개인화된 UX와 디자인과 감성의 힘

사용자 데이터 마이닝이 새로운 골드 러시인 디지털화가 증가하는 시대에 디자인에서 보다 광범위한 개인화를 위한 움직임이 부상하고 있습니다.

Google 및 Facebook과 같은 대기업은 등록되지 않은 모든 사용자에 대해 수백만 개의 데이터 포인트를 수집할 수 있었습니다. 이 데이터는 가깝거나 먼 친구 관계, 일정 약속을 제시하는 데 사용되며 직원의 퇴사 여부와 시기를 예측할 수도 있습니다.

이 데이터를 통해 (기업) 회사는 예정된 약속에 대한 유용한 조언을 제공하고(예: Google Mail에서 Google 캘린더로 계획된 항공편을 자동으로 추가) 사람들에게 선호하는 주제에 대한 최신 뉴스를 제공할 수 있습니다. 이러한 개인화는 제대로 수행될 때 이러한 제품이 사실이든 아니든 사용자의 최선의 이익을 염두에 두고 있다는 느낌을 줍니다.

그러나 이것이 선호됩니까? 이러한 개인화된 변화가 사람들의 삶에 미치는 전반적인 정서적 영향은 무엇입니까? 개인화가 디자인과 감정에 미치는 영향에 대해 이러한 회사와 UX 디자이너는 어떤 책임을 지고 있습니까?

디자인의 개인화

디자인에서 개인화의 측면을 자세히 살펴보면 현재 제품 및 서비스에서 사용되는 여러 패턴을 인식할 수 있습니다.

구글 인박스를 예로 들어보자. 사용자가 수신한 이메일을 기반으로 지능형 데이터를 제공하려면(예: 메시지를 개인, 소셜 또는 뉴스레터로 태그 지정) Google은 사용자 개인화를 구현하여 적합한 사람에게 표시할 올바른 데이터를 결정해야 합니다.

또 다른 예는 Facebook과 LinkedIn이 기존 연락처 목록과 개인 또는 직업적 선호도(예: 좋아하는 영화 또는 현재 및 과거 직무)를 기반으로 새 연락처 목록을 제공하는 방법입니다.

여기서 중요한 측면은 부정적인 감정(예: 불신 또는 두려움)을 생성하지 않는 시각적 방식으로 사용자에게 이를 어떻게 제시할 것인가입니다. 기업은 개인화된 데이터를 2차 시각적 요소로 제시하고 사용자가 의식적 또는 무의식적인 목표를 효율적으로 완료하도록 안내하는 데 초점을 맞춘 카피를 사용하여 이를 달성합니다. 물론 이것은 일반적으로 모든 사용자의 디지털 지문을 구축하기 위해 더 많은 데이터를 수집하여 회사의 비즈니스 가치를 높이는 가장 중요한 목표로 수행됩니다.

개인화된 디자인이 향후 몇 년 동안 어떻게 성장할 것인지를 먼저 살펴보면 IoT(사물 인터넷) 하드웨어 방향으로 확장될 것임을 알 수 있습니다. Google Nest는 사용자가 선호하는 온도를 학습하고 Amazon의 Alexa는 자연어 처리(NLP)를 사용하여 음성 명령을 더 잘 인식하고 실수를 최소화합니다.

두 가지 예에서 개인화된 디자인은 디지털 화면에 국한되지 않고 물리적인 IoT 개체의 오디오 및 시각적 측면에도 적용됩니다.

Alexa의 예에서 사용자가 선호하는 음악을 재생하거나 새로운 레시피에 대해 조언할 수 있는 Alexa의 경우 디지털 음성이 사용자에게 어필하는 것이 중요합니다. 이것이 Amazon 및 Apple과 같은 회사가 스마트 스피커의 음성 경험이 가능한 한 사용자에게 즐거운지 확인하기 위해 많은 리소스를 사용하는 이유입니다.

동시에 물리적인 대상은 쾌적한 느낌을 가져야 하며 가정에서 사무실에 이르기까지 다양한 환경과 조화를 이룰 수 있어야 합니다. 이것이 많은 스마트 스피커 제조업체가 다양한 색상과 재료(예: Sonos, Bower & Wilkins, JBL)로 제품을 만드는 이유입니다.

디자인과 감성

2003년 Don Norman은 같은 제목의 책에서 감정적 디자인 이라는 용어를 만들었습니다. 이 책의 초기 판은 물리적 대상에서 감정의 중요성에 주로 초점을 맞추었지만 이후 판은 디지털 디자인에서 감정적 영향의 중요성에 더 초점을 맞췄습니다.

Norman은 좋은 감성 디자인이 본능적, 행동적, 성찰적이라는 세 가지 수준에서 작동한다고 믿습니다. 요컨대, 내장 수준은 대상의 미학적 또는 매력과 관련이 있습니다. 행동 수준은 제품의 기능과 사용성을 고려합니다. 그리고 반사 수준은 명성과 가치를 고려합니다. 이것은 종종 제품의 브랜딩에 의해 영향을 받습니다.

Norman은 기술이 사용자에게 즐거움과 기쁨을 선사해야 한다고 강력하게 강조합니다. 새로운 제품과 서비스에 감성 디자인을 구현하는 단계를 설정하므로 이를 인식하는 것이 중요합니다.

감성적인 디자인을 디지털 제품에 구현하려면 디자이너는 특정 디자인 결정이 사용자의 장단기 감정에 미치는 영향을 인식해야 합니다. 특히 선호도, 충성도 및 옹호가 비즈니스 성공에 중요한 역할을 하는 브랜딩에 중점을 둘 때.

청중과의 이러한 수준의 정서적 유대를 달성하기 위해 디자이너는 Don Norman의 세 가지 원칙에 추가하여 비즈니스가 어떻게 인식되기를 원하는지 결정해야 합니다.

일부 회사는 긍정적인 감정적 트리거를 사용하지만 다른 회사는 특정 부정적인 UX 및 심리적 트리거를 사용하여 원하는 사용자 행동을 생성합니다. 예를 들어, Booking.com은 다양한 패턴을 통해 이를 수행합니다. 방이 얼마 남지 않은 상황을 보여줌으로써 사용자들에게 긴박감을 주기도 하고, "방이 하나밖에 없어서 지금 예약해야 해요."

그들은 또한 이미 매진된 호텔을 보여줌으로써 희소성을 느끼게 하고 마지막 방이 예약된 지 얼마나 되었는지 알려주는 타이머와 함께 완성됩니다. 그것은 또한 사용자에게 슬픔의 감정을 줄 뿐만 아니라 긴박감을 더할 수 있습니다. “내가 원하는 방은 이미 예약이 되어 있습니다. 다음 선택도 사라지기 전에 서둘러서 예약하는 것이 좋습니다.”

부정적인 감정적 요인이 반드시 나쁜 것은 아닙니다. 사람들이 하지 않을 경우 부정적인 영향을 피하기 위해 삶에서 하는 일이 많이 있습니다(예: 사람들이 공과금을 지불하지 않는 것은 서비스가 중단되기 때문에 지불하는 것이지 직접적으로 기분이 좋아지기 때문이 아닙니다. ). 그러나 조직이 올바른 기업 윤리를 유지하려면 부정적인 감정 유발 요인을 책임감 있게 사용해야 합니다.

부정적인 심리적 방아쇠는 매우 효과적일 수 있지만 사용자에게 겁을 주거나 행동에 스트레스를 주는 대신 사용자의 삶을 풍요롭게 하는 것을 목표로 하는 긍정적인 정서적 방아쇠도 매우 효과적일 수 있습니다.

실제 연구에 기반한 사용자 경험과 미학적으로 매력적인 사용자 인터페이스를 결합하면 긍정적인 감정 유발 요인을 사용할 수 있는 견고한 기반이 됩니다. 대상 고객을 이해하는 것은 원하는 행동을 효과적으로 이끌어낼 수 있는 방아쇠를 만드는 데 매우 중요합니다.

Spotify는 긍정적인 감정 유발 요인을 제품에 사용하는 회사의 훌륭한 예입니다. 그들의 모바일 및 웹 콘텐츠 개인화 기능은 특히 사용자가 최근에 들은 트랙을 기반으로 한 맞춤형 믹스를 통해 사용자를 기쁘게 할 수 있습니다. 또한 푸시 알림과 같은 사용자 요구 사항에 민감합니다. 푸시 알림은 좋아하는 아티스트 중 한 명이 새 앨범을 출시할 때와 같이 사용자가 정말 관심을 가질 만한 일이 발생할 때만 전송됩니다.

Spotify의 인터페이스는 또한 잠재 사용자의 잠재고객이 음악을 듣는 모든 사람(대부분의 사람)을 포함할 수 있기 때문에 광범위한 잠재 사용자에게 어필하고 있습니다. 사용하기 쉽고 소셜 미디어를 통한 공유와 같은 작업을 직관적이고 간단하게 만듭니다.

긍정적이고 부정적인 핵심 동기를 이해하는 것은 UX 디자인에서 모든 종류의 감정적 트리거를 만드는 데 필수적입니다. 사용자 조사를 통해 디자이너는 특정 청중이 무엇을 원하는지, 무엇을 피하고 싶은지 알 수 있습니다. 디자이너는 이 정보를 사용하여 사람들이 원하는 작업을 수행하도록 하는 데 부정적인 트리거가 가장 유용한지 또는 긍정적인 트리거가 가장 유용한지 결정할 수 있습니다. 페르소나와 원형을 만드는 것도 이 과정에서 유용할 수 있습니다.

감성 디자인과 개인화 결합

개인적인 것과 감정적인 것을 결합하는 것이 진정한 마법이 일어나는 곳입니다. 디자인의 개인화는 개별 사용자를 직접 겨냥한 메시지를 시각적으로 전달하는 것입니다. 감성 디자인은 개인화와 관련된 디자인 선택을 포함하여 디자인 선택이 갖는 전반적인 감성적 영향에 중점을 둡니다.

감성적으로 호소하는 개인화 된 제품을 만들기 위해서는 디자이너가 사용자에게 특정 메시지를 전달하기 전에 방법과 이유를 인식하는 것이 중요합니다. 여기서 추론은 사용자와 긍정적인 감정적 관계를 구축하기 위해 비즈니스가 고객과의 신뢰감을 조성해야 한다는 것입니다.

새로운 디자인 프로젝트를 시작하기 전에 디자이너는 다음 질문에 대한 답을 알고 있는지 확인해야 합니다.

• 이 제품의 목적은 무엇입니까?
• 이 제품의 목표는 무엇입니까?
• 사용자는 이 제품을 어떻게 인식해야 합니까?
• 어떤 감정적 반응을 얻어야 할까요?

이러한 질문에 대한 답변이 끝나면 디자이너는 상황에 따라 사용자에게 제공할 개인화 유형을 결정하고 최적의 사용자 경험을 만드는 방법을 파악할 수 있습니다. 이것은 여러 가지 방법으로 수행할 수 있습니다.

• 푸시 알림은 방해가 되어서는 안 되며 대신 UX를 풍부하게 해야 합니다. 메시지는 사용자의 필요와 기본 설정에 따라 개인화되어야 합니다.
• 특정 자동화 작업(예: 캘린더에 레스토랑 예약 직접 추가)으로 사용자를 지원할 때 이러한 유형의 자동화를 수락하거나 거부할 수 있는 옵션을 제공합니다(사용자 제어 제공).
• 민감한 정보의 유출(예: 비밀번호 데이터 도용) 등으로 긴급한 조치가 필요한 경우, 공신력 있는 카피와 개인화된 메시지를 통해 사용자에게 상황을 알립니다(자신감 있는 긴급의식이 생성되어야 함).

Norman의 본능적, 행동적, 성찰적 수준도 똑같이 중요합니다. 사용자의 감정적 측면에 호소해야 하는 개인화된 디자인을 만들 때 이러한 원칙을 고려하는 것이 중요합니다.

디자이너가 주목해야 할 한 가지는 개인화로 인해 많은 사용자의 개인 정보 보호 문제가 발생할 수 있다는 것입니다. 브랜드가 제공되는 개인화 수준에 적합한 신뢰 수준을 구축하는 것이 중요합니다. 신뢰가 없으면 개인화는 사생활 침해처럼 느껴지고 사용자를 꺼리게 하여 부정적인 감정적 반응을 일으킬 수 있습니다.

결론

가까운 미래를 내다보면 디자인의 개인화가 디지털 환경에서 더 중요한 역할을 할 것이라고 기대할 수 있습니다. 보다 광범위한 사용자 프로필을 만들고 논리적 결과로 수익을 늘리는 것을 목표로 사용자 데이터의 분석 및 마이닝은 더욱 광범위하고 가치가 높아집니다.

그러나 주목해야 할 특히 흥미로운 점은 기업이 앱과 서비스에 의해 유발되는 감정적 영향을 어떻게 처리할 것인가 하는 것입니다. 선택할 수 있는 옵션이 그 어느 때보다 많아짐에 따라 고객은 이제 감정에 따라 결정을 내릴 수 있습니다. 예를 들어, Apple Music, Spotify 및 Deezer는 모두 거의 동일한 월 구독 비용($10)으로 수백만 곡의 거대한 음악 라이브러리를 보유하고 있습니다. 크고 작은 기업이 사람들이 사용하기 좋아하는 제품을 만들기 위해 감정적 촉발제를 구현하고 동시에 긍정적인 감정을 유발하는 방법은 21세기의 성공에 매우 중요합니다.

앞으로도 디자인은 제품, 서비스, 브랜드에 대한 감성적 인식에 큰 역할을 할 것입니다. '감성 참여 디자이너'의 역할이 사용자 경험 디자이너 외에 별도의 전문 분야가 되는 것은 시간 문제일 뿐입니다. 그들의 전체 업무는 타겟이 되는 정확한 사용자 그룹에 어필할 수 있는 디자인을 만들고 사용 전, 사용 중, 사용 후에 즐거운 경험을 만드는 것입니다.

좋은 디자인은 이해하기 쉽고 기억에 남을 만한 것을 만드는 것입니다. 훌륭한 디자인은 기억에 남고 의미 있는 무언가를 만드는 것입니다. — 디터 램스

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