Lebih Sehat, Lebih Bahagia, Lebih Produktif – Studi Kasus Kecerdasan Buatan

Mahasiswa adalah kelompok yang rentan dalam hal kesehatan dan kesejahteraan mental, sedemikian rupa sehingga tajuk utama 2019 menyebut situasi tingkat krisis. Data dari American and National College Health Associations mengungkap kecemasan, depresi, bahkan keinginan bunuh diri yang semakin meningkat. Pengalaman kuliah adalah periode yang menentukan identitas masa dewasa awal, dan stres, isolasi, dan perjuangan dengan tidur menyertainya. Kabar baiknya adalah bahwa tantangan ini mengkatalisasi solusi inovatif dan inovatif dari para ahli top dunia.

Bisakah teknologi mutakhir seperti kecerdasan buatan (AI) menjadi "pembuka" besar dalam membekali siswa dengan informasi dan sumber daya kesehatan mental dan kesejahteraan yang kritis? Studi kasus AI ini menyatakan ya.

Kesehatan Mental untuk Generasi Baru

Kampus memiliki pusat kesehatan dan kesejahteraan, tetapi beberapa siswa tidak memanfaatkan sumber daya tersebut. Yang lain tidak tahu harus mencari di mana, dan sumber daya kampus terbatas. Dalam kasus University of Southern California, universitas menemukan bahwa banyak mahasiswa mencari bimbingan untuk meningkatkan kesejahteraan mereka dan terhubung ke sumber daya kampus tetapi mengalami kesulitan menemukan informasi tersebut. “Sentimen yang selalu saya dengar adalah bahwa orang tidak tahu harus mulai dari mana dalam mencari bantuan,” kata Deborah Lee, seorang mahasiswa sarjana di USC.

Kantor Kesejahteraan Kampus dan Pendidikan USC memutuskan sudah waktunya untuk perbaikan besar-besaran dalam cara menyampaikan informasi penting ini kepada siswa. Menjadi salah satu universitas paling inovatif secara teknologi di dunia, USC memutuskan sudah waktunya untuk mengeksplorasi potensi dari apa yang mungkin dilakukan dengan teknologi mutakhir. Saat itulah Institute for Creative Technologies (ICT) USC ditarik ke dalam gambar, dan tuntutan diciptakan bersama: mengembangkan alat kesehatan mahasiswa online pertama yang menggabungkan konten yang didukung sains dan teknologi kecerdasan buatan. “Kami telah mencapai titik kritis dalam semua teknologi yang memungkinkan yang digunakan untuk membangun VR dan aplikasi manusia virtual,” kata Albert “Lewati” Rizzo, direktur realitas virtual medis di ICT. “Kita dapat membangun hal-hal yang dapat berskala besar dan memiliki dampak yang signifikan.”

Kedua grup di USC memutuskan untuk menjuluki karakter Ari yang dibuat oleh AI, dan proyek tersebut dengan cepat mengadopsi moniker "Tanya Ari" (Tanya Ari). “Masalah yang coba dipecahkan oleh Ask Ari adalah benar-benar kejenuhan siswa,” kata Spesialis Proyek ICT Dr. Lyndsey Christoffersen. “Siswa kesepian, mereka kewalahan, mereka terlalu banyak bekerja, mereka stres, mereka sedih, mereka merasa kehilangan. Mereka khawatir tentang masa depan mereka.”

Tim mengidentifikasi dua pertimbangan desain utama langsung dari gerbang awal. Pertama, mahasiswa pada dasarnya adalah orang-orang yang sibuk. Siswa USC membutuhkan akses cepat dan sesuai permintaan ke informasi kesejahteraan dan sumber daya untuk pemberdayaan. Kedua, generasi perguruan tinggi saat ini membutuhkan alat yang mencerminkan norma komunikasi dan pengumpulan informasi generasi mereka (yaitu, secara digital). Apa yang saat ini tersedia secara digital tidak lengkap atau tidak dapat diterapkan—atau lebih buruk lagi, didelegasikan ke apa pun yang paling populer di YouTube.

Kejelasan mulai turun pada bentuk yang akan diambil Ari: "agen AI yang memulai percakapan dan mengajar siswa untuk merefleksikan diri pada masalah yang mereka hadapi," menurut Christoffersen.

Memulai Hyperdrive: Masukkan Toptal

Untuk mempercepat proyek dan membawa keahlian tambahan yang diperlukan, USC beralih ke Toptal.

“Kemitraan adalah segalanya dengan proyek ini,” tegas Christoffersen. “Kami benar-benar merasa bahwa Toptal telah menjadi bagian integral dari penyelesaian proyek. Dan tidak hanya menyelesaikannya tetapi juga melakukannya lebih cepat dari jadwal.”

Kelly Christoffersen, seorang insinyur perangkat lunak senior untuk ICT, telah memanfaatkan Toptal untuk proyek-proyek di masa lalu dan tidak ragu-ragu ketika kebutuhan ahli proyek mulai terwujud. “Kemitraan dengan pengembang Toptal jauh lebih dekat daripada yang Anda miliki dengan kontraktor biasa,” kata Christoffersen. “Dalam kasus khusus ini, ada banyak fitur, ide yang benar-benar baru yang tidak akan pernah muncul jika kita tidak melibatkan mitra Toptal sejak awal.”

Kesalahpahaman umum tentang mempekerjakan talenta jarak jauh adalah bahwa talenta tersebut memiliki keahlian umum, bahwa manfaat utama dari memanfaatkan talenta tersebut adalah efektivitas biaya. Di sinilah bakat yang dipekerjakan melalui penyedia berdasarkan permintaan seperti Toptal layak mendapatkan pembedaan kritis. Bakat sesuai permintaan adalah ahli dengan kualitas tertinggi, dan mereka memilih untuk bekerja dalam kapasitas lepas karena memberi mereka hak istimewa untuk gaya hidup yang sangat fleksibel. Bagi perusahaan, peluang untuk bekerja dengan beberapa yang terbaik di bidangnya dengan harga yang wajar adalah nonpareil.

Mengembangkan aplikasi yang benar-benar digerakkan oleh AI (sebagai lawan dari otomatisasi proses robotik atau pembelajaran mesin) membutuhkan para ahli. (Untuk informasi lebih lanjut tentang menggunakan bakat sesuai permintaan untuk proyek AI, baca panduan perekrutan kami.) “Tidak ada yang pernah melakukan ini sebelumnya dalam sejarah umat manusia,” tegas Rizzo. Ketika sebuah proyek memiliki beban sebanyak itu, itu menuntut yang terbaik.

Sebenarnya, biaya tidak mengganggu sebagian besar organisasi ketika kedalaman dan luasnya keahlian adalah hasilnya. Dalam laporan State of the Remote Workforce 2019 dari Toptal, organisasi mencantumkan biaya sebagai pertimbangan hanya setelah metrik yang diinformasikan oleh keahlian terpenuhi.

Dalam kasus USC, yang perlu membangun pohon logika AI, dikombinasikan dengan teknologi NLP (Natural Language Processing) generasi berikutnya, itulah mengapa universitas menjangkau Toptal. Mereka membutuhkan pakar dengan kemampuan khusus untuk mendorong peluncuran proyek, dan seterusnya. Bakat toptal menambah inisiatif Ask Ari dalam beberapa cara:

Pertama, karena tingkat keahlian yang dibawa oleh para talenta, mereka dapat berintegrasi dengan mulus ke dalam proyek. “Bagi saya, itu hanya memberikan tugas kepada orang baru yang berasal dari Toptal, bukan orang biasa yang akan saya tugaskan,” kata Dr. Lyndsey Christoffersen. “Saya tidak melihat perbedaan.”

Peningkatan kemampuan dan keahlian mempercepat proyek ke depan. Tim di USC juga menemukan bahwa perbedaan zona waktu sebenarnya mendukung proyek tersebut. Dua pengembang Toptal pada proyek—Adnan Mehanovic dan Roman Axelrod—terhubung melalui wifi dari Bosnia dan Herzegovina dan Israel, masing-masing. “Menyediakan daftar tugas dan beberapa tujuan, bangun di pagi hari dan menyelesaikannya, benar-benar mempercepat alur kerja kami jauh melampaui jika seseorang memiliki waktu 9 hingga 5 jam yang sama,” kata Christoffersen. “Berkali-kali, pengembang akan menyelesaikan dalam satu hari apa yang sering memakan waktu seminggu. Dan ini datang dari seseorang yang memiliki pengalaman lebih dari 20 tahun dalam desain aplikasi web.”

Mehanovic dan Axelrod dipilih untuk beberapa keterampilan utama yang kurang dalam tim, terutama kerangka kerja JavaScript Angular JS, yang digambarkan sebagai "seperti apa HTML, seandainya dirancang untuk membangun aplikasi web." Mereka juga memiliki pengetahuan tambahan penting yang diperlukan untuk mengaktifkan dan menjalankan aplikasi di perangkat Apple dan Android serta perangkat Alexa yang semakin populer. USC ingin Ask Ari dapat diakses semudah mungkin, dan itu berarti membuat aplikasi dengan optimasi lintas perangkat.

Sukses Kampus, Jangkauan Global

Jadi, apa hasilnya?

Antarmuka yang selalu aktif, tak kenal lelah, pribadi, intuitif dengan pengetahuan ensiklopedis tentang kesehatan mental dan kebugaran. Dengan informasi yang didukung sains, strategi perawatan diri, dan kemampuan dukungan tambahan, rilis Beta Ask Ari berarti bahwa lebih dari 40.000 siswa memiliki akses 24/7 ke sumber daya yang luar biasa ini. “Tujuan akhir Ask Ari adalah agar siswa berkembang,” kata Dr. Lyndsey Christoffersen. “Mereka menjadi lebih produktif, mereka seimbang, mereka dapat menemukan tujuan yang mereka cari.”

“Memiliki fitur chatting membuat lebih mudah, saya pikir, untuk generasi ini,” kata salah satu sarjana USC. “Kami terbiasa mengetik pesan dan pertanyaan singkat dan cepat serta mendapatkan jawaban langsung.”

Karena Ask Ari menggunakan pohon pengetahuan yang digerakkan oleh AI, ia menyesuaikan (“mendengarkan”) masukan siswa untuk memberikan sumber daya dan dukungan yang bernuansa. “Tanyakan Ari bertemu siswa di mana mereka berada,” kata Dr. Lyndsey Christoffersen. “Jika Anda mengatakan kepada Ask Ari, 'Saya stres', itu mungkin memberi Anda jawaban yang umum. Tetapi jika Anda mengatakan, saya memiliki pikiran yang berlomba. . . Saya mencoba untuk mencegah stres, saya stres tentang pekerjaan rumah, saya stres tentang ujian. . . semua itu memiliki jawaban yang berbeda dan Ask Ari sangat memahami bahwa itu semua adalah masalah berbeda yang dihadapi siswa.”

Dr. Lyndsey Christoffersen mencatat bahwa Ari tidak dibuat untuk menggantikan terapi—menghindari kritik umum yang dilontarkan oleh lawan AI, yang berasal dari ketakutan yang tidak berdasar bahwa aplikasi AI akan menggantikan interaksi manusia. Namun, Rizzo mengatakan: “Minta Ari bertujuan untuk memberikan izin kepada orang-orang untuk lebih jujur ​​dalam mencari informasi dan membicarakan masalah mereka, dan tidak khawatir hal itu kembali menghantui mereka.”

Ini adalah perpanjangan alami bahwa alat yang diciptakan bersama oleh bakat global akan berdampak positif pada dunia secara keseluruhan. Untuk itu, potensi Ask Ari untuk mengubah hidup baru mulai direalisasikan.