Angsa Hitam dan Pergeseran Paradigma Pekerjaan Jarak Jauh – Pelajaran COVID-19, Bagian 2

Baca Bagian 1 dari seri ini di sini.

COVID-19 telah mengkatalisasi perubahan besar-besaran menuju pekerjaan dan kehidupan jarak jauh. Pergeseran yang tiba-tiba ini membawa risiko uniknya sendiri, karena sangat membatasi kemampuan untuk melakukan transisi yang teratur dan merangkul pekerjaan jarak jauh dengan caranya sendiri. Pekerjaan jarak jauh tidak berarti melakukan hal-hal dengan cara lama yang sama tetapi di lokasi berbasis rumah. Ini menuntut praktik terbaiknya sendiri, alat, dan cara mendasar untuk memahami istilah "kerja" di tempat pertama. Di sini, saya mengambil langkah mundur untuk mempertimbangkan secara mendalam perubahan ini dan mengadaptasi pola pikir dan praktik yang membuka potensi transformatif dari pekerjaan jarak jauh.

Dari Jarak Jauh ke Pekerjaan Tanpa Batas

Daripada mengatakan "pekerjaan jarak jauh", istilah yang lebih berguna mungkin adalah "pekerjaan tanpa batas", karena tujuan akhirnya adalah untuk mewujudkan potensi penuh dan tidak terbatas dari individu atau organisasi, dengan pekerjaan jarak jauh menjadi sarana untuk mencapai tujuan itu.

• Waktu membatasi kolaborasi, karena zona waktu mendikte dengan siapa kita dapat bekerja, dan jadwal tradisional jam 9-ke-5 berbenturan dengan pekerjaan pribadi dan ritme tidur banyak orang.
• Lokasi membatasi penawaran dan permintaan bakat ke komunitas lokal, berkontribusi pada pengelompokan geografis peluang di bidang yang digerakkan oleh teknologi dan kemampuan perusahaan untuk mengisi peran terbuka mereka.
• Disiplin membatasi kemampuan kita untuk berinovasi dengan mengunci perusahaan dan individu ke dalam bidang keahlian khusus mereka, meskipun banyak inovasi terjadi melalui kolaborasi lintas disiplin.

Kendala ini bersama-sama membuat pekerjaan jauh lebih berbasis proses daripada berbasis hasil. Manajer harus terlalu sering fokus pada pengumpulan bakat di tempat dan waktu tertentu daripada menciptakan proses yang membuka hasil setinggi mungkin. Tujuan akhirnya bukan hanya tindakan bekerja dari jarak jauh, dan hanya sedikit tim yang atau akan menjadi salah satu ekstrem atau yang lain. Intinya, tim dengan kinerja tertinggi akan memiliki perpaduan yang cermat antara tiga dimensi waktu, lokasi, dan disiplin untuk menemukan keseimbangan ideal mereka dan mencapai hasil tertinggi dan paling tidak dibatasi.

Poin ini berisiko menghilang selama shift paksa yang disebabkan oleh COVID-19, di mana tim dan individu harus tiba-tiba melakukan segalanya dari jarak jauh tanpa sarana untuk bereksperimen dengan keseimbangan ideal mereka. Oleh karena itu, mereka mungkin merindukan alur kerja tradisional yang ada sebelum krisis ini, tanpa menyadari kesempatan ini untuk mengatasi dan akhirnya membebaskan diri dari kendala sebelumnya.

Acara Black Swan Pertama: Dari Pengamatan hingga Krisis

Kisah asal mula istilah "angsa hitam" tidak dimulai dengan peristiwa krisis tetapi dari sebuah pengamatan—diasumsikan bahwa semua angsa berwarna putih sampai yang hitam ditemukan. Pengamatan tunggal itu mengubah cara kita mendefinisikan hewan secara mendasar. Sebuah pengamatan tunggal dapat memalsukan ide yang telah lama dipegang sebagai Injil, menghilangkan kerapuhan pemahaman kita tentang banyak hal. Menantang teori kita dengan mencari contoh tandingan jauh lebih kondusif untuk bertahan dan berkembang dalam konteks perubahan ekstrem daripada kebiasaan kita yang lebih naluriah untuk mencari data yang mendukungnya, karena hal itu membuat kita jauh lebih mudah beradaptasi.

Filosofi ini berkaitan dengan krisis—situasi yang kita anggap tidak terduga (yaitu, sebelumnya tidak dapat diamati) dan yang mengubah pemahaman kita sebelumnya. Namun, seperti yang dibahas di Bagian 1, meskipun kita tidak pernah dapat memprediksi katalis terakhir untuk peristiwa ekstrem, kita dapat mengidentifikasi praktik dan konteks yang menempatkan kita pada risiko yang lebih tinggi untuk terjadinya hal-hal seperti itu.

Dalam kasus pekerjaan jarak jauh, satu contoh tandingan (atau bahkan beberapa) tidak akan menulis ulang definisi kita tentang konsep kompleks seperti "pekerjaan". Pengamatan ini berkumpul dari waktu ke waktu, mengubah pandangan beberapa orang tetapi tidak pandangan orang lain, sampai katalis akhirnya dilepaskan—dan kemudian dunia tidak pernah sama.

Pergeseran paradigma ini lebih halus daripada "ide yang benar" menggantikan "ide yang salah." Ketika rekan-rekan Einstein mengkritik teori relativitasnya dengan menyatakan bahwa ruang dan waktu adalah linier, mereka secara teknis benar, tetapi hanya dalam konteks paradigma sebelumnya. Ruang dan waktu adalah konsepsi manusia, jadi kita bisa mengatakan bentuk apa yang mereka ambil. Einstein tidak mengatakan bahwa Newton "salah." Dia malah mengusulkan bahwa definisi alternatif untuk ruang dan waktu mungkin memungkinkan kita menemukan penemuan yang lebih signifikan daripada yang diizinkan oleh kerangka kerja sebelumnya.

Kita sekarang menyaksikan permulaan pergeseran paradigma untuk pekerjaan, satu (kebetulan) berpusat di sekitar konsep ruang dan waktu mengingat betapa itu menyangkut kapan dan di mana kita bekerja.

Pandemi COVID-19—peristiwa angsa hitam dalam dirinya sendiri—mungkin membuktikan katalis terakhir yang mendorong revolusi jarak jauh ini ke dalam konsensus arus utama tentang apa yang benar-benar mendefinisikan pekerjaan.

Tantangan Paradigma Kerja Tradisional

Pekerjaan tradisional masih didasarkan pada paradigma revolusi industri (yang membuat kecewa banyak orang)—tugas yang sangat khusus dan berulang dengan bagian-bagian yang dapat dipertukarkan. Paradigma kerja industri membutuhkan semua orang di lantai pabrik bersama-sama, bekerja dalam sinkronisasi yang ketat, dengan pekerjaan manajer sebagian besar diturunkan untuk mengoptimalkan proses —memastikan semua orang bekerja bersama-sama untuk hasil yang dapat diprediksi. Seminggu 40 jam dihasilkan dari tahun-tahun perdebatan, pemogokan, dan negosiasi sepanjang revolusi industri. Henry Ford akhirnya menanamkannya di perusahaannya sendiri, dan Kongres menetapkannya sebagai standar nasional pada tahun 1940. Semua ini terjadi sementara kontribusi utama bagi kebanyakan orang di tempat kerja adalah tubuh mereka , bukan pikiran mereka .

Praktik manajemen selama abad ke-20 pada dasarnya merupakan iterasi canggih dari paradigma kerja yang sama. Namun, ide dan anomali baru di bawah permukaan telah menunjukkan pendekatan baru yang dapat mewakili peluang transformatif yang setara dengan revolusi industri pertama.

Banyak kritik terhadap pekerjaan jarak jauh menggambarkan pekerjaan kantor tradisional yang dilakukan dari rumah. Jika paradigma Anda adalah pekerjaan kantor tradisional, dan Anda telah merancang budaya dan proses organisasi Anda sepenuhnya di sekitarnya, tentu saja, pekerjaan jarak jauh yang tiba-tiba dalam skala besar akan terbukti menantang. Apa yang perlu kita sadari adalah bahwa paradigma baru ini melepaskan batasan kita sebelumnya pada pekerjaan untuk memungkinkan pekerjaan berbasis hasil daripada proses jika kita mau mengubah asumsi dan kebiasaan lama.

1. Menembus Batas Waktu: Output Nyata dan Irama Kreatif

Konsekuensi dari paradigma kerja revolusi industri sangat parah. Penelitian telah menunjukkan bahwa mayoritas orang tidak senang dengan pekerjaan mereka, bahwa rata-rata, mereka mencapai kurang dari tiga jam kerja nyata selama hari kerja standar, dan bahwa dibutuhkan 23 menit untuk kembali ke fokus nyata setelah terganggu. . Intinya, saya tidak ragu bahwa ini meningkat secara eksponensial untuk tugas-tugas yang lebih kompleks dan esensial. Gangguan dapat, tentu saja, terjadi di rumah juga, tetapi Anda memiliki kekuatan yang jauh lebih besar untuk mengendalikannya di lingkungan yang jauh.

Dr. Matthew Walker menjelaskan siklus tidur kami yang sangat beragam dalam Why We Sleep: “Meskipun setiap manusia menampilkan pola 24 jam yang pantang menyerah, masing-masing titik puncak dan titik terendah sangat berbeda dari satu individu ke individu lainnya.” Dia berpendapat bahwa revolusi industri mengilhami "bidang bermain yang tidak merata dari penjadwalan kerja masyarakat, yang sangat bias terhadap waktu mulai yang lebih awal." Jadwal ini tidak hanya merampas banyak orang dari jam-jam paling produktif mereka tetapi juga mengganggu fungsi mental mereka sepanjang hari, hingga produktivitas yang serius dan konsekuensi kesehatan:

“Kinerja burung hantu (orang dengan ritme tidur larut malam, tidur larut malam) secara keseluruhan jauh kurang optimal di pagi hari, dan mereka semakin dicegah untuk mengekspresikan potensi kinerja mereka yang sebenarnya di sore dan malam hari. karena jam kerja standar berakhir sebelum kedatangannya. [Burung] lebih kronis kurang tidur, harus bangun dengan burung (orang-orang dengan tidur lebih awal, bangun lebih awal ritme tidur), tetapi tidak bisa tertidur sampai larut malam [membawa] penyakit yang lebih besar kesehatan yang disebabkan oleh kurang tidur oleh karena itu menimpa burung hantu, termasuk tingkat yang lebih tinggi dari depresi, kecemasan, diabetes, kanker, serangan jantung, dan stroke. . . . Kami membutuhkan jadwal kerja yang lebih fleksibel yang lebih beradaptasi dengan semua kronotipe, dan bukan hanya satu yang ekstrem.”

Selain itu, ini juga menghukum mereka yang mengandalkan orang-orang ini—klien, anggota tim, dan orang yang mereka cintai.

Oleh karena itu, paradigma tradisional 9-ke-5 jauh lebih buruk daripada sekadar "batasan", dan tim mana pun yang menginginkan hasil (dan kesehatan) terbaik dari anggotanya harus melewatinya. Mencapai kejelasan tentang kapan Anda benar-benar memberikan hasil terbaik adalah optimal. Bagi saya, ini adalah tiga jam pertama pagi hari, di mana pikiran saya paling segar dan paling mungkin untuk menerobos tantangan terberat yang saya hadapi. Saya mendedikasikan bagian tengah hari yang lembut untuk pekerjaan yang lebih linier dan didorong oleh tugas—sore hingga sore hari membawa sisi lain dari kurva-U, di mana saya mendapati diri saya mampu membuat kemajuan nyata pada tugas-tugas penting lagi. Dalam struktur ini, saya membagi waktu menjadi serangkaian sprint dengan fokus mendalam sekitar satu jam, diikuti dengan istirahat singkat. Pendekatan berbasis sprint ini sangat optimal untuk memberikan kinerja terbaik kami tetapi bisa sangat sulit dilakukan di kantor tradisional atau ruang kerja bersama.

Ritme setiap orang akan berbeda—beberapa orang paling brilian yang pernah saya temui adalah orang yang aktif di malam hari. Yang penting adalah Anda menemukan ritme Anda , disiplin untuk beradaptasi dengannya, dan kepercayaan diri untuk mempertahankannya.

Apa yang berlaku untuk orang berlaku untuk tim. Mempertimbangkan ritme unik setiap orang saat menjadwalkan rapat dan tugas mungkin tidak mungkin dilakukan secara matematis, dan saya tidak pernah menolak permintaan rapat atau tugas berdasarkan aliran ideal saya. Sebaliknya, saya berusaha setransparan mungkin dengan klien dan anggota tim tentang cara terbaik saya berfungsi sehingga kami dapat memaksimalkan nilai yang dapat saya berikan kepada mereka. Momen komunikasi yang disinkronkan, seperti standup harian singkat, masih sering diperlukan (kuncinya, seperti halnya segalanya, adalah keseimbangan). Beban yang dibebankan pada anggota tim akan sangat berkurang dengan menghilangkan batasan tempat mereka bekerja.

2. Mendobrak Batasan Ruang: Dikotomi Palsu Duduk di Kantor yang Sama vs. Benar-Benar Menghubungkan

Kami telah menyaksikan berbagai iterasi ruang kerja selama seabad terakhir, dari lantai pabrik terbuka hingga kantor, bilik, dan varian ruang kerja bersama yang lebih modern. Pembatasan paksa untuk berada di tempat merugikan orang-orang tertentu dengan cara yang sama seperti hari kerja pagi hari—dari orang tua yang bekerja hingga introvert, yang membutuhkan lebih banyak privasi untuk merasa nyaman dan produktif. Oleh karena itu, kuncinya adalah menemukan keseimbangan yang tepat di tingkat tim dan menentukan apa yang memaksimalkan kinerja dan kesehatan di tingkat individu.

Bekerja jauh dari kantor tradisional membutuhkan penyesuaian, bahkan bagi mereka yang bekerja paling baik dengannya. Saya merasa penting untuk menguduskan lokasi tertentu—kantor rumah, jika mungkin, tetapi beberapa bentuk area yang ditentukan jika tidak—untuk bekerja dan tidak ada yang lain . Jika Anda perlu memeriksa berita, media sosial, menanggapi email atau teks pribadi dengan cepat, keluarlah dari ruang. Programkan diri Anda bahwa ruang itu ada untuk produktivitas.

Apa yang mungkin tampak ironis (melalui lensa kerja tradisional) adalah bahwa pendekatan ini untuk kapan dan di mana Anda bekerja memungkinkan Anda untuk memisahkan pekerjaan dari sisa hidup Anda lebih baik daripada kehidupan kantor tradisional. Setelah Anda menguasai elemen-elemen disiplin diri ini, Anda akan lebih efektif berada di satu zona atau zona lainnya pada saat tertentu, daripada di antara yang sayangnya sangat menentukan kehidupan kantor. Ruang dan waktu harus dipahami relatif terhadap produktivitas, daripada gagasan kaku yang berakar pada paradigma kerja lantai pabrik.

Tidak satu pun dari ini yang mengatakan bahwa kolaborasi langsung akan atau harus dihentikan. Sebaliknya, paradigma kerja baru ini membebaskannya pada saat-saat terbaik untuk mencapai tujuan nyata, dan ketika semua peserta lebih terlibat. Saya suka sesi brainstorming secara langsung, sama seperti saya membenci pertemuan yang tidak perlu yang memutus aliran kreativitas nyata dan mengikuti prinsip alami gas (memperluas untuk mengisi ruang yang disediakan).

Kantor, atau beberapa variannya, akan selalu ada tetapi akan terus memanfaatkan teknologi untuk kolaborasi virtual yang lebih mulus dengan mereka yang tidak hadir secara fisik. Dari arah lain, platform kolaborasi menjadi lebih kuat dari hari ke hari, dan beberapa bahkan mengadopsi pengalaman pengguna lingkungan kantor virtual (dan mereka bahkan belum mulai menggunakan virtual nyata dan augmented reality). Definisi standar tim hanya akan terus mengaburkan perbedaan, perbedaan di antara mereka menjadi semakin tidak terlihat. Mereka yang memahami dan bertindak sejak dini akan menuai hasil yang sepadan dengan mereka yang pertama kali menyadari cara paling efektif untuk memanfaatkan internet untuk model bisnis mereka.

3. Mendobrak Batasan Disiplin: Kekuatan Kolaborasi Lintas Disiplin

Sementara dua kendala sebelumnya bersifat fisik, yang terakhir kurang terlihat tetapi sama membatasi hasil: kecenderungan kita untuk hanya fokus pada bidang keahlian dan cara kerja kita sendiri ketika mempertimbangkan solusi untuk masalah. Kendala ini sering kali semakin menutup semakin kita menjadi berpengalaman, sebagian karena fokus yang berlebihan dari banyak program pendidikan dan kecenderungan alami kita sendiri untuk menciptakan dan berpegang pada pandangan dunia yang spesifik. Banyak inovasi, bagaimanapun, datang dari persimpangan disiplin ilmu yang berbeda. Nanoteknologi, misalnya, melibatkan persinggungan fisika, biologi, kimia organik, dan disiplin ilmu lainnya. Bidang ini menghasilkan inovasi terobosan di bidang-bidang utama seperti kesehatan dan energi alternatif.

Kendala ini memuncak dari dua sebelumnya. Jika kita melanggar batasan full-time dan on-site, kita lebih bisa membawa anggota tim dari luar disiplin langsung kita. Sebuah firma fisikawan mungkin kekurangan sumber daya atau kebutuhan akan ahli biologi penuh waktu, dan memiliki ahli biologi yang duduk di samping mereka sepanjang hari dapat berisiko mengalihkan asumsi mereka. Memiliki ahli biologi yang tersedia pada saat-saat kritis untuk membantu membayangkan solusi baru, bagaimanapun, dapat membuka jalur yang sama sekali baru untuk inovasi.

Bekerja Lebih Dekat dengan Cara Berbeda

Peristiwa angsa hitam bukanlah peristiwa eksternal yang tiba-tiba tetapi puncak dari kekuatan yang telah dibangun selama bertahun-tahun dan menunggu katalisnya untuk terungkap. Dalam kasus COVID-19, hasilnya mungkin adalah meningkatnya jumlah profesional dan perusahaan yang menyadari bahwa pada akhirnya membuang paradigma kerja revolusi industri akan membuka batas-batas kemungkinan baru yang luas, tetapi hanya jika kita mendekati cara-cara baru untuk bekerja sesuai dengan persyaratan mereka. Dunia menjadi jauh lebih terhubung ketika kita mematahkan batasan ruang, waktu, dan disiplin khusus kita yang lebih tua. Kami membebaskan diri dari batasan menyeluruh dalam bekerja berdasarkan proses untuk fokus pada cara terbaik untuk menciptakan hasil. Apa yang hilang jika kita tidak duduk bersebelahan sepanjang hari, kita peroleh dengan cara baru yang ampuh untuk berkolaborasi, dan melanggar batasan ini mengurangi kemampuan krisis seperti COVID-19 untuk membatasi kemampuan berkelanjutan kita untuk bekerja.

Setiap orang yang menemukan kembali karir mereka dan setiap bisnis yang mengubah keunggulan kompetitif mereka dengan prinsip-prinsip ini menambahkan titik data lain terhadap paradigma kerja revolusi industri lama. Tak lama kemudian, kita akan menyadari bahwa kita dapat mempertahankan dan membangun yang terbaik dari apa yang ditawarkan sistem itu tanpa membatasi diri kita pada apa yang mungkin ketika pertama kali ditemukan.