تجربة مستخدم مخصصة وقوة التصميم والعاطفة

في عصر تزايد الرقمنة ، حيث يمثل التنقيب عن بيانات المستخدم اندفاعًا جديدًا للذهب ، هناك حركة ناشئة لتخصيص أوسع في التصميم.

تمكنت الشركات الكبيرة مثل Google و Facebook من جمع ملايين نقاط البيانات على جميع المستخدمين المسجلين (غير). تُستخدم هذه البيانات لتقديم الصداقات القريبة والبعيدة ، ومواعيد جدول الأعمال ، ويمكنها حتى التنبؤ بما إذا كان الموظف سيستقيل ومتى.

من خلال هذه البيانات ، يمكن للشركات (المؤسساتية) تقديم نصائح مفيدة حول المواعيد القادمة (على سبيل المثال ، إضافة رحلات جوية مخططة تلقائيًا من Google Mail إلى تقويم Google) وإعطاء الأشخاص آخر الأخبار حول الموضوعات التي يفضلونها. عندما يتم إجراء هذه التخصيصات بشكل صحيح ، فإنها تخلق الإحساس بأن هذه المنتجات تضع في الاعتبار مصالح المستخدم الفضلى - سواء كان ذلك صحيحًا أم لا.

ومع ذلك ، هل هذا المفضل؟ ما هو التأثير العاطفي العام لهذه التغييرات الشخصية على حياة الناس؟ وما هي مسؤولية هذه الشركات ومصممي تجربة المستخدم الخاصة بهم في كيفية تأثير التخصيص على التصميم والعاطفة؟

التخصيص في التصميم

عند إلقاء نظرة فاحصة على جانب التخصيص في التصميم ، يمكن التعرف على الأنماط المتعددة المستخدمة حاليًا في المنتجات والخدمات.

خذ مثال Google Inbox. لتزويد المستخدم ببيانات ذكية بناءً على رسائل البريد الإلكتروني التي يتلقاها (على سبيل المثال ، وضع علامات على الرسائل كرسائل شخصية أو اجتماعية أو رسائل إخبارية) ، تحتاج Google إلى تنفيذ تخصيص المستخدم لتحديد البيانات الصحيحة التي يجب عرضها على الشخص المناسب.

مثال آخر هو كيفية توفير Facebook و LinkedIn لقائمة جهات الاتصال الجديدة بناءً على قائمة جهات الاتصال الحالية وتفضيلاتك الشخصية أو المهنية (على سبيل المثال ، أفلامك المفضلة أو أدوار وظيفتك الحالية والسابقة).

يتمثل أحد الجوانب المهمة هنا في كيفية تقديم ذلك للمستخدم بطريقة مرئية لا تخلق مشاعر سلبية (على سبيل المثال ، عدم الثقة أو الخوف). تحقق الشركات ذلك من خلال تقديم البيانات الشخصية كعنصر مرئي ثانوي ، وباستخدام نسخة تركز على توجيه المستخدم نحو استكمال أهدافه الواعية أو اللاواعية بكفاءة. بالطبع ، يتم كل هذا عمومًا بهدف شامل يتمثل في جمع المزيد من البيانات لإنشاء بصمة رقمية لكل مستخدم ، وبالتالي زيادة القيمة التجارية للشركة.

تظهر النظرة الأولى على كيفية نمو التصميم الشخصي خلال السنوات القادمة أنه سيتوسع في اتجاه أجهزة إنترنت الأشياء (إنترنت الأشياء). يتعرف Google Nest على درجة الحرارة المفضلة للمستخدم ، ويستخدم Amazon's Alexa معالجة اللغة الطبيعية (NLP) للتعرف بشكل أفضل على الأوامر الصوتية وتقليل الأخطاء.

في كلا المثالين ، لا يقتصر التصميم المخصص على الشاشة الرقمية ، ولكنه ينتقل إلى الجوانب الصوتية والمرئية للكائنات المادية لإنترنت الأشياء.

في مثال Alexa ، من بين آخرين يمكنهم تشغيل الموسيقى المفضلة للمستخدم أو تقديم المشورة لهم بشأن الوصفات الجديدة ، من المهم أن يروق الصوت الرقمي للمستخدم. هذا هو السبب في أن شركات مثل Amazon و Apple تنفق الكثير من الموارد على التأكد من أن التجربة الصوتية لمكبرات الصوت الذكية الخاصة بهم مرضية قدر الإمكان للمستخدم.

في الوقت نفسه ، يجب أن يكون للجسم المادي إحساسًا لطيفًا به ويجب أن يكون قادرًا على الاندماج في مجموعة متنوعة من البيئات ، من المنازل إلى المكاتب. هذا هو السبب في أن العديد من مصنعي السماعات الذكية يصنعون منتجاتهم بمجموعة من الألوان والمواد (على سبيل المثال ، Sonos و Bower & Wilkins و JBL).

التصميم والعاطفة

في عام 2003 ، صاغ دون نورمان مصطلح التصميم العاطفي في كتابه الذي يحمل نفس العنوان. بينما ركزت الطبعات المبكرة من الكتاب بشكل كبير على أهمية العاطفة في الأشياء المادية ، ركزت الإصدارات اللاحقة بشكل أكبر على أهمية التأثير العاطفي في التصميمات الرقمية.

يؤمن نورمان بأن التصميم العاطفي الجيد يعمل على ثلاثة مستويات: الحشوية والسلوكية والتأملية. باختصار ، المستوى الحشوي يهتم بجماليات أو جاذبية الشيء. يأخذ المستوى السلوكي في الاعتبار وظيفة المنتج وإمكانية استخدامه. والمستوى الانعكاسي يأخذ في الاعتبار المكانة والقيمة ؛ غالبًا ما يتأثر هذا بالعلامة التجارية للمنتج.

يؤكد نورمان بقوة على أن التكنولوجيا يجب أن تجلب تجارب من المتعة والمتعة للمستخدم. من المهم أن تكون على دراية بهذا ، لأنه يمهد الطريق لتنفيذ التصميم العاطفي في منتجات وخدمات جديدة.

لتنفيذ التصميم العاطفي في منتج رقمي ، يحتاج المصممون إلى أن يكونوا على دراية بتأثير قرارات تصميم معينة على مشاعر المستخدم قصيرة وطويلة المدى. خاصة عند التركيز على العلامات التجارية ، حيث يلعب التقارب والولاء والتأييد دورًا كبيرًا في نجاح الأعمال التجارية.

لتحقيق هذا المستوى من الترابط العاطفي مع الجمهور ، يمكن للمصممين أن يأخذوا مبادئ دون نورمان الثلاثة ، ويضيفوا إلى ذلك القرار الذي يجب على الشركة اتخاذه فيما يتعلق بالطريقة التي يريدون أن يُنظر إليهم بها.

بينما تستخدم بعض الشركات محفزات عاطفية إيجابية ، يستخدم البعض الآخر تجربة مستخدم سلبية محددة ومحفزات نفسية لتوليد إجراءات المستخدم التي يريدها. Booking.com ، على سبيل المثال ، يقوم بذلك من خلال مجموعة متنوعة من الأنماط. إنهم يخلقون إحساسًا بالإلحاح لدى المستخدمين من خلال إظهار وجود عدد محدود من الغرف المتبقية ، مما يؤدي أيضًا إلى القلق بشأن ضياع الكثير: "لا بد لي من الحجز الآن حيث لم يتبق سوى غرفة واحدة".

كما أنها تخلق إحساسًا بالندرة من خلال إظهار الفنادق التي تم بيعها بالفعل ، مع استكمال بمؤقت يوضح المدة التي تم فيها حجز الغرفة الأخيرة. يمكن أن يخلق ذلك أيضًا مشاعر الحزن للمستخدم ، بالإضافة إلى زيادة إحساسه بالإلحاح: "الغرفة التي أردتها محجوزة بالفعل. من الأفضل أن أسرع وحجز خياري التالي قبل أن ينتهي ، أيضًا ".

المحفزات العاطفية السلبية ليست بالضرورة أمرًا سيئًا. هناك الكثير من الأشياء التي يفعلها الناس في الحياة لأنهم يريدون تجنب الانعكاسات السلبية إذا لم يفعلوها (على سبيل المثال ، يدفع الناس فواتير المرافق لأن عدم دفعها يؤدي إلى إغلاق الخدمات ، وليس لأنه يجعلهم يشعرون بالرضا بشكل مباشر ). ولكن إذا أرادت منظمة أن تظل في الجانب الصحيح من أخلاقيات العمل ، فعليها استخدام المحفزات العاطفية السلبية بشكل مسؤول.

في حين أن المحفزات النفسية السلبية يمكن أن تكون فعالة للغاية ، يمكن أن تكون المحفزات العاطفية الإيجابية التي تهدف إلى إثراء حياة المستخدم بدلاً من إخافته أو الضغط عليه للقيام بعمل ما.

إن الجمع بين تجربة المستخدم القائمة على البحث الفعلي وواجهة المستخدم الجذابة من الناحية الجمالية يضع أساسًا قويًا لاستخدام المحفزات العاطفية الإيجابية. يعد فهم الجمهور المستهدف أمرًا حيويًا لإنشاء محفزات من شأنها أن تستنبط الإجراء المطلوب بشكل فعال.

يُعد Spotify مثالاً ممتازًا لشركة تستخدم محفزات عاطفية إيجابية في منتجاتها. يمكن لميزات تخصيص محتوى الجوال والويب أن تُسعد المستخدمين ، خاصةً مزيجهم المخصص بناءً على المقاطع الصوتية التي استمع إليها المستخدم مؤخرًا. كما أنها حساسة لاحتياجات المستخدم في أشياء مثل دفع الإشعارات ، والتي يتم إرسالها فقط عندما يحدث شيء يهتم به المستخدم حقًا ، مثل عندما يسقط أحد الفنانين المفضلين لديهم ألبومًا جديدًا.

تجذب واجهة Spotify أيضًا شريحة كبيرة من المستخدمين المحتملين حيث من المحتمل أن يشمل جمهورهم أي شخص يستمع إلى الموسيقى - وهو ما يمثله معظم الأشخاص. إنه سهل الاستخدام ويجعل أشياء مثل المشاركة عبر وسائل التواصل الاجتماعي سهلة وبسيطة.

يعد فهم الدوافع الأساسية ، الإيجابية منها والسلبية ، أمرًا حيويًا لخلق أي نوع من المحفزات العاطفية في تصميم تجربة المستخدم. يمكن أن يكشف بحث المستخدم للمصممين عما يرغب فيه جمهورهم المحدد وكذلك ما يختارون تجنبه. باستخدام هذه المعلومات ، يمكن للمصممين بعد ذلك تحديد ما إذا كانت المحفزات السلبية أو الإيجابية ستكون مفيدة للغاية في توجيه الأشخاص إلى الإجراءات المطلوبة. يمكن أن يكون إنشاء الشخصيات والأنماط الأصلية مفيدًا أيضًا في هذه العملية.

الجمع بين التخصيص والتصميم العاطفي

الجمع بين الشخصي والعاطفي هو المكان الذي يحدث فيه السحر الحقيقي. يدور التخصيص في التصميم حول توصيل رسالة بصريًا موجهة مباشرة إلى المستخدم الفردي. يركز التصميم العاطفي على خيارات التصميم ذات التأثير العاطفي العام ، بما في ذلك تلك التي تتضمن التخصيص.

لإنشاء منتج مخصص يروق عاطفياً ، من المهم أن يدرك المصممون كيف ولماذا قبل أن يبدأوا في توصيل رسالة معينة إلى المستخدم. السبب هنا هو أنه من أجل إقامة علاقة عاطفية إيجابية مع المستخدم ، يحتاج العمل التجاري إلى خلق شعور بالثقة مع عملائه.

قبل الشروع في مشروع تصميم جديد ، يجب على المصممين التأكد من أنهم يعرفون إجابات هذه الأسئلة:

• ما هو الغرض من هذا المنتج؟
• ما هي أهداف هذا المنتج؟
• كيف يجب أن ينظر إلى هذا المنتج من قبل مستخدميها؟
• ما نوع رد الفعل العاطفي الذي يجب أن يحققه؟

بمجرد الإجابة على هذه الأسئلة ، يمكن للمصمم بعد ذلك تحديد أنواع التخصيص التي ستخدم المستخدمين في السياق ، ومعرفة كيفية إنشاء تجربة مستخدم مثالية. ويمكن أن يتم ذلك بطرق عديدة:

• يجب ألا تكون الإشعارات الفورية تطفلية على الإطلاق ، بل يجب أن تثري تجربة المستخدم بدلاً من ذلك. يجب تخصيص الرسائل وفقًا لاحتياجات المستخدم وتفضيلاته.
• عند مساعدة المستخدم بإجراءات آلية محددة (على سبيل المثال ، إضافة حجز مطعم مباشرة إلى التقويم الخاص به) ، قم بتزويده بخيار قبول أو رفض هذا النوع من الأتمتة (امنح المستخدم التحكم).
• عندما تكون هناك حاجة لاتخاذ إجراء عاجل ، بسبب شيء مثل خرق المعلومات الحساسة (على سبيل المثال ، تمت سرقة بيانات كلمة المرور) ، اجعل المستخدم على دراية بالموقف من خلال نسخة موثوقة ورسالة مخصصة (يجب إنشاء شعور واثق من الإلحاح).

نفس القدر من الأهمية هي مستويات نورمان الحشوية والسلوكية والانعكاسية. عند إنشاء تصميم شخصي يجب أن يجذب الجانب العاطفي للمستخدم ، فإن مراعاة هذه المبادئ أمر حيوي.

شيء واحد يجب على المصممين ملاحظته هو أن التخصيص يمكن أن يحمل مخاوف تتعلق بالخصوصية للعديد من المستخدمين. من المهم للعلامة التجارية بناء مستوى من الثقة يتناسب مع مستوى التخصيص الذي يتم تقديمه. بدون الثقة ، يمكن أن يبدو التخصيص وكأنه انتهاك للخصوصية وإيقاف المستخدمين ، مما يؤدي إلى رد فعل عاطفي سلبي.

خاتمة

عند التطلع إلى المستقبل القريب ، يمكننا أن نتوقع أن يلعب التخصيص في التصميم دورًا أكثر أهمية في المشهد الرقمي لدينا. بهدف إنشاء ملفات تعريف مستخدم أكثر شمولاً ، وكنتيجة منطقية ، زيادة الإيرادات ، سيصبح تحليل بيانات المستخدم واستخراجها أكثر شمولاً وقيمة.

ومع ذلك ، فإن الشيء المثير للاهتمام بشكل خاص الذي يجب مراقبته هو كيفية تعامل الشركات مع التأثيرات العاطفية التي تسببها تطبيقاتها وخدماتها. مع وجود المزيد من الخيارات للاختيار من بينها أكثر من أي وقت مضى ، أصبح لدى العملاء الآن القدرة على اتخاذ قراراتهم بناءً على المشاعر. على سبيل المثال ، تمتلك كل من Apple Music و Spotify و Deezer مكتبات موسيقى ضخمة بها ملايين الأغاني ، وبنفس تكلفة الاشتراك الشهري تقريبًا (10 دولارات أمريكية). كيف ستنفذ الشركات الكبيرة والصغيرة المحفزات العاطفية لإنشاء منتجات يحب الناس استخدامها ، والتي تؤدي في نفس الوقت إلى إثارة المشاعر الإيجابية ، سيكون أمرًا حيويًا لنجاحها في القرن الحادي والعشرين.

في المستقبل ، سيستمر التصميم في لعب دور كبير في الإدراك العاطفي للمنتجات والخدمات والعلامات التجارية. ستكون مسألة وقت فقط حتى يصبح دور "مصمم المشاركة العاطفية" تخصصًا منفصلاً بصرف النظر عن مصمم تجربة المستخدم. ستتمثل مهمتهم الكاملة في إنشاء تصميم يجذب مجموعة المستخدمين المحددة المستهدفة ، وخلق تجربة ممتعة قبل استخدامها وأثناءها وبعدها.

التصميم الجيد هو صنع شيء واضح لا يُنسى. التصميم الرائع هو صنع شيء لا يُنسى وذو مغزى. - ديتر رامز

مزيد من القراءة على مدونة Toptal Design:

• تصميم للعاطفة لزيادة تفاعل المستخدم
• UX Hook Ultimate - تصميم توقعي ومقنع وعاطفي في UX
• التأثير مع التصميم - دليل للون والعواطف
• محادثات التصميم: تصميم ذكي عاطفياً مع باميلا بافليسكاك
• التصميم التوقعي: كيفية إنشاء تجارب مستخدم سحرية