀，這對頁面的人體工程學有很大影響）。

本地化專家會根據文本在產品中的位置、上下文含義以及某些語言如何處理某些上下文來查看文本； 他們還將考慮俚語或不恰當的內涵以及整體文化的細微差別。 本地化產品不僅在語言上而且在文化上也適用。

設置 QA 團隊以取得成功

當產品進入測試階段時，產品團隊必須考慮本地和集中測試。 儘管可以從總部自動集中測試許多場景，但一些核心功能將從現場測試中受益。 在一個國家的道路上行駛會給您對當地地圖軟件版本的寶貴見解； 這同樣適用於使用本地蜂窩網絡而不是 wifi 測試節日應用程序。 由於所需的人力資源和相應的差旅費用，現場測試的成本更高。 通常，產品團隊一方面會在質量和安全風險之間進行權衡，另一方面會因深入測試而產生成本。

詳細的測試計劃對於確保進行適當的測試至關重要。 它由許多組件組成，包括：

• 各國主要使用場景
• 高峰流量負載
• 本地特性，例如 wifi 與蜂窩網絡的使用情況
• 互聯網帶寬水平
• 使用的設備類型

該計劃應提前準備和討論，以確保它涵蓋產品推出後基於國家推廣計劃的所有主要產品功能和場景。

基於位置的營銷

在全球化的世界中，擁有獨特的品牌和產品定位以及一些本地定制是最有效的方法。 這意味著擁有核心營銷信息，這也有助於所有本地產品團隊專注於獨特的產品優勢。 但是，建議針對每個國家/地區調整當地營銷活動，以便與當地用戶產生強烈共鳴並增加市場契合度。

當產品團隊為進入市場計劃和本地化預算計劃提供輸入時，他們還必須考慮所有產品信息和營銷材料的本地營銷迭代。 這意味著團隊必須花時間諮詢當地營銷團隊，就本地化版本達成一致，並在發布日期之前準備好所有營銷資產。

挑戰，但令人滿意

正如我們所見，當團隊構建全球產品時，您作為產品經理需要解決的關鍵問題是對產品架構和功能矩陣的影響、適應的上市計劃和本地化。 這個過程既具有挑戰性又令人滿意——考慮到市場的範圍和管理的複雜性，您將獲得作為產品領導者的難以置信的經驗。