突然远程：转型中的产品经理

在全球主要科技公司因全球 COVID-19 爆发而关闭办公室后，远程工作正成为新常态。 在危机之前，一些公司对产品经理的角色是否适合远程工作存在争议，并认为他们必须与团队一起工作。 这种范式需要转向远程参与，以实现突破性成果并适应全球新动态。

所有你需要知道的关于沟通

办公室和远程环境之间的区别在于人们如何互动。 与在远程环境中工作相比，在物理办公环境中与您的团队进行交流更加有机。 为了克服这些限制，远程产品经理有许多基本技巧，它们都是相关的：保持积极主动、过度沟通，并促进团队内部和团队之间的直接沟通（而不是充当代理）。

Toptal 产品经理 Sam Nissinen 曾管理过一个大约 50 人的团队，他分散在办公室和远程办公，他说良好的沟通始于正确的人在正确的位置。 为您的团队设定正确的期望是远程工作成功的另一个重要部分。 “了解您对团队成员的期望、您的能力是最常见的挑战之一，”Nissinen 说，他目前正在为一家公司设置特定的工具和流程，以促进高质量的远程工作。

产品团队有时会发现自己缺乏信息，尤其是在他们正在进行过渡或不得不突然应对远程工作的情况下。 Toptal 的产品经理 Gavin Matthews 很熟悉这种情况：“好消息是人们擅长在没有信息的情况下做出决定。 坏消息是，他们可能不是你作为产品经理想要的决定。” 为了适应，他发现自己更多地陷入了 Scrum Master 的角色。 “你必须成为那个啦啦队长，那个协调员，那个帮助团队并填补所有空白以使他们成功的人，”马修斯指出。

在产品生命周期方面，一旦建立了通信协议和实时仪表板来监控进度，团队的远程方面就不会增加复杂性。 敏捷流程也非常成熟，可以处理各个步骤，无论是本地团队还是分布式团队。

然而，已经远程工作了 15 年的 Toptal 产品经理 Darshan Dave 强调，如果我们从大型企业转型计划的角度来看，主要问题源于领导层优先级的一致性和接受度。一个业务层面。 “并不是每个人都有相同的优先事项和对交付的共同目标的一致性。这种领导一致性比单个 Scrum 团队更重要，”Dave 说，他正在协调 20 个国家的关键任务转型计划。

领导力绝对是偏远环境中的关键角色，有助于消除沟通不畅，来自许多不同的国家，这些国家对职业、工作与生活的融合和界限的态度可能会有很大差异。 戴夫认为，承认这种多样性是吸引每个人并最终培养信任的重要因素：“民族文化敏感性和意识非常重要。 花时间了解团队、他们的文化和工作方式——这是产品管理领导力可以在克服挑战方面发挥重要作用的地方。”

开发一个克服非个人交流所产生的限制的框架需要奉献精神和实践，但有一些虚拟解决方案可以帮助改变。

虚拟解决方案

远程工作程序通常因放弃人际关系而受到批评。 在正常情况下，远程团队维持人际关系并利用面对面的时间非常有效。 但是，它们对于有效的远程工作根本不是必需的。 在保持社交距离的情况下，产品经理可以主动通过领导和倡导将办公室日常工作转化为适合远程环境的日常工作，以在线连接团队。

Matthews 在办公室和远程管理 SaaS 和网络安全领域的产品管理团队，他分享了他对使远程同事能够体验人情味的在线活动的看法。 “他们所有人的主题是成为一个人。 当您整天拥有视频通话或整天在线时，它可能是机器人，”马修斯说，他建议关注以下概念：

• 一对一会议
• 电子游戏时间
• 虚拟欢乐时光

一对一会议

它们允许团队在个人层面上为人所知并设定合理的期望。 有了这些信息，就可以相应地计划工作，尤其是在团队成员正在处理非常紧张的情况时。 越知名，整个项目就越好。 总的来说，这是了解团队心态的好方法。

电子游戏时间

Facebook 和谷歌等一些公司长期以来一直提供游戏机以及其他办公室干扰，旨在激励员工和建立社区的举措。 与滚动或在线浏览不同，游戏具有完全的吸引力，甚至可以为人们带来他们在日常工作中可能无法实现的虚拟信心提升。 Matthews 坚信在线游戏是缓解压力的好方法：“这些游戏中的大多数即使是非视频游戏玩家也能上手，而且非常有趣。 这是一种简单的方法，可以保持您在亲自工作时获得的联系，同时转移工作和 COVID-19 的压力。”

虚拟欢乐时光

在欧洲和美国因冠状病毒爆发而开始保持社交距离后，Twitter 等社交媒体网站上出现了数十条关于数字欢乐时光到来的消息，而在几年前，这个概念听起来很糟糕据《福布斯》报道，硅谷情节点。

产品经理 Matthews 透露了他的团队是如何执行这个概念的：“我们打开 Google Hangouts 几个小时，给自己机会放松，保持对话，保持笑话，谈论我们在世界各地的随机情况，谁被锁定并且谁在隔离中。 这是一个非常独特的机会，可以像面对面的时间一样知道自己不是。 您开始意识到您不再使用网络摄像头，您只是在与您一起工作的一群朋友交谈。 它真的可以刺激你，让你坚持下去。”

一些公司在组织虚拟欢乐时光方面变得富有创意，例如举办虚拟卡拉 OK 派对或琐事派对。 这些都很好，但总体目标仍然是关注人际关系。

远程的好处

远程工作可能会有一定的挑战，尤其是如果产品经理一直在办公室工作。 常见的解决方案是不要尝试复制办公室，因为远程工作的性质不同。

远程环境使人们能够以最佳方式完成最佳工作。 Toptal Blog 采访的产品经理承认，深度专注模式和生产力提升是远程参与带来的关键好处之一。 “您可以更轻松地获得深度工作，因为它可以消除无关的会议，减少决策者的数量以保持事情的进展。当每个人都将时间花在执行而不是谈话上时，整个组织最终会更快地行动，”Toptal Product 说经理 Sean Everett，曾任全球流媒体视频平台的产品和业务开发主管，其团队分布在三大洲。 去年，他一直在为一家远程社交媒体初创公司工作。 “我们每周只有四次会议，总共两到三个小时。其余时间都花在专注的工作上，”埃弗雷特补充道。

Nissinen 说远程产品经理可以定制他们的环境。 “你可以在你的团队中达成协议，在特定的时间段内，有很长的工作时间。 如果您确保所有通知都被静音，那么您绝对不会分心，”Nissinen 指出，他有培训现场团队成员与远程同事有效合作的经验。

使用远程员工的另一个重要好处是工作本身成为判断某人表现的标准，而不是在办公室花费的时间。 与远程团队建立信任的基础首先是基于整个组织建立的信任。 一些远程公司让团队成员设定自己的时间，只要达到质量和数量目标，相信他们知道什么时候表现最好。 他们还通过透明度和问责制建立相互依赖。

实用技巧

做好准备

Matthews 说，要掌握 sprint 计划或任何其他专注于计划的过程，你必须比现场产品经理做好两倍的准备：良好的前期设计，并真正鼓励在 sp​​rint 计划期间和之后的提问和对话，你就会越成功。” 否则，马修斯观察到，您可能会错过案件、破坏质量或陷入摩擦。

Tatjana Zavadja 是 Toptal 的一名设计师，有与远程产品管理团队合作的经验，他也非常重视准备工作，尤其是在构思阶段：“最好在为在线会议做好准备时进行。我要求大家展示提出一些想法，然后我们一起讨论，在白板上画画，互相提出建议。”

在截止日期临近时激励团队

在重要的最后期限临近时激励团队成员是另一个可以通过以身作则来解决的挑战。 Toptal 的产品副总裁 Kleanthis Georgaris 认为，产品经理可以为团队其他成员树立榜样和基调，并确保承诺始终如一。 “在实体办公室中，当重要的最后期限快到时，简单地熬夜是一种有效的非正式视觉提示，可以让团队的其他成员付出额外的努力。在远程环境中，这相当于让自己非常可用并积极参与沟通渠道，”Georgaris 建议道。

格外注意沟通

远程团队成员需要频繁的短交互，而不是长时间不频繁的交互。 每周与团队成员接触四次，每次 5 分钟比一次 20 分钟更有意义。 这种频率创造了一种不间断的联系感，就好像正在进行一场对话一样。 “在线交流时，要非常精确。 不要假设任何人都知道任何事情，沟通超级清晰，包括您想要沟通的所有细节。 当您发送该信息时，该人将阅读并开始工作，”Toptal 的产品经理兼设计师 Nissinen 建议道。

最好的经理通过拿起电话或使用视频会议使远程交互更加个性化。 他们还鼓励频繁对话，邀请员工提供意见、见解和意见。

相机开还是关？

产品经理同意快速视频通话比无休止的聊天线程更有效，但是，是否打开摄像头的问题存在争议。 一些人主张在打开视频的情况下保持人性化，而另一些人则出于隐私问题建议将其关闭。 “进行视频通话感觉非常具有侵略性，而且对个人来说更加消耗精力，因为他们必须不断盯着屏幕，而人类行为意味着大多数人都专注于他们的样子而不是信息的内容，”埃弗雷特争辩说，他说他从不在远程环境中使用相机。 没有错误或正确的答案，只有产品经理的职责是讨论视频会议礼仪并在团队内部实施。

产品经理的远程工具

在最理想的情况下，产品优先级和工作计划是困难的，不仅在远程环境中。 这就是正确的软件工具和一些刻意的时间管理相结合可以发挥重要作用的地方。

只有在适当设置组织系统以减少运营开销的情况下，远程工作才是有益的。 这可以通过最小化组织使用的工具和标准通信协议的数量来实现。 “保持在三四个工具的范围内，这样人们总是知道去哪里完成某事。 使用工具进行日常聊天、通话、任务管理和文档。 写作文化是一个伟大的加速器，在偏远的环境中运行良好，”埃弗雷特说。

以下是最流行的通信工具的概述。 他们中的大多数都升级了免费服务以应对需求激增：

• Slack - 将此互联网聊天视为与同事联系并回答快速问题的办公室。 松弛也可能导致分心，特别是如果你想有一个深入的工作阶段。 与您的团队讨论如何使用 Slack，以便每个人都知道规则。
• 飞涨
• 谷歌环聊
• 微软团队
• Skype
• 思科的 Webex

选择适合您公司需求的正确产品和项目管理工具至关重要。 正确的工具可以简化工作流程，甚至塑造公司文化。 以下工具被全球产品经理用于任务管理、跟踪需求和工作计划：

• 特雷罗
• 大本营
• 合流
• 吉拉
• 体式
• 写
• 微软项目
• 香脂

在多团队环境中可能会出现挑战，其中不同的团队历来尝试使用不同的工具。 “如果您已经在 J​​ira 中拥有用户故事，请不要在 Trello 中复制它们，即使有人说他们不喜欢 Jira。或者如果您想评论用户故事，请不要在 Slack 中这样做迷失方向，在 Jira 中进行，”Toptal 的产品和项目经理 Konstantin S. Solnushkin 建议道。

产品经理必须承认远程团队使用他们的协作工具是多么重要。 如果人们最终讨厌他们，团队最终将归咎于远程文化。

“暂时完全偏远”情况的启示

使用所有这些工具，产品经理最终可能会想知道他们是否需要再次进入办公室。 远程产品团队可以开发成功的、改变游戏规则的产品，就像那些成员在同一屋檐下工作的团队一样。

转移到远程

通过为未来的流行病或其他重大中断做准备，每家公司都必须考虑向分布式劳动力过渡的想法。 埃弗雷特（Everett）长期担任飞机座位或酒店的办公室，他认为，从小型初创公司到大型跨国公司，远程基本上是完成工作的唯一途径：“与财富 1000 强相比，初创公司要更容易在短时间内转移到远程。 大型跨国公司的流程已在组织中根深蒂固多年或几十年，以及更严格的安全要求。 然而，任何组织都可以开始以远程方式思考和操作，即使组织的大部分人都在同一个办公室。 它为您提供了两全其美的优势，并有助于降低极端集中化的风险，尤其是在冠状病毒大流行等重大危机时期。”

来自 Toptal 的 Matthews 表示，远程应该成为新常态，因为它提供了巨大的好处：“当您的文化支持远程工作时，您就可以向整个全球人才市场敞开心扉，并且您可以找到合适的人选“

加深理解：如何与远程团队合作

随着 COVID-19 的爆发，每个人都突然发现自己很遥远。 Nissinen 说，目前的情况可以带来宝贵的收获，因为它使每个人都处于同一水平：“现在暂时完全远程的团队，当他们恢复正常运营时，他们可能会对如何与他人建立联系和合作有不同的理解。他们的远程团队成员。” 他认为，部分在办公室和部分分布的混合团队比完全远程的团队更具挑战性，并建议做出额外努力以确保远程团队成员与其他人一样：“现场团队通常具有非常扎实的文化和办公室的社交圈。 他们很容易以他们的方式一起工作，而偏远地区的人也很容易以他们的方式一起工作。 除非你把保持团队的团结作为优先事项，否则你可能会缺乏某种团结，因为它注定不会在没有协调的情况下工作。”

Toptal 的项目经理 Thene Sheehy 强调，经验丰富的远程产品或对远程工作有深刻理解的项目经理可以为公司带来额外的价值。 “与其他人相比，对远程工作非常满意的经理具有优势，因为即使在每个人都必须转向远程工作的全球危机中，他们也能迅速适应并交付成果。这样的工作经验是蛋糕上的小菜一碟你的简历，”希伊说。