保持冷静：如何战略性地获取设计反馈

设计既是艺术又是科学。 设计师运用他们的技能和知识来解决特定问题并支持客户和产品最终用户的目标。 为此，在项目的每个阶段，设计师都应该征求（并欢迎！）深思熟虑的设计评论，以帮助他们达成最佳设计解决方案。

然而，接受反馈本身就是挑战。 个人的思维过程和创造力受到设计师同行和外行的批评。 然而，为了有效，设计师需要学会不要对任何合理的设计批评个人化。 为了使其有用，他们必须能够解释、评估并将其战略性地应用到他们的流程中。

准备设计反馈

获得高质量的设计反馈对于协作、迭代的设计过程至关重要。 此外，确保反馈有用的最佳方法是从杀手级的设计审查演示开始。 一个令人困惑或模棱两可的细节可能会破坏会议并引发与设计或手头问题无关的冗长、切题的讨论。

在征求对特定解决方案的设计反馈，或试图就设计元素进行有意义的讨论时，演示文稿设置了舞台。 出色的演示不仅说明了解决方案，而且将观众与实现目标的过程联系起来。 如果要求听众权衡几个选择或提供新的想法，则演示文稿应提出需要解决的问题，并涵盖到目前为止的旅程。

设计审查演示格式应与用于共享设计的所有协作平台和工具兼容。 利益相关者和团队是否通过最少的实时讨论来回交换静态 PDF？ 考虑添加插页式幻灯片和注释，以指导独立工作的读者，并邀请他们添加评论。 如果使用像红笔这样的协作工具，那么将有更多的实时机会来引导观众完成思考过程。

以下是一些提示，可帮助准备演讲，鼓励观众提供有价值的反馈：

1. 向观众播放

来自客户的反馈应该以不同于其他设计专业人士、同事或创意总监的角度来看待。 客户提供不同的观点，其他利益相关者以开放的心态考虑他们的意见很重要。 此外，他们很可能不会精通如何提供设计反馈，因此请在准备演示文稿时牢记这一点。

客户反馈

向客户展示时，请尝试预测他们的观点。 通常，客户会有一个模糊的想法，他们觉得很难用设计术语表达； 他们委托您实现他们的愿景，并带领您克服任何生产面临的许多陷阱和挑战。 他们的反应将受到许多因素的影响，包括产品愿景和业务目标的硬现实； 他们不仅要衡量设计的强度，还要衡量它与这些其他因素的契合程度。 演示文稿显示已考虑这些因素并全面解释设计将如何实现客户的目标至关重要。

例如，如果讨论网站的注册流程，设计师的目标可能是提供尽可能无摩擦的体验。 但是，客户可能会觉得简化的解决方案错过了创收广告投放的宝贵机会。 提前考虑这一点，并在演示文稿中讨论这个问题。 是否有数据证明，与需要更多步骤的体验相比，更流畅的体验可能会鼓励更成功的转化？ 准备诚实地考虑用户在用户体验反馈会议期间提出的问题，以及设计团队认为的最佳解决方案。

设计师反馈

设计师、开发人员和团队的其他成员很自然地会有不同的担忧。 其他设计师将考虑解决方案的成功，并提供批评以帮助加强它。 项目经理将希望了解解决方案如何适应项目的要求和范围。 开发人员将急于评论实施过程中的可行性和任何可预见的技术障碍。 彻底完成演练，确保突出目标受众可能有顾虑的领域，并且项目将远远领先于游戏。

如果在为移动应用程序（例如）做出复杂导航决策时寻求帮助，请转向设计印章并与团队中的其他设计师共享理解； 利用您的共同技能和类似经验来鼓励最有价值的讨论。 无论是可用性还是布局问题，都要围绕核心问题进行演示，并引导观众了解一些已经探索过的解决方案。 为什么解决方案不能满足设计需求？ 可以回答哪些问题以帮助找到更好的解决方案？

设计批评起初可能令人生畏。 如果感觉有点不确定，Facebook 的团队记录并分享了对设计解决方案的全面批评，以深入了解过程和讨论。 看看：Peek Inside a Facebook Design Critique。

2. 保持重点

避免呈现使水浑浊的细节至关重要。 设计工件的保真度和媒介基于要讨论的内容，并谨慎选择。 例如，为了演示交互，低保真线框或交互原型将帮助观众将他们的反应集中在交互上。 静音颜色或去灰度。 保存那些高度详细的屏幕模型，以便集中讨论视觉效果和颜色选择。

当一个设计是高保真和优美的时，很难获得关于该设计如何服务于用例场景和用户故事的反馈。 设计本身不利于流程，因为焦点转移并且范围变得有限。 讨论范围缩小到检查动画速度、UI 颜色或按钮颜色等细节。

提前建立对设计演示的期望也很重要。 设计师角色的一部分是教育，尤其是在与非设计师观众打交道时。 在向满是商务专业人士的房间展示低保真线框之前，请简要解释工件是什么，以及它将如何更清楚地展示要讨论的具体解决方案。 他们可能会迫不及待地想以闪亮的、完成的形式看到所有东西，但快速概览将帮助每个人达成一致。

如果要同时展示整个设计包，组织焦点是制定提案的关键。 组织演讲的章节，描述大局，同时引导观众了解一些更精细的观点。 如果提出了整体解决方案，则突出显示使其发挥作用的主要组成部分，并以回归整体的运作方式结束； 即使是第一次看到包裹的客户通常也能够关注和评论。

3. 你的论文就是你的口头禅

设计如何解决手头的问题？ 经过几轮发现、草图、提炼和测试，它是否达到了客户的目标？

当你提出这个概念时，即使它看起来很明显，也要提醒房间里的其他人它是如何解决设计问题的。 观众可能没有看到所有的步骤，也没有参与到达成解决方案的过程中。 这在向非设计师展示时尤为重要。

针对核心设计问题定期自信地验证想法是迭代设计过程的一部分，因此在提出解决方案时这样做是有意义的。 通过阐明针对核心要求做出设计选择的原因，提醒观众优先考虑基于这些标准的想法。 最终，他们可能提出的问题或疑虑将有助于进一步完善概念，并支持实现最佳设计解决方案的过程。

接收反馈

既然已经提出了解决方案，那么该是坩埚的时候了！ 如果概念已经自信而清晰地呈现出来，同时也预测了观众的具体需求，很可能会得到集中的批评和有用的建议。 然而，这并不能保证每个人都会喜欢这个想法——这没关系。 在接收端记住这些提示：

1.保持冷静并记笔记

希望观众成员遵循了推理，记下了笔记，并且能够像呈现的那样清晰地响应设计。 准备回答观众提出的设计反馈问题。 请记住，他们提供的资产可能对项目流程有价值。 充分聆听每个要点，并在必要时做笔记。

根据响应者的不同，可能会给出一个简洁的总结，或者可能会倾向于通过评论、问题和建议来遍历演示文稿的每个细节。 跳入并争论或捍卫特定作品是很诱人的，但这可能会破坏可能有用的批评路线。 如果感叹词切断了正在形成的有价值的建议怎么办？ 在这种情况下，应用收到的反馈以得出最佳解决方案的目标已被有效地颠覆。 深吸一口气，确保在做出回应之前已经听到了他们推理的全部内容。

为避免在响应中感到慌张或丢失关键点，请在听众给出反馈时记下一些笔记。 记笔记的另一个好处是它会减轻打断的冲动。 如果远程演示，请利用捕获观众评论的设计反馈工具。 突出讨论中的关键要点不仅有助于组织如何依次响应，而且有助于制定战略并将反馈应用于下一次设计迭代。

2. 问：这是质量反馈吗？

就像某些设计比其他设计更好一样，反馈的质量也各不相同。 出色的设计反馈将有助于加强和改进设计。 糟糕的设计反馈——如果处理不当——可能会分散注意力，破坏一切。

评估收到的回复的质量以及是否有待发现的方向。 有时反馈会很清楚。 有时返回的东西不会立即付诸实施，但优秀的设计师会通过经验了解到，其中可能隐藏着一些有用的东西。

如果向客户展示品牌识别概念并在下一次迭代之前征求反馈意见，“我不喜欢橙色”的反馈将不太有用，因为它对设计的了解很少，并且可能源于个人偏好而不是反映核心品牌主张。 “橙色对于我们的品牌来说太现代了，因为我们希望展示一个拥有 30 年历史的公司更传统的面孔”，这是更好的设计反馈，因为它阐明了为什么设计选择不能解决设计问题并提供了一个起点来细化这个概念。

为了判断它是否有意义，请尝试将评估设计反馈与已进行的任何发现或用户研究相匹配。 如果有人提出的设计建议似乎与研究相矛盾，请在实施该建议之前重新评估。

区分好的设计反馈和坏的设计反馈的能力对于协作过程至关重要——尤其是对于设计师而言。 磨练的口译和翻译技巧，以及解除始终存在的集束炸弹的敏锐感觉，是设计师武器库中必不可少的工具。

3.不要把它当成个人

在每个设计师的职业生涯中，都会有一段时间接受一些严厉的批评，因此变得防御是很自然的。

我们都去过那里——一个利益相关者给网站设计反馈问题设计背后的想法。 另一个人注意到没有考虑一个明显的用例。 还有一个在 CTA 按钮副本上指出了一个不可原谅的错字。

深吸一口气，试着在开始做出反应之前缓解被攻击的感觉。 要记住的重要一点是，这不是个人的。 即使是最优秀的设计师也能从关键的设计反馈中受益，以帮助他们摆脱头脑或克服偏见。 无论是大型设计师团队，还是客户项目的唯一顾问，此过程都是为了解决特定问题而达成最佳设计的协作。

回应反馈

除非——即使——反馈相当于一个绿灯亮起，然后是起立鼓掌，重要的是通过在后续行动中解决反馈来做出回应（在同一次会议中或稍后）：

1. 晶莹剔透

首先，确认每个人都对回复中所说的内容意见一致。 一个很好的起点是重申反馈（如果有注释很容易）以确保理解要点。 就像演示文稿从清晰中受益一样，收到有价值的设计反馈也是如此。 最有效的方法是通过电子邮件（如果可能的话），因为它可以用作对下一个设计迭代的任何更新或更改的方便清单。

这也是提出问题以澄清任何混淆或就可能未收到特定响应的项目​​寻求设计反馈的好时机。 如果观众提供的反馈很少，而不是为下一组设计决策提供信息，那么提问会特别有用。

2.捍卫你的决定......像老板一样

你的听众是否错过了重点？ 他们的反建议不是最理想的吗？ 他们是否被错误的细节挂断了？ 他们是否不理解为支持交互模型而提出的研究？ 永远不要害怕，有很多方法可以支持解决方案而不会变得防御。

最好不要争论或攻击观众的反馈。 如果他们所说的似乎没有抓住重点，设计师应该尝试重新解释为什么（以及如何）构思该解决方案，特别是。 如果他们看起来难以处理，并且对他们的反馈意见仍然存在分歧，请让他们知道将更多地考虑他们在未来所说的话。 去做吧！ 一些设计反馈可能是有用的，所以不要完全忽略它，把婴儿和洗澡水一起扔出去。 通过感谢他们开始回复，并解释如何将他们的输入纳入下一次迭代。

设计师永远不应该为他们的设计决定道歉，就好像他们犯了错误一样——即使他们是失败的。 这看起来很业余，可能会动摇客户或同事对他们工作的信心。

3. 你明白了

积极的设计反馈并不总是意味着无法改进解决方案，而消极的反馈并不意味着提出的想法很糟糕。 无论观众的反应如何，重要的是要对他们的反馈持开放态度，而不会对原始方法失去信心。

仔细准备并专注于接收对设计过程最有用的输入，为质量设计评论奠定了基础。 通过展示设计的边缘案例和影响已被考虑，将增强对团队流程的信心。 如果设计师能够专业地接受最严厉的批评，那么参与其中的每个人都可以对他们的过程充满信心，从而有效地迭代和发展解决方案。

抱负导致成功（和逆境）。 成功创造了它自己的逆境（以及，希望，新的抱负）。 逆境会带来抱负和更多的成功。 这是一个无限循环。

瑞恩假日，自我是敌人

设计是一种对话。 无论是作为大型团队的一部分设计一个小组件，还是为复杂的移动应用程序提供完整的 UX/UI 包，每一轮反馈都会增加设计师的实践。 领先的初创公司以及更成熟的公司利用从一系列来源（客户、同事、研究）收集的反馈来简化和提升产品。 通过很好地接受设计反馈，仔细聆听和回应，设计师可以在创造性、专业性甚至个人方面进行改进。

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