Agile Talent สามารถเปลี่ยนกรอบความคิดในการเติบโตของคุณได้อย่างไร

บทความนี้เขียนร่วมกับ Michael Kearns รองประธานฝ่ายกลยุทธ์องค์กรที่ Toptal

ในช่วงปลายทศวรรษ 1990 Campbell Soup's พยายามติดตามบริษัทผู้บริโภคชาวอเมริกันรายอื่นๆ และเข้าสู่ตลาดสำหรับซุปปรุงสำเร็จในรัสเซียและจีน รอบที่หนึ่งล้มเหลว ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดกลายเป็นวัฒนธรรม: การทำน้ำซุปเป็นแหล่งความภาคภูมิใจในประเทศเหล่านั้น แคมป์เบลล์ต้องการกลยุทธ์ใหม่ แทนที่จะเป็น MBAs จาก Wharton และ Harvard ผู้บริหารของ Campbell หันไปหานักมานุษยวิทยาวัฒนธรรม Campbell จ้างงานโดยพวกเขาวิเคราะห์ว่าผู้บริโภคชาวรัสเซียและชาวจีนเตรียมและกินซุปอย่างไร และบทบาทในการทำซุปก็มีอยู่ในวัฒนธรรมของพวกเขา ในขณะที่แคมป์เบลล์รู้ว่าซุปพร้อมรับประทานของพวกเขาไม่น่าจะขายดีนัก แต่นักมานุษยวิทยาพบว่าชาวจีนและรัสเซียเต็มใจที่จะใช้มันเป็นฐานที่สะดวกสำหรับการปรุงอาหารอื่นๆ เป็นผลให้แคมป์เบลล์เปิดตัว "ซุปเริ่มต้น" ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้บริโภคประหยัดเวลาในขณะที่ยังคงเพิ่มสัมผัสของตัวเอง

ในสถานการณ์เหล่านี้ พรสวรรค์ที่ว่องไวให้ประโยชน์ที่ไม่เหมือนใคร: ความสามารถในการเข้าถึงความเชี่ยวชาญที่จำเป็นในการแก้ปัญหาทางธุรกิจที่สำคัญได้อย่างรวดเร็วและคุ้มต้นทุน หรือใช้ประโยชน์จากโอกาสที่กะทันหัน

รัสเซียพิสูจน์ให้เห็นถึงตลาดที่ยากลำบาก แต่การขยายธุรกิจไปยังจีนนั้นประสบความสำเร็จมากกว่า นักมานุษยวิทยาด้านวัฒนธรรมมีบทบาทสำคัญในการเปิดใจให้กว้างขึ้น และส่วนที่พวกเขาเล่นก็เข้ากับโปรไฟล์ที่เราเรียกว่า "พรสวรรค์ที่คล่องแคล่ว" ซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญจากภายนอกที่ทำงานในโครงการหรือทำงานชั่วคราวร่วมกับพนักงานประจำ ป้ายกำกับแบบดั้งเดิมสำหรับบุคคลเหล่านี้ ได้แก่ “นักแปลอิสระ” และ “คนขี้บ่น” แต่เราแนะนำคำว่า พรสวรรค์ที่คล่องแคล่ว เนื่องจากเป็นการสื่อถึงความเชี่ยวชาญและความยืดหยุ่นของพวกเขา

บทความนี้กล่าวถึงวิธีที่ผู้มีความสามารถที่คล่องแคล่วมีส่วนสนับสนุนให้เกิดนวัตกรรมที่ประสบความสำเร็จและแคมเปญตอบสนอง นอกจากนี้ยังให้คำแนะนำแก่ผู้นำองค์กรที่กำลังพิจารณาความสามารถที่คล่องแคล่วเป็นทรัพยากรด้านนวัตกรรม

เหตุใดความสามารถที่คล่องแคล่วจึงมีความสำคัญ

ความพยายามของแคมป์เบลล์ในการเข้าสู่ตลาดใหม่เป็นหนึ่งในตัวอย่างมากมายที่แสดงให้เห็นว่าผู้มีความสามารถที่คล่องแคล่วมีบทบาทสำคัญในการพยายามสร้างสรรค์และพลิกสถานการณ์ในสถานการณ์ที่ยากลำบาก ในการสำรวจ Toptal ทั่วโลกเมื่อเร็วๆ นี้ ผู้บริหารได้ระบุเหตุผลสำคัญ 5 ประการในการเพิ่มการใช้ความสามารถที่คล่องแคล่ว:

ข้อความที่ใหญ่กว่าของการประเมินนี้มีความชัดเจน: ผู้นำตระหนักถึงศักยภาพของผู้มีความสามารถที่คล่องแคล่วเพื่อให้องค์กรเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิคที่มีประสบการณ์ในขอบเขตการทำงานที่หลากหลายได้ทันที ในทางกลับกัน ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้ช่วยนำเสนอผลิตภัณฑ์ บริการ และวิธีการทำงานใหม่ๆ

บทบาทของผู้มีความสามารถที่ปราดเปรียวในกำลังคนที่กว้างขึ้น

ในระดับที่กว้างขึ้น ผู้เชี่ยวชาญภายนอกและพนักงานภายในสามารถรวมกันเพื่อสร้างหน่วยงานใหม่ ซึ่งเราเรียกว่า "พนักงานแบบผสมผสาน" พนักงานที่คล่องตัวและถาวรทำงานเคียงบ่าเคียงไหล่กันมากขึ้นหรือเชื่อมโยงจากระยะไกล ทำให้เกิดวิธีใหม่ในการจัดหาทรัพยากรงานขององค์กรเมื่อจำเป็นที่สุด ในสถานการณ์เหล่านี้ พรสวรรค์ที่ว่องไวให้ประโยชน์ที่ไม่เหมือนใคร: ความสามารถในการเข้าถึงความเชี่ยวชาญที่จำเป็นในการแก้ปัญหาทางธุรกิจที่สำคัญได้อย่างรวดเร็วและคุ้มต้นทุน หรือใช้ประโยชน์จากโอกาสที่กะทันหัน

ในการสำรวจทั่วโลกของเรา ผู้บริหาร 76% วางแผนที่จะเพิ่มการใช้ความสามารถที่คล่องแคล่ว ผู้บริหารเหล่านี้มักไม่เห็นพรสวรรค์ที่ว่องไวเข้ามาแทนที่พนักงานประจำ แต่กลับถูกมองว่าเป็นการเสริมทักษะของทีมหรือองค์กร และเพิ่มระดับความเชี่ยวชาญและประสบการณ์ใหม่

และข้อมูลการสำรวจของเรายืนยันความแข็งแกร่งที่เพิ่มขึ้นของนวัตกรรมพนักงานนี้ในการทำงานให้เสร็จ ตามแผนภูมิด้านล่าง องค์กรต่างๆ ใช้ความสามารถที่คล่องแคล่ว ตั้งแต่เพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยไปจนถึงมากกว่า 75% ของฐานทรัพยากรทั้งหมด อย่างไรก็ตาม ประเด็นสำคัญคือ 91% ของบริษัทที่เราสำรวจใช้ความสามารถที่คล่องแคล่ว

อย่างไรก็ตาม ในระยะยาว Accenture คาดการณ์ในปี 2559 ว่าบริษัทขนาดใหญ่อย่างน้อยหนึ่งแห่งจะไม่มีพนักงานประจำนอก C-suite ภายใน 10 ปี หลักฐานสำหรับการคาดการณ์นี้เริ่มปรากฏให้เห็นแล้ว: Microsoft มีความสามารถที่คล่องแคล่วเกือบสองในสามเท่ากับพนักงานประจำ ดังนั้นในขณะที่ผู้มีความสามารถที่คล่องแคล่วมีบทบาทสนับสนุนอย่างมากในการสนับสนุนการเติบโตขององค์กร ในไม่ช้าก็อาจรับสายบังเหียนเป็นหนึ่งในตัวขับเคลื่อนหลัก ด้วยเหตุนี้ ผู้นำจึงจำเป็นต้องเข้าใจคุณค่าของพรสวรรค์ที่คล่องแคล่วและวิธีใช้งานให้ดีที่สุด

เลือกเวลาที่เหมาะสมเพื่อใช้ความสามารถที่ปราดเปรียว

กรณี Campbell's Soup นำเสนอตัวอย่างที่ดีว่าความสามารถที่คล่องแคล่วให้ข้อมูลเชิงลึกในช่วงเวลาที่สำคัญได้อย่างไร ด้วยการใช้พรสวรรค์ที่ปราดเปรียว องค์กรสามารถได้รับและปรับใช้พื้นที่ของทักษะเชิงลึกที่สำคัญต่อแคมป์เบลล์ แต่สำหรับสถานการณ์ที่เฉพาะเจาะจงมากและในช่วงเวลาที่เฉพาะเจาะจงเท่านั้น นี่เป็นเหตุผลสำคัญสำหรับการเติบโตของพรสวรรค์ที่ปราดเปรียว เหมาะสมสำหรับองค์กรที่จะเป็นเจ้าของพื้นที่ของความเชี่ยวชาญที่พวกเขาพึ่งพาอย่างสม่ำเสมอและเชิงกลยุทธ์มากที่สุด แต่มันไม่สมเหตุสมผลเลยที่องค์กรจะลงทุนอย่างมีนัยสำคัญในความสามารถที่ไม่ค่อยมีความเกี่ยวข้องกัน – และสมเหตุสมผลอย่างยิ่งเมื่อจำเป็น

มูลค่าเพิ่มที่ผู้มีความสามารถคล่องตัว

นอกเหนือจากความสำคัญที่เห็นได้ชัดของพรสวรรค์ที่คล่องแคล่วในฐานะนวัตกรรมพื้นฐานในตัวเองแล้ว เรายังเห็นพื้นที่เพิ่มเติมที่สร้างความโดดเด่นให้ตัวเองอย่างชัดเจนว่าเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาที่แท้จริงสำหรับนวัตกรรมและการเติบโต เราได้เน้นสามพื้นที่ด้านล่าง:

1) การรับมือกับความท้าทายในการเติบโตในระยะเริ่มต้น

บ่อยครั้งที่บริษัทในระยะเริ่มต้นขาดสายเลือดที่มีชื่อเสียงในการจ้างผู้มีความสามารถที่พวกเขาต้องการจริงๆ ด้วยเหตุนี้ การเติบโตในขั้นต้นจากผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เข้ากับตลาดมักจะสามารถเอาชนะความสามารถในการดำเนินงานขององค์กรและนำไปสู่ความเหนื่อยหน่ายในท้ายที่สุด พรสวรรค์ที่คล่องแคล่วสามารถช่วยได้ สามารถใช้เพื่อเพิ่มการดำเนินงานภายในและให้ทางออกเพื่อรับมือกับความต้องการสูงที่เกี่ยวข้องกับการเติบโตในระยะเริ่มต้นได้ดียิ่งขึ้น Udacity ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการศึกษาออนไลน์เป็นตัวอย่างที่ดีของเรื่องนี้ ความสำเร็จในช่วงแรกสร้างปัญหา Udacity ได้ให้คำมั่นสัญญาว่าจะให้ข้อเสนอแนะที่แท้จริง ไม่ใช่จากบอท ให้กับนักเรียนเกี่ยวกับงานของพวกเขา แต่ขาดเจ้าหน้าที่ภายในที่จะนำเสนอ การให้ข้อเสนอแนะเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จ ดังนั้นพวกเขาจึงหันไปใช้พรสวรรค์ที่ว่องไว แทนที่จะใช้กระบวนการที่ยาวนานในการค้นหาและสรรหาพนักงานประจำ พวกเขากลับจ้างผู้มีความสามารถที่คล่องแคล่วอย่างรวดเร็ว และฝึกอบรมพวกเขาทันทีเกี่ยวกับวิธีการให้การสนับสนุนนักเรียน เป็นผลให้ Udacity สามารถให้ข้อเสนอแนะที่แท้จริงแก่นักเรียนได้ทันเวลา ทางเลือกอื่น - บอกให้นักเรียน "นั่งรอ" - จะทำให้บริษัทพัง

2) ทีมแฟลช

เมลิสสา วาเลนไทน์ ศาสตราจารย์ด้านวิศวกรรมจากสแตนฟอร์ดและเพื่อนร่วมงานของเธออธิบายว่า "ผู้เชี่ยวชาญมากทักษะที่อาจไม่เคยพบมาก่อนและอาจทำงานในทวีปต่างๆ แต่ใครที่สามารถเปลี่ยนภาพร่างผ้าเช็ดปากให้เป็นผลิตภัณฑ์ได้ภายในไม่กี่วันหรือหลายสัปดาห์" ทีมแฟลชคือนวัตกรรมด้านแรงงาน หากมีเครื่องมือการจัดการ วัฒนธรรม และการสื่อสารที่เหมาะสม ผู้เชี่ยวชาญจากทั่วทุกมุมโลกสามารถทำงานร่วมกันในแนวความคิดใหม่ได้อย่างรวดเร็ว พื้นฐานของความสามารถที่ปราดเปรียวคือเหตุผลพื้นฐานว่าทำไมทีมแฟลชเหล่านี้จึงสามารถดำรงอยู่ได้ และเมื่อใช้อย่างมีประสิทธิภาพ สามารถนำผลิตภัณฑ์และแนวคิดออกสู่ตลาดได้เร็วกว่าที่เคย

3) ใช้ความสามารถที่คล่องแคล่วเป็นห้องปฏิบัติการนวัตกรรม

การทำสิ่งใหม่ในรูปแบบใหม่เป็นจุดสนใจแบบดั้งเดิมของนวัตกรรม บริษัทเก่าอย่าง Procter & Gamble และ Shell และองค์กรใหม่ๆ เช่น Google เชื่อมโยงผู้มีความสามารถที่คล่องแคล่วและผู้นำภายในเพื่อสร้างแผนที่อนาคตของธุรกิจและโอกาสทางการตลาดใหม่ๆ เรียกห้องปฏิบัติการนวัตกรรมเหล่านี้ ด้วยการใช้ความเชี่ยวชาญและประสบการณ์ผสมผสานกัน องค์กรเหล่านี้จะช่วยลดความเสี่ยงที่จะพลาดโอกาสในการขยายและเติบโต ในขณะเดียวกันก็หลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายในการว่าจ้างผู้เชี่ยวชาญทั้งหมดเป็นพนักงานประจำ Sid Pinney ผู้สังเกตการณ์ด้านเทคโนโลยีมาเป็นเวลานานและผู้บริหารของ Toptal เน้นย้ำถึงบทบาทนี้และบทบาทสำคัญของผู้มีความสามารถที่คล่องแคล่วในห้องแล็บนวัตกรรม และวิธีที่มันสามารถทำหน้าที่เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพและประหยัดเวลาสำหรับผู้บริหารหลัก

ความสามารถที่คล่องตัวช่วยให้นวัตกรรมประสบความสำเร็จ

เราเปิดบทความนี้พร้อมเรื่องราวที่แสดงให้เห็นว่านักมานุษยวิทยาช่วย Campbell's Soup ในการสร้างธุรกิจในประเทศจีนได้อย่างไร เราจะปิดท้ายด้วยอีกตัวอย่างหนึ่งของพรสวรรค์ที่คล่องแคล่วทางมานุษยวิทยาที่นำเสนอโดย Anthony Banbury อดีตผู้ช่วยเลขาธิการด้านการสนับสนุนภาคสนามของสหประชาชาติ ในขณะที่เขาเล่าถึงความท้าทายที่สหประชาชาติเผชิญในการจัดการกับการแพร่ระบาดของอีโบลา:

“ในช่วงที่อีโบลาระบาด ฉันต้องการหาคนที่มีคุณสมบัติเหมาะสมลงพื้นที่ นั่นคือสิ่งที่ฉันทำในอักกราเมื่อฉันจ้างนักมานุษยวิทยาเป็นผู้รับเหมาอิสระ เธอกลับกลายเป็นว่ามีค่าน้ำหนักของเธอในทองคำ การฝังศพที่ไม่ปลอดภัยมีส่วนทำให้เกิดผู้ป่วยอีโบลารายใหม่ประมาณครึ่งหนึ่งในบางพื้นที่ เราต้องเข้าใจประเพณีเหล่านี้ก่อนที่เราจะสามารถชักชวนให้ผู้คนเปลี่ยนแปลงได้”

ตัวอย่างนี้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงศักยภาพของความสามารถที่ปราดเปรียวในฐานะแหล่งที่มาและการสนับสนุนสำหรับนวัตกรรม ไม่ว่าจุดประสงค์สูงสุดจะเป็นอย่างไร ผู้ที่มีพรสวรรค์แบบ Agile จะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในอาชีพของตน และวิธีการเรียนรู้จากประสบการณ์เฉพาะตัวของผู้เชี่ยวชาญชั้นนำในอุตสาหกรรม ในฐานะพันธมิตร ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้สามารถให้ความยืดหยุ่น การปรับใช้ความเร็วสูง และการเข้าถึงทักษะที่ไม่มีในองค์กรของลูกค้า แต่นอกเหนือจากการให้การสนับสนุนเพิ่มเติมแล้ว ผู้มีความสามารถที่คล่องแคล่วยังสามารถช่วยให้องค์กรต่างๆ ติดต่อกับชีพจรของอุตสาหกรรมและแนวโน้มของอุตสาหกรรม ซึ่งช่วยเปิดหนทางใหม่ๆ ของการเติบโต