더 적합하고, 더 행복하고, 더 생산적 – 인공 지능 사례 연구

대학생들은 정신 건강과 웰빙에 있어 취약한 그룹이므로 2019년 헤드라인에서는 상황 위기 수준이라고 합니다. 미국 및 국립 대학 건강 협회(National College Health Associations)의 데이터는 증가하는 불안, 우울증, 심지어 자살 충동을 드러냅니다. 대학 생활은 초기 성인기의 정체성을 정의하는 기간이며 스트레스, 고립, 수면 문제가 동반됩니다. 좋은 소식은 이러한 문제가 세계 최고의 전문가들의 혁신적이고 획기적인 솔루션을 촉진하고 있다는 것입니다.

인공 지능(AI)과 같은 첨단 기술이 학생들에게 중요한 정신 건강 및 웰빙 정보 및 리소스를 제공하는 데 있어 큰 "잠금 해제"가 될 수 있습니까? 이 AI 사례 연구는 긍정적인 대답을 제시합니다.

새로운 세대를 위한 정신적 웰빙

캠퍼스에는 건강 및 웰빙 센터가 있지만 일부 학생들은 리소스를 활용하지 않습니다. 다른 사람들은 처음에 검색할 위치를 모르고 캠퍼스 리소스가 제한되어 있습니다. University of Southern California의 경우, 대학은 많은 학생들이 웰빙을 향상하고 캠퍼스 리소스에 연결하기 위한 지침을 찾고 있지만 그러한 정보를 찾는 데 어려움을 겪고 있음을 발견했습니다. USC의 학부생인 Deborah Lee는 “내가 항상 듣는 말은 사람들이 어디서부터 도움을 구해야 할지 모른다는 것입니다.”라고 말했습니다.

USC 캠퍼스 웰빙 및 교육 사무국은 이 중요한 정보를 학생들에게 전달하는 방식을 대대적으로 점검해야 할 때라고 결정했습니다. 세계에서 가장 기술적으로 혁신적인 대학 중 하나인 USC는 최첨단 기술로 가능한 것의 잠재력을 탐구할 때라고 결정했습니다. 그 때 USC의 ICT(Institute for Creative Technologies)가 그림에 참여했고 과학 기반 콘텐츠와 인공 지능 기술을 결합한 최초의 온라인 학생 건강 도구를 개발하는 책임이 상호 생성되었습니다. ICT의 의료 가상 현실 이사인 Albert "Skip" Rizzo는 "우리는 VR 및 가상 인간 응용 프로그램을 구축하는 데 사용되는 모든 구현 기술의 전환점에 도달했습니다."라고 말합니다. "우리는 대규모로 확장할 수 있고 상당한 영향을 미칠 수 있는 것을 만들 수 있습니다."

USC의 두 그룹은 AI가 만든 캐릭터 아리를 더빙하기로 결정했고, 프로젝트는 빠르게 "Ask Ari"(Ask Ari)라는 이름을 채택했습니다. ICT 프로젝트 전문가인 Dr. Lyndsey Christoffersen은 "Ask Ari가 해결하려고 하는 문제는 학생의 피로도입니다."라고 말했습니다. “학생들은 외롭고, 압도되고, 과로하고, 스트레스를 받고, 슬프고, 놓치고 있는 것 같습니다. 그들은 미래에 대해 걱정하고 있습니다.”

팀은 시작 단계에서 두 가지 주요 설계 고려 사항을 식별했습니다. 첫째, 대학생은 본질적으로 바쁜 사람들입니다. USC 학생들은 권한 부여를 위해 웰빙 정보 및 리소스에 대한 신속하고 주문형 액세스가 필요했습니다. 둘째, 현재 대학생 세대는 해당 세대의 커뮤니케이션 및 정보 수집 규범(즉, 디지털 방식)을 반영하는 도구가 필요했습니다. 현재 디지털 방식으로 제공되는 것은 불완전하거나 적용할 수 없었습니다. 더 심하게는 YouTube에서 가장 많은 조회수를 기록한 대상에게 위임되었습니다.

Clarity는 Ari가 취하는 형태로 내려오기 시작했습니다. Christoffersen에 따르면 "대화를 시작하고 학생들이 겪고 있는 문제에 대해 스스로 성찰하도록 가르치는 AI 에이전트"입니다.

Hyperdrive 시작: Toptal 입력

프로젝트를 촉진하고 필요한 추가 전문 지식을 얻기 위해 USC는 Toptal을 선택했습니다.

"파트너십은 이 프로젝트의 모든 것입니다."라고 Christoffersen은 강조합니다. “우리는 Toptal이 프로젝트를 완수하는 데 필수적이라고 생각합니다. 그리고 그것을 성취하는 것뿐만 아니라 예정보다 빨리 하는 것 역시 마찬가지입니다.”

ICT 분야의 선임 소프트웨어 엔지니어인 Kelly Christoffersen은 과거에 Toptal을 프로젝트에 활용했으며 프로젝트의 전문가 요구 사항이 나타나기 시작했을 때 주저하지 않았습니다. Christoffersen은 "Toptal 개발자와의 파트너십은 일반 계약업체보다 훨씬 더 가깝습니다."라고 말합니다. "이 특별한 경우에는 처음부터 Toptal 파트너가 없었다면 절대 나오지 않았을 기능, 정말 참신한 아이디어가 많이 있습니다."

원격 인재 채용에 대한 일반적인 오해는 그러한 인재가 일반적인 기술을 가지고 있으며 이러한 인재를 활용하는 주요 이점은 비용 효율성이라는 것입니다. 여기에서 Toptal과 같은 주문형 제공업체를 통해 고용된 인재는 중요한 구별을 받을 자격이 있습니다. 주문형 인재는 최고 수준의 전문가이며 매우 유연한 라이프스타일의 특권을 제공하기 때문에 프리랜스 자격으로 일하기를 선택합니다. 기업에게 합리적인 속도로 해당 분야의 최고와 함께 일할 수 있는 기회는 비일비재합니다.

(로봇 프로세스 자동화 또는 기계 학습과 반대되는) 진정한 AI 기반 애플리케이션을 개발하려면 전문가가 필요합니다. (AI 프로젝트에 주문형 인재를 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 채용 가이드를 참조하세요.) "인류 역사상 이런 일을 한 사람은 없습니다."라고 Rizzo는 강조했습니다. 프로젝트에 그만큼 많은 부담이 가해지면 최선을 다해야 합니다.

사실, 전문 지식의 깊이와 폭이 보상인 경우 대부분의 조직에서 비용은 문제가 되지 않습니다. Toptal의 2019년 원격 인력 현황 보고서에서 조직은 전문 지식이 제공하는 메트릭이 충족된 후에만 비용을 고려 사항으로 나열했습니다.

차세대 NLP(자연어 처리) 기술과 결합된 AI 로직 트리를 구축해야 했던 USC의 경우 대학이 Toptal에 손을 뻗은 이유가 바로 여기에 있습니다. 그들은 프로젝트를 시작하고 그 이상으로 추진하기 위해 특정 능력을 갖춘 전문가가 필요했습니다. Toptal 인재는 여러 가지 방법으로 Ask Ari 이니셔티브를 강화했습니다.

그 중 하나는 재능 있는 인재의 수준 높은 전문성 덕분에 프로젝트에 원활하게 통합할 수 있었기 때문입니다. Dr. Lyndsey Christoffersen은 "나에게 그것은 내가 할당할 보통 사람 대신 Toptal에서 온 새로운 사람에게 작업을 할당하는 것이었습니다."라고 말했습니다. "저는 별 차이를 못 느꼈습니다."

향상된 기능과 전문 지식은 프로젝트 진행을 가속화했습니다. USC 팀은 또한 시간대 차이가 실제로 프로젝트를 뒷받침한다는 사실도 발견했습니다. 이 프로젝트의 두 명의 Toptal 개발자인 Adnan Mehanovic과 Roman Axelrod는 각각 보스니아 헤르체고비나와 이스라엘에서 Wi-Fi를 통해 연결되었습니다. Christoffersen은 "작업 목록과 몇 가지 목표를 제공하고, 아침에 일어나서 완료하면 실제로 누군가에게 똑같은 9~5시간이 주어졌을 때보다 훨씬 빠르게 작업 흐름을 가속화할 수 있었습니다."라고 말했습니다. “개발자들은 종종 제가 일주일이 걸리던 일을 하루 만에 완료했습니다. 그리고 이것은 웹 애플리케이션 디자인 분야에서 20년 이상의 경험을 가진 사람에게서 나온 것입니다.”

Mehanovic과 Axelrod는 팀에서 부족한 몇 가지 핵심 기술, 특히 "HTML이 웹 앱 빌드용으로 설계되었다면 어땠을까"라고 설명하는 JavaScript 프레임워크 Angular JS를 위해 선택되었습니다. 그들은 또한 점점 더 인기를 얻고 있는 Alexa 장치뿐만 아니라 Apple 및 Android 장치에서 앱을 시작하고 실행하는 데 필요한 중요한 추가 지식도 가지고 있었습니다. USC는 Ask Ari를 가능한 한 액세스할 수 있기를 원했으며 이는 교차 장치 최적화를 통해 응용 프로그램을 만드는 것을 의미했습니다.

캠퍼스 성공, 글로벌 도달

그래서, 결과는 무엇이었습니까?

정신 건강 및 웰빙에 대한 백과사전적 지식을 갖춘 항상 켜져 있고 지칠 줄 모르는 개인용 직관적인 인터페이스입니다. 과학 기반 정보, 자기 관리 전략 및 추가 지원 기능을 갖춘 Ask Ari의 베타 릴리스는 40,000명 이상의 학생이 이 놀라운 리소스에 연중무휴로 액세스할 수 있음을 의미합니다. Dr. Lyndsey Christoffersen은 “Ask Ari의 최종 목표는 학생들이 번창하는 것입니다. "더 생산적이고 균형이 잡혀 있으며 찾고 있는 목적을 찾을 수 있습니다."

한 USC 학부생은 “채팅 기능이 있으면 이 세대가 훨씬 쉽게 사용할 수 있다고 생각합니다.”라고 말했습니다. "우리는 짧고 빠른 메시지와 질문을 입력하고 즉각적인 답변을 받는 데 익숙합니다."

Ask Ari는 AI 기반 지식 트리를 사용하기 때문에 미묘한 리소스와 지원을 제공하기 위해 학생들의 입력에 적응("듣기")합니다. Dr. Lyndsey Christoffersen은 "Ari가 학생들을 만나는 위치를 물어보세요."라고 말합니다. “아리에게 '스트레스를 받고 있어요'라고 물어보면 일반적인 대답을 할 수 있다. 그러나 당신이 말하면, 나는 경주 생각이 있습니다. . . 스트레스를 받지 않으려고 하고, 숙제로 스트레스를 받고, 시험 때문에 스트레스를 받습니다. . . 그들은 모두 다른 대답을 가지고 있으며 Ask Ari는 학생들이 직면하고 있는 모든 다른 문제를 정말로 이해하고 있습니다.”

Lyndsey Christoffersen 박사는 Ari가 치료를 대체하기 위해 만들어지지 않았다고 지적합니다. AI 응용 프로그램이 인간 상호 작용을 대체할 것이라는 근거 없는 두려움에서 비롯된 AI 반대자들의 일반적인 비판을 일축합니다. 그러나 Rizzo는 다음과 같이 말합니다.

글로벌 인재들이 공동으로 만든 도구가 전 세계에 긍정적인 영향을 미치는 것은 자연스러운 확장입니다. 이를 위해 Ask Ari가 삶을 변화시킬 가능성은 이제 막 실현되기 시작했습니다.