ブラックスワンとリモートワークのパラダイムシフト– COVID-19レッスン、パート2

公開: 2022-03-11

このシリーズのパート1をここで読んでください。

COVID-19は、リモートワークと生活への大規模なシフトを触媒しました。このシフトの急激な変化は、秩序だった移行を行い、独自の条件でリモートワークを受け入れる能力を大幅に制限するため、独自のリスクをもたらします。リモートワークとは、同じように古い方法で物事を行うことを意味するのではなく、自宅にある場所で行うことを意味します。そもそも「仕事」という用語を思いつくための独自のベストプラクティス、ツール、および基本的な方法が必要です。ここでは、この変化を深く検討し、リモートワークの変革の可能性を解き放つ考え方と実践を適応させるために一歩後退します。

リモートから制約のない作業へ

最終的な目標は、個人または組織の完全で制約のない可能性を実現することであり、リモートワークはそのための手段であるため、「リモートワーク」と言うよりも、より有用な用語は「制約のない作業」である可能性があります。

タイムゾーンによって誰と作業できるかが決まるため、時間はコラボレーションを制約します。従来の9対5のスケジュールは、多くの人の個人的な仕事や睡眠のリズムと衝突します。
ロケーションは、地域コミュニティへの人材の需要と供給を制限し、テクノロジー主導の分野での機会の地理的なクラスター化と、企業がオープンな役割を果たす能力に貢献します。
学問分野は、学際的なコラボレーションを通じて多くのイノベーションが発生しているにもかかわらず、企業や個人を特定の専門分野に閉じ込めることによってイノベーションを起こす能力を制限しています。

これらの制約が合わさって、作業は結果ベースよりもはるかにプロセスベースになります。マネージャーは、可能な限り最高の結果を引き出すプロセスを作成するのではなく、特定の場所と時間に人材を集めることに集中する必要があります。最終的な目標は、リモートで作業するという単なる行為ではなく、極端なチームはほとんどありません。本質的に、最高のパフォーマンスを発揮するチームは、時間、場所、分野の3つの側面を注意深くブレンドして、理想的なバランスを見つけ、最も制約のない最高の結果を達成します。

この点は、COVID-19によって引き起こされた強制的なシフトの間に消えるリスクがあります。これにより、チームと個人は、理想的なバランスを試す手段なしに、すべてを突然リモートで実行する必要があります。したがって、彼らは、この危機の前に存在していた従来のワークフローを切望する可能性がありますが、この機会に対処し、最終的には以前の制約から解放されることはありません。

最初のブラックスワンイベント：観測から危機まで

「黒い白鳥」という用語の起源は、危機的な出来事からではなく、観察から始まります。黒い白鳥が発見されるまで、すべての白鳥は白いと想定されていました。その特異な観察は、私たちが動物を根本的に定義する方法を変えました。一度の観察で、福音として長い間保持されてきた考えを改ざんし、多くのことを理解することのもろさを浮き彫りにすることができます。反例を探すことによって私たちの理論に挑戦することは、私たちをはるかに適応させるので、それらをサポートするデータを探すという私たちのより本能的な習慣よりも、極端な変化の文脈で生き残り、繁栄するのにはるかに役立ちます。

この哲学は危機に関連しています—私たちが予測できない（つまり、以前は観察できなかった）と私たちが考える状況であり、それは私たちの以前の理解を覆します。パート1で説明したように、極端なイベントの最終的な触媒を予測することはできませんが、そのようなことが発生するリスクが高い慣行や状況を特定することはできます。

リモートワークの場合、1つの反例（または複数）では、「ワーク」などの複雑な概念の定義を書き換えることはできません。これらの観察結果は時間の経過とともに蓄積され、触媒が最終的に解き放たれるまで、一部の人々の見方は変わりますが、他の人の見方は変わりません。そして、世界は決して同じではありません。

これらのパラダイムシフトは、「間違ったアイデア」を置き換える「正しいアイデア」よりも微妙です。アインシュタインの同僚が時空は線形であると述べて相対性理論を批判したとき、それらは技術的に正しいが、以前のパラダイムの文脈においてのみであった。空間と時間は人間の概念であるため、それらがどのような形をとるのかを言うことができます。アインシュタインは、ニュートンが「間違っている」と言っていませんでした。彼は代わりに、空間と時間の代替定義が、以前のフレームワークが許可したものよりもさらに重要な発見を可能にするかもしれないと提案していました。

私たちは今、仕事のパラダイムシフトの始まりを目の当たりにしています。それは、私たちがいつどこで働くかがどれほど重要であるかを考えると、（偶然にも）空間と時間の概念を中心にしています。

COVID-19パンデミック（それ自体がブラックスワンイベント）は、この遠隔革命を真に仕事を定義するものの主流のコンセンサスに押し上げる最終的な触媒を証明するかもしれません。

従来の作業パラダイムの課題

従来の作業は、依然として産業革命のパラダイムに基づいています（多くの人の悲しみに）-交換可能な部品を使用した、繰り返される超特殊なタスク。産業作業パラダイムでは、工場フロアの全員が緊密に同期して作業する必要があり、マネージャーの仕事は主にプロセスの最適化に委ねられ、予測可能な出力を得るために全員が適切に連携して作業するようにしました。週40時間は、産業革命を通じて何年にもわたる議論、ストライキ、交渉の結果でした。ヘンリー・フォードはついにそれを自分の会社に植え付け、議会は1940年にそれを国家標準として決定しました。これはすべて、職場のほとんどの人々の主な貢献が心ではなく体であったときに起こりました。

20世紀の管理慣行は、本質的に同じ作業パラダイムの洗練された反復でした。それでも、表面下の新しいアイデアや異常は、最初の産業革命と同等の変革の機会を表す可能性のある新しいアプローチを示しています。

在宅勤務に対する多くの批判は、自宅で行われる従来の事務作業を説明しています。もちろん、パラダイムが従来のオフィスワークであり、組織の文化とプロセスを完全にその周りに設計している場合、大規模な突然のリモートワークは困難であることがわかります。私たちが理解する必要があるのは、この新しいパラダイムは、古い仮定や習慣を変更する意思がある場合、プロセスベースの作業ではなく、結果を可能にするために作業に対する以前の制約を取り除くことです。

1.時間の制約を打破する：実際の出力と創造的なリズム

産業革命の仕事のパラダイムの結果は深刻です。調査によると、大多数の人々は自分の仕事に不満を持っており、標準的な就業時間の間に平均して3時間未満の実際の仕事を達成し、中断されてから実際の焦点に戻るには23分かかります。。本質的に、これがより複雑で本質的なタスクに対して指数関数的に増加することは間違いありません。もちろん、気晴らしは自宅でも発生する可能性がありますが、リモート環境で気晴らしを制御するためのはるかに強力な力があります。

マシューウォーカー博士は、「なぜ私たちが眠るのか」で私たちの非常に多様な睡眠サイクルについて説明しています。彼は、産業革命が「社会の作業スケジューリングの不平等な競争の場であり、それは早い開始時間に強く偏っている」と主張している。このスケジュールは、多くの人々の最も生産的な時間を奪うだけでなく、一日を通して精神機能を混乱させ、深刻な生産性と健康への影響をもたらします。

「フクロウ（就寝が遅く、睡眠リズムが上がるのが遅い人）の[J] obパフォーマンスは、全体として午前中ははるかに最適ではなく、午後遅くと夕方に真のパフォーマンスの可能性を表現することはさらに妨げられます。標準の労働時間は到着前に終了します。 [O] wlsはより慢性的に睡眠不足であり、ラーク（早寝早起き、睡眠リズムの上昇）で目を覚ます必要がありますが、夜遅くまで眠ることができません[もたらす]より大きな病気したがって、睡眠不足によって引き起こされる健康は、うつ病、不安、糖尿病、癌、心臓発作、および脳卒中のより高い率を含むフクロウに降りかかります。。。。極端なものだけでなく、すべてのクロノタイプによりよく適応する、よりしなやかな作業スケジュールが必要です。」

ひいては、これはまた、これらの人々を信頼する人々、つまり彼らのクライアント、チームメンバー、そして愛する人を罰します。

したがって、従来の9対5のパラダイムは、単なる「制約」よりもはるかに悪く、メンバーの最良の結果（および健康）を望むチームは、それを乗り越えなければなりません。本当に最良の結果を提供する時期を明確にすることが最適です。私にとって、これらは朝の最初の3時間であり、私の心は最も新鮮であり、私が直面している最も困難な課題を突破する可能性が最も高いです。私はその日の柔らかい中央部分をより直線的でタスク主導の作業に捧げます。午後遅くから夕方まではUカーブの反対側をもたらし、重要なタスクを再び実際に進めることができます。この構造の中で、私は時間を約1時間の深い焦点の一連のスプリントに分割し、その後少し休憩します。このスプリントベースのアプローチは、最高のパフォーマンスを実現するために非常に最適ですが、従来のオフィスやコワーキングスペースで成功させるのは非常に難しい場合があります。

リズムは人によって異なります。私が出会った中で最も優秀な人々の中には、夜行性の境界線があります。重要なのは、自分のリズム、それに適応するための規律、そしてそれを守る自信を見つけることです。

人々のために行くことはチームのために行きます。会議やタスクをスケジュールするときに各人の固有のリズムを考慮に入れることは数学的に不可能かもしれません、そして私は私の理想的な流れを理由に会議やタスクの要求を断ったことはありません。代わりに、私はクライアントやチームメンバーに対して、自分がどのように機能するのが最善かについて可能な限り透明性を保ち、彼らにもたらす価値を最大化できるように努めています。毎日の短いスタンドアップなど、同期したコミュニケーションの瞬間が依然として必要になることがよくあります（すべての場合と同様に、重要なのはバランスです）。これにより、チームメンバーの負担が大幅に軽減され、作業場所の制約がなくなります。

2.スペースの制約を打破する：同じオフィスに座るのと真につながるという誤った二分法

私たちは過去1世紀にわたって、オープンな工場のフロアからオフィス、キュービクル、そしてより現代的なコワーキングスペースのバリエーションまで、さまざまなワークスペースの反復を目の当たりにしてきました。現場にいるという強制的な制約は、働く親から内向的な人まで、早朝の就業日と同じように特定の人々に不利益をもたらします。彼らは快適で生産的であるためにより多くのプライバシーを必要とします。したがって、重要なのは、チームレベルで適切なバランスを見つけ、個人レベルでパフォーマンスと正常性を最大化するものを決定することです。

従来のオフィスから離れて仕事をすることは、それで最もよく働く人々にとってさえ、調整する必要があります。私は、特定の場所（可能であればホームオフィス、そうでない場合は指定されたエリアの何らかの形）を仕事のためだけに奉献することが重要であることに気づきました。ニュースやソーシャルメディアをチェックしたり、個人的な電子メールやテキストに簡単に返信したりする必要がある場合は、スペースから出てください。そのスペースが生産性のために存在することを自分でプログラムします。

（従来の仕事のレンズを通して）最初に皮肉に思えるかもしれませんが、いつどこで働くかについてのこれらのアプローチにより、従来のオフィスライフよりも仕事を残りの人生からうまく分離することができます。自己規律のこれらの要素を習得すると、残念ながら多くのオフィスライフを定義する中間ではなく、任意の時点でより効果的にいずれかのゾーンにいることになります。空間と時間は、工場のフロアの作業パラダイムに根ざした厳格な概念ではなく、生産性に関連して理解する必要があります。

これは、対面でのコラボレーションが停止する、または停止する必要があると言っているわけではありません。それどころか、この新しい作業パラダイムは、それが実際の目的に最も役立つとき、およびすべての参加者がより積極的に関与するときにそれを解放します。私は対面でのブレーンストーミングセッションが大好きです。それと同じくらい、本当の創造性の流れを断ち切り、ガスの自然な原則に従う（割り当てられたスペースを埋めるために拡張する）不必要な会議を嫌います。

オフィスまたはその一部のバリエーションは常に存在しますが、物理的に存在しないオフィスとのよりシームレスな仮想コラボレーションのためにテクノロジーを引き続き活用します。他の方向から見ると、コラボレーションプラットフォームは日ごとに強力になり、仮想オフィス環境のユーザーエクスペリエンスを採用するものもあります（実際の仮想現実や拡張現実の使用も開始していません）。チームの標準的な定義は、単に区別を曖昧にし続け、それらの間の違いはますます見えなくなります。これを早期に理解して行動する人は、ビジネスモデルにインターネットを利用するための最も効果的な手段を最初に実現した人に見合った報酬を得るでしょう。

3.分野の制約を打破する：学際的なコラボレーションの力

前の2つの制約は本質的に物理的なものですが、最後の制約はあまり目立たないものの、結果を制限するものです。問題の解決策を検討する際に、私たち自身の専門分野と作業方法にのみ焦点を当てる傾向があります。この制約は、多くの教育プログラムの過集中と、特定の世界観を作成してそれに固執するという私たち自身の自然な傾向のために、私たちが経験を積むにつれてさらに閉じることがよくあります。ただし、多くのイノベーションは、さまざまな分野の交差点から生まれています。たとえば、ナノテクノロジーには、物理学、生物学、有機化学、およびその他の分野の交差点が含まれます。この分野は、健康や代替エネルギーなどの主要分野で画期的なイノベーションを生み出しています。

この制約は、前の2つから最高潮に達します。フルタイムとオンサイトの制限を打ち破れば、直接の専門分野外からチームメンバーを呼び込むことができます。物理学者の会社は、専任の生物学者のリソースや必要性を欠いている可能性があり、生物学者を一日中彼らのそばに座らせることは、彼らの仮定を移すリスクがあるかもしれません。しかし、重要な瞬間に生物学者が新しい解決策を想像するのを助けるために利用できるようにすることは、革新のためのまったく新しい道を開くことができます。

別の方法でより緊密に作業する

ブラックスワンイベントは突然の外部イベントではなく、何年にもわたって蓄積され、その触媒が展開するのを待っている力の集大成です。 COVID-19の場合、結果として、産業革命の作業パラダイムを最終的に破棄することで、新しい可能性のフロンティアが開かれることに気付く専門家や企業の数が増える可能性があります。私たちが空間、時間、そして私たちの特定の分野の古い制約を打ち破ると、世界ははるかにつながりやすくなります。プロセスに基づいて作業するという包括的な制約から解放され、代わりに結果を作成するための最良の方法に焦点を合わせます。一日中隣同士に座っていないことで失うものは、強力な新しいコラボレーション方法で得られます。これらの制約を打破すると、COVID-19などの危機が進行中の作業能力を制限する能力が低下します。

キャリアを再発明する各人と、これらの原則で競争上の優位性を変革するすべてのビジネスは、古い産業革命の作業パラダイムに対する別のデータポイントを追加します。すぐに、システムが最初に発明されたときに可能だったものに制限されることなく、そのシステムが提供する最高のものを保持し、構築できることに気付くでしょう。