Navegando por la gestión global del talento: una sesión de preguntas y respuestas con Christy Schumann

Christy Schumann es Vicepresidenta de Operaciones de Talento en Toptal, la empresa totalmente distribuida más grande del mundo. Paul Estes, editor en jefe de Staffing.com y presentador de The Talent Economy Podcast, se sentó recientemente con Schumann para hablar sobre el futuro del trabajo remoto y cómo emparejar un grupo global de trabajadores independientes talentosos con empresas de todo el mundo. Las siguientes preguntas y respuestas se han editado para mayor claridad y extensión.

P: La pandemia actual ha acelerado el paso al trabajo remoto. ¿Cómo pueden las empresas prepararse para un futuro remoto?

R: El entorno remoto ya no es el futuro del trabajo. Está aquí ahora. Es parte del auge de la economía del talento. Las empresas no deberían preocuparse por adaptarse, ya que las mejores prácticas en la oficina también se aplican a una fuerza laboral remota.

Las estructuras organizacionales no tienen que cambiar. Confías en tus equipos. Confíe en sus empleados estén o no en la oficina. Establezca hitos, plazos y métricas para saber cómo se está desempeñando alguien.

Más importante aún, las empresas deben adoptar un grupo de talentos global. En Toptal reclutamos en innumerables ciudades y países de todo el mundo. Eso significa que tenemos una fuerza laboral altamente motivada, impulsada y diversa, lo que conduce a un negocio más exitoso. Ahora que las empresas se ven obligadas a volverse remotas, existe la oportunidad de expandirse más allá del grupo de talentos que existe dentro de un radio de 25 a 30 millas desde la sede central. Este es el momento de que las empresas piensen en cómo se puede renovar su modelo en el futuro.

Lea el Libro de estrategias de repente remoto de Toptal para obtener información sobre cómo habilitar y mantener una fuerza de trabajo totalmente distribuida.

P: Como vicepresidente de operaciones de talento global, ¿cómo maneja la complejidad de administrar trabajadores independientes y clientes en más de 100 países?

R: Nuestro modelo de negocio en Toptal es buscar, seleccionar y luego vincular a los trabajadores independientes con los clientes en función de sus necesidades. Nuestro equipo de Personas y Reclutamiento creó una red de miles de trabajadores independientes que están listos, dispuestos y capaces de ayudar a los clientes de forma remota.

Luego, Talent Operations utiliza un proceso intrincado para unir a un trabajador independiente altamente calificado con las necesidades comerciales precisas de nuestros clientes en todo el mundo. Es intrínsecamente complejo ya que no solo estamos vendiendo un widget a un cliente. En cambio, tenemos un mercado único de dos caras con nuevas empresas bien financiadas y compañías Fortune 500 por un lado, y algunos de los talentos más calificados del mundo por el otro lado. Tenemos que asegurarnos de que ambos estén felices.

Creemos que nuestro éxito proviene de un proceso curado por humanos en el que llegamos a conocer nuestro talento. Entendemos cómo funcionan mejor y cuáles son sus habilidades precisas. Cuando un cliente tiene una necesidad, podemos emparejarlo con tres candidatos perfectos dentro de las 24 horas porque ya hemos hecho todo el trabajo por adelantado.

P: ¿Qué puede decirles a las empresas que están preocupadas por las fallas de comunicación y la pérdida de interacciones cara a cara?

R: Desde una perspectiva de gestión, lo que hace en la oficina es lo mismo en el entorno remoto. Todavía tenemos muchas reuniones cara a cara en Zoom, pero cada reunión tiene un propósito. Cada reunión tiene una agenda documentada y todos tienen la responsabilidad de revisar la documentación con anticipación. Las reuniones suelen ser más eficientes porque todos están preparados.

En muchos sentidos, el entorno remoto es más efectivo porque todo está escrito. Todo aparece en un hilo de Slack o en un documento de Google, por lo que no tiene que interpretar lo que alguien quiso decir o tratar de recordar un elemento de acción que se le pasó por alto. Está justo ahí en la documentación.

El entorno totalmente remoto significa que también confiamos en más datos y paneles que son en vivo y dinámicos. Eso brinda transparencia en todos los ámbitos y alinea a todos en todos los continentes y zonas horarias para comprender cómo se define el éxito y cómo es un buen día.

También nos permite determinar el estado general de nuestro negocio, diagnosticar problemas operativos en tiempo real y brindarnos métricas que son críticas para evaluar el desempeño.

P: Otro desafío de adoptar el trabajo remoto es encontrar un equilibrio entre el trabajo y la vida personal. Como líder, ¿cómo ayuda a los miembros del equipo a lograr un equilibrio saludable?

R: Muchas personas luchan por crear límites una vez que comienzan a trabajar desde casa. Es un desafío. El trabajo siempre está ahí, y tu teléfono suena día y noche con notificaciones de Slack. Afortunadamente, el equipo de liderazgo ejecutivo de Toptal siente empatía por esa lucha y defiende la comunicación abierta y honesta como un componente necesario de nuestro éxito. Confío plenamente en que mi equipo hará bien su trabajo en el momento que mejor les convenga.

Intento predicar con el ejemplo. Soy un libro abierto. Les hago saber que estaré desconectado de 2 a 5 p. m. porque estoy en un desfile de Halloween o en una función escolar, por ejemplo, pero estaré disponible después de que los niños se vayan a la cama. Les aseguro que aprovecharé el horario flexible para poder pasar tiempo ininterrumpido con mi familia de 5:30 a 9 p. m. todas las noches. La libertad de desconectarme del trabajo me permite recargar energías.

Todos deben ser transparentes y proactivos al establecer sus propios límites. Siempre que haga eso y alcance sus objetivos, nadie necesita saber lo que está haciendo o dónde se encuentra. Al final, se trata de sus resultados y su producción.

P: Si observamos dentro de 18 meses, ¿qué habrá cambiado en las empresas grandes y medianas?

R: Este es un cambio monumental y sin precedentes para la fuerza laboral global. Las empresas ven que las herramientas y la tecnología que mejoran un entorno remoto productivo están funcionando. Tendrán que ofrecer un programa remoto y flexible si quieren retener su talento.

El lado del talento impulsará los cambios futuros. Las personas buscarán más flexibilidad a medida que adopten el aumento repentino del trabajo remoto. A medida que el talento y los equipos se den cuenta de que se puede lograr la flexibilidad, reducirán la cantidad de días que están en la oficina. Eso cambiará el modelo para muchas empresas.

A medida que el trabajo remoto se convierte en la nueva normalidad, Toptal ha creado un espacio dedicado para ofrecer información y consejos. En nuestras páginas de Rise of Remote, encontrará El libro de jugadas de repente remoto, artículos, podcasts y videos en vivo con expertos en el mundo del trabajo remoto. Visite y suscríbase para mantenerse conectado.