进行远程工作，第 2 部分：成功的秘诀是充当导师

如需更多类似此类的文章，请访问我们的特别报道：远程崛起。 该计划利用了 Toptal 的专业知识，在这个前所未有的变化时期提供工具和资源。

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• 为什么混合团队的远程领导具有挑战性和复杂性
• 是什么让远程领导者有效
• 为什么在远程领导时，导师制是最关键的领导风格
• 如何让远程员工保持参与和有效

本文最初发表于导致大规模转向远程工作的 COVID-19 大流行之前。 它的见解对于适应这种工作方式的公司和个人仍然很有帮助。

在第 1 部分：混合团队因管理不善而失败，我分析了一些高知名度的混合团队计划是如何失败的。 可能会出现文化问题，远程工作人员可能会感到被冷落，沟通可能会受到影响，最终，经理可能会对团队效率不佳负责。

在第二部分中，我研究了一项关于文化多元化、完全偏远的全球团队的研究，以发现混合团队经理应该努力追求什么样的领导风格和品质，以推动一个有效的混合团队。 我还将根据与 100 多家跨国公司合作的多年经验提出我的建议，我曾在这些公司领导过现场团队、部分远程团队以及完全分布式的团队。

要直接跳转到研究中的关键知识，请单击此处。

关于研究

全球虚拟团队中的领导力有效性研究由贝勒大学的两位教授开展，涉及来自欧洲、墨西哥和美国的 13 个文化多元的全球团队，他们被分配了一名领导者和一项需要完成的任务。 该研究是在假设管理或领导分布式团队比让每个人都在同一个办公室更困难的假设下创建的。 作者首先分解了远程成员面临的具体挑战，包括沟通、文化、物流和技术。

他们假设当团队分散时，这些挑战需要不同类型的领导。 特别是，按照最新的领导理论，远程领导者需要在不同的风格之间切换才能被认为是有效的。 由于远程环境面临着微妙的挑战，领导者的行为复杂性也应该增加。

为了证明这一点，Kayworth 和 Leidner 为 13 个远程团队中的每一个分配了一项任务，以便他们比较全球效率。 在项目结束时，每个团队成员必须填写一份关于领导者的调查，评估他们在整个任务中可能使用的不同角色：创新者、经纪人、制片人、导演、协调者、监督者、促进者和导师。 他们还被问及团队的效率和沟通以及他们的个人满意度。 他们向领导者发送了一份不同的调查，询问有关他们的团队绩效和沟通的问题。

结果令人惊讶，并为希望在混合团队中取得成功的经理提供了关键信息。 这是他们学到的：

1. 领导远程团队比亲自领导更容易

第一个有趣的发现是，远程领导实际上可能比面对面领导更容易（稍微）。 这似乎是由于远程环境的限制。 尽管这些被认为是更复杂的原因，但它可能只会让事情变得更容易。 远程团队主要通过写作和异步通信（例如 Slack、Zoom、Asana 和 Trello）进行沟通，这实际上会减少沟通问题：不必要的会议减少，消息传递更加清晰。 很难说或写“错误的事情”。

如果您是领导者，想象一下出现的每个问题是否只能通过使用您首选的消息传递工具（如 Microsoft Teams 或 Slack）给某人写信或给他们打电话（音频或视频）来解决。 你不能带他们出去喝杯休闲咖啡来深入研究这个问题。 你不能在办公室中间进行周围任何人都能听到的谈话。

起初这似乎是有限的，但请三思而后行。 当你只有两条路线来解决问题时，解决它会变得更有效。 您不必过度考虑解决问题的最佳方法可能是什么，这个人的偏好是什么，或者担心其他人偷听谈话。

2. 最有效的远程领导者是导师

第二个发现是，最有效的远程团队主要将他们的领导归类为导师——在一对一中表现出同理心和关心，并以敏感和关怀的方式对待每个成员。 团队成员受到领导的指导、鼓励、挑战和激励。

这并不是说这位领导者只是一个导师。 正如他们根据现代行为理论所假设的那样，一个有效的领导者必须能够在风格之间频繁切换。 然而，他们的高绩效团队最看重他们的指导品质。

当与那些不支持管理主要归咎于雅虎、百思买、惠普、IBM 和美国专利商标局的失败案例联系起来时，这是有道理的。

传统经理人因其经纪人、制片人和导演角色而受到称赞：他们的魅力、影响力和交付能力。 然而，前两个在面对面的环境中自然而自发地发生，但不会自然地将其转化为远程团队。 此外，这些经理（X 一代及之前的经理）来自多年的传统结构，并且在接受远程技术和推动组织内的文化转变方面通常很慢。

当整个团队分散时，别无选择，只能适应变化，想办法让这些不同的文化品质发生。

但是，当只有部分团队处于远程状态时，这会更加困难。 作为经理，您必须完成所有常见的办公室实践，但还必须高度参与消息传递工具并在每次通话时超级出席。 请记住，最重要的是，您的远程员工希望您扮演导师的角色。 你必须表现出同理心并不断激励他们每个人。 当您的时间有限并且与坐在您旁边的人相比几乎无法与他们互动时，您怎么能做到这一点？

将每个人视为团队的重要组成部分。 不要被他们坐在哪里或他们和你一起度过多少身体时间所困扰。 您需要采取整体方法。

如果您每周与每个人进行 1 对 1 交流，那么也可以与远程工作人员一起进行。 如果您倾向于与一些团队成员在这里或那里喝杯咖啡，请尝试通过聊天联系并与您的远程员工进行休闲交谈。 如果您想在周五下午去喝酒，请与整个团队安排一次饮水机电话。 为了让每个人都参与其中，与团队中的远程成员公开合作也很重要。 大多数想法、行动项目、计划和流程都需要以数字方式捕获。 可以记录会议，可以通过中央文件位置共享笔记。 提供对正在完成的工作的高度可见性是至关重要的。

宾夕法尼亚州立大学的学者在 46 项研究中没有发现任何证据表明远程工作与不合标准的协作或队友关系直接相关。 所以，要有创意，想办法让这些远程工作者融入办公室的日常生活——表明你关心和重视他们。

3. 领导者想要独立的员工，尽管（加上个人轶事）

这是一个有趣的范例：虽然高绩效团队需要导师，但远程员工的领导者需要不需要牵手的独立员工。

男孩，我知道那是什么感觉。

在我上一个远程领导职位期间，我正在与非常有才华的人一起运行一个非常令人兴奋的项目。 我们定期检查以确保项目正在进行中并且没有阻碍。 其余时间，我完全相信团队会根据与他们过去的项目和他们丰富的经验独立工作。

交付前一个月，我决定深入研究详细审查工作并......

灾难。

标记为已完成的任务实际上并没有完成，与以前的项目相比，质量很差。 我无法理解发生了什么。 我们都就流程和工作流程达成了一致，但显然行不通。

所以发生了什么事？

我和他们一起改变了我的主要领导角色。 我从导师变成了协调员。 我退后一步，只是在站立期间检查了进度和障碍。 就在那时，我了解到指导角色在与远程团队合作时的价值。

我知道想要一个接受简报并继续前进的团队是什么感觉，但是在远程工作时，您的团队需要的远不止这些——您需要更直接的关注​​才能感觉他们属于自己。

在办公室里，我们自然而然地这样做。 我们的团队就在附近，他们会不断收集反馈并相互交流。 问题自然会出现，我们一起解决问题。

远程工作更加孤立。 为了培养参与度，需要付出一些额外的努力来相互联系。 除了联系 Slack 或 Microsoft Teams 或定期进行 1:1 交流之外，详细的反馈还可以告诉您的员工您关心他们的工作并且您随时为他们服务。

不过，这可能会让人望而生畏。 坐下来详细回顾事情需要很多时间。 试试这些提示：

• 安排它。 每周留出一些时间，不仅可以快速检查他们的工作，还可以花时间深入研究。 将其列入您的议程将帮助您为它腾出时间并赋予它应有的重要性。

• 让他们知道什么时候会发生。 对他们有一些期望很重要：会是每周一次吗？ 双周刊？ 你会提供书面反馈吗？ 该反馈将在哪里进行？

• 对他们的工作提供清晰而详细的评论。 使用您的一般反馈策略。 指出好的和坏的，对于后者，确保它是建设性的。

• 公开合作。 以数字方式记录会议、记录笔记、想法、项目计划和流程，并将它们保存在远程团队成员可以访问的高度可见的位置。 当地图可用时，更难迷路。

最后，最重要的是：

• 不要认为这很耗时。 我向你保证，你花在与办公室其他员工互动上的时间比你做这件事所花费的时间还要多！

• 不要低估它。 您的员工想知道您关心他们的工作，并在详细查看后提供反馈是传达该信息的最佳方式。

4. 最后的警告：做导师是不够的

所以我们了解到，作为一名导师是 13 个研究过的远程团队最看重的。 我们已经了解了它为何如此重要以及如何实现它，但这是最后一个警告——掌握导师角色是不够的！

现代领导理论谈论复杂的行为模式。 这意味着有效的领导者不仅需要转换角色，而且还需要在两个主要领域的许多能力方面表现出色：完成工作（沟通和角色清晰）和建立关系（理解和领导态度）。

幸运的是，这一切都与面对面管理非常相似，但重要的是要知道远程工作人员将沟通列为他们的第一大挑战。 到目前为止，我们已经看到，沟通问题会导致远程员工缺乏参与和严重的沟通误解，最终导致效率低下。

无论您的团队是完全分布式的，还是只有少数成员远程工作，关键的沟通问题是很多事情都是异步发生的（即，消息没有同时传递和接收）。 因此，在领导远程团队时，写作技巧至关重要。 一切都需要以书面形式记录和沟通，以便每个人都保持一致，并且您还需要能够以书面形式激励和吸引员工。 这种沟通方法也需要在整个团队中采用文化方式，以使其真正站稳脚跟。 例如，如果您通过 Slack 领导远程团队，那么办公室团队的其他成员不应该通过电子邮件单独沟通。

与混合团队沟通的一些技巧

以下是在远程团队内部和之间建立良好沟通的一些技巧：

• 就 wiki 或中央信息源达成一致。 公开工作是让每个人保持一致的关键。 牢记用户体验：
  • 如果您不想让人们发疯（最终不得不处理错位），就不要拥有多个事实来源或不同的工具。
  • 不要指望他们阅读多个 135 页的文档来找到特定的答案。 此外，不要只提供一个小的描述，而不能在必要时深入了解更多信息以获取上下文。
  • 请务必将知识的核心来源视为正在进行的项目，这是您始终优先考虑的最重要的项目。 没有它，每个人都会朝着不同的方向发展。
  • 使用此 wiki 可以清楚地说明所有领域，例如角色、日程预期（他们什么时候可以联系到您？）或项目目标。

• 仅在必要时安排会议。 因为为了公开工作，我们需要将所有内容都写下来，举行多次会议——尤其是只与在办公室的团队成员——在这种新的透明文化中轻松快速地工作。 如果你不邀请所有人参加会议，那些不在场的人会感到被排斥在外。 如果你邀请所有人，实际的工作将无法完成。 确保仅在必要时安排会议。 其余的保持在线。

• 将您与远程团队成员的 1:1 视为神圣不可侵犯。
  • 定期安排他们。 选择 1:1 的时间和日期，并使其成为重复事件。
  • 永远不要重新安排时间或迟到。 没有什么比“我在这里的时间和优先事项比你在那里做的任何事情更重要”更糟糕的信息要发送给您的员工了。 另一方面，遵守时间表并准时到达将始终有助于建立信任和参与。
• 不要对键盘感到害羞。 当您说话时，与您交谈的人有机会问您一个问题以更好地了解您。 当通信异步发生时，这是不可能的。 有时，人们会在线并立即回答，但大多数时候，他们不会。 确保清楚地传达信息。
  • 不要是单音节的类型。 如果您不会亲自回答问题，或者只是回答是或否，请不要在写作时这样做！ 解释你的理由并提供背景，就像你在谈话时一样，以保持他们的参与。
  • 预测您可能会遇到的问题。 你了解你的团队。 您知道某人通常会问什么或有什么问题。 预料到。 马上回答这个问题，而不是等他们再过 12 个小时后再问。
  • 简洁而彻底。 这可能看起来自相矛盾，但事实并非如此。 将其视为渐进式披露。 您从简短的执行摘要类型的介绍开始，然后继续提供一些额外的信息，例如上下文或预测这些问题以传递（希望）不需要太多来回的完整信息。
• 使用写作对你有利。 很多人觉得写作乏味，甚至无聊。 它不一定是。 写作就像说话……但是用你的手指。 像你说话一样写作，所以当人们阅读时，他们知道是你（就像你的声音一样）。 使用它来发挥你的优势。 想一想：有时，当我们对某件事下定决心时，我们会绕圈子。 其他时候，我们的嘴比我们的大脑更快，我们说一些我们最好不要说的话。 写作时，你可以更有效率。 你可以综合你的想法而不是绕圈子，你可以避免说错话。 另外，像你说话一样写作比阅读一些正式的台词更有动力和吸引力。

期待

远程将继续存在，管理风格需要适应，以利用这一强大的资产作为整体人才管理战略的一部分。

我们的世界比以往任何时候都发展得更快，组织需要能够快速响应变化并保持竞争力。 如果他们仅限于 100 英里半径内的可用人才，或者他们不了解远程工作，他们就无法做到这一点。 团队需要采取整体路线，提高他们在人才采购方面的效率，而不是地点、世代或合同类型。 领导者必须积极推动变革，以吸引合适的（即最优秀的）人才。 随着数字原生工人进入并与传统劳动力融合，这只会变得更加重要。

远程工作在个人和组织层面都可以带来巨大的好处。 作为一个团队，您可以简单地将其视为对自己的新领导力挑战：确保每个人，无论是否偏远，都感到被包容和参与，以保持甚至提高团队效率。

最后但并非最不重要的一点是，作为经理，不要回避远离自己，并享受同样的好处。 诚然，路易斯·莫斯卡（Louis Mosca）的话很重要：我们无法“说出一位财富公司的首席执行官，他是通过他或她的餐桌晋升的。” 你知道吗？ 没有人这样做过……还没有。