Prototiplerle Kullanıcı Testinin Değeri

Kullanıcı Testinin Önemi

Apple ve Microsoft, ürün sürümleriyle her zaman parkın dışına çıkmadı.

Microsoft'un Windows 8'i bir kullanıcı deneyimi kabusu (ve finansal felaket) iken, Apple'ın Newton'u kesinlikle birkaç yıl sonra aldığımız iPhone değildi.

Peki ne yanlış gitti?

Ortak bir gözetim. Tasarımcılar, ürün yöneticileri ve üst yönetim, yeni ürün özelliklerini veya bir sonraki büyük şeyi piyasaya sürmenin heyecanı içinde, “onu yap ve gelecekler” yanılgısının kendileri için geçerli olmadığına inanma eğilimindedir. Ve buna inanarak kritik bir fırsatı kaçırmış oluyoruz: kullanıcı testi yoluyla ürün doğrulaması.

Gerçekler fikirlerin önüne geçer. Kullanıcı testi, UX tasarımcılarının sorunları ürün geliştirme yaşam döngüsünün başlarında keşfetmesine yardımcı olan bir dizi metodoloji, uygulama ve araçtır. Sorun keşfi, finansal yanlış adımlardan kaçınmaya yardımcı olabilir ve daha iyi ürün sunumuna yol açabilir.

Tasarım sürecinin tüm aşamalarında kullanıcı testleri yapılır ve tasarım ekibine anında geri verilen değer nedeniyle prototipler kullanılarak en etkili sonuçlar elde edilir. Bu değerin çoğu, nitel ve nicel geri bildirim yoluyla sağlanır ve tasarımcıların, kullanıcılar için neyin işe yarayıp neyin yaramadığına dair daha dengeli bir resim elde etmelerini sağlar.

Kullanıcı Testi ve Kullanılabilirlik Testi

Kullanıcı testi bazen kullanılabilirlik testi olarak adlandırılır, ancak bir ayrım vardır. Kullanıcı testi, kullanılabilirlik testini içeren kapsamlı bir terimdir. “Ürün bir ihtiyacı karşılıyor mu?” gibi sorular soruyor. veya “Bir sorunu çözüyor mu?”

Kullanılabilirlik testi, kullanıcı testinden birkaç yönden farklıdır. Kullanılabilirlik testinin amacı, bir ürünün kullanıcı beklentilerini karşılayıp karşılamadığını bulmaktır. Kullanılabilirlik testi, "Kullanıcılar ürünü kullanabilir mi?" sorusunu sorar. Bu buluşsal analiz ile ilişkilidir. Sezgisel değerlendirmeler, kullanıcı arayüzlerinin yaygın kullanılabilirlik sorunlarını belirlemeye çalışır.

Her iki durumda da, test için prototipler ve maketler kullanılabilir; birinin veya diğerinin ne zaman kullanılacağını belirleyen hiçbir kural yoktur. Ancak, özellikle kullanıcı testlerinde, prototipler tercih edilen test yöntemidir.

Kullanıcı Testi ve Kullanılabilirlik Testi Arasındaki Fark

Tasarımcıların ve kullanıcı araştırmacıların kullanabileceği iki tür kullanıcı testi vardır:

• Karşılaştırmalı - Bir ürünün veya web sitesinin iki versiyonunu birbiriyle karşılaştırmak. Bir ürünün veya sitenin farklı özelliklerini karşılaştırmak için de kullanılır.
• Keşfedici – Bu yöntem, kullanıcılara tamamlamaları için gerçekçi senaryoların verildiği bir dizi farklı hizmeti test etmek için kullanılır. Bu, pazarda avantaj sağlamak için kullanılabilecek tüm boşlukları vurgulamaya yardımcı olur ve tasarım çabalarının nereye odaklanacağını gösterir.

Kullanıcı Test Prototiplerinin Faydaları

Prototiplerle kullanıcı testleri yapmak, tasarımcıların maliyetli hatalardan kaçınmak için tasarım sürecinin başlarında kullanabilecekleri değerli geri bildirimler sağlar. Prototiplerin en büyük yararı, kullanıcıların ürünün amacı olarak neyi düşündüklerini belirleme yeteneğidir.

Örneğin, beş saniyelik bir test kullanılarak, kullanıcılara beş saniye boyunca bir sayfa veya ürün özelliği gösterilir ve ardından bunu açıklamaları istenir. Bu, insanların zaman kısıtlamaları ve bir ürünün onlar için neler yapabileceğini veya yapamayacağını kısa bir süre içinde anlama ihtiyacı göz önüne alındığında özellikle alakalı bir testtir.

Kullanıcı testi için kullanıldığında prototiplerin sunduğu birkaç potansiyel fayda daha:

• Hızlı başarısız metodolojisi – Kaynakları, zamanı ve finansmanı boşa harcamaktansa, hızlı bir şekilde başarısız olmak ve fikirleri yinelemek daha iyidir.
• Maliyet düşürme – Ürün özelliklerinin belirli bir kullanıcı segmenti için uygun olup olmadığını öğrenerek önden çok para tasarrufu sağlar.
• Tarafsız bakış açısı - Hem niteliksel hem de niceliksel olarak geri bildirim sağlayan kullanıcılar nesnel bir görüş sağlar.
• Gizli fırsatları ortaya çıkarmak – Kullanıcılar geri bildirim verdiğinde, yolda yeni özellikler için fırsatlara dönüştürülebilecek birçok bilgiyi de paylaşırlar.

Kullanıcı Test Araçları: Odak Grupların Yükselişi ve Düşüşü

İnternet bize her yerden, her zaman kullanıcı testleri yapma olanağı vermeden önce işler çok farklıydı. 1946'da genellikle sosyolog Robert Merton'a atfedilen kullanıcı testinin kökeni, odak gruplarına kadar uzanabilir.

Merton, grup çalışmaları alanında bir öncüydü. Ordu eğitimi ve moral veren filmlerin yanı sıra radyo yayınlarının etkileri üzerine kayda değer araştırmalar yaptı. Birkaç yıl sonra, Chrysler, Ivory Soap, Barbie ve Betty Crocker'dan birkaç başarılı pazarlama kampanyası, kısmen odak grubunun altın çağına bağlıydı.

O zamanlar, odak grupları ve bireysel kullanıcı testleri, pahalı video ve ses ekipmanları, iki yönlü aynalar ve "kullanılabilirlik laboratuvarları" olarak adlandırılan özel odalar bulunan geniş odalarda yürütülmek zorundaydı. Apple'ın bir tane vardı, IBM'in de diğerleri gibi.

1990'ların sonunda, odak grupları gözden düşmüştü. Geniş bant internet, orman yangını gibi yayıldı ve araştırmacılar, kullanıcı testi için video tabanlı etkileşimlere güvenmeye başladı. Gerisi, dedikleri gibi, tarih.

2019'da tasarımcılar, kullanıcı test prototipleri için daha sağlam bir araç setine sahip olacak. Tasarım sürecinin farklı aşamalarında kullanılan birkaç popüler araç:

• UserTesting – UX tasarımcılarının, kayıt yaptırmış ve geri bildirimde bulunmak isteyen bir testçi havuzundan yararlanarak içgörüler toplamasına olanak tanıyan bir araç. Site, bir test kurduktan sonraki saatler içinde içgörü sağladığını iddia ediyor. Bu, tasarımcıların kullanıcılardan kendi başlarına talepte bulunmak zorunda kalmadan nesnel geri bildirim toplamasına olanak tanır.
• Bugsee – Esas olarak uygulamalar için kullanılan Bugsee, kullanıcıların hataları/çökmeleri bildirmelerine olanak tanır ve söz konusu uygulamanın bir videosunu sağlar. Bu, en iyi şekilde devam eden kullanıcı testleri için kullanılır.
• Appsee – Kullanıcılar mobil uygulamaları ve web sitelerini test ederken kullanıcı oturumu kayıtları sağlar. UX tasarımcılarının her kullanıcı eylemini izlemesine ve bir uygulamayı tam olarak nasıl kullandıklarını anlamalarına olanak tanır.
• Loop11 – Piyasadaki en iyi prototip oluşturma araçlarının çoğuyla bütünleşir ve kullanılabilir olduklarında sürekli olarak daha fazla entegrasyon eklerler. Loop11, Axure, JustInMind ve InVision ile çalışır. UX tasarımcıları ve ürün ekipleri tıklama akışlarını, videoları, ısı haritalarını ve daha fazlasını görebilir.
• Lookback.io – Güçlü bir nitel görüşme aracı. Tasarımcıların kullanıcılarla gerçek zamanlı olarak röportaj yapmalarına ve görevleri tamamlarken not almalarına olanak tanır. Ek olarak, kullanıcıların görevleri kendi zamanlarında tamamlamalarına olanak tanıyan bir özellik sunar. Lookback.io, bir odak grubuna modern bir yaklaşımdır.
• Hotjar – Niceliksel kullanıcı testi sağlar. Araç, web sitenizdeki kullanıcı etkinliklerinin bir ısı haritasını görüntülemenizi sağlar. Nereye gittiklerini, ne sıklıkla gittiklerini bildirir ve işe yaramayan alanlar hakkında bilgi edinir.
• Usabilla – Tasarımcıların bir web sitesinde veya uygulamada canlı kullanıcı geri bildirimi ile gerçek zamanlı geri bildirim görmelerini sağlar. Tam da ihtiyaç duydukları yere entegre edilmiş bir geri bildirim butonunun kullanımıyla, kullanıcılar istedikleri zaman istedikleri yerde geri bildirimde bulunabilirler.
• Userlytics – Tasarımcıların web siteleri, uygulamalar ve prototipler için çevrimiçi ve çevrimdışı kullanıcı testleri oluşturmasına olanak tanır. Hem niteliksel hem de niceliksel verileri toplarlar ve hedeflenen kişileri tanımlamak isteyen tasarımcılar için küresel bir katılımcı paneline sahiptirler.
• Labirent – ​​Prototiplere özel bir kullanıcı test platformu. Kullanıcılardan eyleme dönüştürülebilir içgörüler toplar ve InVision, Marvel ve Sketch ile çalışır. Fazladan maliyetli olmasına rağmen, Maze 50.000'den fazla kullanıcıdan oluşan bir havuzdan test cihazları sağlayabilir.

Kullanıcı Testi İpuçları

Kullanıcı testi, kullanılabilirlik testinden farklı olarak, tipik olarak bir ürüne olan ihtiyacı doğrulamaya çalışır ve bunu yaparken farklı bir yol oluşturur. "Kullanıcılar bu ürünü kullanabilir mi?" diye sormuyoruz. buluşsal değerlendirme gibi bir testte olduğu gibi. Tasarımcılar ve kullanıcı araştırmacıları, ürünün gerçek bir sorunu çözüp çözmediğini öğrenmek için çevrimiçi kullanıcı testi ve odak grupları gibi yöntemler kullanır.

Kullanıcı testleri gerçekleştirmek için birkaç en iyi uygulama ve ipucu:

• Beş katılımcı kullanın. Nitel testler için çalışmaların beş katılımcı kullanması önerilir. Neden beş? Uzmanlara göre bu, sorunların yaklaşık %85'ini tespit etmek için gereken sayıdır.
• Harika sorular yazın. Bu bir bilim olduğu kadar bir sanattır. Yönlendirici sorulardan kaçının ve mümkün olduğunca “neden” ve “nasıl” sorularını kullanın.
• Kuru çalışma çalışmaları yapın. Önce bir oturum yürütmek, değerlendirmek ve ardından daha büyük bir katılımcı grubuna ölçeklendirmek harika bir fikirdir. Bu, test süresinde, sorularda ve/veya testin yürütülme biçiminde ayarlamalara izin verir.

Özet

Microsoft'un Windows 8'i veya Apple'ın başarısız Newton'u gibi ürün felaketlerinden kaçınmak mümkün müdür? Evet—kullanıcı testinin sürecin başlarında tasarımın bir parçası olmasını sağlayarak. Birçoğu için, kullanıcı testi ve kullanılabilirlik testi net bir ayrım paylaşmaz, ancak farklarını anlamak önemlidir.

Kullanıcı testi, bir ürüne olan ihtiyacı doğrularken kullanılabilirlik testi , ürünün kullanılabilir olup olmadığını doğrular. Kullanıcı testini gerçekleştirmek için kullanılabilecek birkaç faydalı araç vardır, ancak ortak olan tek şey prototiplerin geri bildirim toplama mekanizması olarak kullanılmasıdır. Kullanıcı testi prototipleri zamandan, paradan ve kaynaklardan tasarruf sağlar ve sonuçta daha iyi, daha başarılı ürünlerle sonuçlanır.

• • •

Toptal Tasarım Blogunda daha fazla okuma:

• Kullanıcı Araştırmasının Değeri
• Kolay Prototip – Bir InVision Studio Eğitimi
• Kitleler için UX Testi: Basit ve Uygun Maliyetli Tutun
• Kullanıcı Akışını Geliştirin – UX Analizi Kılavuzu
• Framer Eğitimi: Çarpıcı Etkileşimli Prototipler Nasıl Oluşturulur