Лучше, счастливее, продуктивнее — пример использования искусственного интеллекта

Студенты колледжей являются уязвимой группой, когда речь идет о психическом здоровье и благополучии, настолько, что заголовки 2019 года назвали ситуацию кризисной. Данные Американской и Национальной ассоциаций здоровья колледжей показывают растущую тревогу, депрессию и даже суицидальные мысли. Опыт учебы в колледже — это определяющий личность период раннего взросления, и его сопровождают стресс, изоляция и борьба со сном. Хорошей новостью является то, что эти проблемы стимулируют инновационные, новаторские решения от ведущих мировых экспертов.

Могут ли передовые технологии, такие как искусственный интеллект (ИИ), стать большим «открытием» в обеспечении учащихся критической информацией и ресурсами о психическом здоровье и благополучии? Это тематическое исследование ИИ утверждает твердое «да».

Психическое благополучие для нового поколения

В кампусах есть центры здоровья и благополучия, но некоторые студенты не пользуются этими ресурсами. Другие не знают, где искать в первую очередь, а ресурсы кампуса ограничены. В случае Университета Южной Калифорнии университет обнаружил, что многие студенты искали руководство, чтобы улучшить свое благополучие и подключиться к ресурсам кампуса, но с трудом находили такую ​​информацию. «Я всегда слышу мнение, что люди просто не знают, с чего начать в поисках помощи», — сказала Дебора Ли, студентка бакалавриата Университета Южной Калифорнии.

Управление благосостояния и образования университетского городка Университета Южной Калифорнии решило, что пришло время серьезно пересмотреть способ предоставления этой важной информации студентам. Будучи одним из самых технологически инновационных университетов в мире, USC решил, что пришло время изучить потенциал того, что стало возможным благодаря передовым технологиям. Именно тогда в дело вмешался Институт творческих технологий (ИКТ) Университета Южной Калифорнии, и возникла взаимная обязанность: разработать первый в своем роде онлайн-инструмент для оздоровления студентов, сочетающий в себе научно обоснованный контент и технологию искусственного интеллекта. «Мы достигли критической точки во всех технологиях, которые используются для создания приложений виртуальной реальности и виртуальных людей», — говорит Альберт «Скип» Риццо, директор по медицинской виртуальной реальности в ICT. «Мы можем создавать вещи, которые могут масштабироваться в больших количествах и оказывать значительное влияние».

Две группы в Университете Южной Калифорнии решили назвать созданного ИИ персонажа Ари, и проект быстро принял прозвище «Спроси Ари» (Ask Ari). «Проблема, которую пытается решить Ask Ari, — это эмоциональное выгорание учащихся, — говорит специалист проекта ИКТ доктор Линдси Кристофферсен. «Студенты одиноки, они перегружены, они перегружены работой, они напряжены, им грустно, они чувствуют, что многое упускают. Они беспокоятся о своем будущем».

С самого начала команда определила два ключевых момента проектирования. Во-первых, студенты колледжей по своей природе занятые люди. Студенты USC нуждались в быстром доступе по запросу к информации и ресурсам о благополучии для расширения возможностей. Во-вторых, нынешнему коллегиальному поколению требовался инструмент, который отражал бы нормы общения и сбора информации их поколения (то есть в цифровом виде). То, что было в настоящее время доступно в цифровом виде, было неполным или неприменимым — или, что еще хуже, делегировано тому, что имело наибольшее количество просмотров на YouTube.

Ясность начала проявляться в форме, которую примет Ари: «агент ИИ, который завязывает беседу и учит студентов самостоятельно размышлять над проблемами, которые у них возникают», по словам Кристоферсена.

Запуск Hyperdrive: введите Toptal

Для ускорения проекта и привлечения необходимых дополнительных специалистов ОСК обратилась к Toptal.

«Партнерство — это все, что касается этого проекта», — подчеркивает Кристофферсен. «Мы действительно считаем, что Toptal сыграла неотъемлемую роль в реализации проекта. И не только выполнить, но и сделать это раньше срока».

Келли Кристофферсен, старший инженер-программист отдела ИКТ, уже использовала Toptal для проектов в прошлом и не колебалась, когда начали проявляться потребности в экспертах проекта. «Партнерство с разработчиками Toptal намного ближе, чем с обычным подрядчиком», — говорит Кристофферсен. «В этом конкретном случае есть много особенностей, действительно новых идей, которые никогда бы не возникли, если бы у нас с самого начала не был задействован партнер Toptal».

Распространенное заблуждение относительно найма удаленных специалистов состоит в том, что такие таланты обладают общим набором навыков, а главное преимущество использования таких талантов заключается в рентабельности. Именно здесь таланты, нанятые через поставщиков услуг по запросу, таких как Toptal, заслуживают критической оценки. Таланты по требованию являются экспертами высочайшего уровня, и они предпочитают работать внештатно, потому что это дает им привилегию чрезвычайно гибкого образа жизни. Для компаний возможность работать с одними из лучших в своей области по разумной цене бесценна.

Для разработки приложения, действительно управляемого искусственным интеллектом (в отличие от роботизированной автоматизации процессов или машинного обучения), требуются эксперты. (Подробнее об использовании талантов по запросу для проектов ИИ читайте в нашем руководстве по найму.) «Никто никогда не делал этого раньше в истории человечества», — подчеркнул Риццо. Когда к проекту прилагается такой большой вес, он требует лучшего.

На самом деле, стоимость не беспокоит большинство организаций, когда преимуществом является глубина и широта знаний. В отчете Toptal о состоянии удаленной рабочей силы за 2019 год организации указывали затраты в качестве соображений только после того, как были достигнуты показатели, основанные на опыте.

В случае с USC, которому нужно было построить логическое дерево ИИ в сочетании с технологией NLP (Natural Language Processing) нового поколения, именно поэтому университет обратился к Toptal. Им нужны были эксперты с особыми способностями, чтобы запустить проект и не только. Лучшие таланты дополнили инициативу «Спроси Ари» несколькими способами:

Во-первых, из-за уровня опыта, который принесли таланты, они смогли легко интегрироваться в проект. «Для меня это было просто поручение задачи новому человеку из Toptal вместо обычного человека, которому я бы ее поручил», — сказал доктор Линдси Кристофферсен. «Я не увидел никакой разницы».

Расширенные возможности и опыт ускорили продвижение проекта. Команда USC также обнаружила, что разница в часовых поясах также способствовала проекту. Два разработчика Toptal в проекте — Аднан Механович и Роман Аксельрод — подключились через Wi-Fi из Боснии и Герцеговины и Израиля соответственно. «Предоставление списка задач и некоторых целей, пробуждение утром и их выполнение фактически ускорили наш рабочий процесс намного больше, чем если бы у кого-то были те же 9–5 часов», — сказал Кристофферсен. «Снова и снова разработчики завершали за день то, что часто занимало у меня неделю. И это исходит от человека с более чем 20-летним опытом разработки веб-приложений».

Механович и Аксельрод были выбраны из-за нескольких ключевых навыков, которых не хватало в команде, в первую очередь JavaScript-фреймворка Angular JS, описанного как «то, чем был бы HTML, если бы он был разработан для создания веб-приложений». У них также были важные дополнительные знания, необходимые для запуска приложения на устройствах Apple и Android, а также на все более популярных устройствах Alexa. USC хотел, чтобы Ask Ari был максимально доступным, а это означало создание приложения с оптимизацией для разных устройств.

Успех кампуса, глобальный охват

Итак, каков был результат?

Всегда активный, неутомимый, частный, интуитивно понятный интерфейс с энциклопедическими знаниями о психическом здоровье и благополучии. Благодаря научно обоснованной информации, стратегиям самопомощи и дополнительным возможностям поддержки бета-версия Ask Ari означает, что более 40 000 учащихся имеют круглосуточный доступ к этому удивительному ресурсу. «Конечная цель Ask Ari заключается в том, чтобы учащиеся преуспевали, — говорит доктор Линдси Кристофферсен. «Они более продуктивны, они сбалансированы, они могут найти цель, которую ищут».

«Наличие функции чата, я думаю, значительно облегчает жизнь этому поколению», — сказал один из студентов Университета Южной Калифорнии. «Мы привыкли печатать короткие, быстрые сообщения и вопросы и получать немедленные ответы».

Поскольку Ask Ari использует дерево знаний, управляемое искусственным интеллектом, оно адаптируется («прислушивается») к вводным данным учащихся, чтобы предоставить подробные ресурсы и поддержку. «Спросите Ари», — говорит доктор Линдси Кристофферсен. «Если вы скажете «Спросите Ари»: «У меня стресс», это может дать вам общий ответ. Но если вы говорите, у меня скачут мысли. . . Я пытаюсь предотвратить стресс, я нервничаю из-за домашней работы, я нервничаю из-за экзаменов. . . у всех разные ответы, и Ask Ari действительно понимает, что это разные проблемы, с которыми сталкиваются ученики».

Доктор Линдси Кристофферсен отмечает, что Ari не был создан для замены терапии, чтобы предотвратить распространенную критику противников ИИ, проистекающую из необоснованных опасений, что приложения ИИ заменят человеческое взаимодействие. Однако Риццо говорит: «Спроси Ари служит цели дать людям лицензию быть более честными в поиске информации и говорить о своих проблемах, а не беспокоиться о том, что это вернется, чтобы преследовать их».

Это естественное продолжение того, что инструмент, созданный совместно талантливыми людьми со всего мира, положительно повлияет на мир в целом. С этой целью потенциал Ask Ari изменить жизнь только начинает реализовываться.