โซลูชั่น ไม่ใช่ศิลปะ – มูลค่าธุรกิจที่แท้จริงของการออกแบบ

“พยายามอย่าเป็นคนที่ประสบความสำเร็จ กลายเป็นคนที่มีคุณค่ามากกว่า” - Albert Einstein

ค่าเป็นคุณลักษณะที่กำหนดมูลค่าของบางสิ่ง ผู้คนมักจะตัดสินใจโดยการประเมินมูลค่า เช่น "ฉันควรซื้อผลิตภัณฑ์นั้นหรือไม่" หรือ “ฉันควรสมัครใช้บริการนั้นหรือไม่” ขณะที่พวกเขากำลังพิจารณาคุณค่าทางธุรกิจของการออกแบบ ผู้นำธุรกิจอาจถามว่า “ฉันควรจ้างนักออกแบบหรือไม่”

คุณค่าไม่ใช่สิ่งที่นักออกแบบสามารถกำหนดได้เองและให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารับรู้โดยอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม นักออกแบบสามารถมุ่งเน้นไปที่มูลค่าทางธุรกิจของการออกแบบ และเชี่ยวชาญศิลปะในการนำเสนอตนเองในฐานะมืออาชีพที่ขับเคลื่อนด้วยคุณค่า

แทนที่จะเน้นที่การตกแต่งพอร์ตโฟลิโอหรือเพิ่มอัตรา เพื่อที่จะเพิ่มยอดจองและรับเงินมากขึ้น นักออกแบบควรมุ่งเน้นที่การ มีคุณค่า ต่อลูกค้ามากขึ้น เนื่องจากธุรกิจส่วนใหญ่มองหาผลลัพธ์ เช่น การส่งมอบคุณค่า นักออกแบบที่สามารถแสดงให้เห็นว่าพวกเขาสามารถมอบคุณค่าได้จะโดดเด่นกว่าคนอื่นๆ

แต่การเลือกมุ่งเน้นที่การเพิ่มมูลค่าเป็นกลยุทธ์ที่อาจพิสูจน์ได้ว่าเป็นสิ่งที่ท้าทายสำหรับนักออกแบบหลายคน ต้องใช้ชุดทักษะที่แตกต่างจากทักษะการออกแบบหลัก และต้องใช้แนวทางที่แตกต่างซึ่งเน้นที่การเสริมทักษะที่อ่อนนุ่มและเน้นที่บรรทัดล่างสุดของลูกค้า

ธุรกิจและแบรนด์ให้ความสำคัญกับอะไรมากที่สุด?

มีความเข้าใจผิดกันในหมู่นักออกแบบว่าพวกเขาเพียงต้องการมุ่งเป้าไปที่ภาพที่สวยงามและการออกแบบที่ดูเท่ และทุกสิ่งทุกอย่างจะตามมา แม้ว่าความสวยงามจะมีความสำคัญ แต่ก็ไม่ใช่ปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการประเมินธุรกิจว่าจะจ้างนักออกแบบประเภทใด

บริษัทต่างๆ พบว่า มีค่า มากขึ้นเมื่อการออกแบบช่วยให้ลูกค้ามีวิธีแก้ปัญหา—เพิ่มการแปลง ขจัดจุดปวด และลดแรงเสียดทาน กล่าวอีกนัยหนึ่ง ลูกค้าให้ความสำคัญกับทักษะการแก้ปัญหาของนักออกแบบมากกว่าความสามารถในการนำเสนองานออกแบบที่ดูสวยงามเพียงลำพัง

หากต้องการประสบความสำเร็จมากขึ้น จำเป็นต้องมีการปรับเปลี่ยนกรอบความคิด—นักออกแบบจำเป็นต้องวางตำแหน่งตัวเองให้เป็นนักแก้ปัญหา ไม่ใช่ "ศิลปิน" นักออกแบบคุณค่าสามารถส่งมอบได้เป็นสัดส่วนโดยตรงกับคุณค่าที่พวกเขาได้รับ นักออกแบบที่มีทักษะสามารถออกแบบหน้า Landing Page ที่ดูเท่ได้ แต่ใช่ว่าทุกคนจะสามารถแก้ปัญหาเร่งด่วนของลูกค้าที่บริษัทต้องเผชิญอยู่ระยะหนึ่ง

มีคำกล่าวที่รู้จักกันดีที่อาจช่วยอธิบายแนวคิดนี้ได้: “แสดงออกมา อย่าบอก” Anton Chekhov กล่าวว่า: “อย่าบอกฉันว่าดวงจันทร์ส่องแสง แสดงแสงแวววาวบนกระจกที่แตกให้ข้าดู” แสดงให้เห็นว่าปัญหาทางธุรกิจได้รับการแก้ไขอย่างไรและศึกษากรณีศึกษาด้านการออกแบบก่อนหน้านี้กับลูกค้า โดยเน้นที่คุณค่าที่ส่งมาพร้อมผลลัพธ์ที่สำคัญ ช่วยสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือในระยะยาว

มือสมัครเล่นให้คำแนะนำผู้เชี่ยวชาญวินิจฉัย Chris Do ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Blind

นักออกแบบผู้เชี่ยวชาญจะวินิจฉัยปัญหาทางธุรกิจก่อน แทนที่จะรีบไปที่คำแนะนำด้านการออกแบบที่จ่ายไป นักออกแบบที่เน้นคุณค่าจะเข้าใจปัญหาของลูกค้าก่อนที่จะแนะนำวิธีแก้ไข จะเสนอวิธีแก้ปัญหาได้อย่างไรหากปัญหายังไม่เป็นที่เข้าใจ? จะสร้างความไว้วางใจได้อย่างไรในขณะที่ไม่มีความเห็นอกเห็นใจกับลูกค้า?

มีเทคนิคที่มีประสิทธิภาพที่นักออกแบบสามารถใช้เพื่อแสดงความเห็นอกเห็นใจ สร้างความสามัคคี และเข้าใจรากเหง้าของปัญหาของบริษัท นั่นคือ การถามคำถามที่ดี ลูกค้าจะรู้สึกว่านักออกแบบตั้งเป้าที่จะแก้ไขปัญหาจากมุมมองทางธุรกิจและจะถือว่านักออกแบบเป็นพันธมิตร ที่มีคุณค่า

ในฐานะนักออกแบบ การถามคำถามและทำให้แน่ใจว่าทุกคนเข้าใจว่าพวกเขามาจากความอยากรู้อย่างแท้จริง และความปรารถนาที่จะสำรวจปัญหาในมืออย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นจะช่วยให้นักออกแบบสามารถหาวิธีแก้ไขการออกแบบที่เหมาะสมที่สุดได้

กระบวนการออกแบบที่สม่ำเสมอทำให้เกิดผลลัพธ์ที่สม่ำเสมอ

ในการปฏิวัติอุตสาหกรรมครั้งแรก ได้มีการแนะนำเครื่องจักรที่ใช้เครื่องยนต์ไอน้ำ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจจำนวนมากผลิตได้มากเป็นสองเท่าในเวลาเพียงเศษเสี้ยวของเวลาที่ใช้ก่อนหน้านี้ เหตุผลที่เครื่องจักรอุตสาหกรรมมีความน่าเชื่อถือมากคือความสม่ำเสมอ บริษัทต่างๆ ตระหนักดีว่าการใช้เครื่องจักรอุตสาหกรรมในการผลิตสินค้า พวกเขาสามารถบรรลุผลลัพธ์ที่สม่ำเสมอได้เร็วขึ้น

ในสาขาการออกแบบ วิธีเดียวที่ลูกค้าสามารถคาดการณ์ได้อย่างน่าเชื่อถือว่าผลลัพธ์ที่ให้ไว้จะมีประสิทธิภาพหรือไม่คือการดูที่กระบวนการของนักออกแบบ เมื่อนักออกแบบใช้กระบวนการทดสอบก่อนหน้านี้ จะช่วยให้ลูกค้ามีความชัดเจนและมั่นใจในความสามารถของผู้ออกแบบในการให้ผลลัพธ์ที่สม่ำเสมอ เนื่องจากกระบวนการที่สม่ำเสมอจะทำให้เกิดผลลัพธ์ที่น่าเชื่อถือ ในระยะยาว ความมั่นใจของลูกค้าประเภทนี้มักจะแปลเป็นความไว้ใจให้นักออกแบบทำงานมากขึ้น

การแบ่งปันกระบวนการออกแบบเฉพาะกับลูกค้าสามารถทำลายอุปสรรคและสร้างความไว้เนื้อเชื่อใจได้ การนำลูกค้าผ่านกระบวนการทดลองจริงที่พวกเขาเข้าใจได้จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่ากระบวนการที่คล้ายกันจะเพิ่ม มูลค่า ให้กับบริษัทของพวกเขา

การแสดงขั้นตอนการออกแบบกันกระสุนอาจใช้เวลานาน แต่ถ้าทำถูกต้อง ก็เป็นการลงทุนที่จะให้ผลตอบแทนสูง เนื่องจากลูกค้าต้องการเจาะลึกและเข้าใจว่าโซลูชันได้รับมานอกเหนือจากการจำลองที่สวยงามได้อย่างไร การสละเวลาเพื่อสาธิตกระบวนการที่สอดคล้องกันจึงเป็นวิธีหนึ่งที่นักออกแบบจะเพิ่ม มูลค่า ที่มองเห็นได้

การสื่อสารมูลค่าธุรกิจของการออกแบบ

เมื่อพูดถึงการสื่อสารการออกแบบที่เน้นคุณค่าให้กับลูกค้า การระบุและถ่ายทอดอย่างชัดเจนอาจเป็นเรื่องยาก การพัฒนากลยุทธ์การสื่อสารที่รอบคอบจะเพิ่มโอกาสในการนำเสนอที่น่าเชื่อ

อย่างไรก็ตาม ต้องมีการสื่อสารถึง คุณค่า ที่เหมาะสม ไม่ใช่ทุกสิ่งที่ออกแบบโดยนักออกแบบอาจถูกมองว่ามีค่า และอาจไม่ทำให้ผู้ฟังตื่นเต้น การเลือกว่าจะให้ อะไร สามารถให้บริการนักออกแบบได้ดีขึ้นและสร้างผลกระทบที่สำคัญยิ่งขึ้น

กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการสื่อสารคุณค่าคือการฟังจุดปวดของลูกค้าก่อน ถามคำถาม แล้วแนะนำเส้นทางของการค้นพบเพื่อหาวิธีแก้ไขที่ใช้การได้ การปรับแต่งสิ่งที่จะสร้างผลกระทบที่สำคัญที่สุดต่อจุดปวดที่ลูกค้ากล่าวถึงจะเพิ่มความไว้วางใจและถ่ายทอดคุณค่าของการออกแบบที่ผู้ออกแบบมอบให้

การแข่งขันที่รุนแรงในหมู่นักออกแบบที่ต้องการได้รับเลือกให้เป็นผู้ชนะในโครงการ ลูกค้าจะมีตัวเลือกมากมายเสมอ และสิ่งเดียวที่ทำให้นักออกแบบแตกต่างจากคนอื่นๆ อีกหลายร้อยคนคือ คุณค่า ที่พวกเขาสามารถมอบให้ได้ เมื่อทำงานที่ร่ำรวย การเรียนรู้ศิลปะในการสื่อสารถึงคุณค่าที่นักออกแบบจะมอบให้กับโปรเจ็กต์สามารถเพิ่มโอกาสให้พวกเขาได้งานนั้น

วิธีเพิ่มมูลค่าธุรกิจของการออกแบบ

ธุรกิจส่วนใหญ่มองหาผลลัพธ์และคาดหวังผลตอบแทนจากการลงทุนที่เป็นที่ยอมรับ การออกแบบตามมูลค่าเป็นการขยายกระบวนการออกแบบที่คำนึงถึงความต้องการทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงด้วย การผสมผสานที่ชนะสำหรับนักออกแบบที่ประสบความสำเร็จคือการไม่เพียงแต่มีทักษะการออกแบบที่ยอดเยี่ยมเท่านั้น แต่ยังต้องสามารถใส่ "การคิดเชิงธุรกิจ" ไว้บนสุด และค้นหาว่าการออกแบบจะสร้าง มูลค่า ได้อย่างไร

การทำความเข้าใจธุรกิจ การวินิจฉัยปัญหาของลูกค้าก่อนที่จะให้คำแนะนำ มีกระบวนการออกแบบที่สม่ำเสมอ และการสื่อสารอย่างมีกลยุทธ์ว่า คุณค่า ของการออกแบบมีส่วนสำคัญต่อผลกำไรของบริษัทอย่างไร สามารถเพิ่มมูลค่าการรับรู้ของนักออกแบบได้ การรวมทักษะชุดนี้อาจใช้เวลาสักครู่ แต่ก็คุ้มค่ากับการลงทุน

• • •

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบล็อก Toptal Design:

• คุณค่าของการคิดเชิงออกแบบในธุรกิจ
• Design Talks: การแสวงหาการออกแบบตามมูลค่ากับ Nick Disabato
• คุณค่าของการวิจัยผู้ใช้
• คุณค่าของการทดสอบผู้ใช้กับต้นแบบ
• วิธีออกแบบหน้า Landing Page ที่แปลง