黑天鹅和远程工作的范式转变 – COVID-19 课程，第 2 部分

在此处阅读本系列的第 1 部分。

COVID-19 催化了向远程工作和生活的巨大转变。 这种转变的突然性带来了其独特的风险，因为它极大地限制了进行有序过渡和按照自己的方式接受远程工作的能力。 远程工作并不意味着以同样的方式做事，而是在家里做事。 它首先需要自己的最佳实践、工具和构想“工作”一词的基本方法。 在这里，我退后一步深入思考这种变化，并调整能够释放远程工作变革潜力的思维方式和实践。

从远程到不受约束的工作

与其说“远程工作”，更有用的术语可能是“不受限制的工作”，因为最终目标是实现个人或组织的全部、不受限制的潜力，而远程工作是实现这一目标的一种手段。

• 时间限制了协作，因为时区决定了我们可以与谁一起工作，而传统的朝九晚五的日程安排与许多人的个人工作和睡眠节奏相冲突。
• 位置限制了当地社区的人才供需，有助于技术驱动领域的机会地理聚集和公司填补其空缺职位的能力。
• 尽管通过跨学科合作发生了许多创新，但学科通过将公司和个人锁定在他们的特定专业领域来限制我们的创新能力。

这些限制因素一起使工作更加基于过程而不是基于结果。 管理人员必须经常专注于在特定地点和时间聚集人才，而不是创建能够释放最高结果的流程。 最终目标不仅仅是远程工作，很少有团队是或将是一个极端或另一个极端。 从本质上讲，表现最好的团队将在时间、地点和学科三个维度上进行仔细的融合，以找到理想的平衡点，并实现最高、最不受约束的结果。

在 COVID-19 带来的强制转变期间，这一点可能会消失，通过这种转变，团队和个人必须突然远程做所有事情，而无法尝试他们的理想平衡。 因此，他们可能渴望在这场危机之前存在的传统工作流程，却没有意识到有机会解决并最终摆脱以前的限制。

第一次黑天鹅事件：从观察到危机

“黑天鹅”一词的起源故事不是从一场危机事件开始，而是从一次观察开始的——人们假设所有的天鹅都是白色的，直到发现一只黑色的天鹅。 这种独特的观察改变了我们从根本上定义动物的方式。 一个单一的观察可以证伪一个长期以来被视为福音的想法，使我们对许多事情的理解变得脆弱。 通过寻找反例来挑战我们的理论比我们更本能地寻找支持它们的数据的习惯更有利于在极端变化的背景下生存和发展，因为它使我们更具适应性。

这种哲学与危机有关——我们认为无法预测（即以前无法观察到）并且颠覆我们以前的理解的情况。 然而，正如第 1 部分所讨论的，虽然我们永远无法预测极端事件的最终催化剂，但我们可以确定使我们处于此类事件发生风险更高的实践和背景。

在远程工作的情况下，一个反例（甚至几个）不会改写我们对“工作”等复杂概念的定义。 这些观察随着时间的推移而积累起来，改变了一些人的观点，但没有改变其他人的观点，直到最终释放出催化剂——然后世界就不再一样了。

这些范式转变比“正确的想法”取代“错误的想法”更微妙。 当爱因斯坦的同事通过指出空间和时间是线性的来批评他的相对论时，他们在技术上是正确的，但仅限于先前范式的背景下。 空间和时间是人类的概念，所以我们可以说它们采取什么形式。 爱因斯坦并不是说牛顿“错了”。 相反，他提出，空间和时间的替代定义可能会让我们发现比先前框架所允许的更重要的发现。

我们现在正在见证工作范式转变的开始，一个（顺便说一句）以空间和时间的概念为中心，考虑到它对我们工作的时间和地点的关注程度。

COVID-19 大流行——本身就是一场黑天鹅事件——可能证明是推动这场遥远的革命成为真正定义工作的主流共识的最终催化剂。

传统工作范式的挑战

传统工作仍然基于工业革命的范式（令许多人感到懊恼）——重复的、超专业的任务和可互换的部件。 工业工作范式需要工厂车间的每个人一起工作，紧密同步地工作，而经理的工作主要是优化流程——确保每个人适当地协同工作以获得可预测的产出。 每周 40 小时是工业革命期间多年辩论、罢工和谈判的结果。 亨利·福特最终将其灌输到他自己的公司，国会于 1940 年将其定为国家标准。所有这一切都发生在大多数人在工作中的主要贡献是他们的身体而不是他们的思想的情况下。

20 世纪的管理实践本质上是相同工作范式的复杂迭代。 尽管如此，表面之下的新想法和异常现象已经指向一种新方法，它可能代表与第一次工业革命同等的变革机会。

许多对远程工作的批评描述了在家完成的传统办公室工作。 如果您的范例是传统的办公室工作，并且您已经完全围绕它设计了组织的文化和流程，当然，大规模的突然远程工作将证明是具有挑战性的。 我们需要意识到的是，如果我们愿意修改旧的假设和习惯，这种新的范式会摆脱我们以前对工作的限制，允许基于结果的工作，而不是基于过程的工作。

1. 打破时间限制：真实输出与创意节奏

工业革命工作范式的后果是严重的。 研究表明，大多数人对自己的工作不满意，平均而言，他们在一个标准工作日内完成的实际工作不到三个小时，并且在被打断后需要 23 分钟才能恢复真正的专注. 从本质上讲，我不怀疑这对于更复杂和更重要的任务会成倍增加。 当然，分心也可能发生在家里，但在远程环境中你有更多的权力来控制它们。

Matthew Walker 博士在《我们为什么要睡觉》中解释了我们高度多样化的睡眠周期：“尽管每个人都表现出不屈不挠的 24 小时模式，但每个人的高峰和低谷点却截然不同。” 他认为，工业革命激发了“社会工作安排的不公平竞争环境，强烈偏向于早期开始时间”。 这个时间表不仅剥夺了许多人最有效率的时间，而且还扰乱了他们一整天的心理功能，从而导致严重的生产力和健康后果：

“[J] 猫头鹰的整体表现（晚睡、晚起睡眠节奏的人）在早上的整体表现远没有那么理想，而且它们进一步无法在下午晚些时候和傍晚表现出真正的表现潜力因为标准工作时间在其到达之前结束。 [O]wls 长期睡眠不足，不得不与百灵鸟一起醒来（早睡、早起睡眠节奏的人），但直到晚上很晚才能入睡 [带来] 更大的疾病因此，睡眠不足导致的健康会降临到猫头鹰身上，包括更高的抑郁、焦虑、糖尿病、癌症、心脏病发作和中风率。 . . . 我们需要更灵活的工作时间表，以更好地适应所有的表型，而不仅仅是极端的一种。”

通过扩展，这也惩罚了那些依赖这些人的人——他们的客户、团队成员和亲人。

因此，传统的朝九晚五模式远比单纯的“限制”更糟糕，任何希望其成员获得最佳结果（和健康）的团队都必须超越它。 明确何时真正提供最佳结果是最佳选择。 对我来说，这是早上的前三个小时，我的头脑最清醒，最有可能突破我面临的最艰巨的挑战。 我将一天中柔和的中段时间投入到更加线性、任务驱动的工作中——下午晚些时候到傍晚带来了 U 形曲线的另一边，我发现自己能够再次在重要任务上取得真正的进展。 在这个结构中，我将时间划分为一系列冲刺，大约一个小时的深度专注，然后是短暂的休息。 这种基于 sprint 的方法非常适合提供最佳性能，但在传统办公室或联合办公空间中实现起来可能非常棘手。

每个人的节奏都会有所不同——我见过的一些最聪明的人都是夜行者。 重要的是你找到你的节奏，适应它的纪律，以及捍卫它的信心。

对人有用的东西对团队有用。 在安排会议和任务时考虑每个人的独特节奏在数学上可能是不可能的，而且我从来没有因为我的理想流程而拒绝过会议或任务的请求。 相反，我尝试尽可能让客户和团队成员了解我如何发挥最佳作用，以便我们能够最大限度地提高我能给他们带来的价值。 同步的交流时刻，例如简短的每日站立，通常仍然是必要的（关键是平衡）。 通过消除他们工作地点的限制，这给团队成员带来的负担将大大减轻。

2. 打破空间限制：同处一室与真正联系的错误二分法

在过去的一个世纪里，我们目睹了工作空间的各种迭代，从开放式工厂车间到办公室、隔间以及更现代的联合办公空间变体。 现场的强制限制使某些人处于不利地位，就像清晨工作日一样——从工作的父母到内向的人，他们需要更多的隐私才能舒适和高效。 因此，关键是在团队层面找到正确的平衡，并确定在个人层面上最大化绩效和健康的因素。

离开传统办公室工作需要调整，即使对于那些最擅长使用它的人也是如此。 我发现将一个特定的位置——如果可能的话，一个家庭办公室，但如果不是，一个指定的区域——用于工作而不是其他任何东西，都是至关重要的。 如果您需要查看新闻、社交媒体、快速回复个人电子邮件或短信，请离开这个空间。 对自己进行编程，以确保该空间的存在是为了提高生产力。

最初看起来具有讽刺意味的是（从传统工作的角度来看），这些关于工作时间和地点的方法比传统的办公室生活更好地将工作与其他生活区分开来。 一旦你掌握了这些自律元素，你将更有效地在任何特定时刻处于一个区域或另一个区域，而不是不幸地定义大量办公室生活的中间区域。 必须相对于生产力来理解空间和时间，而不是根植于工厂车间工作范式的僵化概念。

这并不是说面对面的合作将会或应该停止。 相反，这种新的工作范式将其解放到最能服务于真正目的并且所有参与者都更加投入的时候。 我喜欢面对面的头脑风暴会议，就像我讨厌不必要的会议一样，这些会议会破坏真正创造力的流动并遵循气体的自然原则（扩大以填补分配的空间）。

办公室或其中的一些变体将始终存在，但将继续利用技术与那些不在场的人进行更无缝的虚拟协作。 从另一个方向来看，协作平台日益强大，有些甚至采用了虚拟办公环境的用户体验（甚至还没有开始使用真正的虚拟和增强现实）。 团队的标准定义只会继续模糊区分，它们之间的差异变得越来越不明显。 那些早日理解并采取行动的人将获得与那些首先意识到利用互联网实现其商业模式的最有效手段的人相称的回报。

三、打破学科束缚：跨学科协作的力量

虽然前两个限制在本质上是物理的，但最后一个不太明显，但同样限制结果：在考虑解决问题时，我们倾向于只关注我们自己的专业领域和工作方式。 随着我们变得更有经验，这种限制通常会进一步关闭，部分原因是许多教育计划的高度关注以及我们自己创造和坚持特定世界观的自然倾向。 然而，许多创新来自不同学科的交叉。 例如，纳米技术涉及物理学、生物学、有机化学和其他学科的交叉。 该领域正在健康和替代能源等关键领域产生突破性创新。

这种约束在前两个中达到顶峰。 如果我们打破全职和现场的限制，我们就更有能力从我们的直接学科之外引进团队成员。 一家物理学家公司可能缺乏资源或对全职生物学家的需求，让生物学家整天坐在他们旁边可能会冒着转移他们的假设的风险。 然而，让生物学家在关键时刻帮助想象新的解决方案，可以为创新开辟全新的途径。

以不同的方式更紧密地工作

黑天鹅事件不是突发的外部事件，而是多年来积聚并等待其催化剂展开的力量的高潮。 就 COVID-19 而言，结果可能是越来越多的专业人士和公司意识到，最终放弃工业革命的工作范式会开辟广阔的新领域，但前提是我们要按照他们的条件采用新的工作方式。 当我们打破空间、时间和我们特定学科的旧限制时，世界变得更加紧密。 我们将自己从基于流程的工作的总体约束中解放出来，转而专注于创造结果的最佳方法。 我们失去的不是整天坐在一起，而是获得了强大的新协作方式，打破这些限制会降低 COVID-19 等危机限制我们持续工作能力的能力。

每一个重塑职业生涯的人，每一个利用这些原则转变竞争优势的企业，都为旧的工业革命工作范式增加了另一个数据点。 很快，我们就会意识到，我们可以保留和构建该系统提供的最好的东西，而不会将自己限制在它最初发明时的可能性。