البجعة السوداء والتحول النموذجي للعمل عن بُعد - دروس COVID-19 ، الجزء 2

اقرأ الجزء الأول من هذه السلسلة هنا.

لقد حفز مرض كوفيد -19 تحولًا هائلاً نحو العمل والمعيشة عن بُعد. تجلب المفاجأة في هذا التحول مخاطر فريدة خاصة به ، لأنه يقيد إلى حد كبير القدرة على إجراء انتقال منظم واحتضان العمل عن بعد بشروطه الخاصة. لا يعني العمل عن بُعد القيام بالأشياء بالطريقة القديمة نفسها ولكن في موقع من المنزل. إنها تتطلب أفضل الممارسات والأدوات والطرق الأساسية لتصور مصطلح "العمل" في المقام الأول. هنا ، أعود خطوة إلى الوراء لأفكر بعمق في هذا التغيير وتكييف العقليات والممارسات التي تطلق الإمكانات التحويلية للعمل عن بُعد.

من العمل عن بعد إلى العمل غير المقيد

بدلاً من قول "العمل عن بُعد" ، قد يكون المصطلح الأكثر فائدة هو "العمل غير المقيد" ، حيث أن الهدف النهائي هو تحقيق الإمكانات الكاملة غير المقيدة للفرد أو المنظمة ، مع العمل عن بُعد كوسيلة لتحقيق هذه الغاية.

• يقيد الوقت التعاون ، حيث تملي المناطق الزمنية من يمكننا العمل معه ، ويتعارض الجدول التقليدي من 9 إلى 5 مع العمل الشخصي وإيقاعات النوم للعديد من الأشخاص.
• يقيد الموقع عرض المواهب والطلب عليها للمجتمعات المحلية ، مما يساهم في التجميع الجغرافي للفرص في المجالات التي تعتمد على التكنولوجيا وقدرة الشركات على ملء أدوارها المفتوحة.
• تقيد التخصصات قدرتنا على الابتكار من خلال حصر الشركات والأفراد في مجال خبرتهم المحدد ، على الرغم من العديد من الابتكارات التي تحدث من خلال التعاون متعدد التخصصات.

هذه القيود مجتمعة تجعل العمل قائمًا على العمليات أكثر من كونه قائمًا على النتائج. يجب على المديرين في كثير من الأحيان التركيز على تجميع المواهب في مكان وزمان محددين بدلاً من إنشاء عمليات تفتح أعلى النتائج الممكنة. الهدف النهائي ليس مجرد العمل عن بعد ، وهناك فرق قليلة ستكون أو ستكون متطرفة أو أخرى. في الأساس ، سيكون للفرق الأفضل أداءً مزيجًا دقيقًا عبر الأبعاد الثلاثة للوقت والموقع والتخصصات لإيجاد التوازن المثالي وتحقيق أعلى النتائج وأكثرها حرمانًا.

من المحتمل أن تختفي هذه النقطة أثناء التحولات القسرية التي أحدثها فيروس كورونا ، والتي من خلالها يجب على الفرق والأفراد القيام بكل شيء بشكل مفاجئ عن بُعد دون الوسائل اللازمة لتجربة توازنهم المثالي. لذلك قد يتوقون إلى سير العمل التقليدي الذي كان موجودًا قبل هذه الأزمة ، دون إدراك هذه الفرصة للتصدي للقيود السابقة والتخلص منها في نهاية المطاف.

حدث البجعة السوداء الأولى: من الملاحظات إلى الأزمات

لا تبدأ القصة الأصلية لمصطلح "البجعة السوداء" بحدث أزمة بل من ملاحظة - كان من المفترض أن جميع البجع كانت بيضاء حتى تم اكتشاف البجعة السوداء. لقد غيرت هذه الملاحظة الفريدة من كيفية تعريفنا للحيوان بشكل أساسي. يمكن لملاحظة واحدة أن تدحض فكرة طالما كانت تعتبر إنجيلًا ، مما يلقي بالراحة من هشاشة فهمنا لأشياء كثيرة. يعتبر تحدي نظرياتنا من خلال البحث عن أمثلة مضادة أكثر ملاءمة للبقاء والازدهار في سياق التغيير المتطرف أكثر من عادتنا الغريزية في البحث عن البيانات التي تدعمها ، لأنها تجعلنا أكثر قدرة على التكيف.

تتعلق هذه الفلسفة بالأزمات - المواقف التي نعتبرها غير قابلة للتنبؤ (أي لم يكن من الممكن ملاحظتها سابقًا) والتي تقلب فهمنا السابق رأساً على عقب. ومع ذلك ، كما تمت مناقشته في الجزء الأول ، بينما لا يمكننا أبدًا توقع المحفز النهائي لحدث متطرف ، يمكننا تحديد الممارسات والسياقات التي تعرضنا لخطر أكبر لحدوث مثل هذه الأشياء.

في حالة العمل عن بُعد ، لن يؤدي مثال مضاد واحد (أو حتى عدة أمثلة) إلى إعادة كتابة تعريفنا للمفاهيم المعقدة مثل "العمل". تتجمع هذه الملاحظات بمرور الوقت ، وتغير آراء بعض الناس دون آراء الآخرين ، حتى ينطلق المحفز أخيرًا - ومن ثم يصبح العالم أبدًا كما هو.

هذه التحولات النموذجية أكثر دقة من "فكرة صحيحة" تحل محل "فكرة خاطئة". عندما انتقد زملاء أينشتاين نظريته النسبية بالقول إن المكان والزمان خطيان ، كانا صحيحين تقنيًا ، ولكن فقط في سياق النماذج السابقة. المكان والزمان من المفاهيم البشرية ، لذلك يمكننا تحديد الشكل الذي يتخذهان. لم يكن أينشتاين يقول إن نيوتن كان "مخطئًا". كان يقترح بدلاً من ذلك أن التعريفات البديلة للمكان والزمان قد تسمح لنا باكتشافات أكثر أهمية مما يسمح به الإطار السابق.

نحن الآن نشهد بداية تحول نموذجي للعمل ، واحد (بالمصادفة) يتمحور حول مفاهيم المكان والزمان نظرًا لمدى قلقه عندما وأين نعمل.

قد يثبت جائحة COVID-19 - حدث البجعة السوداء في حد ذاته - المحفز الأخير الذي يدفع بهذه الثورة البعيدة إلى الإجماع السائد على ما يحدد العمل حقًا.

تحديات نموذج العمل التقليدي

لا يزال العمل التقليدي قائمًا على نموذج للثورة الصناعية (مما يثير استياء الكثيرين) - مهام متكررة فائقة التخصص بأجزاء قابلة للتبديل. احتاج نموذج العمل الصناعي إلى أن يعمل كل فرد في أرض المصنع معًا في تزامن محكم ، حيث تنحصر مهمة المدير بشكل أساسي في تحسين العمليات - مما يضمن عمل الجميع جنبًا إلى جنب للحصول على ناتج يمكن التنبؤ به. نتج أسبوع الأربعين ساعة عن سنوات من النقاش والإضرابات والمفاوضات طوال الثورة الصناعية. غرسها هنري فورد أخيرًا في شركته الخاصة ، واستقر الكونجرس عليها كمعيار وطني في عام 1940. حدث كل هذا بينما كانت المساهمة الرئيسية لمعظم الناس في العمل أجسادهم ، وليس عقولهم .

كانت ممارسات الإدارة خلال القرن العشرين في الأساس تكرارات معقدة لنموذج العمل نفسه. ومع ذلك ، أشارت الأفكار الجديدة والشذوذ تحت السطح إلى نهج جديد يمكن أن يمثل فرصة تحويلية على قدم المساواة مع الثورة الصناعية الأولى.

يصف العديد من الانتقادات للعمل عن بعد العمل المكتبي التقليدي المنجز من المنزل. إذا كان نموذجك هو عمل مكتبي تقليدي ، وقمت بتصميم ثقافة مؤسستك وعملياتها بالكامل حوله ، بطبيعة الحال ، فإن العمل المفاجئ عن بُعد على نطاق واسع سيثبت أنه يمثل تحديًا. ما نحتاج إلى إدراكه هو أن هذا النموذج الجديد يلقي قيودنا السابقة على العمل للسماح بالنتائج - بدلاً من العمل القائم على العمليات إذا كنا على استعداد لتعديل الافتراضات والعادات القديمة.

1. كسر قيود الوقت: الإخراج الحقيقي والإيقاع الإبداعي

عواقب نموذج العمل للثورة الصناعية وخيمة. أظهرت الدراسات أن غالبية الأشخاص غير راضين عن وظائفهم ، وأنهم في المتوسط ​​ينجزون أقل من ثلاث ساعات من العمل الحقيقي على مدار يوم العمل القياسي ، وأن الأمر يستغرق 23 دقيقة للعودة إلى التركيز الحقيقي بعد المقاطعة . من حيث الجوهر ، لا أشك في أن هذا يزيد أضعافًا مضاعفة بالنسبة للمهام الأكثر تعقيدًا والأساسية. يمكن أن تحدث الانحرافات ، بالطبع ، في المنزل أيضًا ، لكن لديك قدرًا أكبر من القوة للتحكم فيها في بيئة نائية.

يشرح الدكتور ماثيو ووكر دورات النوم المتنوعة للغاية في كتابه لماذا ننام: "على الرغم من أن كل إنسان يظهر نمطًا ثابتًا مدته أربع وعشرون ساعة ، إلا أن نقاط الذروة والقاع الخاصة بهما تختلف بشكل لافت للنظر من فرد إلى آخر." يجادل بأن الثورة الصناعية ألهمت "ساحة لعب غير متكافئة لجدولة عمل المجتمع ، والتي تكون منحازة بشدة نحو أوقات البدء المبكرة." هذا الجدول الزمني لا يحرم الكثير من الناس من ساعاتهم الأكثر إنتاجية فحسب ، بل يعطل أيضًا وظائفهم العقلية طوال اليوم ، مما يؤدي إلى عواقب إنتاجية خطيرة وصحية:

"[J] أداء البوم (الأشخاص الذين يتأخرون في النوم ، ويتأخرون في رفع إيقاعات النوم) ككل أقل مثالية في الصباح ، كما يُمنعون من التعبير عن إمكانات أدائهم الحقيقية في وقت متأخر من بعد الظهر وبداية المساء حيث تنتهي ساعات العمل الاعتيادية قبل وصولها. [O] النساء أكثر حرمانًا من النوم المزمن ، حيث يتعين عليهن الاستيقاظ مع القبرات (الأشخاص الذين ينامون مبكرًا ، ويرفعون إيقاعات النوم مبكرًا) ، لكنهم لا يستطيعون النوم حتى وقت متأخر جدًا من المساء [مما يؤدي إلى] زيادة المرض الصحة الناتجة عن قلة النوم تصيب البوم ، بما في ذلك ارتفاع معدلات الاكتئاب والقلق والسكري والسرطان والنوبات القلبية والسكتة الدماغية. . . . نحن بحاجة إلى جداول عمل أكثر مرونة تتكيف بشكل أفضل مع جميع الأنماط الزمنية ، وليس واحدة فقط في أقصى حدودها. "

بالتبعية ، يعاقب هذا أيضًا أولئك الذين يعتمدون على هؤلاء الأشخاص - عملائهم وأعضاء فريقهم وأحبائهم.

لذلك فإن النموذج التقليدي من 9 إلى 5 هو أسوأ بكثير من مجرد "قيد" ، ويجب على أي فريق يرغب في الحصول على أفضل النتائج (والصحة) لأعضائه تجاوزه. يُعد تحقيق الوضوح عند تقديم أفضل النتائج حقًا هو الأمثل. بالنسبة لي ، هذه هي الساعات الثلاث الأولى من الصباح ، حيث يكون ذهني منتعشًا وعلى الأرجح لا يخترق أصعب تحدٍ أواجهه. لقد كرست القسم الأوسط الناعم من اليوم لمزيد من العمل الخطي والمدفوع بالمهام - في وقت متأخر من بعد الظهر حتى وقت مبكر من المساء يجلب الجانب الآخر من منحنى U ، حيث أجد نفسي قادرًا على إحراز تقدم حقيقي في المهام المهمة مرة أخرى. ضمن هذا الهيكل ، أقسم الوقت إلى سلسلة من سباقات السرعة لمدة ساعة تقريبًا من التركيز العميق ، تليها فترة راحة قصيرة. يعد هذا النهج القائم على العدو مثاليًا للغاية لتقديم أفضل أداء لدينا ، ولكن قد يكون من الصعب جدًا القيام به في مكتب تقليدي أو مساحة عمل مشتركة.

سيختلف إيقاع كل شخص - فبعض أكثر الأشخاص ذكاءً الذين قابلتهم هم أشخاص ليليون على الحدود. ما يهم هو أن تجد إيقاعك ، والانضباط للتكيف معه ، والثقة في الدفاع عنه.

ما ينطبق على الناس يذهب إلى الفرق. أخذ الإيقاع الفريد لكل شخص في الاعتبار عند جدولة الاجتماعات والمهام قد لا يكون ممكنًا من الناحية الحسابية ، ولم أرفض مطلقًا طلبًا لعقد اجتماع أو مهمة على أساس التدفق المثالي. بدلاً من ذلك ، أحاول أن أكون شفافًا قدر الإمكان مع العملاء وأعضاء الفريق بشأن أفضل طريقة لأعمل بها حتى نتمكن من تعظيم القيمة التي يمكنني تحقيقها لهم. ستظل لحظات الاتصال المتزامنة ، مثل الوقوف اليومي القصير ، ضرورية في كثير من الأحيان (المفتاح ، كما هو الحال مع كل شيء ، هو التوازن). سيتم تقليل العبء الذي يلقيه هذا على أعضاء الفريق إلى حد كبير عن طريق إزالة قيود مكان عملهم.

2. كسر قيود الفضاء: الانقسام الكاذب بين الجلوس في نفس المكتب مقابل الاتصال الحقيقي

لقد شهدنا تكرارات مختلفة لمساحات العمل على مدار القرن الماضي ، من أرضيات المصنع المفتوحة إلى المكاتب والمقصورات والمتغيرات الأكثر حداثة لمساحات العمل المشتركة. يؤدي القيد المفروض على التواجد في الموقع إلى إضرار بعض الأشخاص بنفس الطريقة التي تعمل بها أيام العمل في الصباح الباكر - من الآباء العاملين إلى الانطوائيين ، الذين يحتاجون إلى مزيد من الخصوصية ليكونوا مرتاحين ومنتجين. لذلك ، فإن المفتاح هو إيجاد التوازن الصحيح على مستوى الفريق وتحديد ما يزيد الأداء والصحة على المستوى الفردي.

العمل بعيدًا عن المكتب التقليدي يتطلب التعديل ، حتى بالنسبة لمن يعمل بشكل أفضل معه. لقد وجدت أنه من الأهمية بمكان تكريس موقع معين - مكتب منزلي ، إذا كان ذلك ممكنًا ، ولكن شكل ما من منطقة معينة إذا لم يكن كذلك - للعمل ولا شيء آخر . إذا كنت بحاجة إلى التحقق من الأخبار أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الرد على بريد إلكتروني شخصي سريع أو رسالة نصية ، فاخرج من المساحة. برمج لنفسك أن هذه المساحة موجودة للإنتاجية.

ما قد يبدو لأول مرة مثيرًا للسخرية (من خلال عدسة العمل التقليدي) هو أن هذه الأساليب الخاصة بوقت ومكان العمل تسمح لك بفصل العمل عن بقية حياتك بشكل أفضل من الحياة المكتبية التقليدية. بمجرد إتقان عناصر الانضباط الذاتي هذه ، ستكون أكثر فاعلية في منطقة أو أخرى في أي لحظة معينة ، بدلاً من الوسط الذي يحدد للأسف قدرًا كبيرًا من الحياة المكتبية. يجب فهم المكان والزمان بالنسبة للإنتاجية ، بدلاً من المفاهيم الجامدة المتجذرة في نماذج العمل لأرضيات المصنع.

لا يعني أي من هذا أن التعاون الشخصي سيتوقف أو يجب أن يتوقف. على العكس من ذلك ، فإن نموذج العمل الجديد هذا يحرره إلى الأوقات التي يخدم فيها غرضًا حقيقيًا على أفضل وجه ، وعندما يكون جميع المشاركين أكثر انخراطًا. أحب جلسات العصف الذهني الشخصية ، لدرجة أنني أكره الاجتماعات غير الضرورية التي تكسر تدفق الإبداع الحقيقي وتتبع المبدأ الطبيعي للغاز (التوسع لملء الفراغ المخصص).

المكاتب ، أو بعض أشكالها ، ستكون موجودة دائمًا ولكنها ستستمر في تسخير التقنيات من أجل تعاون افتراضي أكثر سلاسة مع أولئك غير الموجودين فعليًا. من ناحية أخرى ، تصبح منصات التعاون أكثر قوة يومًا بعد يوم ، بل إن بعضها يتبنى تجربة المستخدم لبيئات المكاتب الافتراضية (ولم يبدأوا حتى في استخدام الواقع الافتراضي والواقع المعزز). سوف يستمر التعريف القياسي للفريق ببساطة في طمس الفروق ، وتصبح الاختلافات بينهم غير مرئية بشكل متزايد. أولئك الذين يفهمون ويتصرفون في وقت مبكر سيجنون المكافآت التي تتناسب مع أولئك الذين أدركوا لأول مرة أكثر الوسائل فعالية لتسخير الإنترنت لنماذج أعمالهم.

3. كسر قيود الانضباط: قوة التعاون عبر التخصصات

في حين أن القيدتين السابقتين مادية بطبيعتها ، فإن العائق الأخير أقل وضوحًا ولكنه مقيد بالنتائج: ميلنا للتركيز فقط على مجالات خبرتنا وطرق العمل عند النظر في حلول للمشكلات. غالبًا ما يتم إغلاق هذا القيد بشكل أكبر كلما أصبحنا أكثر خبرة ، ويرجع ذلك جزئيًا إلى التركيز المفرط للعديد من البرامج التعليمية وميلنا الطبيعي لإنشاء وجهة نظر محددة للعالم والالتزام بها. ومع ذلك ، فإن العديد من الابتكارات تأتي من تقاطع تخصصات مختلفة. تتضمن تقنية النانو ، على سبيل المثال ، تقاطع الفيزياء والبيولوجيا والكيمياء العضوية والتخصصات الأخرى. ينتج المجال ابتكارات خارقة في مجالات رئيسية مثل الصحة والطاقة البديلة.

يبلغ هذا القيد ذروته من الاثنين السابقين. إذا كسرنا قيود الدوام الكامل وفي الموقع ، سنكون أكثر قدرة على جلب أعضاء الفريق من خارج انضباطنا المباشر. قد تفتقر شركة من علماء الفيزياء إلى الموارد أو الحاجة إلى عالم أحياء بدوام كامل ، وقد يؤدي وجود عالم الأحياء إلى جانبهم طوال اليوم إلى المخاطرة بنقل افتراضاتهم. ومع ذلك ، فإن وجود علماء الأحياء في اللحظات الحرجة للمساعدة في تخيل حلول جديدة يمكن أن يفتح مسارات جديدة تمامًا للابتكار.

العمل عن كثب بطريقة مختلفة

أحداث البجعة السوداء ليست أحداثًا خارجية مفاجئة ولكنها تتويج للقوى التي تتراكم منذ سنوات وتنتظر ظهور حافزها. في حالة COVID-19 ، قد تكون النتيجة زيادة عدد المهنيين والشركات الذين يدركون أن التخلص من نموذج عمل الثورة الصناعية يفتح آفاقًا جديدة واسعة من الاحتمالات ، ولكن فقط إذا اقتربنا من الطرق الجديدة للعمل وفقًا لشروطهم. يصبح العالم أكثر ارتباطًا عندما نكسر القيود القديمة للمكان والزمان وتخصصاتنا المحددة. نحرر أنفسنا من القيود الشاملة المتمثلة في العمل على أساس العمليات للتركيز بدلاً من ذلك على أفضل الطرق لتحقيق النتائج. ما نخسره في عدم الجلوس بجانب بعضنا البعض طوال اليوم نكتسبه بطرق جديدة قوية للتعاون ، وكسر هذه القيود يقلل من قدرة الأزمات مثل COVID-19 على تقييد قدرتنا المستمرة على العمل.

كل شخص يعيد اختراع حياته المهنية وكل شركة تقوم بتحويل مزاياها التنافسية باستخدام هذه المبادئ تضيف نقطة بيانات أخرى ضد نموذج عمل الثورة الصناعية القديم. بعد فترة وجيزة ، سوف ندرك أنه يمكننا الاحتفاظ بأفضل ما يقدمه هذا النظام والبناء عليه دون قصر أنفسنا على ما كان ممكنًا عندما تم اختراعه لأول مرة.