Navegando na gestão global de talentos: perguntas e respostas com Christy Schumann

Christy Schumann é vice-presidente de operações de talentos da Toptal, a maior empresa totalmente distribuída do mundo. Paul Estes, editor-chefe do Staffing.com e apresentador do The Talent Economy Podcast, conversou recentemente com Schumann para discutir o futuro do trabalho remoto e como unir um grupo global de freelancers talentosos com empresas em todo o mundo. As perguntas e respostas a seguir foram editadas para maior clareza e duração.

P: A atual pandemia acelerou a mudança para o trabalho remoto. Como as empresas podem se preparar para um futuro remoto?

R: O ambiente remoto não é mais o futuro do trabalho. Está aqui agora. É parte da ascensão da economia do talento. As empresas não devem ficar nervosas em se adaptar a ela, pois as melhores práticas no escritório também se aplicam a uma força de trabalho remota.

As estruturas organizacionais não precisam mudar. Você confia em suas equipes. Confie em seus funcionários, estejam eles no escritório ou não. Defina marcos, prazos e métricas para saber o desempenho de alguém.

Mais importante, as empresas precisam adotar um pool global de talentos. Na Toptal, recrutamos em inúmeras cidades e países ao redor do mundo. Isso significa que temos uma força de trabalho altamente motivada, motivada e diversificada, o que leva a um negócio mais bem-sucedido. Agora que as empresas são forçadas a se tornarem remotas, há uma oportunidade de expandir além do pool de talentos que existe em um raio de 25 a 30 milhas da sede. Este é o momento para as empresas pensarem em como seu modelo pode ser reformulado no futuro.

Leia o Playbook de repente remoto da Toptal para obter insights sobre como habilitar e sustentar uma força de trabalho totalmente distribuída.

P: Como vice-presidente de operações globais de talentos, como você lida com a complexidade de gerenciar freelancers e clientes em mais de 100 países?

R: Nosso modelo de negócios na Toptal é fornecer, selecionar e combinar freelancers com clientes com base em suas necessidades. Nossa equipe de Pessoas e Recrutamento criou uma rede de milhares de freelancers que estão prontos, dispostos e aptos a ajudar os clientes remotamente.

A Talent Operations usa um processo complexo para combinar um freelancer altamente qualificado com as necessidades de negócios precisas de nossos clientes em todo o mundo. É inerentemente complexo, pois não estamos apenas vendendo um widget para um cliente. Em vez disso, temos um mercado exclusivo de dois lados com startups bem financiadas e empresas da Fortune 500 de um lado, e alguns dos talentos mais qualificados do mundo do outro. Temos que ter certeza de que ambos estão felizes.

Acreditamos que nosso sucesso vem de um processo de curadoria humana, onde conhecemos nosso talento. Entendemos como eles funcionam melhor e quais são suas habilidades precisas. Quando um cliente tem uma necessidade, podemos combiná-lo com três candidatos perfeitos em 24 horas, porque já fizemos todo o trabalho inicial.

P: O que você pode dizer às empresas que estão preocupadas com falhas de comunicação e com a perda de interações face a face?

R: Do ponto de vista do gerenciamento, o que você faz no escritório é o mesmo no ambiente remoto. Ainda temos muitas reuniões presenciais no Zoom, mas cada reunião tem um propósito. Cada reunião tem uma agenda documentada e todos têm a responsabilidade de examinar a documentação com antecedência. As reuniões costumam ser mais eficientes porque todos estão preparados.

De muitas maneiras, o ambiente remoto é mais eficaz porque tudo é anotado. Tudo aparece em um tópico do Slack ou em um documento do Google Doc, para que você não precise interpretar o que alguém quis dizer ou tentar se lembrar de um item de ação que você perdeu. Está lá na documentação.

O ambiente totalmente remoto significa que também contamos com mais dados e painéis dinâmicos e dinâmicos. Isso fornece transparência em todos os níveis e alinha todos em continentes e fusos horários para entender como o sucesso é definido e como é um bom dia.

Também nos permite determinar a saúde geral de nossos negócios, diagnosticar problemas operacionais em tempo real e nos fornecer métricas críticas para avaliar o desempenho.

P: Outro desafio de adotar o trabalho remoto é encontrar um equilíbrio entre vida profissional e pessoal. Como líder, como você ajuda os membros da equipe a encontrar um equilíbrio saudável?

R: Muitas pessoas lutam para criar limites quando começam a trabalhar em casa. É um desafio. O trabalho está sempre disponível e seu telefone toca dia e noite com notificações do Slack. Felizmente, a equipe de liderança executiva da Toptal tem empatia por essa luta e defende a comunicação aberta e honesta como um componente necessário para nosso sucesso. Confio plenamente na minha equipe para fazer bem o seu trabalho no momento que for melhor para eles.

Procuro dar o exemplo. Eu sou um livro aberto. Eu informo que estarei offline das 14h às 17h porque estou em um desfile de Halloween ou uma apresentação na escola, por exemplo, mas estarei acessível depois que as crianças forem para a cama. Estou adiantado que vou aproveitar o horário flexível para poder ter tempo ininterrupto com minha família das 17h30 às 21h todas as noites. A liberdade de me desligar do trabalho me permite recarregar.

Todo mundo só precisa ser transparente e proativo ao estabelecer seus próprios limites. Contanto que você faça isso e atinja seus alvos, ninguém precisa saber o que você está fazendo ou onde está. No final, é tudo sobre seus resultados e sua produção.

P: Se olharmos daqui a 18 meses, o que terá mudado nas grandes e médias empresas?

R: Esta é uma mudança monumental e sem precedentes para a força de trabalho global. As empresas veem as ferramentas e a tecnologia que aprimoram um ambiente remoto produtivo funcionando. Eles terão que oferecer um programa remoto e flexível se quiserem reter seus talentos.

O lado do talento conduzirá as mudanças futuras. As pessoas procurarão mais flexibilidade à medida que adotam o aumento repentino do trabalho remoto. À medida que os talentos e as equipes percebem que a flexibilidade é alcançável, eles reduzem o número de dias que passam no escritório. Isso mudará o modelo para muitas empresas.

À medida que o trabalho remoto se torna o novo normal, a Toptal criou um espaço dedicado para oferecer insights e dicas. Em nossas páginas do Rise of Remote, você encontrará o Manual do Repentino Remoto, artigos, podcasts e vídeos de transmissão ao vivo com especialistas no mundo do trabalho remoto. Acesse e inscreva-se para ficar conectado.