Mudar para o bem ou para o mal? Um guia para inovação em UX

“A melhor maneira de prever o futuro é criá-lo.” - Abraham Lincoln

A inovação sempre fez parte da experiência humana. Sem ele, as pessoas ainda seriam caçadores-coletores, vivendo em cavernas. Mas desde as primeiras pinturas rupestres até a era moderna, os humanos vêm inovando continuamente, melhorando sua qualidade de vida ao longo do caminho.

A inovação UX é uma extensão natural desse desejo de criar coisas novas e facilitar a vida. Desde os primeiros sites baseados em texto que efetivamente não tinham “design” real além das configurações padrão do navegador até os sites atuais que apresentam conteúdo multimídia, microinterações e outras melhorias na experiência do usuário, o design evoluiu e melhorou consistentemente (com alguns desvios ao longo do caminho ).

Mas, embora inovações cuidadosamente pensadas sejam frequentemente bem-vindas, nem todas as mudanças são boas. A inovação pela inovação geralmente leva a sites que não são fáceis de usar e fazem pouco mais do que alimentar o ego do designer.

Então, como um designer de UX decide quando inovar e quando seguir padrões de design estabelecidos? Por que os designers escolhem implementar designs inovadores de UX em primeiro lugar? E o que os designers devem ter em mente quando decidem tentar algo original e criativo em um projeto?

Por que os designers adoram a inovação em UX

Existem várias razões pelas quais um designer pode gravitar em direção à criação de designs inovadores de UX, em vez de aderir a padrões de design mais testados e comprovados. A maioria deles pode ser justificada nas circunstâncias certas .

Os designs inovadores de UX são uma excelente oportunidade para os designers mostrarem sua originalidade. Criar um novo padrão de projeto que ninguém mais usou antes mostra a experiência de um designer de maneiras que os projetos mais convencionais não podem.

Originalidade como essa pode atrair novos clientes e projetos mais interessantes. Isso é algo que a maioria dos designers dá as boas-vindas. As empresas que criam produtos inovadores geralmente desejam que seu site ou outras propriedades digitais reflitam o mesmo tipo de inovação. Eles procuram designers que já estão criando designs inovadores, em vez de designers com projetos que seguem o status quo.

Outra razão importante para projetar um site inovador é impressionar outros designers. Projetos de vaidade como esse podem aumentar o perfil de um designer na indústria do design. Embora isso possa parecer puramente um impulso do ego, pode levar a mais oportunidades. Quando um designer ou agência de design assume um projeto inovador e precisa contratar designers adicionais, eles procuram especialistas que já provaram sua capacidade de resistir aos padrões de design tradicionais de uma maneira eficaz e ainda assim proporcionar uma experiência positiva ao usuário.

Além disso, um designer que cria algo genuinamente inovador pode ser convidado a falar em conferências de design ou escrever artigos para os principais blogs de design. Isso pode levar a parcerias e exposição que leva a novos clientes.

Finalmente, como os designers estão imersos em “design” o tempo todo, pode começar a parecer que todos os sites e aplicativos parecem iguais. Criar algo diferente e inovador pode quebrar a aparente monotonia de projetar sites semelhantes dia após dia.

A inovação pode fazer com que designers que possam estar se sentindo frustrados com seu trabalho se apaixonem pelo design novamente. Isso é uma grande vantagem, pois designers apaixonados criam um trabalho melhor em geral, mesmo quando esse trabalho segue padrões de design estabelecidos.

Mas só porque os designers adoram designs inovadores de UX não significa que eles sejam úteis para o usuário final.

Por que os visitantes não amam o design de interface do usuário inovador

Para os visitantes, designs inovadores de UX podem ser difíceis de navegar, levando à confusão e frustração. As pessoas geralmente visitam sites para concluir uma ação, seja para aprender algo, comprar algo ou se divertir. Se eles não encontrarem o que estão procurando, muitas vezes sairão do site e procurarão em outro lugar.

Os designers precisam garantir que quaisquer inovações que incluam em seus projetos levem a uma melhoria na experiência do usuário. Caso contrário, os usuários serão desencorajados pelo design e perderão a fé no próprio site (e provavelmente em qualquer informação ou produto que esteja apresentando).

Relacionado a possíveis problemas de navegação, há uma falta geral de padrões estabelecidos em outras áreas de um design inovador. Os visitantes de sites têm certas expectativas, conscientes ou subconscientes, sobre como esse site deve funcionar e o que deve incluir.

Quando coisas como práticas recomendadas, princípios de design de interação, leis de UX e padrões de usabilidade são desviadas, isso pode deixar os visitantes inquietos e confusos. Eles esperam ver coisas como cabeçalhos, rodapés e navegação, e a ausência dessas coisas prejudica a experiência do usuário.

Se os usuários não encontrarem o que estão procurando, eles não poderão concluir as ações que pretendiam ao chegar ao site. Isso pode significar que eles não podem fazer uma compra, não podem encontrar as informações que estão procurando ou são impedidos de concluir sua intenção. Quando isso acontece, os visitantes do site saltam e se voltam para sites concorrentes.

Na maioria dos sites, os usuários se preocupam muito menos com a inovação ou um design que pareça incrível (desde que o design não seja ruim ) e estão mais interessados ​​em um site que permita que eles concluam facilmente a tarefa que chegaram ao local para realizar. Seguir os princípios de design estabelecidos e as melhores práticas geralmente funciona melhor para esse fim.

Quando o design de UX inovador é a escolha certa?

Embora seguir padrões de design estabelecidos geralmente melhore a experiência do usuário, isso não significa que a inovação seja sempre ruim. Existem inúmeros casos em que a inovação é bem-vinda pelo usuário.

Sem inovação, os sites ainda seriam assim:

A inovação trouxe tecnologias como CSS, animação, streaming de vídeo, HTML5 e todos os outros recursos que designers e usuários confiam todos os dias. O design inovador que melhora a experiência do usuário é quase sempre um avanço bem-vindo. A chave para os designers é garantir que essas inovações sejam explicadas para que os usuários não fiquem imaginando como interagir com elas.

Adicionar instruções a vários elementos no design torna mais fácil para os visitantes descobrir como navegar e interagir com o conteúdo do site.

Combinar inovação com padrões estabelecidos também pode ser tranquilizador para os visitantes. O site infográfico interativo R2D3 sobre aprendizado de máquina combina um padrão estabelecido – rolagem – com animações inovadoras que ilustram os conceitos apresentados.

Designers que desejam criar designs inovadores devem começar dominando o básico do que faz um bom design. Princípios de design e UX, melhores práticas e padrões estabelecidos são blocos de construção importantes para entender o que torna um design amigável.

Pablo Picasso foi um mestre da pintura antes mesmo de começar a inovar para criar obras abstratas que o tornaram famoso. Ele aprendeu técnicas tradicionais antes de fazer qualquer coisa inovadora e tinha uma base sólida como pintor para construir. Os designers devem considerar fazer o mesmo para que possam manter bons princípios de UX em mente para todo o seu trabalho. Sem essa base, designs inovadores raramente agradarão ao usuário.

A inovação pela inovação raramente é uma coisa boa. Mas quando a inovação é feita com a experiência do usuário em mente, isso pode levar a saltos empolgantes na tecnologia da web e mais inovações em toda a web.

Considere os menus de hambúrguer e kebab, por exemplo. Quando eles foram introduzidos, alguns usuários os acharam confusos se não fossem acompanhados por rótulos de texto. Mas à medida que se tornaram mais comuns, os usuários começaram a identificá-los mesmo quando não eram rotulados. Eles se tornaram um padrão de web design estabelecido. Os usuários sabem que, se clicarem nesses ícones, revelarão opções de menu adicionais. Esses tipos de menus agora contribuem para o UX geral, simplificando e organizando a interface (especialmente em sites móveis).

A maioria das pessoas se adapta rapidamente às mudanças tecnológicas, já que elas se tornaram parte integrante da vida moderna. Às vezes, novos avanços tecnológicos acontecem diariamente, o que torna as pessoas muito mais abertas a inovações quando essas mudanças contribuem com algo positivo para suas vidas.

Existem algumas coisas que os designers devem considerar quando desejam criar um design de interface do usuário inovador:

• O público do site geralmente é receptivo à inovação?
• As inovações propostas melhoram a experiência do usuário?
• Os usuários saberão intuitivamente como usar o site?
• Se não, que ajuda pode ser oferecida para explicar as opções de interação do site?

Manter essas quatro perguntas em mente ajudará os designers a criar designs inovadores que os visitantes do site adotarão. As inovações de UX que levam essas questões em consideração são mais propensas a criar novos padrões de design que acabam sendo adotados pela comunidade de design como um todo.

• • •

Leia mais no Blog Toptal Design:

• Projete o futuro: as ferramentas e os produtos que nos esperam
• Futuro design de interface do usuário sem botões
• O fim dos formulários da Web
• Novas realidades: VR, AR, MR e o futuro do design
• O valor do Design Thinking nos negócios