Навигация по глобальному управлению талантами: вопросы и ответы с Кристи Шуман

Кристи Шуманн — вице-президент по управлению персоналом в Toptal, крупнейшей в мире полностью распределенной компании. Пол Эстес, главный редактор Staffing.com и ведущий подкаста The Talent Economy Podcast, недавно встретился с Шуманом, чтобы обсудить будущее удаленной работы и то, как объединить глобальный пул талантливых фрилансеров с компаниями по всему миру. Следующие вопросы и ответы были отредактированы для ясности и длины.

В: Нынешняя пандемия ускорила переход на удаленную работу. Как компании могут подготовиться к отдаленному будущему?

О : Удаленная среда больше не является будущим работы. Это здесь сейчас. Это часть роста экономики талантов. Компании не должны нервничать, адаптируясь к этому, поскольку лучшие практики в офисе также применимы к удаленной рабочей силе.

Организационные структуры не должны меняться. Вы доверяете своим командам. Доверяйте своим сотрудникам независимо от того, находятся они в офисе или нет. Установите вехи, сроки и показатели, чтобы знать, как кто-то работает.

Что еще более важно, компании должны использовать глобальный кадровый резерв. В Toptal мы набираем сотрудников в бесчисленных городах и странах по всему миру. Это означает, что у нас есть высокомотивированная, целеустремленная и разнообразная рабочая сила, которая ведет к более успешному бизнесу. Теперь, когда компании вынуждены работать удаленно, появилась возможность выйти за пределы кадрового резерва, существующего в радиусе 25-30 миль от штаб-квартиры. Это время для компаний, чтобы подумать о том, как их модель может быть обновлена ​​в будущем.

Прочтите книгу Toptal The Surprise Remote Playbook, чтобы узнать, как создать и поддерживать полностью распределенную рабочую силу.

В: Как вице-президент по международным операциям с талантами, как вы справляетесь со сложностью управления фрилансерами и клиентами в более чем 100 странах?

О : Наша бизнес-модель в Toptal заключается в поиске, проверке и подборе фрилансеров для клиентов в зависимости от их потребностей. Наша команда по подбору персонала и подбору персонала создала сеть из тысяч фрилансеров, готовых, желающих и способных помогать клиентам удаленно.

Затем Talent Operations использует сложный процесс, чтобы подобрать высококвалифицированного фрилансера для конкретных бизнес-потребностей наших клиентов по всему миру. Это по своей сути сложно, поскольку мы не просто продаем виджет клиенту. Вместо этого у нас есть уникальный двусторонний рынок с хорошо финансируемыми стартапами и компаниями из списка Fortune 500 с одной стороны и одними из самых высококвалифицированных специалистов в мире с другой. Мы должны убедиться, что они оба счастливы.

Мы верим, что наш успех исходит из управляемого людьми процесса, в ходе которого мы познаем свой талант. Мы понимаем, как они работают лучше всего и каковы их точные навыки. Когда у клиента есть потребность, мы можем подобрать для него трех идеальных кандидатов в течение 24 часов, потому что мы уже сделали всю предварительную работу.

В: Что вы можете сказать компаниям, которые обеспокоены неудачами в общении и потерей личного общения?

О: С точки зрения управления, то, что вы делаете в офисе, то же самое, что и в удаленной среде. У нас по-прежнему много личных встреч в Zoom, но у каждой встречи есть цель. Каждое собрание имеет документированную повестку дня, и каждый обязан заранее ознакомиться с документацией. Совещания часто бывают более эффективными, потому что все к ним готовы.

Во многих отношениях удаленная среда более эффективна, потому что все записывается. Все отображается в ветке Slack или в Google Doc, поэтому вам не нужно интерпретировать, что кто-то имел в виду, или пытаться вспомнить элемент действия, который вы пропустили. Это прямо в документации.

Полностью удаленная среда означает, что мы также полагаемся на больше данных и информационных панелей, которые являются оперативными и динамичными. Это обеспечивает прозрачность по всем направлениям и объединяет всех на разных континентах и ​​часовых поясах, чтобы понять, как определяется успех и как выглядит хороший день.

Это также позволяет нам определять общее состояние нашего бизнеса, диагностировать операционные проблемы в режиме реального времени и предоставлять нам метрики, которые имеют решающее значение для оценки производительности.

В: Еще одна проблема при переходе на удаленную работу — найти баланс между работой и личной жизнью. Как лидер, как вы помогаете членам команды поддерживать здоровый баланс?

О: Многим людям трудно установить границы, когда они начинают работать из дома. Это вызов. Работа всегда рядом, а ваш телефон день и ночь звенит уведомлениями Slack. К счастью, команда высшего руководства Toptal с пониманием относится к этой борьбе и поддерживает открытое и честное общение как необходимый компонент нашего успеха. Я полностью доверяю своей команде, чтобы она хорошо выполняла свою работу в удобное для них время.

Я стараюсь подавать пример. Я открытая книга. Я сообщаю им, что буду не в сети с 14:00 до 17:00, потому что я на параде в честь Хэллоуина или школьном представлении, например, но я буду доступен после того, как дети лягут спать. Я заранее заявляю, что воспользуюсь гибким графиком, чтобы я мог непрерывно проводить время со своей семьей с 17:30 до 21:00 каждый вечер. Свобода отвлечься от работы позволяет мне перезарядиться.

Все просто должны быть прозрачными и активными в установлении своих собственных границ. Пока вы делаете это и достигаете своих целей, никому не нужно знать, что вы делаете или где вы находитесь. В конце концов, все зависит от ваших результатов и результатов.

В: Если мы посмотрим через 18 месяцев, что изменится в крупных и средних компаниях?

Ответ: Это монументальный, беспрецедентный сдвиг для мировой рабочей силы. Компании видят, что инструменты и технологии, улучшающие продуктивную удаленную среду, работают. Им придется предложить удаленную и гибкую программу, если они хотят сохранить свой талант.

Талант будет способствовать будущим изменениям. Люди будут искать больше гибкости, поскольку они примут внезапный рост удаленной работы. По мере того, как таланты и команды понимают, что гибкость достижима, они сокращают количество дней, которые они проводят в офисе. Это изменит модель для многих компаний.

Поскольку удаленная работа становится новой нормой, Toptal создала специальное пространство, чтобы делиться идеями и советами. На наших страницах Rise of Remote вы найдете книгу «Внезапно удаленная работа», статьи, подкасты и видео в прямом эфире с экспертами в мире удаленной работы. Посетите и подпишитесь, чтобы оставаться на связи.