Черные лебеди и смена парадигмы удаленной работы – уроки COVID-19, часть 2

Читайте первую часть этой серии здесь.

COVID-19 стал катализатором массового перехода к удаленной работе и жизни. Внезапность этого перехода сопряжена с уникальными рисками, поскольку он значительно ограничивает возможность упорядоченного перехода и перехода на удаленную работу на своих условиях. Удаленная работа не означает делать все по-старому, но дома. Для этого в первую очередь требуются собственные лучшие практики, инструменты и фундаментальные способы понимания термина «работа». Здесь я делаю шаг назад, чтобы глубоко рассмотреть это изменение и адаптировать мышление и методы, которые раскрывают преобразующий потенциал удаленной работы.

От удаленной работы к работе без ограничений

Вместо того, чтобы говорить «удаленная работа», более полезным термином может быть «неограниченная работа», поскольку конечной целью является полная реализация неограниченного потенциала человека или организации, а удаленная работа является средством достижения этой цели.

• Время ограничивает совместную работу, так как часовые пояса диктуют, с кем мы можем работать, а традиционный график с 9 до 5 противоречит личным ритмам работы и сна многих людей.
• Расположение ограничивает спрос и предложение на таланты в местных сообществах, способствуя географическому объединению возможностей в областях, ориентированных на технологии, и способности компаний выполнять свои открытые роли.
• Дисциплины ограничивают нашу способность к инновациям, привязывая компании и отдельных лиц к их конкретной области знаний, несмотря на то, что многие инновации происходят благодаря междисциплинарному сотрудничеству.

Вместе эти ограничения делают работу гораздо более ориентированной на процесс, чем на результат. Менеджеры слишком часто должны сосредотачиваться на сборе талантов в определенном месте и в определенное время, а не на создании процессов, которые открывают максимально возможные результаты. Конечная цель — это не просто удаленная работа, и немногие команды находятся или будут впадать в ту или иную крайность. По сути, самые результативные команды будут иметь тщательное сочетание трех измерений времени, местоположения и дисциплин, чтобы найти идеальный баланс и достичь самых высоких, самых неограниченных результатов.

Этот момент рискует исчезнуть во время вынужденных сдвигов, вызванных COVID-19, из-за которых команды и отдельные лица должны внезапно делать все удаленно, не имея возможности поэкспериментировать со своим идеальным балансом. Поэтому они могут стремиться к традиционному рабочему процессу, существовавшему до этого кризиса, не осознавая этой возможности устранить и в конечном итоге освободиться от прежних ограничений.

Первое событие «Черный лебедь»: от наблюдений к кризисам

История происхождения термина «черный лебедь» начинается не с кризисного события, а с наблюдения — предполагалось, что все лебеди белые, пока не был обнаружен черный. Это уникальное наблюдение изменило наше фундаментальное определение животного. Одно единственное наблюдение может исказить идею, которую долгое время считали евангелием, выявляя хрупкость нашего понимания многих вещей. Оспаривание наших теорий путем поиска контрпримеров гораздо более способствует выживанию и процветанию в контексте экстремальных изменений, чем наша более инстинктивная привычка искать данные, которые их подтверждают, поскольку это делает нас гораздо более адаптируемыми.

Эта философия относится к кризисам — ситуациям, которые мы считаем непредсказуемыми (т. е. ранее ненаблюдаемыми) и которые переворачивают наше прежнее понимание. Однако, как обсуждалось в части 1, хотя мы никогда не можем предсказать окончательный катализатор экстремального события, мы можем определить практики и контексты, которые подвергают нас более высокому риску возникновения таких событий.

В случае удаленной работы один контрпример (или даже несколько) не перепишет наше определение сложных понятий, таких как «работа». Эти наблюдения со временем накапливаются, изменяя взгляды одних людей, но не других, пока наконец не сработает катализатор, и тогда мир уже никогда не будет прежним.

Эти сдвиги парадигмы более тонкие, чем замена «правильной идеи» «неправильной идеей». Когда коллеги Эйнштейна критиковали его теорию относительности, заявляя, что пространство и время линейны, они были технически правильны, но только в контексте предшествующих парадигм. Пространство и время — это человеческие концепции, поэтому мы можем сказать, какую форму они принимают. Эйнштейн не говорил, что Ньютон был «неправ». Вместо этого он предположил, что альтернативные определения пространства и времени могут позволить нам сделать еще более важные открытия, чем те, которые позволяла предыдущая структура.

Сейчас мы являемся свидетелями начала смены парадигмы работы, которая (кстати) сосредоточена вокруг концепций пространства и времени, учитывая, насколько это касается того, когда и где мы работаем.

Пандемия COVID-19 — сама по себе событие «черный лебедь» — может оказаться последним катализатором, который подтолкнет эту отдаленную революцию к общепринятому мнению о том, что действительно определяет работу.

Проблемы традиционной рабочей парадигмы

Традиционная работа по-прежнему основана на парадигме промышленной революции (к огорчению многих) — повторяющихся, сверхспециализированных задачах со взаимозаменяемыми частями. Парадигма промышленного труда требовала, чтобы все в производственном цеху работали вместе, работали в тесной синхронизации, а работа менеджера в основном сводилась к оптимизации процессов , чтобы все работали в надлежащем тандеме для получения предсказуемого результата. 40-часовая рабочая неделя стала результатом многолетних дебатов, забастовок и переговоров на протяжении всей промышленной революции. Генри Форд, наконец, внедрил его в своей компании, и Конгресс утвердил его в качестве национального стандарта в 1940 году. Все это происходило в то время, когда основным вкладом большинства людей на работе было их тело , а не разум .

Практика управления в 20-м веке была по сути сложной итерацией той же рабочей парадигмы. Тем не менее, новые идеи и аномалии под поверхностью указали на новый подход, который может представлять собой преобразующую возможность наравне с первой промышленной революцией.

Многие критические замечания в отношении удаленной работы описывают традиционную офисную работу, выполняемую из дома. Если ваша парадигма — это традиционная офисная работа, и вы разработали культуру и процессы своей организации исключительно вокруг нее, конечно, внезапная удаленная работа в больших масштабах окажется сложной задачей. Что нам нужно понять, так это то, что эта новая парадигма сбрасывает наши прежние ограничения на работу, позволяя работать на результат, а не на процесс, если мы готовы изменить старые предположения и привычки.

1. Нарушение временных ограничений: реальный результат и творческий ритм

Последствия рабочей парадигмы промышленной революции суровы. Исследования показали, что большинство людей недовольны своей работой, что в среднем они посвящают менее трех часов реальной работе в течение стандартного рабочего дня и что им требуется 23 минуты, чтобы снова сосредоточиться после того, как их отвлекли. . В сущности, я не сомневаюсь, что это экспоненциально увеличивается для более сложных и важных задач. Отвлечения, конечно, могут происходить и дома, но у вас гораздо больше возможностей контролировать их в удаленной среде.

Доктор Мэтью Уокер объясняет наши весьма разнообразные циклы сна в книге «Почему мы спим»: «Хотя каждый человек демонстрирует непреклонный 24-часовой режим, соответствующие пиковые и впадины разительно отличаются от одного человека к другому». Он утверждает, что промышленная революция вдохновила «неравное игровое поле для планирования работы в обществе, которое сильно смещено в сторону раннего начала». Этот график не только лишает многих людей их наиболее продуктивных часов, но и нарушает их умственную деятельность в течение всего дня, что приводит к серьезным последствиям для продуктивности и здоровья:

«Рабочие способности сов (людей с ритмами позднего отхода ко сну и позднего подъема сна) в целом гораздо менее оптимальны по утрам, и они еще больше не могут проявить свой истинный потенциал производительности ближе к вечеру и ранним вечером. так как стандартное рабочее время заканчивается до его прибытия. [O] совы более хронически недосыпают, им приходится просыпаться вместе с жаворонками (люди с ритмами сна рано ложиться, рано вставать), но они не могут заснуть до позднего вечера [принося] более серьезные болезни Таким образом, здоровье, вызванное недостатком сна, постигает сов, включая более высокие показатели депрессии, беспокойства, диабета, рака, сердечного приступа и инсульта. . . . Нам нужны более гибкие графики работы, которые лучше адаптируются ко всем хронотипам, а не только к одному в его крайности».

Кроме того, это также наказывает тех, кто рассчитывает на этих людей — их клиентов, членов команды и близких.

Таким образом, традиционная парадигма с 9 до 5 намного хуже, чем простое «ограничение», и любая команда, желающая добиться наилучших результатов (и здоровья) своих членов, должна отказаться от нее. Достижение ясности в отношении того, когда вы действительно обеспечиваете наилучшие результаты, является оптимальным. Для меня это первые три часа утра, когда мой разум наиболее свеж и, скорее всего, прорвется через самое сложное испытание, с которым я сталкиваюсь. Я посвящаю мягкую середину дня более линейной, ориентированной на задачи работе — с позднего вечера до раннего вечера происходит другая сторона U-образной кривой, на которой я снова могу добиться реального прогресса в важных задачах. В рамках этой структуры я делю время на серию спринтов примерно по часу глубокой концентрации, за которыми следует короткий отдых. Этот подход, основанный на спринте, очень оптимален для достижения максимальной производительности, но его может быть довольно сложно реализовать в традиционном офисе или коворкинге.

Ритм у всех разный — некоторые из самых блестящих людей, которых я встречал, ведут почти ночной образ жизни. Важно, чтобы вы нашли свой ритм, дисциплину, чтобы приспособиться к нему, и уверенность, чтобы защитить его.

То, что подходит людям, подходит и командам. Учет уникального ритма каждого человека при планировании встреч и задач может быть математически невозможен, и я никогда не отклонял просьбу о встрече или задании на основании моего идеального потока. Вместо этого я стараюсь быть максимально прозрачным с клиентами и членами команды в отношении того, как я лучше всего работаю, чтобы мы могли максимизировать ценность, которую я могу им принести. Синхронизированные моменты общения, такие как короткие ежедневные стендапы, по-прежнему часто будут необходимы (ключ, как и во всем, это баланс). Бремя, которое это возлагает на членов команды, будет значительно уменьшено за счет устранения ограничений, связанных с местом их работы.

2. Нарушение пространственного ограничения: ложная дихотомия: сидеть в одном офисе и по-настоящему общаться

За прошедшее столетие мы были свидетелями различных итераций рабочих мест, от открытых заводских цехов до офисов, кабинок и более современных вариантов коворкингов. Вынужденное пребывание на рабочем месте ставит некоторых людей в невыгодное положение так же, как и ранние утренние рабочие дни — от работающих родителей до интровертов, которым требуется больше уединения, чтобы чувствовать себя комфортно и продуктивно. Поэтому ключевым моментом является поиск правильного баланса на командном уровне и определение того, что максимизирует производительность и здоровье на индивидуальном уровне.

Работа вдали от традиционного офиса требует адаптации даже для тех, кто лучше всего в нем работает. Я обнаружил, что очень важно посвятить определенное место — домашний офис, если возможно, а если нет — какое-то специальное место, — для работы и ни для чего другого . Если вам нужно проверить новости, социальные сети, ответить на быстрое личное электронное письмо или текстовое сообщение, выходите из этого пространства. Запрограммируйте себя на то, что это пространство существует для продуктивности.

Что на первый взгляд может показаться ироничным (с точки зрения традиционной работы), так это то, что эти подходы к тому, когда и где вы работаете, позволяют вам отделить работу от остальной жизни лучше , чем это делает традиционная офисная жизнь. Как только вы освоите эти элементы самодисциплины, вы будете более эффективно находиться в той или иной зоне в любой данный момент, а не в промежуточном состоянии, который, к сожалению, во многом определяет офисную жизнь. Пространство и время следует понимать относительно производительности, а не жестких понятий, уходящих корнями в рабочие парадигмы фабричных цехов.

Ничто из этого не означает, что личное сотрудничество прекратится или должно прекратиться. Напротив, эта новая рабочая парадигма высвобождает время, когда она лучше всего служит реальной цели и когда все участники более вовлечены. Я люблю личные мозговые штурмы в той же мере, в какой ненавижу ненужные встречи, которые нарушают поток настоящего творчества и следуют естественному принципу газа (расширяясь, чтобы заполнить отведенное пространство).

Офисы или их варианты всегда будут, но будут продолжать использовать технологии для более удобного виртуального сотрудничества с теми, кто физически не присутствует. С другой стороны, платформы для совместной работы с каждым днем ​​становятся все более мощными, а некоторые даже перенимают пользовательский опыт виртуальных офисных сред (и они даже не начали использовать настоящую виртуальную и дополненную реальность). Стандартное определение команды просто продолжит стирать различия, и различия между ними будут становиться все более незаметными. Те, кто поймет это и примет меры на раннем этапе, получат вознаграждение, соизмеримое с теми, кто первым осознал наиболее эффективные способы использования Интернета в своих бизнес-моделях.

3. Разрушение ограничений дисциплин: сила междисциплинарного сотрудничества

В то время как предыдущие два ограничения носят физический характер, последнее менее заметно, но так же ограничивает результаты: наша тенденция сосредотачиваться только на наших собственных областях знаний и способах работы при рассмотрении решений проблем. Это ограничение часто исчезает по мере того, как мы становимся опытнее, отчасти из-за чрезмерной направленности многих образовательных программ и нашей собственной естественной склонности создавать и придерживаться определенного взгляда на мир. Однако многие инновации возникают на пересечении различных дисциплин. Нанотехнология, например, предполагает пересечение физики, биологии, органической химии и других дисциплин. В этой области производятся прорывные инновации в таких ключевых областях, как здравоохранение и альтернативная энергетика.

Это ограничение является кульминацией предыдущих двух. Если мы преодолеем ограничения на полный рабочий день и на месте, у нас будет больше возможностей привлечь членов команды, не входящих в нашу непосредственную дисциплину. Фирме физиков может не хватать ресурсов или потребности в штатном биологе, и если биолог будет сидеть рядом с ними весь день, это может привести к риску передачи их предположений. Однако доступность биологов в критические моменты , которые помогут найти новые решения, может открыть совершенно новые пути для инноваций.

Работать более тесно по-другому

События «черного лебедя» — это не внезапные внешние события, а кульминация сил, которые накапливались годами и ждут своего катализатора, чтобы развернуться. В случае с COVID-19 результатом может стать растущее число профессионалов и компаний, осознающих, что окончательный отказ от рабочей парадигмы промышленной революции открывает огромные новые границы возможностей, но только если мы подойдем к новым способам работы на их условиях. Мир становится гораздо более связанным, когда мы разрушаем прежние ограничения пространства, времени и наших конкретных дисциплин. Мы освобождаемся от всеобъемлющего ограничения работы, основанной на процессах, чтобы вместо этого сосредоточиться на лучших способах достижения результатов. То, что мы теряем, не сидя рядом друг с другом весь день, мы приобретаем в новых эффективных способах сотрудничества, и устранение этих ограничений снижает способность кризисов, таких как COVID-19, ограничивать нашу постоянную способность работать.

Каждый человек, который заново изобретает свою карьеру, и каждый бизнес, который трансформирует свои конкурентные преимущества с помощью этих принципов, добавляет еще одну точку данных против старой рабочей парадигмы промышленной революции. Достаточно скоро мы поймем, что можем сохранять и развивать лучшее из того, что предлагает эта система, не ограничивая себя тем, что было возможно, когда она была впервые изобретена.