Kart Sıralama: Kullanıcıların Zihinsel Modelleriyle Uyum Sağlayarak Daha İyi Bilgi Mimarisi

İşletmeler genellikle ürünleri hakkında müşterilerden daha incelikli bir anlayışa sahiptir. Bir grup insan her hafta 40 saatini bir ürünün ayrıntılarını inceleyerek ve sorunlarını çözerek harcadığında, ürün hakkında normal insanların asla öğrenemeyeceği şeyler öğrenirler.

Aslında oldukça havalı. Uzman olurlar.

Ancak, özellikle ürünlerini pazarlama zamanı geldiğinde kör noktalar da geliştirirler. Toplantılarda ve üretim alanında çok yararlı olan sektöre özel bilgi, müşterilerin kafasını karıştırır.

Bunu internette çok görüyoruz.

Diyelim ki dayanıklı, su geçirmez bir saat satın almak istiyorsunuz. Aklınızda bir marka var, sitelerine gidin ve belirsiz model numaralarıyla dolu bir açılır menü bulun. Bu ne işe yarar?

Bir şirket, web sitesini müşterilerin anlamadığı (veya umursamadığı) ürün sınıflandırmalarına ve içeriden öğrenilen terminolojiye dayanarak dahili bir belge gibi yapılandırdığında, UX sürtünmesi yaratır. Hemen çıkma oranları balonu, dönüşüm küçülür ve kullanıcılar aradıklarını bulma konusundaki tüm umutlarını kaybederler.

Neyse ki, işletmeler kötü organize edilmiş içeriğe sahip web sitelerine razı olmak zorunda değiller.

Kart Sıralama Nedir?

Müşterilerin ne bildiğini, ne bildiğini düşündüklerini ve bilgiye nasıl öncelik verdiklerini öğrenmenin bir yolu var (diğer bir deyişle zihinsel modeller).

Kart sıralama, konuları kendileri için anlamlı olan gruplara ayırmalarını sağlayarak kullanıcıların zihinsel modellerini ortaya çıkaran üretken bir UX araştırma yöntemidir.

Tasarımcılar, bir uygulamanın veya web sitesinin bilgi mimarisini geliştirmek için bir kart sıralamasından elde edilen verileri kullanır; bu, insanların aradıkları içeriği bulma ve tamamlamak istedikleri görevleri gerçekleştirme yeteneklerini derinden etkileyen bir tasarım faktörüdür.

Burada çok büyük fayda var. Kart sıralama, işletmelerin içeriği müşterilerin zihinlerinde yaptıkları gibi düzenleyip kategorilere ayırarak sezgisel kullanıcı deneyimleri oluşturmasına olanak tanır.

Kart Sıralama Nasıl Yapılır?

Çoğu UX araştırma yöntemi çeşitli şekillerde yürütülebilir ve kart sıralama farklı değildir. var…

• Açık ve Kapalı: Kullanıcılar kendi kategori adlarını mı oluşturuyor (açık) yoksa kategori adları önceden belirlenmiş mi (kapalı)?
• Denetlenen ve Denetlenmeyen: Kart sıralama oturumu bir kolaylaştırıcı tarafından mı yönetiliyor (denetleniyor) yoksa kullanıcılar oturum boyunca kendi başlarına mı çalışıyor (denetlenmemiş)?
• Kağıt ve Dijital: Konular somut indeks kartlarına mı (kağıt) mı yazılıyor yoksa simüle edilmiş bir ortamda (dijital) kartlara mı yazılıyor?

Ayrıca, kullanıcılara kategoriler ve alt kategoriler halinde önceden düzenlenmiş bir kart koleksiyonunun verildiği ve yukarıdan aşağıya doğru gezinerek görevleri tamamlamalarının istendiği bir ters kart sıralama (aka ağaç testi) vardır.

Genel olarak, bir kart sıralamanın adım adım süreci basittir. En doğru sonuçları almak için 15-30 kişiyi test etmeyi planlayın. 30 kişiden sonra, kart sıralama, kullanıcıların zihinsel modellerinin önemli ölçüde daha net bir resmini vermez.

1. Adım: Konuları Seçin

• Bir uygulama veya web sitesinin içeriğiyle ilgili 30-70 konu kümesi oluşturun.
• Her konu kendi kartına yazılmalıdır.
• Konular genel veya özel olabilir, ancak konuları ortak kelimelerle kullanmaktan kaçının. Kullanıcılar, gerçekten ilişkili olmasalar bile, muhtemelen bu kartları aynı yığına koyacaktır.

2. Adım: Sesli Düşünün

• Kullanıcıların kart sıralama işlemi sırasında yüksek sesle düşünmelerini sağlayın.
• Bu, kullanıcıların belirli konuları neden bu şekilde ilişkilendirdiği konusunda daha fazla bağlam sağlayabilir.

3. Adım: Gruplar Oluşturun

• Kartları karıştırın ve kullanıcıdan bir araya gelen konuları yığınlar haline getirmesini isteyin.
• Yığınlar büyük veya küçük olabilir ve kullanıcılar istedikleri kadar yığın oluşturabilir.
• Bir kullanıcı belirli bir kartla ne yapacağını bilmiyorsa, bu kart bir "belirsiz" kart yığınına yerleştirilebilir.
• Kullanıcıların kartları keyfi olarak yığınlara yerleştirmediğinden emin olun ve ilerledikçe fikirlerini değiştirmelerinde bir sakınca olmadığını onlara bildirin.
• Kartlar yığınları değiştirebilir, yığınlar birleştirilebilir vb.

Adım 4: Grupları Adlandırın

• Kullanıcı grupları oluşturmayı bitirdiğinde ve yalnızca, her bir yığını adlandırmalarını sağlayın.
• Bunu yapmak, kullanıcıların içerik konularını zihinlerinde nasıl sınıflandırdığını gösterecek, ancak bir uygulamada veya web sitesinde kullanmak için net etiketler sağlamayacaktır.

Adım 5: Soru Sorun

• Kullanıcıların, oluşturdukları grupların altında yatan mantığı açıklamasını sağlayın. Kategorize etmekte zorlandıkları konular olup olmadığını ve birden fazla gruba sığabilecek herhangi bir konu fark edip etmediklerini sorun.
• Ayrıca, “belirsiz” bir yığın oluşturdularsa, bu konuların neden kafa karıştırıcı olduğunu açıklamalarını isteyin.

6. Adım: Grupları Birleştirin (İsteğe Bağlı)

• Kullanıcılar gruplarının arkasındaki mantığı sıralamayı, adlandırmayı ve açıklamayı bitirdikten sonra, onlardan büyük grupları alt gruplara ayırmalarını veya ilgili küçük grupları daha büyük bir grup halinde birleştirmelerini isteyin.

Kart Sıralamasındaki Veriler Nasıl Kullanılır

Kart sıralama tamamlandıktan sonra gerçek eğlence başlar. Toplanan tüm kullanıcı verilerinin analiz edilmesi ve tasarımcılar ve proje paydaşları ile paylaşılabilecek bir rapora yerleştirilmesi gerekir.

Rapor, kullanıcıların test içeriği hakkında yaptıkları zihinsel ilişkileri ve varsayımları ortaya çıkaracaktır. Ayrıca kafa karıştırıcı veya potansiyel olarak avantajlı olan kelimeleri veya konuları vurgulayacaktır. Tüm bunlar, bir uygulamanın veya web sitesinin bilgi mimarisini iyileştirmek için kullanılabilir.

1. Adım: Verileri Düzenleyin

• Her kart sıralama oturumu, belgelenmesi ve dikkatlice düzenlenmesi gereken veriler oluşturur.
• Kullanıcılar tarafından oluşturulan kategorilere ek olarak, muhtemelen her katılımcı için notlar ve kayıtlar olacaktır.
• Hiçbir şeyin kaybolmadığından ve tüm eserlerin kolayca erişilebilir olduğundan ve dijital ortama aktarıldığından emin olun.

2. Adım: Niteliksel Bilgiye Karşı Niceliksel Bilgiyi Değerlendirin

Bir kart sıralamasından çıkarılabilecek iki tür bilgi vardır:

• Kullanıcıların neden böyle düşündüklerini ortaya çıkaran niteliksel bilgiler, kullanıcılar tarafından yapılan yorumlarda bulunur (kullanıcıların “sesli düşünmesinin” bir başka avantajı).
• Nicel bilgiler, doğası gereği sayısaldır ve belirli kartların ne sıklıkla birlikte gruplandırıldığına veya aynı kategori adlarını kaç kullanıcının oluşturduğuna bakar.

3. Adım: Notları ve Kayıtları İnceleyin

• İçgörü için çıkarılmamışlarsa, not yazmak veya kayıt yapmak için hiçbir neden yoktur.
• Tek bir kullanıcı pek bir şey açıklamayabilir ancak birden fazla kullanıcının notları ve kayıtları karşılaştırıldığında beklenmedik temalar ortaya çıkabilir.

Adım 4: Dijital Olarak Analiz Edin ve Görselleştirin

• Analiz için kart sıralama verilerini dijital bir programa girmek son derece yararlı olabilir (Excel ve E-Tablolar popüler seçeneklerdir).
• Bir adım daha ileri gitmek için, OptimalSort ve UserZoom gibi çevrimiçi kart sıralama araçları, standardizasyon ızgaraları, benzerlik matrisleri ve dendrogramlar gibi veri görselleştirme seçenekleri sunar.
• Grafik formatında görüntülendiğinde, verilerdeki önemli ilişkiler ve örüntüler belirginleşir.
• Yine de dikkatli ol. Gerçekten orada olmayan sonuçlar çıkarmak için veri görselleştirmelerini kötüye kullanmak mümkündür.

Adım 5: Bir Rapor Oluşturun

• Her şey organize edildikten, analiz edildikten ve özetlendikten sonra, tüm bulguları bir raporda birleştirin.
• Raporun anlaşılmasını kolaylaştırmaya çalışın ve mümkün olduğunda, zor kavramları açıklayan basit bağlam notları sağlayın.
• UX araştırmasının giriş ve çıkışlarına aşina olmayan kişilerin raporu okuyabilmesi ve ne dediğini hızlı bir şekilde anlaması gerektiğini unutmayın.

Kart Sıralama Bilgi Mimarisinin Kralıdır

İnsanlar bir web sitesine geldiklerinde arama yapmak, deşifre etmek veya yorumlamak istemezler. Aradıklarını hızlı bir şekilde bulmak isterler. Başka hiçbir UX araştırma yöntemi, kart sıralamanın kullanıcı zihinsel modellerinin iç işleyişini aydınlatma yeteneğiyle eşleşmez. Pratik olarak konuşursak, uygun maliyetli, yürütmesi basit ve kullanıcıların katılması için nispeten sezgisel.

Sorunsuz bir kullanıcı deneyimi, büyük sorular üzerine kuruludur. Gibi sorular:

• Sitemizdeki içeriği gördüklerinde müşterilerimiz nasıl yorumlayacak?
• Dahili olarak mantıklı olan ancak müşterilerimizin kafasını karıştıran içeriğimiz var mı?
• Müşterilerimiz sitemizi ziyaret ettiklerinde tam olarak ne arıyorlar ve hangi yolların onları siteye götürmesini bekliyorlar?

Kart sıralama, tüm bu UX hazinelerini ortaya çıkarır ve tasarımcıları bilgi mimarisinin nüanslarını varsayımdan ziyade güvenle kullanmaları için donatır.

• • •

Toptal Tasarım Blogunda daha fazla okuma

• Kapsamlı Bilgi Mimarisi Rehberi
• UX'inizi Net Görsel Hiyerarşi ile Güçlendirin
• Rakamlarla Güç – Veriye Dayalı Tasarıma Genel Bir Bakış
• Kim, Ne ve Neden – Kullanıcı Test Yöntemleri Kılavuzu
• Kullanıcı Deneyiminin Denenmiş ve Gerçek Yasaları (Infografik ile)