Poruszanie się po globalnym zarządzaniu talentami: pytania i odpowiedzi z Christy Schumann

Christy Schumann jest wiceprezesem ds. operacji talentów w Toptal, największej na świecie w pełni rozproszonej firmie. Paul Estes, redaktor naczelny Staffing.com i gospodarz podcastu The Talent Economy Podcast, spotkał się ostatnio z Schumannem, aby porozmawiać o przyszłości pracy zdalnej i o tym, jak połączyć globalną pulę utalentowanych freelancerów z firmami na całym świecie. Poniższe pytania i odpowiedzi zostały zredagowane dla jasności i długości.

P: Obecna pandemia przyspieszyła przejście do pracy zdalnej. Jak firmy mogą przygotować się na odległą przyszłość?

O: Zdalne środowisko nie jest już przyszłością pracy. Jest tutaj teraz. To część rozwoju gospodarki talentów. Firmy nie powinny się denerwować, gdy się do tego przystosowują, ponieważ najlepsze praktyki w biurze dotyczą również pracowników zdalnych.

Struktury organizacyjne nie muszą się zmieniać. Ufasz swoim zespołom. Zaufaj swoim pracownikom, niezależnie od tego, czy są w biurze, czy nie. Ustaw kamienie milowe, terminy i wskaźniki, aby wiedzieć, jak ktoś sobie radzi.

Co ważniejsze, firmy muszą korzystać z globalnej puli talentów. W Toptal rekrutujemy w niezliczonych miastach i krajach na całym świecie. Oznacza to, że mamy wysoce zmotywowaną, zmotywowaną i zróżnicowaną siłę roboczą, co prowadzi do bardziej udanego biznesu. Teraz, gdy firmy są zmuszone do oddalenia się, istnieje możliwość rozszerzenia się poza pulę talentów, która istnieje w promieniu 25-30 mil od centrali. To czas, aby firmy zastanowiły się, jak w przyszłości zmienić swój model.

Przeczytaj książkę The Suddenly Remote Playbook firmy Toptal, aby uzyskać informacje na temat umożliwiania i utrzymywania w pełni rozproszonej siły roboczej.

P: Jako wiceprezes ds. globalnych operacji talentów, jak radzisz sobie ze złożonością zarządzania freelancerami i klientami w ponad 100 krajach?

Odp.: Nasz model biznesowy w Toptal polega na pozyskiwaniu, sprawdzaniu, a następnie dopasowywaniu freelancerów do klientów w oparciu o ich potrzeby. Nasz zespół People and Recruitment stworzył sieć tysięcy freelancerów, którzy są gotowi, chętni i mogą pomóc klientom na odległość.

Talent Operations następnie wykorzystuje skomplikowany proces, aby dopasować wysoko wykwalifikowanego freelancera do konkretnych potrzeb biznesowych naszych klientów na całym świecie. Jest to z natury złożone, ponieważ nie sprzedajemy tylko widżetu klientowi. Zamiast tego mamy unikalny dwustronny rynek z dobrze finansowanymi start-upami i firmami z listy Fortune 500 po jednej stronie, a po drugiej jednymi z najbardziej wykwalifikowanych talentów na świecie. Musimy się upewnić, że oboje są szczęśliwi.

Wierzymy, że nasz sukces pochodzi z procesu nadzorowanego przez człowieka, w którym poznajemy nasz talent. Rozumiemy, jak najlepiej pracują i jakie są ich precyzyjne umiejętności. Gdy klient ma potrzebę, możemy sparować go z trzema idealnymi kandydatami w ciągu 24 godzin, ponieważ wykonaliśmy już całą pracę z góry.

P: Co możesz powiedzieć firmom, które martwią się awariami komunikacji i utratą interakcji twarzą w twarz?

O: Z perspektywy zarządzania to, co robisz w biurze, jest takie samo w środowisku zdalnym. Wciąż mamy wiele spotkań twarzą w twarz na Zoomie, ale każde spotkanie ma swój cel. Każde spotkanie ma udokumentowany program i każdy ma obowiązek wcześniejszego zapoznania się z dokumentacją. Spotkania są często bardziej efektywne, ponieważ wszyscy są przygotowani.

Pod wieloma względami środowisko zdalne jest bardziej efektywne, ponieważ wszystko jest spisane. Wszystko pojawia się w wątku na Slacku lub w Dokumentach Google, więc nie musisz interpretować, co ktoś miał na myśli, ani próbować zapamiętać działania, które przegapiłeś. Jest w dokumentacji.

W pełni zdalne środowisko oznacza, że ​​polegamy również na większej ilości danych i pulpitów nawigacyjnych, które są aktywne i dynamiczne. Zapewnia to przejrzystość we wszystkich obszarach i łączy wszystkich na kontynentach i strefach czasowych, aby zrozumieć, jak definiuje się sukces i jak wygląda dobry dzień.

Pozwala nam również określić ogólną kondycję naszej firmy, diagnozować problemy operacyjne w czasie rzeczywistym i dostarczać nam metryki, które mają kluczowe znaczenie dla oceny wydajności.

P: Kolejnym wyzwaniem związanym z podjęciem pracy zdalnej jest znalezienie równowagi między życiem zawodowym a prywatnym. Jako lider, jak możesz pomóc członkom zespołu osiągnąć zdrową równowagę?

Odp.: Wiele osób zmaga się z tworzeniem granic po rozpoczęciu pracy w domu. To wyzwanie. Praca jest zawsze pod ręką, a Twój telefon dzwoni dzień i noc dzięki powiadomieniom Slack. Na szczęście zespół kierownictwa wykonawczego w Toptal ma empatię dla tej walki i opowiada się za otwartą i szczerą komunikacją jako niezbędnym elementem naszego sukcesu. W pełni ufam mojemu zespołowi, że dobrze wykona swoją pracę w czasie, który będzie dla niego najlepszy.

Staram się dawać przykład. Jestem otwartą księgą. Informuję ich, że będę offline od 14 do 17, ponieważ jestem na przykład na paradzie w Halloween lub przedstawieniu szkolnym, ale będę osiągalny, gdy dzieci pójdą spać. Jestem z góry, że skorzystam z elastycznego harmonogramu, aby móc spędzać nieprzerwany czas z rodziną od 17:30 do 21:00 każdego wieczoru. Wolność oderwania się od pracy pozwala mi się naładować.

Każdy musi po prostu być przejrzysty i proaktywny w ustalaniu własnych granic. Dopóki to robisz i osiągasz swoje cele, nikt nie musi wiedzieć, co robisz ani gdzie jesteś. W końcu wszystko sprowadza się do twoich wyników i twoich wyników.

P: Jeśli spojrzymy za 18 miesięcy od teraz, co zmieni się w dużych i średnich firmach?

O: To monumentalna, bezprecedensowa zmiana dla globalnej siły roboczej. Firmy widzą, że narzędzia i technologie, które zwiększają produktywne środowisko zdalne, działają. Będą musieli zaoferować zdalny i elastyczny program, jeśli chcą zachować swój talent.

Strona talentów będzie napędzać przyszłe zmiany. Ludzie będą szukać większej elastyczności, gdy przyjmą nagły wzrost liczby pracy zdalnej. Gdy talenty i zespoły zdają sobie sprawę, że elastyczność jest osiągalna, zmniejszą liczbę dni spędzonych w biurze. To zmieni model dla wielu firm.

Ponieważ praca zdalna staje się nową normą, Toptal stworzył dedykowaną przestrzeń, w której można oferować spostrzeżenia i wskazówki. Na naszych stronach Rise of Remote znajdziesz Poradnik Suddenly Remote Playbook, artykuły, podcasty i strumieniowe transmisje wideo na żywo z ekspertami w świecie pracy zdalnej. Odwiedź i zasubskrybuj, aby pozostać w kontakcie.