ช่างฟิต มีความสุขมากขึ้น มีผลงานมากขึ้น – กรณีศึกษาปัญญาประดิษฐ์

นักศึกษาวิทยาลัยเป็นกลุ่มเปราะบางในด้านสุขภาพจิตและความเป็นอยู่ที่ดี มากจนพาดหัวข่าวปี 2019 เรียกว่าสถานการณ์ระดับวิกฤต ข้อมูลจาก American and National College Health Associations เปิดเผยถึงความวิตกกังวล ภาวะซึมเศร้า หรือแม้แต่ความคิดฆ่าตัวตายที่เพิ่มขึ้น ประสบการณ์ในวิทยาลัยเป็นช่วงเวลาที่กำหนดอัตลักษณ์ของวัยผู้ใหญ่ตอนต้น และความเครียด ความโดดเดี่ยว และการดิ้นรนกับการนอนหลับร่วมด้วย ข่าวดีก็คือความท้าทายเหล่านี้เป็นตัวเร่งให้เกิดโซลูชันที่แปลกใหม่และแปลกใหม่จากผู้เชี่ยวชาญชั้นนำของโลก

เทคโนโลยีล้ำสมัยอย่างปัญญาประดิษฐ์ (AI) สามารถเป็น "การปลดล็อก" ครั้งใหญ่ในการจัดหาข้อมูลและทรัพยากรด้านสุขภาพจิตที่สำคัญและความเป็นอยู่ที่ดีของนักเรียนได้หรือไม่ กรณีศึกษา AI นี้แสดงให้เห็นว่าใช่ดังก้อง

สุขภาพจิตของคนรุ่นใหม่

วิทยาเขตประกอบด้วยศูนย์สุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี แต่นักศึกษาบางคนไม่ได้ใช้ประโยชน์จากแหล่งข้อมูล คนอื่นไม่รู้ว่าจะค้นหาที่ไหนตั้งแต่แรก และทรัพยากรในวิทยาเขตก็มีจำกัด ในกรณีของ University of Southern California ทางมหาวิทยาลัยพบว่านักศึกษาจำนวนมากกำลังมองหาคำแนะนำเพื่อปรับปรุงคุณภาพชีวิตของพวกเขาและเชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลในวิทยาเขต แต่ประสบปัญหาในการค้นหาข้อมูลดังกล่าว “ความรู้สึกที่ฉันได้ยินมาโดยตลอดก็คือผู้คนไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นอย่างไรในแง่ของการขอความช่วยเหลือ” Deborah Lee นักศึกษาระดับปริญญาตรีของ USC กล่าว

สำนักงานความเป็นอยู่และการศึกษาในวิทยาเขตของ USC ตัดสินใจว่าถึงเวลาแล้วที่จะต้องมีการยกเครื่องครั้งใหญ่ในการส่งข้อมูลที่สำคัญนี้ให้กับนักเรียน ในฐานะหนึ่งในมหาวิทยาลัยที่มีนวัตกรรมทางเทคโนโลยีมากที่สุดในโลก USC ตัดสินใจว่าถึงเวลาแล้วที่จะสำรวจศักยภาพของสิ่งที่เป็นไปได้ด้วยเทคโนโลยีที่ล้ำหน้า นั่นคือตอนที่สถาบันเทคโนโลยีสร้างสรรค์ (ICT) ของ USC ถูกดึงเข้าไปในภาพและมีการตั้งข้อหาร่วมกัน: พัฒนาเครื่องมือเพื่อสุขภาพสำหรับนักศึกษาออนไลน์ที่ไม่เคยมีมาก่อนซึ่งรวมเนื้อหาที่ได้รับการสนับสนุนทางวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ "เราได้มาถึงจุดเปลี่ยนในเทคโนโลยีที่เปิดใช้งานทั้งหมดซึ่งนำไปสู่การสร้าง VR และแอปพลิเคชันเสมือนจริงของมนุษย์" Albert "Skip" Rizzo ผู้อำนวยการด้านความเป็นจริงเสมือนทางการแพทย์ที่ ICT กล่าว “เราสามารถสร้างสิ่งต่าง ๆ ที่สามารถปรับขนาดได้ในปริมาณมาก และมีผลกระทบอย่างมาก”

ทั้งสองกลุ่มที่ USC ตัดสินใจพากย์ตัวละคร Ari ที่สร้างโดย AI และโปรเจ็กต์ก็นำชื่อเล่นว่า “Ask Ari” (Ask Ari) มาใช้อย่างรวดเร็ว “ปัญหาที่ Ask Ari พยายามแก้ไขคือความเหนื่อยหน่ายของนักเรียนจริงๆ” ดร. Lyndsey Christoffersen ผู้เชี่ยวชาญโครงการ ICT กล่าว “นักเรียนรู้สึกโดดเดี่ยว หนักใจ ทำงานหนัก เครียด เศร้า รู้สึกเหมือนกำลังพลาดอะไรไป พวกเขากังวลเกี่ยวกับอนาคตของพวกเขา”

ทีมงานระบุข้อควรพิจารณาในการออกแบบที่สำคัญสองประการตั้งแต่ประตูเริ่มต้น ประการหนึ่ง นักศึกษามักเป็นคนที่ยุ่งวุ่นวายโดยธรรมชาติ นักศึกษาของ USC ต้องการการเข้าถึงข้อมูลและทรัพยากรความเป็นอยู่ที่ดีอย่างรวดเร็วตามความต้องการเพื่อเสริมพลัง ประการที่สอง คนรุ่นปัจจุบันในวิทยาลัยต้องการเครื่องมือที่สะท้อนบรรทัดฐานของการสื่อสารและการรวบรวมข้อมูลในยุคนั้น (กล่าวคือ ดิจิทัล) สิ่งที่มีอยู่ทางดิจิทัลในปัจจุบันนั้นไม่สมบูรณ์หรือไม่สามารถใช้ได้—หรือแย่กว่านั้นคือได้รับมอบหมายให้ทำสิ่งที่ได้รับความนิยมสูงสุดบน YouTube

ความชัดเจนเริ่มลดลงในรูปแบบที่อารีย์จะใช้: “ตัวแทน AI ที่เริ่มการสนทนาและสอนนักเรียนให้ไตร่ตรองตนเองในประเด็นที่พวกเขามี” ตาม Christoffersen

การเริ่มต้น Hyperdrive: ป้อน Toptal

เพื่อเร่งรัดโครงการและนำความเชี่ยวชาญเพิ่มเติมที่จำเป็น USC หันไปหา Toptal

“การเป็นหุ้นส่วนคือทุกสิ่งทุกอย่างของโครงการนี้” Christoffersen เน้นย้ำ “เรารู้สึกจริงๆ ว่า Toptal มีส่วนสำคัญต่อการทำโครงการให้สำเร็จ และไม่เพียงแต่ทำให้สำเร็จเท่านั้น แต่ยังทำให้สำเร็จก่อนกำหนดอีกด้วย”

Kelly Christoffersen วิศวกรซอฟต์แวร์อาวุโสของ ICT ได้ว่าจ้าง Toptal สำหรับโครงการต่างๆ ในอดีต และไม่ลังเลเลยเมื่อความต้องการของผู้เชี่ยวชาญของโครงการเริ่มปรากฏให้เห็น “การเป็นหุ้นส่วนกับนักพัฒนา Toptal นั้นใกล้ชิดกว่าที่คุณมีกับผู้รับเหมาทั่วไป” Christoffersen กล่าว “ในกรณีนี้ มีคุณสมบัติมากมาย เป็นแนวคิดที่แปลกใหม่ที่ไม่เคยเกิดขึ้นถ้าเราไม่มีพันธมิตร Toptal ที่เกี่ยวข้องตั้งแต่เริ่มต้น”

ความเข้าใจผิดที่พบบ่อยเกี่ยวกับการจ้างผู้มีความสามารถจากระยะไกลคือความสามารถดังกล่าวมีทักษะทั่วไป ซึ่งประโยชน์หลักของการใช้พรสวรรค์ดังกล่าวคือความคุ้มค่า นี่คือจุดที่ผู้มีความสามารถที่ได้รับการว่าจ้างผ่านผู้ให้บริการแบบออนดีมานด์เช่น Toptal สมควรได้รับความแตกต่างที่สำคัญ ความสามารถตามความต้องการเป็นผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถสูงสุด และพวกเขาเลือกที่จะทำงานเป็นฟรีแลนซ์เพราะทำให้พวกเขาได้รับสิทธิพิเศษในการใช้ชีวิตที่ยืดหยุ่นอย่างยิ่ง สำหรับบริษัทต่างๆ โอกาสในการทำงานร่วมกับผู้ที่เก่งที่สุดในสาขาของตนในอัตราที่สมเหตุสมผลนั้นไม่ใช่เรื่องปกติ

การพัฒนาแอปพลิเคชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่างแท้จริง (ตรงข้ามกับกระบวนการอัตโนมัติของหุ่นยนต์หรือการเรียนรู้ของเครื่อง) จำเป็นต้องมีผู้เชี่ยวชาญ (สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ความสามารถตามความต้องการสำหรับโครงการ AI โปรดอ่านคู่มือการจ้างงานของเรา) “ไม่มีใครเคยทำสิ่งนี้มาก่อนในประวัติศาสตร์ของมนุษยชาติ” Rizzo เน้นย้ำ เมื่อโครงการมีน้ำหนักมาก จำเป็นต้องมีสิ่งที่ดีที่สุด

อันที่จริง ค่าใช้จ่ายไม่ได้เป็นปัญหาสำหรับองค์กรส่วนใหญ่เมื่อความเชี่ยวชาญในเชิงลึกและกว้างคือผลตอบแทน ในรายงาน State of the Remote Workforce ประจำปี 2019 ของ Toptal องค์กรต่างๆ ระบุว่าค่าใช้จ่ายเป็นข้อพิจารณาหลังจากพบเมตริกที่แจ้งโดยผู้เชี่ยวชาญแล้วเท่านั้น

ในกรณีของ USC ที่ต้องการสร้างแผนผังตรรกะ AI ร่วมกับเทคโนโลยี NLP (Natural Language Processing) รุ่นต่อไป นั่นคือเหตุผลที่มหาวิทยาลัยเข้าถึง Toptal พวกเขาต้องการผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถเฉพาะเพื่อขับเคลื่อนโครงการให้เปิดตัวและอื่น ๆ พรสวรรค์ของ Toptal ได้เพิ่มความคิดริเริ่มของ Ask Ari ในหลายวิธี:

ประการหนึ่ง เนื่องจากระดับความเชี่ยวชาญที่ผู้มีความสามารถนำมาสู่โต๊ะ พวกเขาสามารถรวมเข้ากับโครงการได้อย่างราบรื่น “สำหรับฉัน มันเป็นเพียงการมอบหมายงานให้กับคนใหม่ที่มาจาก Toptal แทนที่จะเป็นคนปกติที่ฉันจะมอบหมายให้” ดร. Lyndsey Christoffersen กล่าว “ฉันไม่เห็นความแตกต่างเลย”

ความสามารถและความเชี่ยวชาญที่เพิ่มขึ้นช่วยเร่งโครงการไปข้างหน้า ทีมงานของ USC ยังพบว่าความแตกต่างของเขตเวลาได้หนุนโครงการนี้ด้วยเช่นกัน นักพัฒนา Toptal สองคนในโครงการ Adnan Mehanovic และ Roman Axelrod เชื่อมต่อผ่าน wifi จากบอสเนียและเฮอร์เซโกวีนาและอิสราเอลตามลำดับ “การจัดเตรียมรายการงานและเป้าหมายบางอย่าง ที่ตื่นขึ้นในตอนเช้าและทำเสร็จแล้ว อันที่จริงแล้ว กระบวนการทำงานของเราเร่งความเร็วได้มากกว่าถ้ามีคนมีเวลา 9 ถึง 5 ชั่วโมงเท่ากัน” คริสทอฟเฟอร์เซนกล่าว “ครั้งแล้วครั้งเล่า นักพัฒนาจะเสร็จสมบูรณ์ในหนึ่งวัน ซึ่งมักจะใช้เวลาหนึ่งสัปดาห์ และนี่มาจากผู้ที่มีประสบการณ์มากกว่า 20 ปีในการออกแบบเว็บแอปพลิเคชัน”

Mehanovic และ Axelrod ได้รับเลือกสำหรับทักษะสำคัญบางอย่างที่ทีมยังขาดอยู่ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง JavaScript framework Angular JS ที่อธิบายว่า "HTML จะเป็นอย่างไรหากได้รับการออกแบบมาสำหรับการสร้างเว็บแอป" พวกเขายังมีความรู้เพิ่มเติมที่สำคัญที่จำเป็นสำหรับการทำให้แอปทำงานบนอุปกรณ์ Apple และ Android รวมถึงอุปกรณ์ Alexa ที่ได้รับความนิยมมากขึ้น USC ต้องการให้ Ask Ari สามารถเข้าถึงได้มากที่สุด และนั่นหมายถึงการสร้างแอปพลิเคชันที่มีการเพิ่มประสิทธิภาพข้ามอุปกรณ์

ความสำเร็จในวิทยาเขต การเข้าถึงทั่วโลก

แล้วผลที่ได้คืออะไร?

อินเทอร์เฟซที่เปิดใช้งานตลอดเวลา ไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อย เป็นส่วนตัว และใช้งานง่ายพร้อมความรู้สารานุกรมเกี่ยวกับสุขภาพจิตและความเป็นอยู่ที่ดี ด้วยข้อมูลที่ได้รับการสนับสนุนทางวิทยาศาสตร์ กลยุทธ์ในการดูแลตนเอง และความสามารถในการสนับสนุนเพิ่มเติม รุ่นเบต้าของ Ask Ari หมายความว่านักเรียนกว่า 40,000 คนสามารถเข้าถึงแหล่งข้อมูลที่น่าทึ่งนี้ได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด “เป้าหมายสูงสุดของ Ask Ari คือการที่นักเรียนมีความเจริญรุ่งเรือง” Dr. Lyndsey Christoffersen กล่าว “พวกเขากำลังมีประสิทธิผลมากขึ้น มีความสมดุล พวกเขาสามารถค้นหาจุดประสงค์ที่พวกเขากำลังค้นหา”

“การมีคุณสมบัติการแชททำให้ง่ายขึ้นมาก ฉันคิดว่าสำหรับคนรุ่นนี้” นักศึกษาระดับปริญญาตรีคนหนึ่งของ USC กล่าว “เราเคยชินกับการพิมพ์ข้อความและคำถามสั้นๆ สั้นๆ และรับคำตอบทันที”

เนื่องจาก Ask Ari ใช้แผนผังความรู้ที่ขับเคลื่อนด้วย AI จึงปรับ ("ฟัง") ให้เข้ากับข้อมูลเข้าของนักเรียนเพื่อมอบแหล่งข้อมูลและการสนับสนุนที่เหมาะสม “ถามอารีย์ไปพบกับนักเรียนว่าพวกเขาอยู่ที่ไหน” ดร. ลินด์ซีย์ คริสทอฟเฟอร์เซ่นกล่าว “ถ้าคุณถามอารีย์ว่า 'ฉันเครียด' มันอาจจะให้คำตอบทั่วไปก็ได้ แต่ถ้าคุณบอกว่าฉันมีความคิดที่แข่งกัน . . ฉันพยายามป้องกันความเครียด ฉันกำลังเครียดกับการบ้าน ฉันเครียดเรื่องการสอบ . . . ล้วนมีคำตอบที่แตกต่างกัน และ Ask Ari เข้าใจดีว่าสิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นประเด็นที่แตกต่างกันที่นักเรียนกำลังเผชิญ”

ดร. Lyndsey Christoffersen ตั้งข้อสังเกตว่า Ari ไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อทดแทนการบำบัด ทำให้เกิดการวิพากษ์วิจารณ์ทั่วไปในระดับฝ่ายตรงข้ามของ AI อันเนื่องมาจากความกลัวที่มีมูลความจริงว่าแอปพลิเคชัน AI จะเข้ามาแทนที่การโต้ตอบของมนุษย์ อย่างไรก็ตาม Rizzo กล่าวว่า: "Ask Ari มีจุดประสงค์เพื่อให้ผู้คนได้รับใบอนุญาตให้ซื่อสัตย์มากขึ้นในการหาข้อมูลและพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาของพวกเขาและไม่ต้องกังวลว่าจะกลับมาหลอกหลอนพวกเขาอีก"

เป็นส่วนขยายตามธรรมชาติที่เครื่องมือที่ร่วมสร้างโดยผู้มีความสามารถระดับโลกจะส่งผลดีต่อโลกโดยรวม ด้วยเหตุนี้ ศักยภาพของ Ask Ari ในการเปลี่ยนแปลงชีวิตจึงเพิ่งเริ่มต้นขึ้น