パーソナライズされたUXとデザインと感情の力

ユーザーデータマイニングが新たなゴールドラッシュであるデジタル化が進む時代に、デザインのパーソナライズを拡大する動きが生まれています。

グーグルやフェイスブックのような大企業は、すべての（未）登録ユーザーの何百万ものデータポイントを収集することができました。 このデータは、親密な友情や議事な予定を提示するために使用され、従業員が辞めるかどうか、いつ辞めるかを予測することもできます。

このデータを通じて、（企業の）企業は今後の予定について役立つアドバイスを提供し（たとえば、Google MailからGoogleカレンダーに予定されているフライトを自動的に追加します）、好みのトピックに関する最新ニュースを人々に提供できます。 これらのパーソナライズは、正しく行われると、それが真実であるかどうかにかかわらず、これらの製品がユーザーの最善の利益を念頭に置いているという感覚を生み出します。

しかし、これは好ましいですか？ これらの個人的な変化が人々の生活に与える全体的な感情的な影響は何ですか？ そして、パーソナライズがデザインと感情にどのように影響するかについて、これらの企業とそのUXデザイナーはどのような責任を負っていますか？

デザインのパーソナライズ

デザインのパーソナライズの側面を詳しく見ると、現在製品やサービスで使用されている複数のパターンが認識できます。

Googleの受信トレイを例にとってみましょう。 ユーザーが受信したメールに基づいてインテリジェントなデータをユーザーに提供するには（たとえば、メッセージに個人、ソーシャル、ニュースレターのタグを付ける）、Googleはユーザーのパーソナライズを実装して、適切な人に表示する適切なデータを決定する必要があります。

もう1つの例は、FacebookとLinkedInが、既存の連絡先リストと個人的または職業上の好み（たとえば、お気に入りの映画や現在および過去の職務）に基づいて新しい連絡先のリストを提供する方法です。

ここでの重要な側面は、否定的な感情（不信や恐れなど）を引き起こさない視覚的な方法でこれをユーザーに提示する方法です。 企業は、パーソナライズされたデータを二次的な視覚要素として提示し、ユーザーを意識的または無意識的な目標を効率的に達成するように導くことに焦点を当てたコピーを使用することによってこれを実現します。 もちろん、これは通常、すべてのユーザーのデジタル指紋を作成するためにより多くのデータを収集し、それによって会社のビジネス価値を高めるという包括的な目標を持って行われます。

パーソナライズされたデザインが今後数年間でどのように成長するかを最初に見ると、IoT（モノのインターネット）ハードウェアの方向に拡大することがわかります。 Google Nestはユーザーの好みの温度を学習し、AmazonのAlexaは自然言語処理（NLP）を使用して、音声コマンドをより適切に認識し、間違いを最小限に抑えます。

どちらの例でも、パーソナライズされたデザインはデジタル画面に限定されず、物理的なIoTオブジェクトのオーディオとビジュアルの側面に引き継がれます。

Alexaの例では、とりわけユーザーの好みの音楽を再生したり、新しいレシピについてアドバイスしたりできるため、デジタル音声がユーザーにアピールすることが重要です。 これが、AmazonやAppleのような企業が、スマートスピーカーの音声体験をユーザーにとって可能な限り快適にするために多くのリソースを費やしている理由です。

同時に、物理的なオブジェクトはそれに心地よい感触を持ち、家庭からオフィスまで、さまざまな環境に溶け込むことができる必要があります。 これが、多くのスマートスピーカーメーカーがさまざまな色や素材で製品を作成している理由です（Sonos、Bower＆Wilkins、JBLなど）。

デザインと感情

2003年に、ドン・ノーマンは同じタイトルの彼の本で感情的なデザインという用語を作り出しました。 この本の初期の版は主に物理的なオブジェクトの感情の重要性に焦点を当てていましたが、後の版はデジタルデザインの感情的な影響の重要性に焦点を当てていました。

ノーマンは、優れた感情的デザインは、内臓、行動、反射の3つのレベルで機能すると考えています。 要するに、内臓レベルは、オブジェクトの美的または魅力に関係しています。 動作レベルでは、製品の機能と使いやすさが考慮されます。 そして、反射レベルは名声と価値を考慮に入れます。 これは多くの場合、製品のブランドに影響されます。

ノーマンは、テクノロジーがユーザーに喜びと喜びの体験をもたらすべきであることを強く強調しています。 これは、感情的なデザインを新しい製品やサービスに実装するための準備を整えるため、これを認識することが重要です。

感情的なデザインをデジタル製品に実装するには、デザイナーは、特定のデザインの決定がユーザーの短期的および長期的な感情に与える影響を認識する必要があります。 特にブランディングに焦点を当てる場合、親和性、忠誠心、擁護がビジネスの成功に重要な役割を果たします。

聴衆とのこのレベルの感情的な結びつきを達成するために、設計者はドン・ノーマンの3つの原則を採用し、それに加えて、企業がどのように認識されたいかという観点から決定を下す必要があります。

ポジティブな感情的トリガーを使用する企業もあれば、特定のネガティブなUXと心理的トリガーを使用して必要なユーザーアクションを生成する企業もあります。 たとえば、Booking.comは、さまざまなパターンでこれを実行します。 部屋の数が限られていることを示すことで、ユーザーに切迫感を与え、「部屋が1つしかないので、今すぐ予約しなければならない」という不安も生じます。

また、最後の部屋が予約されたのはどれくらい前かを示すタイマーを備えた、すでに売り切れているホテルを表示することで、不足感を生み出します。 それはまた、ユーザーに悲しみを与えるだけでなく、ユーザーの切迫感を増す可能性があります。「私が欲しかった部屋はすでに予約されています。 それがなくなる前に、急いで次の選択肢を予約したほうがいいです。」

否定的な感情的な引き金は必ずしも悪いことではありません。 生活の中で行うことはたくさんあります。そうしないと悪影響を避けたいからです（たとえば、支払わないとサービスが停止されるため、直接気分が良くなるためではなく、公共料金を支払う場合などです。 ）。 しかし、組織がビジネス倫理の正しい側に留まりたいのであれば、責任を持って否定的な感情的トリガーを使用する必要があります。

ネガティブな心理的トリガーは非常に効果的ですが、ユーザーを怖がらせたりストレスを与えたりするのではなく、ユーザーの生活を豊かにすることを目的としたポジティブな感情的トリガーも効果的です。

実際の調査に基づくユーザーエクスペリエンスと美的に魅力的なユーザーインターフェイスを組み合わせることで、ポジティブな感情的トリガーを使用するための確固たる基盤が築かれます。 ターゲットオーディエンスを理解することは、目的のアクションを効果的に引き出すトリガーを作成するために不可欠です。

Spotifyは、製品にポジティブな感情的トリガーを使用している会社の優れた例です。 彼らのモバイルおよびWebコンテンツのパーソナライズ機能は、特にユーザーが最近聴いたトラックに基づくカスタムミックスをユーザーに喜ばせることができます。 また、プッシュ通知などのユーザーのニーズにも敏感です。プッシュ通知は、お気に入りのアーティストの1人が新しいアルバムをドロップしたときなど、ユーザーが本当に興味を持っていることが起こったときにのみ送信されます。

Spotifyのインターフェースは、多くの潜在的なユーザーにとっても魅力的です。なぜなら、彼らの聴衆には、音楽を聴く人、つまりほとんどの人が含まれる可能性があるからです。 使い方は簡単で、ソーシャルメディアを介した共有などを直感的でシンプルにします。

ポジティブとネガティブの両方のコアモチベーションを理解することは、UXデザインであらゆる種類の感情的なトリガーを作成するために不可欠です。 ユーザー調査により、特定のオーディエンスが何を望んでいるか、何を避けたいかをデザイナーに明らかにすることができます。 次に、この情報を使用して、設計者は、ネガティブトリガーとポジティブトリガーのどちらが、人々を目的のアクションに導くのに最も役立つかを判断できます。 ペルソナとアーキタイプを作成することも、このプロセスで役立ちます。

パーソナライズと感情的なデザインの組み合わせ

個人的なものと感情的なものを組み合わせることで、本当の魔法が起こります。 デザインのパーソナライズとは、個々のユーザーに直接向けられたメッセージを視覚的に伝えることです。 感情的なデザインは、パーソナライズを含むものを含め、デザインの選択が持つ全体的な感情的な影響に焦点を当てています。

感情的に訴えるパーソナライズされた製品を作成するには、デザイナーが特定のメッセージをユーザーに伝え始める前に、その方法と理由を知っておくことが重要です。 ここでの理由は、ユーザーとの前向きな感情的な関係を確立するために、企業は顧客との信頼感を生み出す必要があるということです。

新しい設計プロジェクトに着手する前に、設計者はこれらの質問に対する答えを知っていることを確認する必要があります。

• この製品の目的は何ですか？
• この製品の目標は何ですか？
• この製品はユーザーにどのように認識されるべきですか？
• それはどのような感情的な反応を達成する必要がありますか？

これらの質問に回答すると、設計者は、コンテキスト内でユーザーに役立つパーソナライズのタイプを決定し、最適なユーザーエクスペリエンスを作成する方法を理解できます。 これは多くの方法で行うことができます：

• プッシュ通知は決して邪魔にならないようにする必要がありますが、代わりにUXを充実させる必要があります。 メッセージは、ユーザーのニーズと好みに応じてパーソナライズする必要があります。
• 特定の自動化されたアクション（たとえば、レストランの予約をカレンダーに直接追加する）でユーザーを支援する場合、このタイプの自動化を受け入れるか拒否するかをユーザーに選択できるようにします（ユーザーコントロールを提供します）。
• 機密情報の侵害（パスワードデータの盗難など）などの緊急措置が必要な場合は、信頼できるコピーと個別のメッセージを使用してユーザーに状況を知らせます（自信を持って緊急性を高める必要があります）。

同様に重要なのは、ノーマンの内臓、行動、反射のレベルです。 ユーザーの感情的な側面にアピールする必要があるパーソナライズされたデザインを作成するときは、これらの原則を考慮することが重要です。

設計者が注意しなければならないことの1つは、パーソナライズは多くのユーザーにとってプライバシーの懸念をもたらす可能性があるということです。 ブランドにとって、提供されるパーソナライズのレベルに適したレベルの信頼を構築することが重要です。 信頼がなければ、パーソナライズはプライバシーの侵害のように感じられ、ユーザーをオフにする可能性があり、それは否定的な感情的な反応を生み出します。

結論

近い将来に目を向けると、デザインのパーソナライズがデジタルランドスケープでより重要な役割を果たすことが期待できます。 より広範なユーザープロファイルを作成し、論理的な結果として収益を増やすことを目的として、ユーザーデータの分析とマイニングはより広範囲で価値のあるものになります。

ただし、注目すべき特に興味深いのは、企業がアプリやサービスによって引き起こされる感情的な影響をどのように処理するかです。 これまで以上に多くの選択肢があり、顧客は感情に基づいて意思決定を行うことができるようになりました。 たとえば、Apple Music、Spotify、およびDeezerはすべて、ほぼ同じ月額サブスクリプションコスト（$ 10）で、数百万の曲を含む巨大な音楽ライブラリを持っています。 大小の企業がどのように感情的なトリガーを実装して、人々が使用するのが大好きな製品を作成し、同時にポジティブな感情をトリガーするかは、21世紀の成功に不可欠です。

将来的には、デザインは製品、サービス、ブランドの感情的な認識において大きな役割を果たし続けるでしょう。 「エモーショナルエンゲージメントデザイナー」の役割が、ユーザーエクスペリエンスデザイナーとは別の専門分野になるのは時間の問題です。 彼らの全体的な仕事は、対象となる正確なユーザーグループにアピールするデザインを作成し、使用前、使用中、使用後に楽しい体験を作成することです。

優れたデザインとは、何かをわかりやすく、思い出深いものにすることです。 素晴らしいデザインは、何かを思い出深いものにし、意味のあるものにします。 —ディーター・ラムス

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