Kişiselleştirilmiş UX ve Tasarım ve Duygunun Gücü

Kullanıcı veri madenciliğinin yeni altına hücum olduğu artan dijitalleşme çağında, tasarımda daha geniş kişiselleştirme için bir hareket ortaya çıkıyor.

Google ve Facebook gibi büyük şirketler, tüm (kayıtsız) kullanıcılar hakkında milyonlarca veri noktası toplayabilmiştir. Bu veriler, yakın ve uzak arkadaşlıkları, gündem randevularını sunmak ve hatta bir çalışanın ne zaman ve ne zaman ayrılacağını tahmin etmek için kullanılır.

Bu veriler aracılığıyla (kurumsal) şirketler yaklaşan randevular hakkında faydalı tavsiyeler sağlayabilir (örneğin, Google Mail'den Google Takvim'e planlı uçuşları otomatik olarak ekleyebilir) ve insanlara tercih ettikleri konularda en son haberleri verebilirler. Bu kişiselleştirmeler, doğru yapıldığında, bu ürünlerin, doğru olsun ya da olmasın, kullanıcının çıkarlarını göz önünde bulundurduğu hissini yaratır.

Ancak bu tercih edilir mi? Bu kişiselleştirilmiş değişikliklerin insanların yaşamları üzerindeki genel duygusal etkisi nedir? Ve bu şirketler ve onların UX tasarımcıları, kişiselleştirmenin tasarımı ve duyguyu nasıl etkilediği konusunda nasıl bir sorumluluğa sahiptir?

Tasarımda Kişiselleştirme

Tasarımda kişiselleştirme yönüne daha yakından bakıldığında, şu anda ürün ve hizmetlerde kullanılan birden çok desen fark edilebilir.

Google Gelen Kutusu örneğini alın. Kullanıcıya, aldığı e-postalara dayalı olarak akıllı veriler sağlamak için (örneğin, mesajları kişisel, sosyal veya haber bülteni olarak etiketleme), Google'ın doğru kişiye gösterilecek doğru verileri belirlemek üzere kullanıcı kişiselleştirmesi uygulaması gerekir.

Başka bir örnek, Facebook ve LinkedIn'in mevcut kişi listenize ve kişisel veya profesyonel tercihlerinize (ör. en sevdiğiniz filmler veya mevcut ve geçmiş iş rolleriniz) dayalı olarak yeni kişilerin bir listesini nasıl sağladığıdır.

Buradaki önemli bir husus, bunun kullanıcıya olumsuz duygular (örneğin, güvensizlik veya korku) yaratmadan görsel bir şekilde nasıl sunulacağıdır. Şirketler bunu, kişiselleştirilmiş verileri ikincil bir görsel unsur olarak sunarak ve kullanıcıyı bilinçli veya bilinçsiz hedeflerini verimli bir şekilde tamamlamaya yönlendirmeye odaklanan kopya kullanarak başarır. Tabii ki, bu genellikle her kullanıcı için dijital bir parmak izi oluşturmak için daha fazla veri toplama ve böylece şirketin iş değerini artırma genel hedefiyle yapılır.

Kişiselleştirilmiş tasarımın önümüzdeki yıllarda nasıl büyüyeceğine ilk bakış, IoT (Nesnelerin İnterneti) donanımı yönünde genişleyeceğini gösteriyor. Google Nest, kullanıcının tercih ettiği sıcaklığı öğrenir ve Amazon'un Alexa'sı, sesli komutları daha iyi tanımak ve hataları en aza indirmek için doğal dil işlemeyi (NLP) kullanır.

Her iki örnekte de kişiselleştirilmiş tasarım, dijital bir ekranla sınırlı değildir, fiziksel, IoT nesnelerinin işitsel ve görsel yönlerini de taşır.

Alexa örneğinde, diğerlerinin yanı sıra kullanıcının tercih ettiği müziği çalabilir veya onlara yeni tarifler konusunda tavsiyelerde bulunabilir, dijital sesin kullanıcıya hitap etmesi önemlidir. Bu nedenle Amazon ve Apple gibi şirketler, akıllı hoparlörlerinin ses deneyiminin kullanıcı için mümkün olduğunca memnun olmasını sağlamak için çok fazla kaynak harcıyor.

Aynı zamanda, fiziksel nesne hoş bir his vermeli ve evlerden ofislere kadar çeşitli ortamlara uyum sağlayabilmelidir. Bu nedenle birçok akıllı hoparlör üreticisi, ürünlerini bir dizi renk ve malzemede yaratır (örn. Sonos, Bower & Wilkins, JBL).

Tasarım ve Duygu

2003 yılında Don Norman, aynı adlı kitabında Duygusal Tasarım terimini kullandı. Kitabın ilk baskıları büyük ölçüde fiziksel nesnelerdeki duyguların önemine odaklanırken, sonraki baskılar daha çok dijital tasarımlarda duygusal etkinin önemine odaklandı.

Norman, iyi duygusal tasarımın üç düzeyde çalıştığına inanır: içsel, davranışsal ve yansıtıcı. Kısacası, visseral düzey, bir nesnenin estetiği veya çekiciliği ile ilgilenir. Davranışsal düzey, ürünün işlevini ve kullanılabilirliğini dikkate alır. Ve yansıtıcı düzey, prestij ve değeri hesaba katar; bu genellikle bir ürünün markalaşmasından etkilenir.

Norman, teknolojinin kullanıcıya zevk ve keyif deneyimleri getirmesi gerektiğini şiddetle vurgular. Duygusal tasarımın yeni ürün ve hizmetlere uygulanmasına zemin hazırladığı için bunun farkında olmak önemlidir.

Duygusal tasarımı dijital bir ürüne uygulamak için tasarımcıların, belirli tasarım kararlarının kullanıcının kısa ve uzun vadeli duyguları üzerindeki etkisinin farkında olmaları gerekir. Özellikle yakınlığın, sadakatin ve savunuculuğun bir işletmenin başarısında önemli bir rol oynadığı markalaşmaya odaklanıldığında.

Bir izleyiciyle bu düzeyde duygusal bağ kurmak için tasarımcılar, Don Norman'ın üç ilkesini alabilir ve buna bir işletmenin nasıl algılanmak istediklerine göre vermesi gereken kararı ekleyebilir.

Bazı şirketler olumlu duygusal tetikleyiciler kullanırken, diğerleri istedikleri kullanıcı eylemlerini oluşturmak için belirli olumsuz UX ve psikolojik tetikleyiciler kullanır. Örneğin Booking.com bunu çeşitli kalıplarla yapar. Sınırlı sayıda oda kaldığını göstererek kullanıcılarda bir aciliyet duygusu yaratırlar ve bu da çok şey kaçırmış olmanın kaygısını yaratır: "Sadece bir oda kaldığı için şimdi rezervasyon yapmam gerekiyor."

Ayrıca, son odanın ne kadar süre önce rezerve edildiğini gösteren bir zamanlayıcıyla birlikte, hali hazırda tükenmiş otelleri göstererek bir kıtlık duygusu yaratırlar. Bu aynı zamanda kullanıcı için üzüntü duygusu yaratabilir ve aciliyet duygusuna katkıda bulunabilir: "İstediğim oda zaten rezerve edildi. Acele etsem ve bir sonraki seçimimi o da bitmeden ayırtsam iyi olur.”

Olumsuz duygusal tetikleyiciler mutlaka kötü bir şey değildir. İnsanların hayatta yaptıkları pek çok şey vardır, çünkü bunları yapmazlarsa olumsuz tepkilerden kaçınmak isterler (örneğin, insanlar elektrik faturalarını ödemedikleri için öderler, çünkü bu onlara kendilerini doğrudan iyi hissettirdiği için değil, hizmetlerin kapanmasına neden olur.) ). Ancak bir kuruluş iş etiğinin doğru tarafında kalmak istiyorsa, olumsuz duygusal tetikleyicileri sorumlu bir şekilde kullanması gerekir.

Negatif psikolojik tetikleyiciler çok etkili olabilirken, kullanıcıyı korkutmak veya harekete geçirmek yerine hayatını zenginleştirmeyi amaçlayan olumlu duygusal tetikleyiciler de olabilir.

Gerçek araştırmaya dayalı bir kullanıcı deneyimini estetik açıdan çekici bir kullanıcı arayüzü ile birleştirmek, olumlu duygusal tetikleyicileri kullanmak için sağlam bir temel oluşturur. Hedef kitleyi anlamak, istenen eylemi etkin bir şekilde ortaya çıkaracak tetikleyiciler oluşturmak için hayati önem taşır.

Spotify, ürünlerinde olumlu duygusal tetikleyiciler kullanan bir şirketin mükemmel bir örneğidir. Mobil ve web içeriği kişiselleştirme özellikleri, özellikle bir kullanıcının yakın zamanda dinlediği parçalara dayalı özel karışımları, kullanıcıları memnun edebilir. Ayrıca, yalnızca kullanıcının gerçekten ilgileneceği bir şey olduğunda, örneğin favori sanatçılarından biri yeni bir albüm çıkardığında gönderilen push bildirimleri gibi konularda kullanıcı ihtiyaçlarına karşı hassastırlar.

Spotify'ın arayüzü aynı zamanda geniş bir potansiyel kullanıcı yelpazesine de hitap ediyor çünkü hedef kitleleri potansiyel olarak müzik dinleyen herkesi içeriyor - ki bu çoğu insan. Kullanımı kolaydır ve sosyal medya aracılığıyla paylaşım gibi şeyleri sezgisel ve basit hale getirir.

Hem olumlu hem de olumsuz temel motivasyonları anlamak, UX tasarımında her türlü duygusal tetikleyiciyi yaratmak için çok önemlidir. Kullanıcı araştırması, tasarımcılara belirli hedef kitlelerinin neyi arzuladığını ve nelerden kaçınmayı seçtiklerini ortaya çıkarabilir. Tasarımcılar, bu bilgileri kullanarak, insanları istenen eylemlere ulaştırmada olumsuz veya olumlu tetikleyicilerin en yararlı olup olmayacağına karar verebilir. Kişiler ve arketipler oluşturmak da bu süreçte faydalı olabilir.

Kişiselleştirmeyi Duygusal Tasarımla Birleştirmek

Kişisel ve duygusal olanı birleştirmek, gerçek sihrin gerçekleştiği yerdir. Tasarımda kişiselleştirme, doğrudan bireysel kullanıcıya yönelik bir mesajı görsel olarak iletmekle ilgilidir. Duygusal tasarım, kişiselleştirmeyi içerenler de dahil olmak üzere tasarım seçimlerinin sahip olduğu genel duygusal etkiye odaklanır.

Duygusal olarak çekici olan kişiselleştirilmiş bir ürün yaratmak için, tasarımcıların belirli bir mesajı kullanıcıya iletmeye başlamadan önce nasıl ve neden olduğunun farkında olmaları önemlidir. Buradaki mantık, bir kullanıcı ile olumlu bir duygusal ilişki kurmak için bir işletmenin müşterileriyle bir güven duygusu yaratması gerektiğidir.

Tasarımcılar yeni bir tasarım projesine başlamadan önce şu soruların yanıtlarını bildiklerinden emin olmalıdır:

• Bu ürünün amacı nedir?
• Bu ürünün hedefleri nelerdir?
• Bu ürün kullanıcıları tarafından nasıl algılanmalıdır?
• Ne tür bir duygusal tepki elde etmelidir?

Bu sorular yanıtlandıktan sonra tasarımcı, bağlam içinde kullanıcılara ne tür kişiselleştirmelerin hizmet edeceğine karar verebilir ve en uygun kullanıcı deneyiminin nasıl oluşturulacağını anlayabilir. Bu birçok şekilde yapılabilir:

• Anında iletme bildirimleri asla müdahaleci olmamalı, bunun yerine UX'i zenginleştirmelidir. Mesajlar, kullanıcının ihtiyaç ve tercihlerine göre kişiselleştirilmelidir.
• Kullanıcıya belirli otomatik eylemlerde yardımcı olurken (örneğin, doğrudan takvimine bir restoran rezervasyonu ekleme), bu tür otomasyonu kabul etme veya reddetme seçeneği sunun (kullanıcıya kontrolü verin).
• Hassas bilgilerin ihlali (örneğin, parola verilerinin çalınması) gibi bir durum nedeniyle acil eylem gerektiğinde, yetkili kopya ve kişiselleştirilmiş bir mesaj aracılığıyla kullanıcıyı durumdan haberdar edin (güvenli bir aciliyet duygusu yaratılmalıdır).

Aynı derecede önemli olan Norman'ın visseral, davranışsal ve yansıtıcı seviyeleridir. Kullanıcının duygusal tarafına hitap etmesi gereken kişiselleştirilmiş bir tasarım oluştururken bu ilkelerin dikkate alınması hayati önem taşır.

Tasarımcıların dikkat etmesi gereken bir şey, kişiselleştirmenin birçok kullanıcı için gizlilik endişeleri taşıyabileceğidir. Bir markanın, sunulan kişiselleştirme düzeyine uygun bir güven düzeyi oluşturması önemlidir. Güven olmadan, kişiselleştirme bir mahremiyet istilası gibi hissedebilir ve kullanıcıları kapatabilir, bu da olumsuz bir duygusal tepki yaratır.

Çözüm

Yakın geleceğe baktığımızda, tasarımda kişiselleştirmenin dijital ortamımızda daha önemli bir rol oynamasını bekleyebiliriz. Daha kapsamlı kullanıcı profilleri oluşturma ve bunun mantıklı bir sonucu olarak gelir artışı hedefiyle, kullanıcı verilerinin analizi ve madenciliği daha kapsamlı ve değerli hale gelecektir.

Bununla birlikte, özellikle dikkat edilmesi gereken şey, şirketlerin uygulamaları ve hizmetleri tarafından tetiklenen duygusal etkilerle nasıl başa çıkacaklarıdır. Her zamankinden daha fazla seçeneğe sahip olan müşteriler artık kararlarını duygularına göre verme yeteneğine sahipler. Örneğin, Apple Music, Spotify ve Deezer'ın tümü, yaklaşık olarak aynı aylık abonelik maliyeti (10$) karşılığında milyonlarca şarkı içeren devasa müzik kitaplıklarına sahiptir. Büyük ve küçük işletmelerin, insanların kullanmayı sevdikleri ve aynı anda olumlu duyguları tetikleyen ürünleri yaratmak için duygusal tetikleyicileri nasıl uygulayacakları, 21. yüzyıldaki başarıları için hayati önem taşıyacaktır.

Gelecekte tasarım, ürün, hizmet ve markaların duygusal algısında büyük rol oynamaya devam edecek. “Duygusal etkileşim tasarımcısı” rolünün, kullanıcı deneyimi tasarımcısından ayrı bir uzmanlık alanı haline gelmesi an meselesi olacak. Tüm işleri, hedeflenen kullanıcı grubuna hitap edecek bir tasarım oluşturmak ve kullanımdan önce, kullanım sırasında ve sonrasında keyifli bir deneyim yaratmak olacaktır.

İyi tasarım, bir şeyi anlaşılır ve akılda kalıcı kılmaktır. Harika tasarım, bir şeyi unutulmaz ve anlamlı kılmaktır. — Dieter Rams

Toptal Tasarım Blogunda daha fazla okuma:

• Kullanıcı Etkileşimini Artırmak için Duygu Tasarımı
• Ultimate UX Hook – UX'te Öngörülü, İkna Edici ve Duygusal Tasarım
• Tasarımla Etki - Renk ve Duygular İçin Bir Kılavuz
• Tasarım Sohbetleri: Pamela Pavliscak ile Duygusal Zeki Tasarım
• Öngörülü Tasarım: Büyülü Kullanıcı Deneyimleri Nasıl Yaratılır