Sprawniejszy, szczęśliwszy, bardziej produktywny – studium przypadku sztucznej inteligencji

Studenci szkół wyższych są grupą wrażliwą, jeśli chodzi o zdrowie psychiczne i samopoczucie, do tego stopnia, że ​​nagłówki w 2019 roku nazwały sytuację kryzysową. Dane z American and National College Health Associations ujawniają rosnący niepokój, depresję, a nawet myśli samobójcze. Doświadczenie w college'u to okres wczesnej dorosłości definiujący tożsamość, któremu towarzyszą stres, izolacja i problemy ze snem. Dobra wiadomość jest taka, że ​​te wyzwania są katalizatorem innowacyjnych, przełomowych rozwiązań najlepszych światowych ekspertów.

Czy najnowocześniejsza technologia, taka jak sztuczna inteligencja (AI), może być wielkim „odblokadą” w dostarczaniu uczniom informacji i zasobów o krytycznym znaczeniu dla zdrowia psychicznego i dobrego samopoczucia? To studium przypadku sztucznej inteligencji wskazuje na zdecydowane „tak”.

Dobre samopoczucie psychiczne dla nowego pokolenia

W kampusach znajdują się ośrodki zdrowia i dobrego samopoczucia, ale niektórzy studenci nie korzystają z zasobów. Inni nie wiedzą, gdzie szukać, a zasoby kampusu są ograniczone. W przypadku University of Southern California, uniwersytet odkrył, że wielu studentów szukało wskazówek, które poprawiłyby ich samopoczucie i połączyli się z zasobami kampusu, ale mieli trudności ze znalezieniem takich informacji. „Zawsze słyszę odczucie, że ludzie po prostu nie wiedzą, od czego zacząć, jeśli chodzi o szukanie pomocy”, powiedziała Deborah Lee, studentka studiów licencjackich na USC.

Biuro ds. dobrego samopoczucia i edukacji w kampusie USC zdecydowało, że nadszedł czas na gruntowną zmianę sposobu dostarczania tych krytycznych informacji studentom. Będąc jednym z najbardziej innowacyjnych technologicznie uniwersytetów na świecie, USC zdecydował, że nadszedł czas, aby zbadać potencjał tego, co jest możliwe dzięki najnowocześniejszej technologii. Wtedy do akcji wkroczył Institute for Creative Technologies (ICT) USC i wspólnie ustanowiono opłatę: opracowanie pierwszego w swoim rodzaju internetowego narzędzia odnowy biologicznej dla studentów, łączącego treści wspierane naukowo i technologię sztucznej inteligencji. „Osiągnęliśmy punkt zwrotny we wszystkich technologiach wspomagających, które są wykorzystywane w tworzeniu aplikacji VR i wirtualnych ludzi”, mówi Albert „Skip” Rizzo, dyrektor ds. wirtualnej rzeczywistości medycznej w ICT. „Możemy budować rzeczy, które mogą skalować się masowo i mają znaczący wpływ”.

Dwie grupy w USC zdecydowały się skopiować postać stworzoną przez sztuczną inteligencję Ari, a projekt szybko przyjął przydomek „Zapytaj Ari” (Zapytaj Ari). „Problem, który próbuje rozwiązać Ask Ari, to tak naprawdę wypalenie uczniów” — powiedział specjalista ds. projektów ICT, dr Lyndsey Christoffersen. „Uczniowie są samotni, przytłoczeni, przepracowani, zestresowani, smutni, czują, że coś im brakuje. Martwią się o swoją przyszłość”.

Zespół zidentyfikował dwa kluczowe względy projektowe tuż przy bramce startowej. Po pierwsze, studenci są z natury zapracowanymi ludźmi. Studenci USC potrzebowali szybkiego dostępu na żądanie do informacji na temat dobrego samopoczucia i zasobów w celu wzmocnienia. Po drugie, obecne pokolenie uczelni potrzebowało narzędzia, które odzwierciedlałoby normy komunikacji i gromadzenia informacji ich pokolenia (czyli cyfrowo). To, co było obecnie dostępne w formie cyfrowej, było niekompletne lub niemożliwe do zastosowania – lub, co gorsza, delegowane do tego, co miało najwięcej wyświetleń w YouTube.

Przejrzystość zaczęła przybierać formę, jaką przybrałby Ari: „agent AI, który rozpoczyna rozmowę i uczy uczniów samodzielnej refleksji nad problemami, które mają”, jak mówi Christoffersen.

Inicjowanie Hyperdrive: Wpisz Toptal

Aby przyspieszyć realizację projektu i zapewnić niezbędną dodatkową wiedzę fachową, USC zwrócił się do firmy Toptal.

„W tym projekcie partnerstwo jest wszystkim”, podkreśla Christoffersen. „Naprawdę czujemy, że Toptal był integralną częścią realizacji projektu. I to nie tylko zrealizowanie tego, ale także zrobienie tego przed terminem”.

Kelly Christoffersen, starszy inżynier oprogramowania dla ICT, korzystał w przeszłości z projektów Toptal i nie wahał się, gdy potrzeby ekspertów zaczęły się manifestować. „Współpraca z deweloperami Toptal jest znacznie bliższa niż z typowym wykonawcą”, mówi Christoffersen. „W tym konkretnym przypadku jest wiele funkcji, naprawdę nowatorskich pomysłów, które nigdy by nie powstały, gdybyśmy nie mieli zaangażowanego partnera Toptal od samego początku”.

Powszechnym błędnym przekonaniem dotyczącym zatrudniania zdalnych talentów jest to, że taki talent ma ogólny zestaw umiejętności, a główną korzyścią z wykorzystania takiego talentu jest opłacalność. W tym miejscu talenty zatrudniane przez dostawców usług na żądanie, takich jak Toptal, zasługują na krytyczne wyróżnienie. Talenty na żądanie są ekspertami najwyższej klasy i wybierają pracę jako freelancer, ponieważ daje im to przywilej niezwykle elastycznego stylu życia. Dla firm możliwość pracy z najlepszymi w swojej dziedzinie za rozsądną stawkę nie ma sobie równych.

Opracowanie aplikacji prawdziwie opartej na sztucznej inteligencji (w przeciwieństwie do zrobotyzowanej automatyzacji procesów lub uczenia maszynowego) wymaga ekspertów. (Aby dowiedzieć się więcej o wykorzystywaniu talentów na żądanie w projektach AI, przeczytaj nasz przewodnik rekrutacyjny.) „Nikt nigdy wcześniej tego nie zrobił w historii ludzkości” – podkreślił Rizzo. Kiedy projekt ma tak dużą wagę, wymaga tego, co najlepsze.

W rzeczywistości koszty nie stanowią problemu dla większości organizacji, gdy opłaca się dogłębna i szeroka wiedza. W raporcie Toptal o stanie zdalnej siły roboczej z 2019 r. organizacje wymieniły koszty jako rozważane dopiero po spełnieniu wskaźników opartych na wiedzy eksperckiej.

W przypadku USC, który potrzebował zbudować drzewo logiczne AI w połączeniu z technologią NLP (Natural Language Processing) nowej generacji, właśnie dlatego uniwersytet skontaktował się z Toptalem. Potrzebowali ekspertów o określonych umiejętnościach, którzy mogliby napędzać projekt do uruchomienia i nie tylko. Talent Toptal wzmocnił inicjatywę Ask Ari na kilka sposobów:

Po pierwsze, ze względu na poziom wiedzy, jaki talent wniósł do stołu, byli w stanie bezproblemowo zintegrować się z projektem. „Dla mnie było to po prostu przypisanie zadania nowej osobie, która pochodzi z Toptal, zamiast zwykłej osobie, której to przydzieliłem” – powiedział dr Lyndsey Christoffersen. „Nie widziałem żadnej różnicy”.

Zwiększone możliwości i wiedza przyspieszyły projekt. Zespół z USC odkrył również, że różnica stref czasowych również wzmocniła projekt. Dwóch deweloperów Toptal biorących udział w projekcie – Adnan Mehanovic i Roman Axelrod – połączyło się przez Wi-Fi odpowiednio z Bośni i Hercegowiny oraz Izraela. „Dostarczenie listy zadań i niektórych celów, pobudka rano i ich ukończenie, w rzeczywistości przyspieszyło nasz przepływ pracy znacznie dalej, gdyby ktoś miał te same 9 do 5 godzin” – powiedział Christoffersen. „Czasami programiści ukończyli w jeden dzień, co często zabierało mi tydzień. A to pochodzi od kogoś, kto ma ponad 20-letnie doświadczenie w projektowaniu aplikacji internetowych”.

Mehanovic i Axelrod zostali wybrani ze względu na kilka kluczowych umiejętności, których brakowało zespołowi, w szczególności framework JavaScript Angular JS, opisany jako „czym byłby HTML, gdyby został zaprojektowany do tworzenia aplikacji internetowych”. Mieli również krytyczną dodatkową wiedzę niezbędną do uruchomienia aplikacji na urządzeniach Apple i Android, a także na coraz bardziej popularnych urządzeniach Alexa. USC chciał, aby Ask Ari była jak najbardziej dostępna, a to oznaczało stworzenie aplikacji z optymalizacją na różnych urządzeniach.

Sukces kampusu, globalny zasięg

Więc jaki był wynik?

Zawsze aktywny, niestrudzony, prywatny, intuicyjny interfejs z encyklopedyczną wiedzą na temat zdrowia psychicznego i dobrego samopoczucia. Dzięki informacjom popartym naukowo, strategiom samoopieki i dodatkowym możliwościom wsparcia, wersja beta Ask Ari oznacza, że ​​ponad 40 000 uczniów ma całodobowy dostęp do tego niesamowitego zasobu. „Ostatecznym celem Ask Ari jest to, aby uczniowie dobrze się rozwijali” – mówi dr Lyndsey Christoffersen. „Są bardziej produktywni, są zrównoważeni, potrafią znaleźć cel, którego szukają”.

„Posiadanie funkcji czatu znacznie ułatwia, jak sądzę, dla tego pokolenia” – powiedział jeden z studentów USC. „Jesteśmy przyzwyczajeni do pisania krótkich, szybkich wiadomości i pytań oraz otrzymywania natychmiastowych odpowiedzi”.

Ponieważ Ask Ari korzysta z drzewa wiedzy opartego na sztucznej inteligencji, dostosowuje się („nasłuchuje”) do wkładu uczniów, aby zapewnić zróżnicowane zasoby i wsparcie. „Zapytaj, gdzie Ari spotyka uczniów, gdzie są” — mówi dr Lyndsey Christoffersen. „Jeśli powiesz Zapytaj Ariego: „Jestem zestresowany”, może to dać ogólną odpowiedź. Ale jeśli mówisz, mam myśli o wyścigach. . . Staram się zapobiegać stresowi, stresuje mnie praca domowa, stres związany z egzaminami. . . wszystkie mają różne odpowiedzi, a Ask Ari naprawdę rozumie, że są to różne problemy, z którymi borykają się uczniowie”.

Dr Lyndsey Christoffersen zauważa, że ​​Ari nie został stworzony, aby zastąpić terapię – odchodząc od powszechnej krytyki, którą przeciwnicy AI wyrównują, wywodzącej się z nieuzasadnionych obaw, że aplikacje AI zastąpią interakcje międzyludzkie. Jednak Rizzo mówi: „Zapytaj Ariego ma na celu danie ludziom licencji na bycie bardziej uczciwym w wyszukiwaniu informacji i rozmawianiu o swoich problemach, a nie martwienie się, że wróci, by ich prześladować”.

To naturalne rozszerzenie, że narzędzie współtworzone przez globalne talenty wpłynęłoby pozytywnie na świat jako całość. W tym celu potencjał Ask Ari do zmiany życia dopiero zaczyna być realizowany.