เปลี่ยนแปลงในทางดีหรือไม่ดี? คู่มือนวัตกรรม UX

“วิธีที่ดีที่สุดในการทำนายอนาคตคือการสร้างมันขึ้นมา” - อับราฮัมลินคอล์น

นวัตกรรมเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ของมนุษย์มาโดยตลอด หากไม่มีมัน ผู้คนก็ยังคงเป็นนักล่าและรวบรวมชีวิตในถ้ำ แต่ตั้งแต่ภาพวาดถ้ำแรกสุดจนถึงยุคสมัยใหม่ มนุษย์มีการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง พัฒนาคุณภาพชีวิตของพวกเขาไปพร้อมกัน

นวัตกรรม UX เป็นส่วนขยายตามธรรมชาติของความปรารถนาที่จะสร้างสิ่งใหม่และทำให้ชีวิตง่ายขึ้น จากเว็บไซต์แบบข้อความแรกสุดซึ่งไม่มี "การออกแบบ" ที่แท้จริงอย่างมีประสิทธิภาพนอกเหนือจากการตั้งค่าเบราว์เซอร์เริ่มต้น ไปจนถึงไซต์ปัจจุบันที่มีเนื้อหามัลติมีเดีย ไมโครอินเทอร์แอกชัน และการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้อื่นๆ การออกแบบมีการพัฒนาและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง (โดยมีทางเบี่ยงเล็กน้อยระหว่างทาง ).

แต่ในขณะที่นวัตกรรมที่คิดอย่างรอบคอบมักจะได้รับการต้อนรับ การเปลี่ยนแปลงทั้งหมดก็ไม่ได้ดีเสมอไป นวัตกรรมเพื่อประโยชน์ของนวัตกรรมมักจะนำไปสู่เว็บไซต์ที่ไม่เป็นมิตรกับผู้ใช้และทำมากกว่าการดึงอัตตาของนักออกแบบ

นักออกแบบ UX ตัดสินใจอย่างไรว่าเมื่อใดควรสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ และเมื่อใดควรปฏิบัติตามรูปแบบการออกแบบที่กำหนดไว้ เหตุใดนักออกแบบจึงเลือกใช้การออกแบบ UX ที่เป็นนวัตกรรมตั้งแต่แรก และสิ่งที่นักออกแบบควรคำนึงถึงเมื่อตัดสินใจลองสิ่งที่แปลกใหม่และสร้างสรรค์ในโปรเจ็กต์

ทำไมนักออกแบบถึงชอบนวัตกรรม UX

มีเหตุผลหลายประการที่นักออกแบบอาจมุ่งไปที่การสร้างการออกแบบ UX ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ แทนที่จะยึดติดกับรูปแบบการออกแบบที่พยายามและเป็นจริงมากขึ้น ส่วนใหญ่สามารถให้เหตุผลได้ ภายใต้สถานการณ์ที่เหมาะสม

การออกแบบ UX ที่เป็นนวัตกรรมใหม่เป็นโอกาสที่ยอดเยี่ยมสำหรับนักออกแบบในการแสดงความคิดริเริ่มของพวกเขา การสร้างรูปแบบการออกแบบใหม่ที่ไม่เคยมีใครใช้มาก่อนแสดงให้เห็นถึงความเชี่ยวชาญของนักออกแบบในรูปแบบที่การออกแบบทั่วไปอาจไม่สามารถทำได้

ความคิดริเริ่มแบบนั้นสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่และโครงการที่น่าตื่นเต้นมากขึ้น นั่นคือสิ่งที่นักออกแบบส่วนใหญ่ยินดี บริษัทที่สร้างผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรมมักจะต้องการให้เว็บไซต์หรือทรัพย์สินดิจิทัลอื่นๆ ของตนสะท้อนถึงนวัตกรรมประเภทเดียวกัน พวกเขามองหานักออกแบบที่สร้างการออกแบบที่เป็นนวัตกรรมอยู่แล้ว มากกว่านักออกแบบที่มีโครงการที่เป็นไปตามสภาพที่เป็นอยู่

เหตุผลสำคัญอีกประการในการออกแบบเว็บไซต์แห่งนวัตกรรมคือการสร้างความประทับใจให้นักออกแบบคนอื่นๆ โครงการโต๊ะเครื่องแป้งเช่นนี้สามารถยกระดับโปรไฟล์ของนักออกแบบในอุตสาหกรรมการออกแบบได้ แม้ว่าสิ่งนี้อาจดูเหมือนเป็นการเพิ่มอัตตาอย่างหมดจด แต่ก็สามารถนำไปสู่โอกาสที่มากขึ้น เมื่อดีไซเนอร์หรือหน่วยงานออกแบบใช้โปรเจ็กต์ที่สร้างสรรค์และต้องการหานักออกแบบเพิ่ม พวกเขามองหาผู้เชี่ยวชาญที่พิสูจน์แล้วว่าสามารถรับมือกับรูปแบบการออกแบบแบบดั้งเดิมได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่ยังคงให้ประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้ใช้

นอกจากนี้ นักออกแบบที่สร้างสิ่งที่สร้างสรรค์อย่างแท้จริงอาจได้รับเชิญให้พูดในการประชุมด้านการออกแบบหรือเขียนบทความสำหรับบล็อกการออกแบบชั้นนำ สิ่งนี้สามารถนำไปสู่การเป็นหุ้นส่วนและการเปิดเผยที่นำไปสู่ลูกค้าใหม่

สุดท้าย เนื่องจากนักออกแบบมักหมกมุ่นอยู่กับ "การออกแบบ" ตลอดเวลา จึงสามารถเริ่มดูเหมือนว่าทุกเว็บไซต์และแอปจะมีลักษณะเหมือนกัน การคิดค้นสิ่งใหม่ๆ ที่แตกต่างออกไปสามารถทำลายความน่าเบื่อหน่ายของการออกแบบเว็บไซต์ที่คล้ายคลึงกันในแต่ละวันได้

นวัตกรรมสามารถทำให้นักออกแบบที่อาจรู้สึกท้อแท้กับงานของตนตกหลุมรักการออกแบบอีกครั้ง นั่นเป็นข้อดีอย่างมาก เนื่องจากนักออกแบบที่กระตือรือร้นสร้างงานโดยรวมที่ดีขึ้น แม้ว่างานนั้นจะเป็นไปตามรูปแบบการออกแบบที่กำหนดไว้แล้วก็ตาม

แต่เพียงเพราะนักออกแบบชื่นชอบการออกแบบ UX ที่สร้างสรรค์ ไม่ได้หมายความว่ามันมีประโยชน์สำหรับผู้ใช้ปลายทาง

ทำไมผู้เข้าชมไม่รักการออกแบบ UI ที่เป็นนวัตกรรม

สำหรับผู้เยี่ยมชม การออกแบบ UX ที่เป็นนวัตกรรมอาจเป็นเรื่องยากที่จะนำทาง นำไปสู่ความสับสนและความยุ่งยาก ผู้คนมักจะเข้าชมเว็บไซต์เพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น ไม่ว่าจะเป็นเพื่อเรียนรู้บางสิ่ง ซื้ออะไรบางอย่าง หรือเพื่อความบันเทิง หากไม่พบสิ่งที่ต้องการ พวกเขามักจะออกจากไซต์และมองหาที่อื่น

นักออกแบบจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่านวัตกรรมใดก็ตามที่พวกเขารวมไว้ในการออกแบบของพวกเขาจะนำไปสู่การ ปรับปรุง ประสบการณ์ผู้ใช้ หากไม่เป็นเช่นนั้น ผู้ใช้จะถูกเลื่อนออกจากการออกแบบและหมดศรัทธาในไซต์นั้นเอง (และมีแนวโน้มว่าข้อมูลหรือผลิตภัณฑ์ใดก็ตามที่นำเสนอ)

ที่เกี่ยวข้องกับปัญหาการนำทางที่อาจเกิดขึ้นคือการขาดรูปแบบทั่วไปในด้านอื่น ๆ ของการออกแบบที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์มีความคาดหวังบางอย่าง ไม่ว่าจะเป็นแบบมีสติหรือจิตใต้สำนึกว่าไซต์นั้นควรทำงานอย่างไรและควรรวมอะไรไว้บ้าง

เมื่อสิ่งต่าง ๆ เช่น แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด หลักการออกแบบการโต้ตอบ กฎหมาย UX และมาตรฐานการใช้งานถูกเบี่ยงเบนไปจากนี้ อาจทำให้ผู้เยี่ยมชมรู้สึกไม่มั่นคงและสับสน พวกเขาคาดหวังว่าจะได้เห็นสิ่งต่างๆ เช่น ส่วนหัว ส่วนท้าย และการนำทาง และการไม่มีสิ่งเหล่านั้นจะสร้างความเสียหายต่อประสบการณ์ของผู้ใช้

หากผู้ใช้ไม่พบสิ่งที่ต้องการ ผู้ใช้จะไม่สามารถดำเนินการตามที่ตั้งใจไว้เมื่อมาถึงไซต์ได้ นั่นอาจหมายความว่าพวกเขาไม่สามารถทำการซื้อ ไม่พบข้อมูลที่กำลังมองหา หรือถูกขัดขวางไม่ให้ทำตามความตั้งใจของตนให้สำเร็จ เมื่อเกิดเหตุการณ์ดังกล่าว ผู้เข้าชมเว็บไซต์จะตีกลับและหันไปหาเว็บไซต์ที่แข่งขันกัน

ในไซต์ส่วนใหญ่ ผู้ใช้ไม่สนใจนวัตกรรมหรือการออกแบบที่ดูน่าทึ่งน้อยกว่ามาก (ตราบใดที่การออกแบบไม่ได้ แย่ ) และสนใจไซต์ที่ทำให้พวกเขาทำงานที่ได้รับมาได้อย่างง่ายดาย ไซต์ที่จะดำเนินการ การปฏิบัติตามหลักการออกแบบที่กำหนดไว้และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดโดยทั่วไปแล้วจะได้ผลดีกว่าในท้ายที่สุด

การออกแบบ UX ที่สร้างสรรค์เป็นทางเลือกที่เหมาะสมเมื่อใด

แม้ว่าการปฏิบัติตามรูปแบบการออกแบบที่กำหนดไว้มักจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่านวัตกรรมจะแย่เสมอไป มีหลายกรณีที่ผู้ใช้ยินดีต้อนรับนวัตกรรม

หากไม่มีนวัตกรรม เว็บไซต์จะยังคงมีลักษณะดังนี้:

นวัตกรรมได้นำเทคโนโลยีอย่างเช่น CSS, แอนิเมชั่น, สตรีมมิ่งวิดีโอ, HTML5 และฟีเจอร์อื่นๆ ที่นักออกแบบและผู้ใช้พึ่งพาทุกวัน การออกแบบที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่ทำให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นนั้นเกือบจะเป็นความก้าวหน้าที่น่ายินดี กุญแจสำคัญสำหรับนักออกแบบคือต้องแน่ใจว่ามีการอธิบายนวัตกรรมเหล่านั้นเพื่อที่ผู้ใช้จะได้ไม่ต้องสงสัยว่าจะโต้ตอบกับพวกเขาอย่างไร

การเพิ่มคำแนะนำให้กับองค์ประกอบต่างๆ ภายในการออกแบบทำให้ผู้เยี่ยมชมเข้าใจวิธีนำทางและโต้ตอบกับเนื้อหาของเว็บไซต์ได้ง่าย

การผสมผสานนวัตกรรมเข้ากับรูปแบบที่สร้างขึ้นสามารถสร้างความมั่นใจให้กับผู้เข้าชมได้ ไซต์อินโฟกราฟิกเชิงโต้ตอบ R2D3 เกี่ยวกับแมชชีนเลิร์นนิงผสมผสานรูปแบบที่จัดตั้งขึ้น—การเลื่อน—กับแอนิเมชั่นที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่แสดงให้เห็นแนวคิดที่กำลังนำเสนอ

นักออกแบบที่ต้องการสร้างการออกแบบที่เป็นนวัตกรรมควรเริ่มต้นด้วยการเรียนรู้พื้นฐานของสิ่งที่ทำให้การออกแบบที่ดี หลักการออกแบบและ UX แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และรูปแบบที่สร้างขึ้นล้วนเป็นส่วนสำคัญในการสร้างความเข้าใจว่าอะไรทำให้การออกแบบใช้งานง่าย

Pablo Picasso เป็นจิตรกรระดับปรมาจารย์ก่อนที่เขาจะเริ่มสร้างสรรค์ผลงานนามธรรมที่ทำให้เขาโด่งดัง เขาเรียนรู้เทคนิคดั้งเดิมก่อนที่จะทำอะไรที่เป็นนวัตกรรมใหม่ และมีพื้นฐานที่มั่นคงในฐานะจิตรกรที่ต้องต่อยอด นักออกแบบควรพิจารณาทำเช่นเดียวกันเพื่อให้พวกเขาสามารถรักษาหลักการ UX ที่ดีไว้ในงานทั้งหมดของพวกเขา หากไม่มีพื้นฐานดังกล่าว การออกแบบที่เป็นนวัตกรรมใหม่จะไม่ค่อยทำให้ผู้ใช้พอใจ

นวัตกรรมเพื่อประโยชน์ของนวัตกรรมไม่ค่อยเป็นสิ่งที่ดี แต่เมื่อสร้างนวัตกรรมโดยคำนึงถึงประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นหลัก ก็จะสามารถนำไปสู่การก้าวกระโดดที่น่าตื่นเต้นในเทคโนโลยีเว็บและนวัตกรรมเพิ่มเติมทั่วทั้งเว็บ

พิจารณาเมนูแฮมเบอร์เกอร์และเคบับเป็นต้น เมื่อนำมาใช้ ผู้ใช้บางคนพบว่าพวกเขาสับสนหากพวกเขาไม่ได้มาพร้อมกับป้ายข้อความ แต่เมื่อพบบ่อยขึ้น ผู้ใช้ก็เริ่มระบุตัวตนได้แม้ว่าจะไม่ได้ติดป้ายกำกับก็ตาม พวกเขาได้กลายเป็นรูปแบบการออกแบบเว็บที่เป็นที่ยอมรับ ผู้ใช้ทราบดีว่าหากคลิกที่ไอคอนเหล่านั้น จะแสดงตัวเลือกเมนูเพิ่มเติม ตอนนี้เมนูประเภทนี้มีส่วนช่วยใน UX โดยรวมโดยทำให้อินเทอร์เฟซง่ายขึ้นและกระจายตัว (โดยเฉพาะบนไซต์บนมือถือ)

คนส่วนใหญ่ปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีอย่างรวดเร็ว เพราะมันได้กลายเป็นส่วนสำคัญของชีวิตสมัยใหม่ บางครั้ง ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีใหม่ๆ เกิดขึ้นในชีวิตประจำวัน ซึ่งทำให้ผู้คนเปิดรับนวัตกรรมมากขึ้นเมื่อการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้น มีส่วนสนับสนุน ชีวิตของพวกเขา

มีบางสิ่งที่นักออกแบบควรพิจารณาเมื่อพวกเขาต้องการสร้างการออกแบบ UI ที่เป็นนวัตกรรมใหม่:

• โดยทั่วไปแล้ว ผู้ชมเว็บไซต์ เปิดรับ นวัตกรรมหรือไม่
• นวัตกรรมที่เสนอ ปรับปรุง ประสบการณ์ผู้ใช้หรือไม่?
• ผู้ใช้จะ รู้วิธีใช้งานเว็บไซต์อย่างสังหรณ์ใจ หรือไม่?
• ถ้าไม่ สามารถให้ความช่วยเหลืออะไรได้บ้างเพื่อ อธิบาย ตัวเลือกการโต้ตอบของไซต์

การคำนึงถึงสี่คำถามเหล่านี้จะช่วยให้นักออกแบบสร้างการออกแบบที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์จะยอมรับ นวัตกรรม UX ที่นำคำถามเหล่านั้นมาพิจารณามีแนวโน้มที่จะสร้างรูปแบบการออกแบบใหม่ซึ่งในที่สุดแล้วชุมชนการออกแบบโดยรวมก็ยอมรับ

• • •

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบล็อก Toptal Design:

• ออกแบบอนาคต: เครื่องมือและผลิตภัณฑ์รอเราอยู่
• การออกแบบ UI ในอนาคตโดยไม่มีปุ่ม
• จุดสิ้นสุดของเว็บฟอร์ม
• ความเป็นจริงใหม่: VR, AR, MR และอนาคตของการออกแบบ
• คุณค่าของการคิดเชิงออกแบบในธุรกิจ