黑天鵝和遠程工作的範式轉變 – COVID-19 課程，第 2 部分

在此處閱讀本系列的第 1 部分。

COVID-19 催化了向遠程工作和生活的巨大轉變。 這種轉變的突然性帶來了其獨特的風險，因為它極大地限制了進行有序過渡和以自己的方式接受遠程工作的能力。 遠程工作並不意味著以同樣的方式做事，而是在家裡做事。 它首先需要自己的最佳實踐、工具和構想“工作”一詞的基本方法。 在這裡，我退後一步深入思考這種變化，並調整能夠釋放遠程工作變革潛力的思維方式和實踐。

從遠程到不受約束的工作

與其說“遠程工作”，更有用的術語可能是“不受約束的工作”，因為最終目標是實現個人或組織的全部、不受約束的潛力，而遠程工作是實現這一目標的一種手段。

• 時間限制了協作，因為時區決定了我們可以與誰一起工作，而傳統的朝九晚五的日程安排與許多人的個人工作和睡眠節奏相衝突。
• 地理位置限制了當地社區人才的供需，有助於技術驅動領域機會的地理聚集以及公司填補其空缺職位的能力。
• 儘管通過跨學科合作發生了許多創新，但學科通過將公司和個人鎖定在他們的特定專業領域來限制我們的創新能力。

這些限制因素一起使工作更加基於過程而不是基於結果。 管理人員必須經常專注於在特定地點和時間聚集人才，而不是創建能夠釋放最高結果的流程。 最終目標不僅僅是遠程工作，很少有團隊是或將是一個極端或另一個極端。 從本質上講，表現最好的團隊將在時間、地點和學科三個維度上進行仔細的融合，以找到理想的平衡點，並實現最高、最不受約束的結果。

在 COVID-19 帶來的強制轉變期間，這一點可能會消失，通過這種轉變，團隊和個人必須突然遠程做所有事情，而無法嘗試他們的理想平衡。 因此，他們可能渴望在這場危機之前存在的傳統工作流程，卻沒有意識到有機會解決並最終擺脫以前的限制。

第一次黑天鵝事件：從觀察到危機

“黑天鵝”一詞的起源故事不是從一場危機事件開始，而是從一次觀察開始的——人們假設所有的天鵝都是白色的，直到發現一隻黑色的天鵝。 這種獨特的觀察改變了我們從根本上定義動物的方式。 一個單一的觀察可以證偽一個長期以來被視為福音的想法，使我們對許多事情的理解變得脆弱。 通過尋找反例來挑戰我們的理論比我們更本能地尋找支持它們的數據的習慣更有利於在極端變化的背景下生存和發展，因為它使我們更具適應性。

這種哲學與危機有關——我們認為無法預測（即以前無法觀察到）並且顛覆我們以前的理解的情況。 然而，正如第 1 部分所討論的，雖然我們永遠無法預測極端事件的最終催化劑，但我們可以確定使我們處於此類事件發生風險更高的實踐和背景。

在遠程工作的情況下，一個反例（甚至幾個）不會改寫我們對“工作”等複雜概念的定義。 這些觀察隨著時間的推移而積累起來，改變了一些人的觀點，但沒有改變其他人的觀點，直到最終釋放出催化劑——然後世界就不再一樣了。

這些範式轉變比“正確的想法”取代“錯誤的想法”更微妙。 當愛因斯坦的同事通過指出空間和時間是線性的來批評他的相對論時，他們在技術上是正確的，但僅限於先前範式的背景下。 空間和時間是人類的概念，所以我們可以說它們採取什麼形式。 愛因斯坦並不是說牛頓“錯了”。 相反，他提出，空間和時間的替代定義可能會讓我們發現比先前框架所允許的更重要的發現。

我們現在正在見證工作範式轉變的開始，一個（順便說一句）以空間和時間的概念為中心，考慮到它對我們工作的時間和地點的關注程度。

COVID-19 大流行——本身就是一場黑天鵝事件——可能證明是推動這場遙遠的革命成為真正定義工作的主流共識的最終催化劑。

傳統工作範式的挑戰

傳統工作仍然基於工業革命的範式（令許多人感到懊惱）——重複的、超專業的任務和可互換的部件。 工業工作範式需要工廠車間的每個人一起工作，緊密同步地工作，而經理的工作主要是優化流程——確保每個人適當地協同工作以獲得可預測的產出。 每週 40 小時是工業革命期間多年辯論、罷工和談判的結果。 亨利·福特最終將其灌輸到他自己的公司，國會於 1940 年將其定為國家標準。所有這一切都發生在大多數人在工作中的主要貢獻是他們的身體而不是他們的思想的情況下。

20 世紀的管理實踐本質上是相同工作範式的複雜迭代。 儘管如此，表面之下的新想法和異常現像已經指向一種新方法，它可能代表與第一次工業革命同等的變革機會。

許多對遠程工作的批評描述了在家完成的傳統辦公室工作。 如果您的範例是傳統的辦公室工作，並且您已經完全圍繞它設計了組織的文化和流程，當然，大規模的突然遠程工作將證明是具有挑戰性的。 我們需要意識到的是，如果我們願意修改舊的假設和習慣，這種新的範式會擺脫我們以前對工作的限制，允許基於結果的工作，而不是基於過程的工作。

1. 打破時間限制：真實輸出與創意節奏

工業革命工作範式的後果是嚴重的。 研究表明，大多數人對自己的工作不滿意，平均而言，他們在一個標準工作日內完成的實際工作不到三個小時，並且在被打斷後需要 23 分鐘才能恢復真正的專注. 從本質上講，我不懷疑這對於更複雜和更重要的任務會成倍增加。 當然，分心也可能發生在家裡，但在遠程環境中你有更多的權力來控制它們。

Matthew Walker 博士在《我們為什麼要睡覺》中解釋了我們高度多樣化的睡眠週期：“儘管每個人都表現出不屈不撓的 24 小時模式，但每個人的高峰和低谷點卻截然不同。” 他認為，工業革命激發了“社會工作安排的不公平競爭環境，強烈偏向於早期開始時間”。 這個時間表不僅剝奪了許多人最有效率的時間，而且還擾亂了他們一整天的心理功能，從而導致嚴重的生產力和健康後果：

“[J] 貓頭鷹的整體表現（晚睡、晚起睡眠節奏的人）在早上的整體表現遠沒有那麼理想，而且它們進一步無法在下午晚些時候和傍晚表現出真正的表現潛力因為標準工作時間在其到達之前結束。 [O] wls 長期睡眠不足，不得不與百靈鳥一起醒來（早睡、早起睡眠節奏的人），但直到晚上很晚才能入睡 [帶來] 更大的疾病因此，睡眠不足導致的健康會降臨到貓頭鷹身上，包括更高的抑鬱、焦慮、糖尿病、癌症、心髒病發作和中風率。 . . . 我們需要更靈活的工作時間表，以更好地適應所有的表型，而不僅僅是極端的一種。”

通過擴展，這也懲罰了那些依賴這些人的人——他們的客戶、團隊成員和親人。

因此，傳統的朝九晚五模式遠比單純的“限制”更糟糕，任何希望其成員獲得最佳結果（和健康）的團隊都必須超越它。 明確何時真正提供最佳結果是最佳選擇。 對我來說，這是早上的前三個小時，我的頭腦最清醒，最有可能突破我面臨的最艱鉅的挑戰。 我將一天中柔和的中段時間投入到更加線性、任務驅動的工作中——下午晚些時候到傍晚帶來了 U 形曲線的另一邊，我發現自己能夠再次在重要任務上取得真正的進展。 在這個結構中，我將時間劃分為一系列衝刺，大約一個小時的深度專注，然後是短暫的休息。 這種基於 sprint 的方法非常適合提供最佳性能，但在傳統辦公室或聯合辦公空間中實現起來可能非常棘手。

每個人的節奏都會有所不同——我見過的一些最聰明的人都是夜行者。 重要的是你找到你的節奏，適應它的紀律，以及捍衛它的信心。

對人有用的東西對團隊有用。 在安排會議和任務時考慮每個人的獨特節奏在數學上可能是不可能的，而且我從來沒有因為我的理想流程而拒絕過會議或任務的請求。 相反，我嘗試盡可能讓客戶和團隊成員了解我如何發揮最佳作用，以便我們能夠最大限度地提高我能給他們帶來的價值。 同步的交流時刻，例如簡短的每日站立，通常仍然是必要的（關鍵是平衡）。 通過消除他們工作地點的限制，這給團隊成員帶來的負擔將大大減輕。

2. 打破空間限制：同處一室與真正聯繫的錯誤二分法

在過去的一個世紀裡，我們目睹了工作空間的各種迭代，從開放式工廠車間到辦公室、隔間以及更現代的聯合辦公空間變體。 現場的強制限制使某些人處於不利地位，就像清晨工作日一樣——從工作的父母到內向的人，他們需要更多的隱私才能舒適和高效。 因此，關鍵是在團隊層面找到正確的平衡，並確定在個人層面上最大化績效和健康的因素。

離開傳統辦公室工作需要調整，即使對於那些最擅長使用它的人也是如此。 我發現將一個特定的位置——如果可能的話，一個家庭辦公室，但如果不是，一個指定的區域——用於工作而不是其他任何東西，都是至關重要的。 如果您需要查看新聞、社交媒體、快速回复個人電子郵件或短信，請離開這個空間。 對自己進行編程，以確保該空間的存在是為了提高生產力。

最初看起來具有諷刺意味的是（從傳統工作的角度來看），這些關於工作時間和地點的方法比傳統的辦公室生活更好地將工作與其他生活區分開來。 一旦你掌握了這些自律元素，你將更有效地在任何特定時刻處於一個區域或另一個區域，而不是不幸地定義大量辦公室生活的中間區域。 必須相對於生產力來理解空間和時間，而不是根植於工廠車間工作範式的僵化概念。

這並不是說面對面的合作將會或應該停止。 相反，這種新的工作範式將其解放到最能服務於真正目的並且所有參與者都更加投入的時候。 我喜歡面對面的頭腦風暴會議，就像我討厭不必要的會議一樣，這些會議會破壞真正創造力的流動並遵循氣體的自然原則（擴大以填補分配的空間）。

辦公室或其中的一些變體將始終存在，但將繼續利用技術與那些不在場的人進行更無縫的虛擬協作。 從另一個方向來看，協作平台日益強大，有些甚至採用了虛擬辦公環境的用戶體驗（甚至還沒有開始使用真正的虛擬和增強現實）。 團隊的標准定義只會繼續模糊區分，它們之間的差異變得越來越不明顯。 那些早日理解並採取行動的人將獲得與那些首先意識到利用互聯網實現其商業模式的最有效手段的人相稱的回報。

三、打破學科束縛：跨學科協作的力量

雖然前兩個限制在本質上是物理性的，但最後一個限制不太明顯，但同樣限制結果：在考慮解決問題時，我們傾向於只關注我們自己的專業領域和工作方式。 隨著我們變得更有經驗，這種限制通常會進一步關閉，部分原因是許多教育計劃的高度關注以及我們自己創造和堅持特定世界觀的自然傾向。 然而，許多創新來自不同學科的交叉。 例如，納米技術涉及物理學、生物學、有機化學和其他學科的交叉。 該領域正在健康和替代能源等關鍵領域產生突破性創新。

這種約束在前兩個中達到頂峰。 如果我們打破全職和現場的限制，我們就更有能力從我們的直接學科之外引進團隊成員。 一家物理學家公司可能缺乏資源或對全職生物學家的需求，讓生物學家整天坐在他們旁邊可能會冒著轉移他們的假設的風險。 然而，讓生物學家在關鍵時刻幫助想像新的解決方案，可以為創新開闢全新的途徑。

以不同的方式更緊密地工作

黑天鵝事件不是突發的外部事件，而是多年來積聚並等待其催化劑展開的力量的高潮。 就 COVID-19 而言，結果可能是越來越多的專業人士和公司意識到，最終放棄工業革命的工作範式會開闢廣闊的新領域，但前提是我們要按照他們的條件採用新的工作方式。 當我們打破空間、時間和我們特定學科的舊限制時，世界變得更加緊密。 我們將自己從基於流程的工作的總體約束中解放出來，轉而專注於創造結果的最佳方法。 我們因不整天坐在一起而失去的東西，我們獲得了強大的新協作方式，而打破這些限制會降低諸如 COVID-19 等危機限制我們持續工作能力的能力。

每一個重塑職業生涯的人，每一個利用這些原則轉變競爭優勢的企業，都為舊的工業革命工作範式增加了另一個數據點。 很快，我們就會意識到，我們可以保留和構建該系統提供的最好的東西，而不會將自己限制在它最初發明時的可能性。