¿Cambiar para bien o para mal? Una guía para la innovación UX

“La mejor forma de predecir el futuro es creándolo”. - Abraham Lincoln

La innovación siempre ha sido parte de la experiencia humana. Sin ella, la gente seguiría siendo cazadores-recolectores, viviendo en cuevas. Pero desde las primeras pinturas rupestres hasta la edad moderna, los humanos han estado innovando continuamente, mejorando su calidad de vida en el camino.

La innovación UX es una extensión natural de ese deseo de crear cosas nuevas y hacer la vida más fácil. Desde los primeros sitios web basados ​​en texto que efectivamente no tenían un "diseño" real más allá de la configuración predeterminada del navegador hasta los sitios actuales que presentan contenido multimedia, microinteracciones y otras mejoras en la experiencia del usuario, el diseño ha evolucionado y mejorado constantemente (con algunos desvíos en el camino). ).

Pero si bien las innovaciones cuidadosamente pensadas suelen ser bienvenidas, no todos los cambios son buenos. La innovación por el bien de la innovación a menudo conduce a sitios web que no son fáciles de usar y hacen poco más que alimentar el ego del diseñador.

Entonces, ¿cómo decide un diseñador de UX cuándo innovar y cuándo seguir patrones de diseño establecidos? ¿Por qué los diseñadores eligen implementar diseños UX innovadores en primer lugar? ¿Y qué deben tener en cuenta los diseñadores cuando deciden probar algo original y creativo en un proyecto?

Por qué los diseñadores aman la innovación UX

Hay varias razones por las que un diseñador podría gravitar hacia la creación de diseños innovadores de UX en lugar de adherirse a patrones de diseño más probados y verdaderos. La mayoría de ellos pueden justificarse en las circunstancias adecuadas .

Los diseños innovadores de UX son una excelente oportunidad para que los diseñadores muestren su originalidad. La creación de un nuevo patrón de diseño que nadie más haya usado antes muestra la experiencia de un diseñador de maneras que los diseños más convencionales pueden no hacerlo.

Una originalidad como esa puede atraer nuevos clientes y proyectos más emocionantes. Eso es algo que la mayoría de los diseñadores agradecen. Las empresas que crean productos innovadores a menudo quieren que su sitio web u otras propiedades digitales reflejen el mismo tipo de innovación. Buscan diseñadores que ya estén creando diseños innovadores, en lugar de diseñadores con proyectos que siguen el statu quo.

Otra razón clave para diseñar un sitio innovador es impresionar a otros diseñadores. Proyectos vanidosos como este pueden elevar el perfil de un diseñador dentro de la industria del diseño. Si bien esto puede parecer puramente un impulso del ego, puede generar más oportunidades. Cuando un diseñador o una agencia de diseño asume un proyecto innovador y necesita traer diseñadores adicionales, busca expertos que ya hayan demostrado su capacidad para desafiar los patrones de diseño tradicionales de una manera que es efectiva y aún así brinda una experiencia de usuario positiva.

Además, un diseñador que crea algo genuinamente innovador puede ser invitado a hablar en conferencias de diseño o escribir artículos para blogs de diseño líderes. Esto puede conducir a asociaciones y exposición que conduce a nuevos clientes.

Finalmente, debido a que los diseñadores están inmersos en el "diseño" todo el tiempo, puede parecer que todos los sitios web y aplicaciones tienen el mismo aspecto. Proponer algo diferente e innovador puede romper la aparente monotonía de diseñar sitios similares día tras día.

La innovación puede hacer que los diseñadores que se sientan frustrados con su trabajo se enamoren del diseño nuevamente. Esa es una gran ventaja, ya que los diseñadores apasionados crean un mejor trabajo en general, incluso cuando ese trabajo sigue patrones de diseño establecidos.

Pero el hecho de que a los diseñadores les encanten los diseños innovadores de UX no significa que sean útiles para el usuario final.

Por qué los visitantes no aman el diseño de interfaz de usuario innovador

Para los visitantes, los diseños innovadores de UX pueden ser difíciles de navegar, lo que genera confusión y frustración. Las personas generalmente visitan sitios web para completar una acción, ya sea para aprender algo, comprar algo o entretenerse. Si no pueden encontrar lo que están buscando, a menudo abandonarán el sitio y buscarán en otra parte.

Los diseñadores deben asegurarse de que cualquier innovación que incluyan en sus diseños conduzca a una mejora en la experiencia del usuario. De lo contrario, los usuarios se desanimarán por el diseño y perderán la fe en el sitio en sí (y probablemente en la información o los productos que presente).

Relacionado con posibles problemas de navegación está la falta general de patrones establecidos en otras áreas de un diseño innovador. Los visitantes de los sitios web tienen ciertas expectativas, ya sea conscientes o subconscientes, sobre cómo debería funcionar ese sitio y qué debería incluir.

Cuando se desvían de las mejores prácticas, los principios de diseño de interacción, las leyes de UX y los estándares de usabilidad, los visitantes pueden sentirse inquietos y confundidos. Esperan ver cosas como encabezados, pies de página y navegación, y la ausencia de esas cosas daña la experiencia del usuario.

Si los usuarios no pueden encontrar lo que buscan, no pueden completar las acciones que pretendían al llegar al sitio. Eso podría significar que no pueden realizar una compra, no pueden encontrar la información que están buscando o se les impide completar su intención. Cuando eso sucede, los visitantes del sitio rebotan y recurren a sitios web de la competencia.

En la mayoría de los sitios, a los usuarios les importa mucho menos la innovación o un diseño que se vea increíble (siempre y cuando el diseño no sea malo ), y están más interesados ​​en un sitio que les permita completar fácilmente la tarea a la que llegaron. sitio a realizar. Seguir los principios de diseño establecidos y las mejores prácticas generalmente funciona mejor para ese fin.

¿Cuándo es el diseño innovador de UX la elección correcta?

Si bien seguir patrones de diseño establecidos a menudo mejora la experiencia del usuario, eso no significa que la innovación sea siempre mala. Existen numerosos casos en los que el usuario agradece la innovación.

Sin innovación, los sitios web aún se verían así:

La innovación ha traído tecnologías como CSS, animación, transmisión de video, HTML5 y todas las demás funciones en las que los diseñadores y usuarios confían todos los días. El diseño innovador que mejora la experiencia del usuario casi siempre es un avance bienvenido. La clave para los diseñadores es asegurarse de que esas innovaciones se expliquen para que los usuarios no se pregunten cómo interactuar con ellas.

Agregar instrucciones a varios elementos dentro del diseño facilita que los visitantes descubran cómo navegar e interactuar con el contenido del sitio.

Combinar la innovación con patrones establecidos también puede ser tranquilizador para los visitantes. El sitio infográfico interactivo de R2D3 sobre el aprendizaje automático combina un patrón establecido, el desplazamiento, con animaciones innovadoras que ilustran los conceptos que se presentan.

Los diseñadores que quieran crear diseños innovadores deben comenzar por dominar los conceptos básicos de lo que hace un buen diseño. Los principios de diseño y UX, las mejores prácticas y los patrones establecidos son componentes importantes para comprender qué hace que un diseño sea fácil de usar.

Pablo Picasso fue un maestro de la pintura antes de que comenzara a innovar para crear obras abstractas que lo hicieron famoso. Aprendió técnicas tradicionales antes de hacer algo innovador y tenía una base sólida como pintor sobre la cual construir. Los diseñadores deberían considerar hacer lo mismo para poder tener en cuenta los buenos principios de UX para todo su trabajo. Sin esa base, los diseños innovadores rara vez complacerán al usuario.

La innovación por el bien de la innovación rara vez es algo bueno. Pero cuando la innovación se realiza teniendo en cuenta la experiencia del usuario, puede dar lugar a saltos interesantes en la tecnología web y a una mayor innovación en toda la web.

Considere los menús de hamburguesas y kebab, por ejemplo. Cuando se introdujeron, algunos usuarios los encontraron confusos si no iban acompañados de etiquetas de texto. Pero a medida que se hicieron más comunes, los usuarios comenzaron a identificarlos incluso cuando no estaban etiquetados. Se han convertido en un patrón de diseño web establecido. Los usuarios saben que si hacen clic en esos íconos, revelarán opciones de menú adicionales. Estos tipos de menús ahora contribuyen a la UX general al simplificar y despejar la interfaz (especialmente en sitios móviles).

La mayoría de las personas se adapta rápidamente al cambio tecnológico, ya que se ha convertido en una parte integral de la vida moderna. A veces, los nuevos avances tecnológicos suceden lo que parece ser una base diaria, lo que ha hecho que las personas estén mucho más abiertas a las innovaciones cuando esos cambios aportan algo positivo a sus vidas.

Hay algunas cosas que los diseñadores deben considerar cuando quieren crear un diseño de interfaz de usuario innovador:

• ¿Es la audiencia del sitio generalmente receptiva a la innovación?
• ¿Las innovaciones propuestas mejoran la experiencia del usuario?
• ¿Los usuarios sabrán intuitivamente cómo usar el sitio?
• Si no, ¿qué ayuda se puede ofrecer para explicar las opciones de interacción del sitio?

Tener estas cuatro preguntas en mente ayudará a los diseñadores a crear diseños innovadores que los visitantes del sitio aceptarán. Es más probable que las innovaciones de UX que toman en cuenta esas preguntas creen nuevos patrones de diseño que finalmente sean adoptados por la comunidad de diseño en su conjunto.

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Lectura adicional en el blog de diseño de Toptal:

• Diseñe el futuro: las herramientas y los productos que nos esperan
• Futuro diseño de interfaz de usuario sin botones
• El fin de los formularios web
• Nuevas realidades: VR, AR, MR y el futuro del diseño
• El valor del pensamiento de diseño en los negocios