Navigare nel Global Talent Management: una sessione di domande e risposte con Christy Schumann

Christy Schumann è Vice President of Talent Operations di Toptal, la più grande azienda al mondo completamente distribuita. Paul Estes, redattore capo di Staffing.com e conduttore di The Talent Economy Podcast, ha recentemente incontrato Schumann per discutere del futuro del lavoro a distanza e di come accoppiare un pool globale di freelance di talento con aziende di tutto il mondo. Le seguenti domande e risposte sono state modificate per chiarezza e lunghezza.

D: L'attuale pandemia ha accelerato il passaggio al lavoro a distanza. Come possono le aziende prepararsi per un futuro remoto?

R: L'ambiente remoto non è più il futuro del lavoro. È qui ora. Fa parte dell'ascesa dell'economia del talento. Le aziende non dovrebbero essere nervose all'idea di adattarvisi poiché le migliori pratiche in ufficio si applicano anche a una forza lavoro remota.

Le strutture organizzative non devono cambiare. Ti fidi delle tue squadre. Fidati dei tuoi dipendenti, che siano in ufficio o meno. Imposta traguardi, scadenze e metriche in modo da sapere come si comporta qualcuno.

Ancora più importante, le aziende devono abbracciare un pool di talenti globale. In Toptal, reclutiamo in innumerevoli città e paesi in tutto il mondo. Ciò significa che abbiamo una forza lavoro altamente motivata, motivata e diversificata, che porta a un business di maggior successo. Ora che le aziende sono costrette a passare da remoto, c'è un'opportunità per espandersi oltre il pool di talenti che esiste entro un raggio di 25-30 miglia dalla sede centrale. Questo è il momento per le aziende di pensare a come rinnovare il proprio modello in futuro.

Leggi il Playbook Improvvisamente remoto di Toptal per approfondimenti su come abilitare e sostenere una forza lavoro completamente distribuita.

D: In qualità di vicepresidente delle operazioni globali per i talenti, come gestisci la complessità della gestione di freelance e clienti in più di 100 paesi?

R: Il nostro modello di business in Toptal consiste nel reperire, selezionare e quindi abbinare i freelance ai clienti in base alle loro esigenze. Il nostro team di persone e reclutamento ha creato una rete di migliaia di liberi professionisti che sono pronti, disponibili e in grado di aiutare i clienti da remoto.

Talent Operations utilizza quindi un intricato processo per abbinare un libero professionista altamente qualificato alle precise esigenze aziendali dei nostri clienti in tutto il mondo. È intrinsecamente complesso poiché non stiamo solo vendendo un widget a un cliente. Invece, abbiamo un mercato bilaterale unico con startup ben finanziate e aziende Fortune 500 da un lato e alcuni dei talenti più qualificati al mondo dall'altro. Dobbiamo assicurarci che siano entrambi felici.

Crediamo che il nostro successo derivi da un processo umano in cui impariamo a conoscere il nostro talento. Capiamo come funzionano al meglio e quali sono le loro competenze precise. Quando un cliente ha una necessità, possiamo abbinarlo a tre candidati perfetti entro 24 ore perché abbiamo già svolto tutto il lavoro iniziale.

D: Cosa puoi dire alle aziende che sono preoccupate per i problemi di comunicazione e per la perdita delle interazioni faccia a faccia?

R: Dal punto di vista gestionale, quello che fai in ufficio è lo stesso nell'ambiente remoto. Abbiamo ancora molti incontri faccia a faccia su Zoom, ma ogni incontro ha uno scopo. Ogni riunione ha un'agenda documentata e ognuno ha la responsabilità di esaminare la documentazione in anticipo. Le riunioni sono spesso più efficienti perché tutti sono preparati.

In molti modi, l'ambiente remoto è più efficace perché tutto è scritto. Tutto appare su un thread Slack o su un documento Google, quindi non devi interpretare ciò che qualcuno intendeva o cercare di ricordare un'azione che ti sei perso. È proprio lì nella documentazione.

L'ambiente completamente remoto significa che ci affidiamo anche a più dati e dashboard attivi e dinamici. Ciò fornisce trasparenza su tutta la linea e allinea tutti attraverso i continenti e i fusi orari per capire come viene definito il successo e che aspetto ha una buona giornata.

Ci consente inoltre di determinare lo stato di salute generale della nostra attività, diagnosticare problemi operativi in ​​tempo reale e fornirci parametri critici per la valutazione delle prestazioni.

D: Un'altra sfida nell'adozione del lavoro a distanza è trovare un equilibrio tra lavoro e vita privata. In qualità di leader, come aiuti i membri del team a trovare un sano equilibrio?

R: Molte persone faticano a creare dei limiti una volta che iniziano a lavorare da casa. È una sfida. Il lavoro è sempre lì e il tuo telefono suona giorno e notte con le notifiche Slack. Fortunatamente, il team dirigenziale di Toptal ha empatia per quella lotta e sostiene la comunicazione aperta e onesta come una componente necessaria del nostro successo. Ho piena fiducia che il mio team svolga bene il proprio lavoro in un momento che funziona meglio per loro.

Cerco di dare l'esempio. Sono un libro aperto. Gli faccio sapere che sarò offline dalle 14 alle 17 perché sono a una parata di Halloween o a uno spettacolo scolastico, per esempio, ma sarò raggiungibile dopo che i bambini saranno andati a letto. Sono in anticipo che approfitterò dell'orario flessibile in modo da poter avere tempo ininterrotto con la mia famiglia dalle 17:30 alle 21:00 ogni sera. La libertà di disimpegnarmi dal lavoro mi permette di ricaricarmi.

Tutti devono solo essere trasparenti e proattivi nel definire i propri confini. Finché lo fai e raggiungi i tuoi obiettivi, nessuno ha bisogno di sapere cosa stai facendo o dove sei. Alla fine, si tratta di risultati e output.

D: Se guardiamo a 18 mesi da oggi, cosa sarà cambiato nelle aziende di livello medio e grande?

R: Si tratta di un cambiamento monumentale e senza precedenti per la forza lavoro globale. Le aziende vedono che gli strumenti e la tecnologia che migliorano un ambiente produttivo remoto stanno funzionando. Dovranno offrire un programma remoto e flessibile se vogliono mantenere il loro talento.

Il lato del talento guiderà i cambiamenti futuri. Le persone cercheranno una maggiore flessibilità mentre abbracciano l'improvviso aumento del lavoro a distanza. Man mano che i talenti e i team si rendono conto che la flessibilità è raggiungibile, ridurranno il numero di giorni in cui trascorreranno in ufficio. Questo cambierà il modello per molte aziende.

Mentre il lavoro a distanza diventa la nuova normalità, Toptal ha creato uno spazio dedicato per offrire spunti e suggerimenti. Sulle nostre pagine Rise of Remote, troverai The Suddenly Remote Playbook, articoli, podcast e video in live streaming con esperti nel mondo del lavoro a distanza. Visita e iscriviti per rimanere in contatto.