UX yang Dipersonalisasi dan Kekuatan Desain dan Emosi

Di era digitalisasi yang semakin meningkat, di mana penambangan data pengguna adalah demam emas baru, ada gerakan yang muncul untuk personalisasi yang lebih luas dalam desain.

Perusahaan besar seperti Google dan Facebook telah mampu mengumpulkan jutaan titik data pada semua (tidak) pengguna terdaftar. Data ini digunakan untuk menyajikan persahabatan dekat dan jauh, agenda janji temu, dan bahkan dapat memprediksi jika dan kapan seorang karyawan akan berhenti.

Melalui data ini, perusahaan (perusahaan) dapat memberikan saran yang berguna tentang janji temu yang akan datang (misalnya, secara otomatis menambahkan penerbangan yang direncanakan dari Google Mail ke Google Kalender) dan memberi orang berita terbaru tentang topik yang mereka sukai. Personalisasi ini, jika dilakukan dengan benar, menciptakan kesan bahwa produk ini memiliki kepentingan terbaik bagi pengguna—apakah itu benar atau tidak.

Namun, apakah ini lebih disukai? Apa dampak emosional keseluruhan dari perubahan yang dipersonalisasi ini terhadap kehidupan orang-orang? Dan tanggung jawab apa yang dimiliki perusahaan-perusahaan ini dan desainer UX mereka dalam bagaimana personalisasi memengaruhi desain dan emosi?

Personalisasi dalam Desain

Saat melihat lebih dekat pada aspek personalisasi dalam desain, beberapa pola yang saat ini digunakan dalam produk dan layanan dapat dikenali.

Ambil contoh Kotak Masuk Google. Untuk memberikan data cerdas kepada pengguna berdasarkan email yang dia terima (misalnya, menandai pesan sebagai pribadi, sosial, atau buletin), Google perlu menerapkan personalisasi pengguna untuk menentukan data yang tepat untuk ditampilkan kepada orang yang tepat.

Contoh lain adalah bagaimana Facebook dan LinkedIn memberikan daftar kontak baru berdasarkan daftar kontak Anda yang ada dan preferensi pribadi atau profesional Anda (misalnya, film favorit Anda atau peran pekerjaan Anda saat ini dan sebelumnya).

Aspek penting di sini adalah bagaimana menyajikannya kepada pengguna dengan cara visual yang tidak menimbulkan emosi negatif (misalnya, ketidakpercayaan atau ketakutan). Perusahaan mencapai ini dengan menyajikan data yang dipersonalisasi sebagai elemen visual sekunder, dan dengan menggunakan salinan yang berfokus pada membimbing pengguna menuju penyelesaian tujuan sadar atau tidak sadar mereka secara efisien. Tentu saja, ini umumnya dilakukan dengan tujuan menyeluruh untuk mengumpulkan lebih banyak data guna membangun sidik jari digital bagi setiap pengguna, sehingga meningkatkan nilai bisnis perusahaan.

Pandangan pertama tentang bagaimana desain yang dipersonalisasi akan tumbuh selama beberapa tahun mendatang menunjukkan bahwa itu akan berkembang ke arah perangkat keras IoT (Internet of Things). Google Nest mempelajari suhu yang disukai pengguna, dan Alexa Amazon menggunakan pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk mengenali perintah suara dengan lebih baik dan meminimalkan kesalahan.

Dalam kedua contoh, desain yang dipersonalisasi tidak terbatas pada layar digital, tetapi juga mencakup aspek audio dan visual objek IoT fisik.

Dalam contoh Alexa, yang antara lain dapat memutar musik pilihan pengguna atau menyarankan mereka tentang resep baru, penting agar suara digital menarik bagi pengguna. Inilah sebabnya mengapa perusahaan seperti Amazon dan Apple menghabiskan begitu banyak sumber daya untuk memastikan bahwa pengalaman suara dari speaker pintar mereka senyaman mungkin bagi pengguna.

Secara bersamaan, objek fisik harus memiliki rasa yang menyenangkan dan harus dapat berbaur dengan berbagai lingkungan, dari rumah hingga kantor. Inilah sebabnya mengapa banyak produsen speaker pintar membuat produk mereka dalam berbagai warna dan bahan (misalnya, Sonos, Bower & Wilkins, JBL).

Desain dan Emosi

Pada tahun 2003, Don Norman menciptakan istilah Emotional Design dalam bukunya yang berjudul sama. Sementara edisi awal buku ini sebagian besar berfokus pada pentingnya emosi dalam objek fisik, edisi selanjutnya lebih berfokus pada pentingnya dampak emosional dalam desain digital.

Norman percaya bahwa desain emosional yang baik bekerja pada tiga tingkatan: mendalam, perilaku, dan reflektif. Singkatnya, tingkat visceral menyangkut dirinya dengan estetika atau daya tarik suatu objek. Tingkat perilaku mempertimbangkan fungsi dan kegunaan produk. Dan tingkat reflektif memperhitungkan prestise dan nilai; hal ini sering dipengaruhi oleh branding suatu produk.

Norman sangat menekankan bahwa teknologi harus menghadirkan pengalaman kesenangan dan kegembiraan bagi pengguna. Sangat penting untuk menyadari hal ini, karena ini mengatur panggung untuk menerapkan desain emosional ke dalam produk dan layanan baru.

Untuk menerapkan desain emosional ke dalam produk digital, desainer perlu menyadari efek keputusan desain tertentu terhadap emosi jangka pendek dan jangka panjang pengguna. Terutama ketika berfokus pada branding, di mana afinitas, loyalitas, dan advokasi memainkan peran yang cukup besar dalam kesuksesan sebuah bisnis.

Untuk mencapai tingkat ikatan emosional dengan audiens ini, desainer dapat mengambil tiga prinsip Don Norman, dan menambahkan keputusan yang perlu dibuat oleh bisnis dalam hal bagaimana mereka ingin dilihat.

Sementara beberapa perusahaan menggunakan pemicu emosional positif, yang lain menggunakan UX negatif dan pemicu psikologis spesifik untuk menghasilkan tindakan pengguna yang mereka inginkan. Booking.com, misalnya, melakukan ini melalui berbagai pola. Mereka menciptakan rasa urgensi pada pengguna dengan menunjukkan ketika ada sejumlah kamar yang tersisa, yang juga menciptakan kecemasan karena kehilangan banyak: "Saya harus memesan sekarang karena hanya ada satu kamar yang tersisa."

Mereka juga menciptakan rasa kelangkaan dengan menunjukkan hotel yang sudah terjual habis, lengkap dengan timer yang menunjukkan berapa lama kamar terakhir dipesan. Itu juga dapat menciptakan perasaan sedih bagi pengguna, serta menambah rasa urgensi mereka: “Kamar yang saya inginkan sudah dipesan. Saya lebih baik bergegas dan memesan pilihan saya berikutnya sebelum itu hilang juga. ”

Pemicu emosi negatif tidak selalu berarti buruk. Ada banyak hal yang dilakukan orang dalam hidup karena mereka ingin menghindari dampak negatif jika mereka tidak melakukannya (misalnya, orang membayar tagihan listrik karena tidak membayar mengakibatkan layanan dimatikan, bukan karena itu membuat mereka merasa baik secara langsung ). Tetapi jika sebuah organisasi ingin tetap berada di sisi yang benar dari etika bisnis, mereka perlu menggunakan pemicu emosi negatif secara bertanggung jawab.

Sementara pemicu psikologis negatif bisa sangat efektif, begitu juga pemicu emosional positif yang bertujuan untuk memperkaya kehidupan pengguna alih-alih menakut-nakuti atau menekankan mereka ke dalam tindakan.

Menggabungkan pengalaman pengguna berdasarkan penelitian aktual dengan antarmuka pengguna yang menarik secara estetika meletakkan dasar yang kuat untuk menggunakan pemicu emosional yang positif. Memahami audiens target sangat penting untuk menciptakan pemicu yang secara efektif akan menghasilkan tindakan yang diinginkan.

Spotify adalah contoh luar biasa dari perusahaan yang menggunakan pemicu emosional positif dalam produk mereka. Fitur personalisasi konten seluler dan web mereka dapat menyenangkan pengguna, terutama campuran khusus mereka berdasarkan trek yang baru-baru ini didengarkan pengguna. Mereka juga peka terhadap kebutuhan pengguna pada hal-hal seperti pemberitahuan push, yang hanya dikirim ketika sesuatu yang benar-benar diminati pengguna terjadi, seperti ketika salah satu artis favorit mereka merilis album baru.

Antarmuka Spotify juga menarik bagi sebagian besar pengguna potensial karena audiens mereka berpotensi mencakup siapa saja yang mendengarkan musik—yaitu kebanyakan orang. Mudah digunakan dan membuat hal-hal seperti berbagi melalui media sosial menjadi intuitif dan sederhana.

Memahami motivasi inti, baik positif maupun negatif, sangat penting untuk menciptakan segala jenis pemicu emosional dalam desain UX. Riset pengguna dapat mengungkapkan kepada desainer apa yang diinginkan audiens spesifik mereka serta apa yang mereka pilih untuk dihindari. Dengan menggunakan informasi ini, desainer kemudian dapat memutuskan apakah pemicu negatif atau positif akan paling berguna dalam mengarahkan orang ke tindakan yang diinginkan. Membuat persona dan arketipe juga dapat berguna dalam proses ini.

Menggabungkan Personalisasi dengan Desain Emosional

Menggabungkan pribadi dan emosional adalah tempat keajaiban nyata terjadi. Personalisasi dalam desain adalah tentang mengkomunikasikan pesan secara visual yang ditujukan langsung pada pengguna individu. Desain emosional berfokus pada keseluruhan pilihan desain dampak emosional, termasuk yang melibatkan personalisasi.

Untuk membuat produk yang dipersonalisasi yang menarik secara emosional, penting bagi desainer untuk menyadari bagaimana dan mengapa sebelum mereka mulai mengomunikasikan pesan tertentu kepada pengguna. Alasannya di sini adalah bahwa untuk membangun hubungan emosional yang positif dengan pengguna, bisnis perlu menciptakan rasa percaya dengan pelanggan mereka.

Sebelum memulai proyek desain baru, desainer harus memastikan bahwa mereka mengetahui jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini:

• Apa tujuan dari produk ini?
• Apa tujuan dari produk ini?
• Bagaimana seharusnya produk ini dirasakan oleh penggunanya?
• Reaksi emosional seperti apa yang harus dicapainya?

Setelah pertanyaan-pertanyaan ini dijawab, seorang desainer kemudian dapat memutuskan jenis personalisasi apa yang akan melayani pengguna dalam konteks, dan mencari cara untuk menciptakan pengalaman pengguna yang optimal. Ini dapat dilakukan dengan banyak cara:

• Pemberitahuan push tidak boleh mengganggu, tetapi malah memperkaya UX. Pesan harus dipersonalisasi sesuai dengan kebutuhan dan preferensi pengguna.
• Saat membantu pengguna dengan tindakan otomatis tertentu (misalnya, menambahkan reservasi restoran langsung ke kalender mereka), berikan mereka opsi untuk menerima atau menolak jenis otomatisasi ini (memberikan kontrol kepada pengguna).
• Ketika tindakan mendesak diperlukan, karena sesuatu seperti pelanggaran informasi sensitif (misalnya, data kata sandi telah dicuri), buat pengguna menyadari situasi melalui salinan resmi dan pesan yang dipersonalisasi (rasa urgensi yang meyakinkan harus diciptakan).

Sama pentingnya adalah tingkat visceral, perilaku, dan reflektif Norman. Saat membuat desain yang dipersonalisasi yang harus menarik sisi emosional pengguna, pertimbangan prinsip-prinsip ini sangat penting.

Satu hal yang harus diperhatikan oleh desainer adalah bahwa personalisasi dapat membawa masalah privasi bagi banyak pengguna. Penting bagi merek untuk membangun tingkat kepercayaan yang sesuai dengan tingkat personalisasi yang ditawarkan. Tanpa kepercayaan, personalisasi dapat terasa seperti pelanggaran privasi dan mematikan pengguna, yang menciptakan reaksi emosional negatif.

Kesimpulan

Saat melihat ke masa depan, kami dapat berharap bahwa personalisasi dalam desain akan memainkan peran yang lebih signifikan dalam lanskap digital kami. Dengan tujuan untuk membuat profil pengguna yang lebih luas dan, sebagai konsekuensi logis, peningkatan pendapatan, analisis dan penambangan data pengguna akan menjadi lebih luas dan berharga.

Namun, yang sangat menarik untuk diperhatikan adalah bagaimana perusahaan akan menangani efek emosional yang dipicu oleh aplikasi dan layanan mereka. Dengan lebih banyak pilihan untuk dipilih daripada sebelumnya, pelanggan kini memiliki kemampuan untuk membuat keputusan berdasarkan perasaan. Misalnya, Apple Music, Spotify, dan Deezer semuanya memiliki perpustakaan musik besar dengan jutaan lagu, dengan biaya berlangganan bulanan yang kira-kira sama ($10). Bagaimana perusahaan besar dan kecil akan menerapkan pemicu emosional untuk menciptakan produk yang disukai orang, yang secara bersamaan memicu emosi positif akan sangat penting bagi kesuksesan mereka di abad ke-21.

Di masa depan, desain akan terus memainkan peran besar dalam persepsi emosional produk, layanan, dan merek. Hanya masalah waktu sampai peran "perancang keterlibatan emosional" akan menjadi spesialisasi terpisah selain dari perancang pengalaman pengguna. Seluruh pekerjaan mereka adalah membuat desain yang akan menarik bagi kelompok pengguna yang tepat yang menjadi sasaran, dan menciptakan pengalaman yang menyenangkan sebelum, selama, dan setelah penggunaannya.

Desain yang baik adalah membuat sesuatu dapat dimengerti dan diingat. Desain yang hebat adalah membuat sesuatu yang mudah diingat dan bermakna. — Dieter Rams

Bacaan lebih lanjut di Blog Desain Toptal:

• Desain untuk Emosi untuk Meningkatkan Keterlibatan Pengguna
• Kait UX Utama – Desain Antisipatif, Persuasif, dan Emosional di UX
• Pengaruh dengan Desain – Panduan untuk Warna dan Emosi
• Diskusi Desain: Desain Cerdas Emosional dengan Pamela Pavliscak
• Desain Antisipatif: Cara Membuat Pengalaman Pengguna yang Ajaib