Changer pour le bien ou pour le mal ? Un guide de l'innovation UX

"La meilleure façon de prédire l'avenir est de le créer." - Abraham Lincoln

L'innovation a toujours fait partie de l'expérience humaine. Sans elle, les gens seraient encore des chasseurs-cueilleurs, vivant dans des grottes. Mais depuis les premières peintures rupestres jusqu'à l'ère moderne, les humains n'ont cessé d'innover, améliorant ainsi leur qualité de vie.

L'innovation UX est une extension naturelle de ce désir de créer de nouvelles choses et de rendre la vie plus facile. Des premiers sites Web textuels qui n'avaient effectivement pas de véritable "conception" au-delà des paramètres de navigateur par défaut aux sites actuels qui proposent du contenu multimédia, des micro-interactions et d'autres améliorations de l'expérience utilisateur, la conception a constamment évolué et s'est améliorée (avec quelques détours en cours de route ).

Mais si les innovations soigneusement pensées sont souvent les bienvenues, tous les changements ne sont pas bons. L'innovation pour l'innovation conduit souvent à des sites Web qui ne sont pas conviviaux et ne font guère plus que nourrir l'ego du concepteur.

Alors, comment un designer UX décide-t-il quand innover et quand suivre des modèles de conception établis ? Pourquoi les concepteurs choisissent-ils de mettre en œuvre des conceptions UX innovantes en premier lieu ? Et que doivent garder à l'esprit les designers lorsqu'ils décident d'essayer quelque chose d'original et de créatif sur un projet ?

Pourquoi les designers aiment l'innovation UX

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un designer pourrait s'orienter vers la création de conceptions UX innovantes plutôt que d'adhérer à des modèles de conception plus éprouvés. La plupart d'entre eux peuvent être justifiés dans les bonnes circonstances .

Les designs UX innovants sont une excellente occasion pour les designers de montrer leur originalité. La création d'un nouveau modèle de conception que personne d'autre n'a utilisé auparavant montre l'expertise d'un designer d'une manière que les conceptions plus conventionnelles ne peuvent pas.

Une telle originalité peut attirer de nouveaux clients et des projets plus excitants. C'est quelque chose que la plupart des designers accueillent favorablement. Les entreprises qui créent des produits innovants souhaitent souvent que leur site Web ou d'autres propriétés numériques reflètent le même type d'innovation. Ils recherchent des designers qui créent déjà des designs innovants, plutôt que des designers avec des projets qui suivent le statu quo.

Une autre raison clé pour concevoir un site innovant est d'impressionner les autres concepteurs. Des projets de vanité comme celui-ci peuvent rehausser le profil d'un designer au sein de l'industrie du design. Bien que cela puisse sembler être un simple coup de pouce pour l'ego, cela peut conduire à plus d'opportunités. Lorsqu'un designer ou une agence de design entreprend un projet innovant et doit faire appel à des designers supplémentaires, il recherche des experts qui ont déjà prouvé leur capacité à contrer les modèles de conception traditionnels d'une manière efficace tout en offrant une expérience utilisateur positive.

De plus, un designer qui crée quelque chose de véritablement innovant peut être invité à prendre la parole lors de conférences sur le design ou à rédiger des articles pour les principaux blogs de design. Cela peut conduire à des partenariats et à une exposition qui mène à de nouveaux clients.

Enfin, comme les concepteurs sont constamment immergés dans le "design", il peut sembler que chaque site Web et chaque application se ressemblent. Proposer quelque chose de différent et d'innovant peut briser la monotonie apparente de la conception de sites similaires jour après jour.

L'innovation peut rendre les designers qui pourraient se sentir frustrés par leur travail retomber amoureux du design. C'est un énorme avantage, car les concepteurs passionnés créent un meilleur travail dans l'ensemble, même lorsque ce travail suit des modèles de conception établis.

Mais ce n'est pas parce que les concepteurs aiment les conceptions UX innovantes qu'elles sont utiles pour l'utilisateur final.

Pourquoi les visiteurs n'aiment pas la conception innovante de l'interface utilisateur

Pour les visiteurs, les conceptions UX innovantes peuvent être difficiles à naviguer, ce qui entraîne confusion et frustration. Les gens visitent généralement les sites Web pour effectuer une action, que ce soit pour apprendre quelque chose, acheter quelque chose ou se divertir. S'ils ne trouvent pas ce qu'ils recherchent, ils quittent souvent le site et cherchent ailleurs.

Les concepteurs doivent s'assurer que toutes les innovations qu'ils intègrent dans leurs conceptions entraînent une amélioration de l'expérience utilisateur. À défaut, les utilisateurs seront rebutés par la conception et perdront confiance dans le site lui-même (et probablement quelles que soient les informations ou les produits qu'il présente).

Lié aux problèmes de navigation potentiels, il y a un manque général de modèles établis dans d'autres domaines d'une conception innovante. Les visiteurs des sites Web ont certaines attentes, conscientes ou inconscientes, sur la façon dont ce site devrait fonctionner et ce qu'il devrait inclure.

Lorsque des choses comme les meilleures pratiques, les principes de conception d'interaction, les lois UX et les normes d'utilisabilité sont déviées, cela peut laisser les visiteurs instables et confus. Ils s'attendent à voir des éléments tels que les en-têtes, les pieds de page et la navigation, et l'absence de ces éléments nuit à l'expérience utilisateur.

Si les utilisateurs ne trouvent pas ce qu'ils recherchent, ils ne peuvent pas effectuer les actions qu'ils souhaitaient en arrivant sur le site. Cela peut signifier qu'ils ne peuvent pas effectuer d'achat, ne peuvent pas trouver les informations qu'ils recherchent ou sont autrement empêchés de réaliser leur intention. Lorsque cela se produit, les visiteurs du site rebondissent et se tournent vers des sites Web concurrents.

Sur la majorité des sites, les utilisateurs se soucient beaucoup moins de l'innovation ou d'un design qui a l'air incroyable (tant que le design n'est pas mauvais ), et sont plus intéressés par un site qui leur permet d'accomplir facilement la tâche qu'ils sont arrivés sur le site à effectuer. Le respect des principes de conception établis et des meilleures pratiques fonctionne généralement mieux à cette fin.

Quand la conception UX innovante est-elle le bon choix ?

Bien que suivre des modèles de conception établis améliore souvent l'expérience utilisateur, cela ne signifie pas que l'innovation est toujours mauvaise. Il existe de nombreux cas où l'innovation est bien accueillie par l'utilisateur.

Sans innovation, les sites Web ressembleraient toujours à ceci :

L'innovation a apporté des technologies telles que CSS, l'animation, la vidéo en continu, HTML5 et toutes les autres fonctionnalités sur lesquelles les concepteurs et les utilisateurs s'appuient au quotidien. Une conception innovante qui améliore l'expérience utilisateur est presque toujours une avancée bienvenue. La clé pour les concepteurs est de s'assurer que ces innovations sont expliquées afin que les utilisateurs ne se demandent pas comment interagir avec elles.

L'ajout d'instructions à divers éléments de la conception permet aux visiteurs de comprendre facilement comment naviguer et interagir avec le contenu du site.

Combiner l'innovation avec des modèles établis peut également rassurer les visiteurs. Le site infographique interactif R2D3 sur l'apprentissage automatique combine un modèle établi, le défilement, avec des animations innovantes qui illustrent les concepts présentés.

Les designers qui souhaitent créer des designs innovants doivent commencer par maîtriser les bases de ce qui fait un bon design. Les principes de conception et d'expérience utilisateur, les meilleures pratiques et les modèles établis sont tous des éléments de base importants pour comprendre ce qui rend une conception conviviale.

Pablo Picasso était un maître peintre avant même d'avoir commencé à innover pour créer des œuvres abstraites qui l'ont rendu célèbre. Il a appris les techniques traditionnelles avant de faire quoi que ce soit d'innovant et avait une base solide en tant que peintre sur laquelle s'appuyer. Les concepteurs devraient envisager de faire de même afin de pouvoir garder à l'esprit les bons principes UX pour l'ensemble de leur travail. Sans cette base, les conceptions innovantes plairont rarement à l'utilisateur.

L'innovation pour l'innovation est rarement une bonne chose. Mais lorsque l'innovation se fait en pensant à l'expérience utilisateur, elle peut conduire à des sauts passionnants dans la technologie Web et à de nouvelles innovations sur le Web.

Considérez les menus hamburger et kebab, par exemple. Lorsqu'ils ont été introduits, certains utilisateurs les ont trouvés déroutants s'ils n'étaient pas accompagnés d'étiquettes de texte. Mais à mesure qu'ils devenaient plus courants, les utilisateurs ont commencé à les identifier même lorsqu'ils n'étaient pas étiquetés. Ils sont devenus un modèle de conception Web établi. Les utilisateurs savent que s'ils cliquent sur ces icônes, ils révéleront des options de menu supplémentaires. Ces types de menus contribuent désormais à l'UX globale en simplifiant et en désencombrant l'interface (surtout sur les sites mobiles).

La plupart des gens s'adaptent rapidement au changement technologique, car il fait désormais partie intégrante de la vie moderne. Parfois, de nouvelles avancées technologiques se produisent ce qui semble être une base quotidienne, ce qui a rendu les gens beaucoup plus ouverts aux innovations lorsque ces changements apportent quelque chose de positif à leur vie.

Il y a quelques éléments que les concepteurs doivent prendre en compte lorsqu'ils souhaitent créer une conception d'interface utilisateur innovante :

• L'audience du site est-elle généralement réceptive à l'innovation ?
• Les innovations proposées améliorent -elles l'expérience utilisateur ?
• Les utilisateurs sauront-ils intuitivement utiliser le site ?
• Si non, quelle aide peut être proposée pour expliquer les options d'interaction du site ?

Garder ces quatre questions à l'esprit aidera les concepteurs à créer des designs innovants que les visiteurs du site adopteront. Les innovations UX qui tiennent compte de ces questions sont plus susceptibles de créer de nouveaux modèles de conception qui seront finalement adoptés par la communauté du design dans son ensemble.

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• La fin des formulaires Web
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