Inside Toptal's Product Team

การจัดการผลิตภัณฑ์เป็นหนึ่งในบทบาทที่มีความต้องการและสำคัญที่สุดในบริษัทเทคโนโลยีสมัยใหม่ การสร้างทีมผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพสูงนั้นเป็นสิ่งที่ท้าทายอยู่เสมอ การปรับขนาดทีมผลิตภัณฑ์เป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่กว่า แต่การทำทั้งหมดนี้จากระยะไกลอาจแสดงถึงความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ที่สุด การจัดการผลิตภัณฑ์มีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของ Toptal และเราเชื่อว่าเราสามารถสร้างทีมผลิตภัณฑ์ระยะไกลที่มีประสิทธิภาพสูงได้

ฉันต้องการแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดแก่ชุมชนผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับวิธีการทำงานของเราในทีมที่แข็งแกร่ง 15 คนของเรา

ค่านิยมของเรา

เราให้ความสำคัญกับวัฒนธรรมอย่างจริงจัง และเรามีมาตรฐานสูงในเรื่องค่านิยม ในสภาพแวดล้อมในสถานที่จริง ความไม่ตรงกันทางวัฒนธรรมหรือค่านิยมบางอย่างสามารถแก้ไขได้ผ่านการโต้ตอบแบบตัวต่อตัว แต่ในการตั้งค่าระยะไกล เราไม่มีความหรูหรานี้ และเป็นการยากกว่ามากที่จะเปลี่ยนพฤติกรรมและทัศนคติ ดังนั้นเราจึงต้องการให้ผู้คนเป็นแบบที่เราต้องการให้เป็นตั้งแต่วันแรก ตามปกติแล้ว ทุกคนควรยึดมั่นในค่านิยมของบริษัท แต่เราให้ความสำคัญมากขึ้นกับการทำให้มั่นใจว่าบุคลากรคือ:

รับผิดชอบ

เราต้องการให้ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ทุกคนทำหน้าที่เป็นผู้ก่อตั้งทีมหรือผลิตภัณฑ์ของตน การจัดการผลิตภัณฑ์อาจเป็นระเบียบวินัยที่ยากที่สุดในแวดวงเทคโนโลยี เนื่องจากผู้ปฏิบัติงานต้องสวมหมวกหลายใบและขับเคลื่อนผู้อื่นโดยไม่มีอำนาจในการจัดการ—เพียงแค่ผ่านอิทธิพล หลายครั้ง คุณต้องพึ่งพาทีมอื่นที่อาจทำได้ไม่เป็นไปตามที่คาดไว้ เราต้องการให้ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ของเราก้าวเข้ามาและทำทุกอย่างเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ฉันบอกเพื่อนร่วมงานของฉันเสมอว่า: “ลองนึกภาพคุณเริ่มต้นธุรกิจและคุณมีรันเวย์สองเดือน คุณต้องจัดส่งผลิตภัณฑ์ของคุณและแสดงแรงฉุดเพื่อเพิ่มรอบการระดมทุนครั้งต่อไปของคุณ นักลงทุนไม่สนใจว่าทีมของคุณจะไม่ส่งมอบ มันเป็นสิ่งเอาชีวิตรอดสำหรับคุณที่จะส่งมอบ” ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ต้องมีความรู้สึกเป็นเจ้าของและทำทุกอย่างที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

ขับเคลื่อนและมุ่งเน้นผลกระทบ

เราต้องการให้ทุกคนในทีมตั้งเป้าหมายที่ทะเยอทะยานและผลักดันให้ทุกคนรอบตัวบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ เราต้องการคนที่เป็นคนขับ ไม่ใช่นักขี่—ที่มีความทะเยอทะยานและต้องการสร้างความแตกต่าง แต่ความทะเยอทะยานไม่เพียงพอ ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ต้องผลักดันอย่างหนักและผลักดันให้เกิดการเปลี่ยนแปลง พวกเขาจะต้องไม่หยุดยั้งและต่อสู้เพื่อขจัดสิ่งกีดขวางบนถนนทั้งหมด การให้ความสำคัญกับผลกระทบเป็นสิ่งสำคัญในการตั้งค่าระยะไกล ไม่มีเฟสไทม์ เราไม่รู้ว่ามีคนทำงานกี่ชั่วโมง และเราไม่จำเป็นต้องทำ—สิ่งที่สำคัญคือผลลัพธ์

มีประโยชน์

ในฐานะทีม เรากำลังพยายามปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้สิ่งนี้เกิดขึ้น เราคาดหวังให้สมาชิกในทีมทุกคนมีส่วนร่วมในโครงการที่เป็นเลิศของทีมซึ่งนำโดยสมาชิกในทีมอาวุโส การมีส่วนร่วมดังกล่าวเป็นส่วนหนึ่งของการทำแผนที่อาชีพของเราและยังคงมีความจำเป็นต่อการเป็นผู้จัดการผลิตภัณฑ์อาวุโส

ขยันและตั้งใจ

ความเหนื่อยล้าและความเหนื่อยหน่ายเป็นความรู้สึกที่คุณได้รับเมื่อผลลัพธ์ของคุณน้อยกว่าที่คุณป้อน ถ้าคุณรู้สึกว่าคุณกำลังทำอะไรที่ไร้ความหมาย คุณก็ต้องการลดเวลาที่คุณใช้ไปกับสิ่งนี้ให้เหลือน้อยที่สุด เราต้องการคนที่ไม่นับว่าพวกเขาทำงานกี่ชั่วโมง แต่สร้างผลกระทบได้มากเพียงใด—คนที่ถูกขับเคลื่อนด้วยผลลัพธ์และความสำเร็จของพวกเขา

ไม่หยุดยั้ง

เราต้องการให้ทุกคนในทีมก้าวไปสู่ความก้าวหน้าและความเป็นเลิศอย่างต่อเนื่อง—เพื่อสร้างผลกระทบมากขึ้น กลายเป็นมืออาชีพที่ดีขึ้น และรับทักษะใหม่ ๆ เราต้องการคนที่ไม่เคยพอใจกับสภาพที่เป็นอยู่ แต่ให้ยกระดับมาตรฐานอย่างต่อเนื่องและไม่เคยหยุดพยายามปรับปรุงตนเอง

ขั้นตอนการสัมภาษณ์ของเรา

การเข้าสู่ทีมผลิตภัณฑ์ Toptal นั้นยากมาก การแปลงจากการสมัครงานเป็นการจ้างของเราน้อยกว่า 0.1% การแปลงจากการสัมภาษณ์ครั้งแรกกับนายหน้าน้อยกว่า 5% เรามีกระบวนการสัมภาษณ์หกขั้นตอนที่เข้มข้นเพื่อให้แน่ใจว่าเราจะได้คนที่ดีที่สุดในแง่ของทักษะที่หนักแน่น ทักษะที่อ่อนนุ่ม และที่สำคัญที่สุด—คือความเหมาะสมทางวัฒนธรรม เราไม่ค่อยดูประสบการณ์ในอดีตหรือความเชี่ยวชาญด้านโดเมนของใครบางคน แต่เราจ้างคนทั่วไปที่มีไหวพริบในผลิตภัณฑ์ ทักษะในการดำเนินการที่แข็งแกร่ง และยึดมั่นในค่านิยมหลักของเรา

เรามีข้อได้เปรียบเหนือบริษัทแบบดั้งเดิมอย่างแน่นอน เนื่องจากกลุ่มผู้มีความสามารถของเราคือคนทั้งโลก สิ่งนี้ทำให้เรามีพรสวรรค์ที่มากขึ้นและทำให้เราสามารถยกระดับให้สูงขึ้นได้ ปรัชญาในการสรรหาบุคลากรของเราคือการกำจัดผลบวกลวง (การจ้างที่ไม่ถูกต้อง) แม้ว่าจะมีผลเชิงลบที่ผิดพลาดมากขึ้น (การปฏิเสธผู้สมัครที่ดี) ค่าใช้จ่ายและผลที่ตามมาของการจ้างคนผิดคนสร้างความเสียหายอย่างมากจนถ้าเรามีข้อสงสัยเกี่ยวกับใครสักคน เราก็ผ่านพ้นไป แม้ว่าบางคนจะได้รับการวิจารณ์ในเชิงบวกในการสัมภาษณ์ทั้งหมด แต่เรายังคงต้องการให้ผู้สัมภาษณ์คนใดคนหนึ่งเป็นผู้ให้การสนับสนุนผู้สมัครคนนั้นอย่างเข้มแข็งเพื่อที่จะขยายข้อเสนอ

กระบวนการจัดการผลิตภัณฑ์ของเรา

การทำงานจากระยะไกลต้องใช้กระบวนการและกรอบงานที่มั่นคง ในสภาพแวดล้อมในสถานที่ทำงาน การขาดกระบวนการหรือความไร้ประสิทธิภาพต่างๆ สามารถแก้ไขหรือหลีกเลี่ยงได้พร้อมกันผ่านการโต้ตอบแบบตัวต่อตัว อย่างไรก็ตาม ในการตั้งค่าระยะไกล นี่ไม่ใช่กรณี และเพื่อแก้ไขปัญหานี้ กระบวนการจัดการผลิตภัณฑ์ของเราประกอบด้วยสองขั้นตอนหลัก: การค้นพบผลิตภัณฑ์และการส่งมอบผลิตภัณฑ์ เพื่อให้เข้าใจตัวอย่างบางส่วนในส่วนนี้ สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าธุรกิจหลักของ Toptal คือการจับคู่บริษัทที่มีความสามารถระดับแนวหน้าในด้านวิศวกรรม การออกแบบ การเงิน และการจัดการโครงการและผลิตภัณฑ์

การค้นพบผลิตภัณฑ์

พื้นที่ปัญหา

ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยการระบุและทำความเข้าใจปัญหา ในระหว่างขั้นตอนนี้ ผู้จัดการผลิตภัณฑ์จะทำการวิจัยผู้ใช้อย่างหนักกับผู้ใช้ภายนอกและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายใน โดยมีเป้าหมายเดียวในการค้นหาและทำความเข้าใจปัญหาของพวกเขา นี่เป็นกระบวนการต่อเนื่องที่ทำซ้ำได้ตลอดทั้งปี

ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ทุกคนยืนกรานว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของพวกเขาอยู่ในพื้นที่ที่มีปัญหา และเราผลักดันกลับอย่างเข้มแข็งหากพวกเขามาพร้อมกับโซลูชันจากบนลงล่าง ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียควรมาหาเราพร้อมปัญหา จากนั้นเป็นหน้าที่ของผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่จะทำงานร่วมกับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อเสนอแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม

นอกจากนี้เรายังสนับสนุนให้ผู้จัดการผลิตภัณฑ์คิดปัญหาที่น่าสนใจด้วยตนเอง ฉันภูมิใจที่จะบอกว่าปัญหาที่ใหญ่ที่สุดบางอย่างที่เราตัดสินใจแก้ไขในฐานะบริษัทนั้นเกิดจากคนในทีมผลิตภัณฑ์โดยตรง ตัวอย่างเช่น หลังจากที่ได้พูดคุยกับลูกค้าและผู้มีความสามารถจำนวนมาก เราก็พบว่าลูกค้าจำนวนมากต้องการการสนับสนุนและคำแนะนำตลอดระยะเวลาของการมีส่วนร่วมหลังจากกระบวนการจ้างงานเสร็จสิ้น ด้วยเหตุนี้ สิ่งนี้จึงกลายเป็นรากฐานที่สำคัญของกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ของเราและ OKRs ปี 2020 (วัตถุประสงค์และผลลัพธ์หลัก)

พื้นที่โซลูชัน

สำหรับปัญหาที่สำคัญที่สุด ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ดำเนินการประชุมระดมความคิดหลายครั้งเพื่อหาแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้ การวิจัยผู้ใช้ยังมีบทบาทสำคัญในขั้นตอนนี้ เนื่องจากเรากลับไปหาผู้ใช้เพื่อตรวจสอบโซลูชันที่เป็นไปได้ ผลลัพธ์ของขั้นตอนนี้คือวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้จำนวนหนึ่งสำหรับแต่ละปัญหาที่ระบุ

การประเมินโอกาสและการจัดลำดับความสำคัญ

เราทำการประเมินผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นของโซลูชันต่างๆ รวมทั้งการประเมินต้นทุนในระดับสูง จากนั้นเราจัดลำดับความสำคัญตาม ROI ที่เป็นไปได้ (ผลตอบแทนจากการลงทุน) สำหรับทุกความคิดริเริ่ม เราตั้งเป้าที่จะมีการประเมินโอกาสผลิตภัณฑ์ที่กล่าวถึงผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น ต้นทุน ความเสี่ยง ตลาด ผู้ใช้ ฯลฯ การประเมินโอกาสเป็นเอกสารหน้าเดียวที่ทำหน้าที่เป็นสำนวนการขาย คนที่อ่านควรเข้าใจว่าปัญหาใดที่เรากำลังพยายามแก้ไข เราวางแผนที่จะดำเนินการอย่างไร มีค่าใช้จ่ายเท่าไร และมีประโยชน์อย่างไร

นี่คือเทมเพลตที่เราใช้สำหรับการประเมินโอกาส:

OKRs

ในฐานะบริษัทและทีมผลิตภัณฑ์ เราได้นำกรอบการกำหนดเป้าหมายของ OKR มาใช้อย่างเต็มที่ โดยปกติ ขั้นตอนการระบุปัญหาจะเป็นข้อมูลสำคัญสำหรับการกำหนดเป้าหมายที่ถูกต้อง วัตถุประสงค์เหล่านี้บางส่วนมาจากการจัดลำดับความสำคัญของบริษัทเชิงกลยุทธ์ แต่มันใช้ได้ผลจากล่างขึ้นบนเช่นกัน ซึ่งการวิจัยของเราและปัญหาที่เราระบุได้แจ้งกระบวนการ OKR

เมื่อพูดถึงผลลัพธ์หลัก บางครั้ง เราจะตั้งค่าทันทีหลังจากระบุปัญหาหลักแล้ว ตัวอย่างเช่น สมมติว่าหลังจากทำการวิจัยกับพรสวรรค์ของเราแล้ว เราพบว่าบางคนไม่ได้อยู่กันนานเพราะพวกเขาไม่ประสบความสำเร็จในการหางานมากนัก ซึ่งจะส่งผลให้ OKR ต่อไปนี้:

ช่วยให้ผู้มีความสามารถมีงานทำมากขึ้นโดยใช้ความพยายามน้อยลง

ตามที่วัดโดย “น้อยกว่า X% ของความสามารถที่จะเลิกภายใน Z เดือนจากการเข้าร่วมเครือข่าย”

มีกรณีอื่นๆ ที่เราตั้งวัตถุประสงค์หลังจากระบุปัญหาและกำหนดผลลัพธ์หลักหลังจากคิดวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้

การวิจัยผู้ใช้

OKRs ของทีมผลิตภัณฑ์อย่างหนึ่งคือการวิจัยผู้ใช้ ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ทุกคนต้องดำเนินการสัมภาษณ์ผู้ใช้และกิจกรรมการวิจัยผู้ใช้อื่นๆ ตามจำนวนขั้นต่ำต่อปี ขณะนี้ เรากำลังสร้างทีมวิจัยผู้ใช้ แต่ยังคงเป็นความรับผิดชอบของผู้จัดการผลิตภัณฑ์ในการขับเคลื่อนการวิจัยและรวบรวมข้อมูลเชิงลึก ตามความเห็นของฉัน คุณไม่สามารถเป็นผู้จัดการผลิตภัณฑ์ได้ หากคุณไม่ได้ติดต่อกับผู้ใช้ของคุณ

ผลลัพธ์ของการค้นพบผลิตภัณฑ์

เราลงเอยด้วยรายการวัตถุประสงค์และผลลัพธ์หลัก และรายการของการริเริ่มที่เป็นไปได้ที่เราเชื่อว่าจะช่วยให้เราบรรลุผลสำคัญนั้นได้

สิ่งสำคัญคือต้องกล่าวถึงในที่นี้ว่าผู้จัดการผลิตภัณฑ์ไม่ควรให้คำมั่นที่จะนำเสนอความคิดริเริ่มที่เฉพาะเจาะจง แต่ควรเน้นไปที่ OKRs ที่เฉพาะเจาะจง การริเริ่มเป็นเพียงวิธีการเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ที่สำคัญที่เฉพาะเจาะจงเท่านั้น ในระหว่างไตรมาส ผู้จัดการผลิตภัณฑ์มีอิสระในการคิดริเริ่มใหม่ๆ และเปลี่ยนแผนปฏิบัติการตามความคืบหน้าและข้อมูลที่ได้รับ

นี่คือเทมเพลตที่เราใช้สำหรับ Product OKRs:

การจัดส่งสินค้า

ข้อมูลจำเพาะ

ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทางธุรกิจ นักออกแบบ ผู้เขียนเนื้อหา และวิศวกรเพื่อจัดเตรียม:

• สรุปผลิตภัณฑ์หรือข้อกำหนดของสิ่งที่ควรสร้าง
• การออกแบบ
• สิ่งประดิษฐ์เนื้อหา
• แผนการเปิดตัวหรือเหตุการณ์สำคัญ

ก่อนเริ่มการพัฒนา ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต้องลงนามในโซลูชันที่เสนอ ซึ่งรวมถึงการออกแบบและเนื้อหา

การพัฒนาผลิตภัณฑ์

นี่คือขั้นตอนการพัฒนาที่แท้จริง ส่วนใหญ่เราใช้งาน Scrum กับบางทีมที่ใช้ Kanban

การประเมินผลกระทบ

เป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมผลิตภัณฑ์ของเราในการวัดผลทุกอย่าง และสำหรับคุณลักษณะที่เปิดตัวแต่ละรายการ เราพยายามวัดผลกระทบของคุณลักษณะดังกล่าว ตามหลักการแล้ว เราควรวัดผลในเชิงปริมาณ (เช่น การแปลง ความเร็ว หรือการเพิ่มการมีส่วนร่วม) หรือในเชิงคุณภาพผ่านการวิจัยผู้ใช้ สำหรับทุกความคิดริเริ่ม ผู้จัดการผลิตภัณฑ์จะต้องกรอกแบบฟอร์มการประเมินผลกระทบ โดยจะอธิบายว่าผลลัพธ์ของการริเริ่มที่เป็นปัญหานั้นเป็นอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับการประเมินโอกาส

จากการประเมินผลกระทบและผลตอบรับเชิงคุณภาพที่ได้รับ เราตัดสินใจว่าจะลงทุนในโครงการริเริ่มที่เกี่ยวข้องต่อไปหรือไม่ หากการตัดสินใจเป็นไปในเชิงบวก เราจะกลับไปที่ขั้นตอนการค้นหาผลิตภัณฑ์

เรามีโครงสร้างอย่างไร: คณะทำงาน OKR

ใน Toptal ทีมวิศวกรแต่ละทีมเป็นเจ้าของโดเมนธุรกิจ ตัวอย่างเช่น เรามีการจัดหาผู้มีความสามารถ การคัดกรองผู้มีความสามารถ การเปิดใช้งานผู้มีความสามารถ การรักษาผู้มีความสามารถ เป็นต้น ตรรกะก็คือแต่ละทีมมีหน้าที่รับผิดชอบส่วนเฉพาะของเส้นทางผู้ใช้ของเราและมีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านของธุรกิจนั้น เราพยายามจับคู่ผู้จัดการผลิตภัณฑ์หนึ่งคนกับทีมวิศวกรทีมเดียวเสมอ

เพื่อส่งเสริมการทำงานร่วมกันข้ามทีม ในอดีต เราถูกจัดเป็น "ทีม" เรามีทีมลูกค้าที่ประกอบด้วยทีมทั้งหมดที่รับผิดชอบในกระบวนการของลูกค้า ทีมผู้มีความสามารถ และทีมแพลตฟอร์ม โครงสร้างนี้ช่วยโฟกัสได้อย่างแน่นอน แต่สร้างไซโลและการวางแนวที่ไม่ถูกต้องจำนวนมาก ตัวอย่างเช่น โครงสร้างทีมของเราซับซ้อนในการทำงานร่วมกันระหว่างลูกค้าและทีมผู้มีความสามารถ ซึ่งขัดขวางเป้าหมายของเราในการเพิ่มความเร็วในการจับคู่ผู้มีความสามารถกับลูกค้าของเรา ปัญหาที่สองที่เราเผชิญคือการทำงานไม่ตรงแนว เพื่อเพิ่มความเร็วในการจับคู่ เราจำเป็นต้องได้รับพรสวรรค์เพื่อนำไปใช้เร็วขึ้นและต้องการให้ผู้จับคู่ของเราส่งความสามารถให้เร็วขึ้น ไม่สามารถบรรลุเป้าหมายนี้ได้ผ่านคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์เท่านั้น โดยพื้นฐานแล้ว โครงสร้างทีมของเราทำให้เกิดปัญหาการทำงานร่วมกันระหว่างผู้จัดการผลิตภัณฑ์ตลอดจนระหว่างผู้จัดการผลิตภัณฑ์และพนักงานฝ่ายปฏิบัติการ

ในปีนี้ เราจึงได้แนะนำแนวคิดของคณะทำงาน OKR สำหรับ OKR หลักแต่ละรายการที่ทีมผลิตภัณฑ์เป็นเจ้าของหรือสนับสนุน เราจะสร้างทีมข้ามสายงานซึ่งประกอบด้วยทีมวิศวกรรมที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ บุคลากรจากฝ่ายปฏิบัติการ การออกแบบ ฯลฯ

กลุ่มดังกล่าวมีเป้าหมายที่ชัดเจน—เพื่อบรรลุ OKR ที่เฉพาะเจาะจง กลุ่มจะประชุมกันทุกสัปดาห์หรือทุกสองสัปดาห์เพื่อหารือเกี่ยวกับความคืบหน้ากับ OKR ทบทวนผลหรือ KPI และระดมความคิดเกี่ยวกับปัญหาและแนวทางแก้ไข พวกเขาทั้งหมดมีเป้าหมายเดียวกันและประชุมกันเป็นประจำเพื่อขับเคลื่อนความก้าวหน้า

ปรัชญาการจัดการของเรา

ในฐานะทีม เรามีโครงสร้างที่เรียบ และเราต้องการให้ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ทุกคนที่มีบทบาทเป็นผู้นำต้องลงมือปฏิบัติจริงและสนับสนุนการดำเนินการเมื่อทำงานกับรายงานโดยตรง (เช่น ผู้จัดการผลิตภัณฑ์อื่นๆ) รูปแบบความเป็นผู้นำของเรามีหลายอย่างที่เหมือนกันกับแนวคิดเรื่องความเป็นผู้นำของผู้รับใช้ หลักการสำคัญของปรัชญาการจัดการของเราคือ:

กำหนดปลายทาง

ผู้นำผลิตภัณฑ์ต้องบอกทีมของตนว่าพวกเขาควรไปที่ใด ปัญหาใดที่พวกเขาต้องแก้ไข และควรให้ความสำคัญกับที่ใด

แสดงถนน

มีหลายวิธีที่จะได้รับจาก A ถึง B บทบาทของผู้นำคือการช่วยให้ทีมค้นหาและทำตามเส้นทางที่สั้นที่สุด

ไปถึงที่หมายด้วยความเร็วสูงสุด

หลังจากช่วยทีมค้นหาว่าพวกเขาควรจะไปที่ไหนและจะไปที่นั่นได้อย่างไร บทบาทของผู้นำคือการช่วยให้พวกเขาไปถึงที่นั่นเร็วขึ้น สามารถทำได้สามวิธี:

1. ช่วยทีมยกระดับทักษะ
2. ลบสิ่งกีดขวางบนถนน
3. เสนอมืออีกคู่—ดำเนินการบางอย่าง—หากจำเป็น

ผู้นำในทีมของเราคือคนที่แสดงเส้นทางที่จะปฏิบัติตามและกลายเป็นคนรับใช้ของรายงานโดยตรงของเขาหรือเธอ ในฐานะผู้รับใช้ ผู้นำต้องช่วยทีมไม่เพียงแค่ขจัดสิ่งกีดขวางเท่านั้น แต่ยังต้องดำเนินการเมื่อกำลังงานเหลือน้อยหรือเมื่อต้องเผชิญกับปัญหาที่ท้าทาย ผู้นำต้องลงมือจริง พร้อมที่จะกระโดดลงไปในกองไฟ และเป็นผู้นำแบบอย่าง ทีมของเราไม่มีที่สำหรับผู้จัดการที่เข้าร่วมการประชุมหรือทำหน้าที่เป็นผู้รับมอบฉันทะในการสื่อสารเท่านั้น ผู้จัดการผลิตภัณฑ์หลักของเราเป็นผู้ที่มีผลการปฏิบัติงานสูงสุดในฐานะผู้ร่วมให้ข้อมูลรายบุคคล และรายงานโดยตรงของพวกเขาไม่เพียงให้ความเคารพต่อทักษะความเป็นผู้นำเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสามารถในการดำเนินการด้วย

ทีมความเป็นเลิศ

เราปรารถนาที่จะเป็นทีมระดับโลก และเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้น เรากำลังพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่องผ่านสิ่งที่เราเรียกว่า "Team Excellence Initiatives" แต่ละความคิดริเริ่มเป็นของสมาชิกในทีมอาวุโสที่กำหนด OKR ตามลำดับ เรามีการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอเพื่อติดตามความคืบหน้าและให้แน่ใจว่าการริเริ่มนั้นดำเนินการได้สำเร็จ

เป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมของเราที่ทุกคนใส่ใจเกี่ยวกับความสำเร็จและความเป็นเลิศโดยรวมของทีม ในบริษัทส่วนใหญ่ ความคิดริเริ่มดังกล่าวมาจากบนลงล่าง ในขณะที่ในทีมผลิตภัณฑ์ของ Toptal มีความรู้สึกเป็นหุ้นส่วนกับทุกคนที่มีส่วนสนับสนุนในการปรับปรุงทีม

ความคิดริเริ่มที่สำคัญบางประการ ได้แก่ :

แบ่งปันความรู้

เป้าหมายคือการยกระดับทักษะของทีม เป็นส่วนหนึ่งของความคิดริเริ่มนี้:

• เรามีช่องข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ Slack ซึ่งเราจะแบ่งปันบทความที่น่าสนใจทุกสัปดาห์
• เรามีการนำเสนอการแบ่งปันความรู้เป็นประจำ ซึ่งหนึ่งในพวกเราจะนำเสนอหัวข้อที่พวกเขาเป็นผู้เชี่ยวชาญให้กับทีมที่เหลือ
• เรานำวิทยากรภายนอกหรือภายใน
• เราอ่านหนังสือหรือบทความเกี่ยวกับการจัดการผลิตภัณฑ์ จากนั้นจึงระดมความคิดว่าเราจะนำสิ่งที่ได้ไปใช้กับทีมของเราได้อย่างไร ขณะนี้ เรากำลังดำเนินการเกี่ยวกับ แรงบันดาลใจ โดย Marty Cagan
• เราเสนอหลักสูตรหรือการฝึกอบรมที่สมาชิกในทีมคนอื่นสามารถทำได้

ความผูกพันและวัฒนธรรมของทีมทางไกล

การทำงานจากระยะไกลทำให้เกิดอุปสรรคในการกระชับความสัมพันธ์ แต่ในฐานะทีม เรารู้สึกสนิทสนมกัน และทุกครั้งที่เจอหน้ากัน จะรู้สึกเหมือนครอบครัวใหญ่หรือกลุ่มเพื่อน แม้จะอยู่ห่างไกล แต่เรามักต้องการต่อสู้กับระยะทางและทำให้รู้สึกราวกับว่าเราอยู่ในสถานที่ เป็นส่วนหนึ่งของความคิดริเริ่มนี้:

• เราจัดแฮงเอาท์ทุก 2 สัปดาห์ โดยเราจะเล่นเกมออนไลน์และแบ่งปันประสบการณ์ รูปภาพส่วนตัว และชีวิตนอกงาน
• ทุกเดือน เราจับคู่ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ในกลุ่มละ 3 คน และแต่ละกลุ่มจะได้รับการติดต่อเพื่อทำความรู้จักกันมากขึ้น และพูดคุยถึงเรื่องนอกงาน มันเหมือนมินิแฮงเอาท์
• นอกจากการพบปะสังสรรค์เล็กๆ น้อยๆ ในระหว่างปีแล้ว เรายังมีงานนอกสถานที่ประจำปีในบ้านเช่าที่กว้างขวาง ซึ่งเราทั้งคู่ได้พบปะพูดคุยกันโดยตรงและบรรลุผลงานที่ยอดเยี่ยม

สมดุลชีวิตการทำงาน

การเป็น Product Manager ที่ Toptal เป็นงานที่มีความต้องการสูง และตามจริงแล้ว เราไม่สมดุลระหว่างชีวิตและการทำงานที่ดีที่สุดในอดีต เพื่อแก้ไขความไม่สมดุลนี้ เราได้เริ่มความคิดริเริ่มโดยเฉพาะ:

• เซสชั่นที่ผู้คนแบ่งปันเป้าหมายส่วนตัวของพวกเขา และส่วนที่เหลือของกลุ่มให้การสนับสนุนในการบรรลุเป้าหมาย
• การแข่งขันการออกกำลังกายที่ผู้จัดการผลิตภัณฑ์แต่ละคนแชร์การออกกำลังกายของตน สิ้นเดือนเราจะมอบรางวัลให้กับผู้ชนะ
• การนำเสนอต่อทีมพร้อมคำแนะนำในการจัดการรูปแบบชีวิตการทำงานทางไกลของพวกเขา

นี่เป็นเพียงสามตัวอย่างเท่านั้น เรามีโครงการริเริ่มที่เป็นเลิศอีกหลายโครงการ เช่น กระบวนการจัดการผลิตภัณฑ์ การกำกับดูแลข้อมูล การทำให้ผู้จัดการผลิตภัณฑ์มีประสิทธิภาพมากขึ้น และเอกสารประกอบผลิตภัณฑ์

การจัดการผลิตภัณฑ์: The Toptal Way

ฉันเชื่อว่าที่ Toptal เราสามารถสร้างทีมผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพสูงซึ่งช่วยผลักดันให้บริษัทเติบโตอย่างก้าวกระโดด เสาหลักของความสำเร็จของเราคือ:

• เราได้นำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของการจัดการผลิตภัณฑ์สมัยใหม่มาใช้ โดยเน้นที่การค้นพบผลิตภัณฑ์ กลยุทธ์ และการวิจัยผู้ใช้
• เราได้ปรับแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้ให้เข้ากับการตั้งค่าระยะไกลของเรา และทำให้เท่าเทียมกันหรือมีประสิทธิภาพมากกว่าการตั้งค่าแบบเดิม
• เราได้สร้างวัฒนธรรมที่เข้มแข็งของความรับผิดชอบและความเป็นเจ้าของ โดยที่ทุกคนมีความคิดแบบผู้ก่อตั้ง ใส่ใจอย่างแท้จริงเกี่ยวกับการสร้างผลกระทบ และผลักดันอย่างไม่ลดละเพื่อการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและความเป็นเลิศของทีม
• แม้จะเป็นทีมที่มีการกระจายอย่างเต็มที่ แต่เราได้สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น โดยมีความผูกพันและความใกล้ชิดลดผลกระทบจากการทำงานทางไกลให้เหลือน้อยที่สุด

ในความเห็นของฉัน แง่มุมที่โดดเด่นที่สุดของทีมนี้คือทุกสิ่งที่อธิบายไว้ในบทความนี้เป็นผลมาจากการทำงานร่วมกันที่แน่นแฟ้นและการทำงานเป็นทีมที่รุนแรงในหมู่คนที่ฉลาดและมีแรงจูงใจ มากกว่าจากการดำเนินการจากบนลงล่าง ทุกอย่างเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ และฉันเชื่อว่านี่เป็นผลมาจากการที่ผู้คนแบ่งปันค่านิยมร่วมกัน