Czarne łabędzie i zmiana paradygmatu pracy zdalnej – lekcje na temat COVID-19, część 2

Przeczytaj część 1 tej serii tutaj.

COVID-19 katalizował masową zmianę w kierunku pracy i życia zdalnego. Nagłość tej zmiany niesie ze sobą unikalne ryzyko, ponieważ znacznie ogranicza zdolność do uporządkowanego przejścia i przyjęcia pracy zdalnej na własnych warunkach. Praca zdalna nie oznacza robienia rzeczy w ten sam stary sposób, ale w lokalizacji domowej. Wymaga przede wszystkim własnych najlepszych praktyk, narzędzi i fundamentalnych sposobów pojmowania terminu „praca”. W tym miejscu cofam się, aby głęboko rozważyć tę zmianę i dostosować sposób myślenia i praktyki, które uwalniają transformacyjny potencjał pracy zdalnej.

Od pracy zdalnej do nieskrępowanej

Zamiast mówić „praca zdalna”, bardziej użytecznym terminem może być „praca nieograniczona”, ponieważ ostatecznym celem jest wykorzystanie pełnego, nieograniczonego potencjału osoby lub organizacji, przy czym środkiem do osiągnięcia tego celu jest praca zdalna.

• Czas ogranicza współpracę, ponieważ strefy czasowe dyktują, z kim możemy pracować, a tradycyjny harmonogram od 9 do 5 koliduje z osobistymi rytmami pracy i snu wielu osób.
• Lokalizacja ogranicza podaż i popyt na talenty do lokalnych społeczności, przyczyniając się do geograficznego grupowania możliwości w dziedzinach opartych na technologii oraz zdolności firm do wypełniania ich otwartych ról.
• Dyscypliny ograniczają naszą zdolność do innowacji, zamykając firmy i osoby w ich specyficznej dziedzinie wiedzy, pomimo wielu innowacji powstałych dzięki interdyscyplinarnej współpracy.

Te ograniczenia razem sprawiają, że praca jest o wiele bardziej oparta na procesach niż na wynikach. Menedżerowie zbyt często muszą skupiać się na gromadzeniu talentów w określonym miejscu i czasie, zamiast tworzyć procesy, które odblokowują możliwie najwyższe wyniki. Ostatecznym celem nie jest zwykła praca zdalna, a niewiele zespołów jest lub będzie w jednej lub drugiej skrajności. Zasadniczo zespoły osiągające najlepsze wyniki będą starannie łączyć trzy wymiary czasu, miejsca i dyscyplin, aby znaleźć idealną równowagę i osiągnąć najwyższe, najbardziej nieskrępowane wyniki.

Ten punkt może zniknąć podczas wymuszonych zmian spowodowanych przez COVID-19, w ramach którego zespoły i osoby muszą nagle zrobić wszystko zdalnie, bez możliwości eksperymentowania z idealną równowagą. Mogą zatem tęsknić za tradycyjnym przepływem pracy, który istniał przed kryzysem, nie zdając sobie sprawy z możliwości rozwiązania i ostatecznie uwolnienia się od poprzednich ograniczeń.

Pierwsze wydarzenie Black Swan: od obserwacji do kryzysów

Historia pochodzenia terminu „czarny łabędź” zaczyna się nie od zdarzenia kryzysowego, ale od obserwacji — założono, że wszystkie łabędzie były białe, dopóki nie odkryto czarnego. Ta szczególna obserwacja zmieniła sposób, w jaki fundamentalnie zdefiniowaliśmy zwierzę. Pojedyncza obserwacja może sfałszować ideę od dawna uważaną za ewangelię, odsłaniając kruchość naszego rozumienia wielu rzeczy. Zakwestionowanie naszych teorii poprzez poszukiwanie kontrprzykładów znacznie bardziej sprzyja przetrwaniu i rozwijaniu się w kontekście ekstremalnych zmian niż nasz bardziej instynktowny nawyk wyszukiwania danych, które je wspierają, ponieważ sprawia, że ​​jesteśmy znacznie bardziej elastyczni.

Filozofia ta odnosi się do kryzysów — sytuacji, które uważamy za nieprzewidywalne (tj. wcześniej nieobserwowalne) i które wywracają nasze wcześniejsze zrozumienie. Jak jednak omówiono w części 1, chociaż nigdy nie jesteśmy w stanie przewidzieć ostatecznego katalizatora ekstremalnego zdarzenia, możemy zidentyfikować praktyki i konteksty, które narażają nas na większe ryzyko wystąpienia takich rzeczy.

W przypadku pracy zdalnej pojedynczy kontrprzykład (a nawet kilka) nie zmieni naszej definicji złożonych pojęć, takich jak „praca”. Te obserwacje gromadzą się z biegiem czasu, zmieniając poglądy niektórych ludzi, ale innych nie, aż w końcu wyzwala się katalizator — a wtedy świat nigdy nie jest taki sam.

Te zmiany paradygmatu są bardziej subtelne niż „właściwy pomysł” zastępujący „niewłaściwy pomysł”. Kiedy koledzy Einsteina skrytykowali jego teorię względności, twierdząc, że czas i przestrzeń są liniowe, byli technicznie poprawni, ale tylko w kontekście wcześniejszych paradygmatów. Przestrzeń i czas to ludzkie wyobrażenia, więc możemy powiedzieć, jaką przybierają formę. Einstein nie mówił, że Newton „mylił się”. Zamiast tego proponował, że alternatywne definicje przestrzeni i czasu mogą pozwolić nam na jeszcze ważniejsze odkrycia niż to, na co pozwalały wcześniejsze ramy.

Jesteśmy teraz świadkami zmiany paradygmatu pracy, która (nawiasem mówiąc) koncentruje się wokół koncepcji przestrzeni i czasu, biorąc pod uwagę, jak bardzo dotyczy to czasu i miejsca pracy.

Pandemia COVID-19 – samo w sobie wydarzenie czarnego łabędzia – może okazać się ostatecznym katalizatorem, który popycha tę odległą rewolucję w główny konsensus dotyczący tego, co naprawdę definiuje pracę.

Wyzwania tradycyjnego paradygmatu pracy

Tradycyjna praca nadal opiera się na paradygmacie rewolucji przemysłowej (ku zmartwieniu wielu) — powtarzanych, ultraspecjalistycznych zadaniach z wymiennymi częściami. Paradygmat pracy przemysłowej wymagał, aby wszyscy na hali produkcyjnej pracowali razem, pracując w ścisłej synchronizacji, a praca kierownika sprowadzała się głównie do optymalizacji procesów — zapewnienia, że ​​wszyscy pracują we właściwym tandemie, aby uzyskać przewidywalną wydajność. 40-godzinny tydzień był wynikiem wieloletnich debat, strajków i negocjacji podczas rewolucji przemysłowej. Henry Ford w końcu zaszczepił ją we własnej firmie, a Kongres przyjął ją jako ogólnokrajowy standard w 1940 roku. Wszystko to wydarzyło się, podczas gdy głównym wkładem większości ludzi w pracy były ich ciała , a nie umysły .

Praktyki zarządzania w XX wieku były zasadniczo wyrafinowanymi iteracjami tego samego paradygmatu pracy. Mimo to nowe idee i anomalie kryjące się pod powierzchnią wskazują na nowe podejście, które może stanowić szansę na transformację na równi z pierwszą rewolucją przemysłową.

Wiele krytyki pracy zdalnej opisuje tradycyjną pracę biurową wykonywaną w domu. Jeśli Twoim paradygmatem jest tradycyjna praca biurowa i całkowicie wokół niej zaprojektowałeś kulturę swojej organizacji i procesy, to oczywiście nagła praca zdalna na dużą skalę okaże się wyzwaniem. Musimy zdać sobie sprawę, że ten nowy paradygmat znosi nasze poprzednie ograniczenia w pracy, aby umożliwić pracę opartą na wynikach, a nie procesach, jeśli jesteśmy gotowi zmienić stare założenia i nawyki.

1. Przełamywanie ograniczeń czasu: realna wydajność i kreatywny rytm

Konsekwencje paradygmatu pracy rewolucji przemysłowej są poważne. Badania wykazały, że większość ludzi jest niezadowolona ze swojej pracy, że średnio wykonują mniej niż trzy godziny prawdziwej pracy w ciągu standardowego dnia pracy, a powrót do rzeczywistego skupienia po przerwaniu zajmuje 23 minuty . W gruncie rzeczy nie wątpię, że wzrasta to wykładniczo w przypadku bardziej złożonych i istotnych zadań. Rozproszenia mogą oczywiście zdarzać się również w domu, ale masz znacznie więcej możliwości kontrolowania ich w odległym środowisku.

Dr Matthew Walker wyjaśnia nasze bardzo zróżnicowane cykle snu w Dlaczego śpimy: „Chociaż każdy człowiek wykazuje nieustępliwy dwudziestoczterogodzinny wzorzec, poszczególne punkty szczytowe i dolne są uderzająco różne u poszczególnych osób”. Twierdzi, że rewolucja przemysłowa zainspirowała „nierówne szanse w planowaniu pracy społeczeństwa, które jest silnie ukierunkowane na wczesne czasy rozpoczęcia”. Ten harmonogram nie tylko okrada wielu ludzi z najbardziej produktywnych godzin, ale także zakłóca ich funkcjonowanie psychiczne przez cały dzień, co ma poważne konsekwencje dla produktywności i zdrowia:

„Wydajność pracy sów (osób z rytmami snu późno spać, późno wstawać) jako całość jest znacznie mniej optymalna rano, a ponadto uniemożliwia się im wyrażanie swojego prawdziwego potencjału wydajności późnym popołudniem i wczesnym wieczorem standardowe godziny pracy kończą się przed jego przyjazdem. Sowy są bardziej chronicznie pozbawione snu, muszą budzić się ze skowronkami (osoby, które wcześnie kładą się spać, wcześnie budzą rytm snu), ale nie mogą zasnąć do późnego wieczora [przynoszące] większe dolegliwości zdrowie spowodowane brakiem snu dotyka więc sowy, w tym wyższe wskaźniki depresji, lęku, cukrzycy, raka, zawału serca i udaru mózgu. . . . Potrzebujemy bardziej elastycznych harmonogramów pracy, które lepiej dostosowują się do wszystkich chronotypów, a nie tylko jednego skrajnego”.

Co za tym idzie, karze to również tych, którzy liczą na tych ludzi – ich klientów, członków zespołu i bliskich.

Tradycyjny paradygmat 9 do 5 jest zatem znacznie gorszy niż zwykłe „ograniczenie” i każdy zespół, który chce najlepszych wyników (i zdrowia) swoich członków, musi go ominąć. Osiągnięcie jasności, kiedy naprawdę zapewniasz najlepsze wyniki, jest optymalne. Dla mnie są to pierwsze trzy godziny poranka, w których mój umysł jest najświeższy i najprawdopodobniej przełamię najtrudniejsze wyzwanie, przed jakim się staję. Dedykuję miękką środkową część dnia do bardziej liniowej, opartej na zadaniach pracy – od późnego popołudnia do wczesnego wieczoru pojawia się druga strona krzywej U, w której znów jestem w stanie zrobić prawdziwy postęp w ważnych zadaniach. W ramach tej struktury dzielę czas na serię sprintów trwających około godziny głębokiego skupienia, po których następuje krótki odpoczynek. To podejście oparte na sprintach jest wysoce optymalne dla zapewnienia najlepszej wydajności, ale może być dość trudne do osiągnięcia w tradycyjnym biurze lub przestrzeni coworkingowej.

Rytm każdego będzie inny – niektórzy z najbardziej błyskotliwych ludzi, jakich spotkałem, są nocnymi ludźmi z pogranicza. Liczy się to, że znajdziesz swój rytm, dyscyplinę, aby się do niego dostosować i pewność, że będziesz go bronić.

To, co jest dobre dla ludzi, to dla zespołów. Wzięcie pod uwagę unikalnego rytmu każdej osoby podczas planowania spotkań i zadań może nie być matematycznie możliwe, a nigdy nie odrzuciłem prośby o spotkanie lub zadanie ze względu na mój idealny przepływ. Zamiast tego staram się być jak najbardziej przejrzysty dla klientów i członków zespołu w zakresie tego, jak najlepiej funkcjonować, abyśmy mogli zmaksymalizować wartość, jaką mogę im wnieść. Zsynchronizowane momenty komunikacji, takie jak krótki codzienny standup, nadal będą często konieczne (kluczem, jak we wszystkim, jest równowaga). Obciążenie, jakie nakłada to na członków zespołu, zostanie znacznie zmniejszone dzięki usunięciu ograniczenia miejsca pracy.

2. Przełamywanie ograniczeń przestrzeni: fałszywa dychotomia siedzenia w tym samym biurze a prawdziwe połączenie

W ciągu ostatniego stulecia byliśmy świadkami różnych iteracji przestrzeni roboczych, od otwartych hal fabrycznych po biura, kabiny i bardziej nowoczesne warianty przestrzeni coworkingowych. Wymuszone ograniczenie przebywania na miejscu działa na niekorzyść niektórych ludzi w taki sam sposób, jak wczesnoporanne dni pracy – od pracujących rodziców po introwertyków, którzy potrzebują większej prywatności, aby czuć się komfortowo i produktywnie. Kluczem jest zatem znalezienie właściwej równowagi na poziomie zespołu i określenie, co maksymalizuje wydajność i zdrowie na poziomie indywidualnym.

Praca z dala od tradycyjnego biura wymaga dostosowania, nawet dla tych, którzy najlepiej z nim pracują. Uznałem, że bardzo ważne jest poświęcenie konkretnego miejsca – biura domowego, jeśli to możliwe, ale jakiejś formy wyznaczonego obszaru, jeśli nie – do pracy i niczego więcej . Jeśli chcesz sprawdzić wiadomości, media społecznościowe, odpowiedzieć na szybki osobisty e-mail lub SMS, wyjdź z przestrzeni. Zaprogramuj sobie, że istnieje przestrzeń dla produktywności.

To, co na pierwszy rzut oka może wydawać się ironiczne (przez pryzmat tradycyjnej pracy), polega na tym, że takie podejście do czasu i miejsca pracy pozwala lepiej oddzielić pracę od reszty życia niż tradycyjne życie biurowe. Kiedy już opanujesz te elementy samodyscypliny, będziesz skuteczniej przebywać w jednej lub drugiej strefie w danym momencie, a nie w „pośrodku”, który niestety określa dużą część życia biurowego. Przestrzeń i czas należy rozumieć w odniesieniu do produktywności, a nie sztywnych pojęć zakorzenionych w paradygmatach pracy w fabrykach.

Nic z tego nie oznacza, że ​​osobista współpraca zostanie lub powinna się skończyć. Wręcz przeciwnie, ten nowy paradygmat pracy uwalnia ją do czasów, kiedy najlepiej służy realnemu celowi i kiedy wszyscy uczestnicy są bardziej zaangażowani. Uwielbiam osobiste sesje burzy mózgów, tak samo jak nienawidzę niepotrzebnych spotkań, które przerywają przepływ prawdziwej kreatywności i działają zgodnie z naturalną zasadą gazu (rozwijają się, aby wypełnić przydzieloną przestrzeń).

Biura lub ich niektóre warianty zawsze tam będą, ale nadal będą wykorzystywać technologie, aby zapewnić płynniejszą wirtualną współpracę z osobami nieobecnymi fizycznie. Z drugiej strony platformy współpracy stają się z dnia na dzień coraz wydajniejsze, a niektóre nawet przyjmują wrażenia użytkowników wirtualnych środowisk biurowych (i nawet nie zaczęli używać prawdziwej wirtualnej i rozszerzonej rzeczywistości). Standardowa definicja zespołu będzie po prostu nadal zacierać różnice, a różnice między nimi stają się coraz bardziej niewidoczne. Ci, którzy zrozumieją to i zaczną działać na tym wczesnym etapie, odniosą korzyści proporcjonalne do tych, którzy jako pierwsi zrozumieli najskuteczniejsze sposoby wykorzystania Internetu w swoich modelach biznesowych.

3. Przełamywanie ograniczeń dyscyplin: siła współpracy międzydyscyplinarnej

Podczas gdy poprzednie dwa ograniczenia mają charakter fizyczny, ostatnie jest mniej widoczne, ale równie ograniczające wyniki: nasza skłonność do skupiania się tylko na własnych obszarach wiedzy i sposobach pracy przy rozważaniu rozwiązań problemów. To ograniczenie często zanika, im bardziej stajemy się doświadczeni, częściowo z powodu nadmiernego skupienia wielu programów edukacyjnych i naszej naturalnej tendencji do tworzenia i trzymania się określonego spojrzenia na świat. Wiele innowacji pochodzi jednak ze skrzyżowania różnych dyscyplin. Na przykład nanotechnologia obejmuje skrzyżowanie fizyki, biologii, chemii organicznej i innych dyscyplin. W tej dziedzinie powstają przełomowe innowacje w kluczowych obszarach, takich jak zdrowie i energia alternatywna.

To ograniczenie wyrasta z poprzednich dwóch. Jeśli przełamiemy ograniczenia pracy w pełnym wymiarze godzin i na miejscu, jesteśmy bardziej w stanie sprowadzić członków zespołu spoza naszej bezpośredniej dyscypliny. Firmie fizyków może brakować zasobów lub potrzeba pełnoetatowego biologa, a posiadanie biologa przez cały dzień u jego boku może grozić przeniesieniem ich założeń. Dostępność biologów w krytycznych momentach , którzy pomogą wyobrazić sobie nowe rozwiązania, może jednak otworzyć zupełnie nowe ścieżki dla innowacji.

Ściślejsza praca w inny sposób

Wydarzenia czarnego łabędzia nie są nagłymi wydarzeniami zewnętrznymi, ale kulminacją sił, które narastały od lat i czekają na swój katalizator. W przypadku COVID-19 rezultatem może być rosnąca liczba profesjonalistów i firm, którzy zdają sobie sprawę, że w końcu odrzucenie paradygmatu pracy z rewolucją przemysłową otwiera ogromne nowe granice możliwości, ale tylko wtedy, gdy podejdziemy do nowych sposobów pracy na ich warunkach. Świat staje się znacznie bardziej połączony, kiedy przełamujemy stare ograniczenia przestrzeni, czasu i naszych konkretnych dyscyplin. Uwalniamy się od nadrzędnego ograniczenia pracy opartej na procesach, aby zamiast tego skupić się na najlepszych sposobach osiągania wyników. To, co tracimy, nie siedząc obok siebie przez cały dzień, zyskujemy dzięki nowym, potężnym sposobom współpracy, a złamanie tych ograniczeń zmniejsza zdolność kryzysów, takich jak COVID-19, do ograniczania naszej ciągłej zdolności do pracy.

Każda osoba, która na nowo wymyśla swoją karierę i każda firma, która przekształca swoją przewagę konkurencyjną za pomocą tych zasad, dodaje kolejny punkt danych przeciwko starym paradygmatom pracy rewolucji przemysłowej. Wkrótce zdamy sobie sprawę, że możemy zachować i budować na najlepszych z tego, co oferuje ten system, nie ograniczając się do tego, co było możliwe, gdy został wynaleziony po raz pierwszy.