สุดยอดคู่มือทรัพยากรการขายและการตลาด

โลกการตลาดปัจจุบันมีการพัฒนาทุกนาที ในโลกที่สมบูรณ์แบบ การขายและการตลาดทำงานร่วมกัน อย่างไรก็ตาม ความเป็นจริงเป็นอย่างอื่น แนวทางแบบเก่าในการสรรหาคนที่มีความรู้ด้านการขายหรือการตลาดเพียงอย่างเดียวกำลังจะตาย ระบบนิเวศดิจิทัลได้เชื่อมช่องว่างระหว่างผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและการขาย ทุกวันนี้ ไม่มีองค์กรธุรกิจใดที่ต้องการหรือสรรหาบุคลากรที่มีความรู้และทักษะที่แคบมาก ทุกวันนี้ มืออาชีพส่วนหน้าทุกคนที่โต้ตอบกับผู้บริโภคจะต้องมีความรู้เกี่ยวกับวงจรตั้งแต่ต้นจนจบของธุรกิจ

เราทุกคนมีนิสัยชอบบุ๊กมาร์กบทความที่น่าสนใจและให้ข้อมูลไว้อ่านในยามว่าง และเวลานั้นไม่มีวันมาถึง ความคิดในการได้มาซึ่งความรู้ทั้งหมดเกี่ยวกับการขายและการตลาดนั้นค่อนข้างล้นหลาม แม้ว่าความต้องการของอุตสาหกรรมจะเปลี่ยนแปลงไป แต่ผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่ไม่สามารถติดตามทักษะและความรู้ของตนได้ เรากำลังแบ่งปันสุดยอดคู่มือทรัพยากรด้านการขายและการตลาดสำหรับมืออาชีพทุกคนที่เกี่ยวข้องกับการตลาดและการขาย นี่คือความพยายามที่จะแบ่งปันความต้องการพื้นฐานของอุตสาหกรรมและรวมถึงรายการของทรัพยากรจากที่หนึ่งสามารถได้รับความรู้และทักษะของ การจัดการ การ ขายและการตลาด

ในขณะที่ทีมการตลาดจะนำเสนอแนวคิดและกลยุทธ์ล่าสุดในการโฆษณาผลิตภัณฑ์เพื่อสร้างโอกาสในการขาย ในทางกลับกัน ทีมขายจะดูแลการโทรและตอบคำถามของผู้บริโภคเพื่อเปลี่ยนให้เป็นลูกค้าประจำ แต่สิ่งนี้จะเกิดขึ้นต่างหากและข้อมูลที่ให้กับผู้บริโภคจะแตกต่างกัน ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่ธุรกิจส่วนใหญ่เผชิญคือช่องว่างระหว่างทีมขายและทีมการตลาด เนื่องจากขาดการสื่อสารระหว่างกัน ความพยายามในการแปลงทราฟฟิกให้กับลูกค้าจะไร้ผล กล่าวโดยสรุป ธุรกิจจะขาดทุนหากทั้งสองส่วนทำงานแยกกัน วันนี้ทีมขายและการตลาดควรรู้เกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์และรูปแบบการทำงานของกันและกัน และทำงานร่วมกันเพื่อสร้างรายได้ ต่อไปนี้คือความรู้ที่จำเป็นบางประการที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายและการตลาดทุกคนต้องมี

ทักษะพื้นฐานของมืออาชีพด้านการตลาดและการขาย

ทักษะหนัก

กระบวนการคิดการเล่าเรื่อง

มืออาชีพด้านการตลาดและการขายไม่ควรเสนอราคาขายตรงไปยังผู้บริโภค ด้วยการใช้เทคโนโลยีอย่างแพร่หลาย ผู้บริโภคในปัจจุบันจึงตัดสินใจซื้อได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและการขายทุกคนควรขายสินค้าหรือบริการของตนในรูปแบบของนิทานโน้มน้าวใจผู้บริโภค มืออาชีพเหล่านี้ต้องมีกระบวนการคิดในการเล่าเรื่องเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ชมตั้งแต่สัญชาตญาณแรก จิตใจของนักข่าวพร้อมกับทัศนคติและความสามารถในการติดต่อกับผู้บริโภคของผู้เขียนคุณสมบัติเชิงสร้างสรรค์เป็นหนึ่งในทักษะที่จำเป็นอย่างยิ่งของอุตสาหกรรม

ทักษะสื่อดิจิทัล

โลกดิจิทัลกำลังพัฒนาและท้าทายกรอบการทำงานแบบเดิมๆ ของการตลาดและการขาย เห็นได้ชัดว่าสื่อดิจิทัลเป็นหนทางข้างหน้า และมืออาชีพทุกคนต้องมีทักษะด้านสื่อดิจิทัลจึงจะรุ่งเรืองในอุตสาหกรรมนี้ สื่อดิจิทัลส่งผลกระทบอย่างมากต่อความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อ-ผู้ขายและแบรนด์ การมีสื่อดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพและกระตือรือร้นเป็นหนทางใหม่ในการเพลิดเพลินไปกับผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมของการขายและการตลาด

ทักษะการออกแบบ

ทุกวันนี้ มืออาชีพทุกคนได้รับคำสั่งให้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีเพื่อเติบโตในสาขานี้ ความก้าวหน้าของเทคโนโลยีทำให้กระบวนการทางการตลาดและการขายเป็นไปอย่างอัตโนมัติ ดังนั้น ผู้เชี่ยวชาญทุกคนจึงต้องศึกษาความรู้เกี่ยวกับการสร้างแบบจำลองกระบวนการ การจัดการโครงการ เว็บและการออกแบบกราฟิกควบคู่ไปกับการดูแลจัดการเนื้อหา การมีความรู้ด้านเทคนิคเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อไต่ระดับการเติบโตอย่างมืออาชีพ

ทักษะการวิเคราะห์ข้อมูล

เทคโนโลยีนี้ช่วยให้สามารถเก็บข้อมูลขนาดใหญ่เกี่ยวกับทุกขั้นตอนที่ผู้บริโภคทำต่อแบรนด์ ความรู้ในการตีความข้อมูลเหล่านี้เป็นการอนุมานที่ทำงานได้และกำหนดกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญมากในการได้มาซึ่งกลุ่มเป้าหมาย สติปัญญาในการทำความเข้าใจและชื่นชมข้อมูลมหาศาลของความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคและแบรนด์นั้นเกี่ยวข้องกับทักษะการวิเคราะห์ที่ยอดเยี่ยม

ความเชี่ยวชาญด้านโดเมน

ใช่ การรู้ทักษะการขายและการตลาดแบบจริงจังเป็นสิ่งสำคัญ นอกจากนั้น ผู้เชี่ยวชาญยังคาดหวังให้มีความเชี่ยวชาญด้านโดเมนภายในอุตสาหกรรมอีกด้วย ความรู้เชิงลึกของผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยีและความต้องการของผู้บริโภคเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่จะเชื่อมช่องว่างระหว่างธุรกิจกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้ชม การมีความเชี่ยวชาญด้านโดเมนเสมอจะทำให้ได้เปรียบคู่แข่งรายอื่น

ซอฟท์สกิล

ความคิดสร้างสรรค์

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและการขายต้องคิดและดำเนินการอย่างสร้างสรรค์ในทุกขั้นตอนเพื่อดึงดูดผู้บริโภคใหม่ๆ การออกแบบที่เป็นนวัตกรรมใหม่ การเขียนเนื้อหาที่น่าพึงพอใจ แนวความคิดที่น่าขบขันและน่าดึงดูด และทักษะพิเศษในการคิดนอกกรอบเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ นอกจากการขายผลิตภัณฑ์แล้ว การทำเช่นนี้ยังช่วยให้เราสามารถนำเสนอประสบการณ์แบรนด์อันน่าทึ่งแก่ลูกค้าได้ ความคิดสร้างสรรค์ไม่ได้ต้องการแค่อย่างเดียว แต่ให้รางวัลด้วยเช่นกัน

การสื่อสาร

การสื่อสารด้วยวาจาและอวัจนภาษาเป็นสิ่งจำเป็น ผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่มองข้ามทักษะนี้ แต่เพื่อให้มีความสม่ำเสมอและเติบโตในอาชีพการงาน ทักษะการสื่อสารที่แข็งแกร่งจึงมีบทบาทสำคัญ กฎทองของนักการตลาดหรือพนักงานขายทุกคนต้องดึงดูดลูกค้าในลักษณะโน้มน้าวใจและช่วยพวกเขาแก้ปัญหาผ่านผลิตภัณฑ์และบริการของธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นการเขียนข้อความโฆษณาทางการตลาดหรือร่างการเสนอขายและการนำเสนอต่อลูกค้า นักพูดและผู้สื่อสารที่ยอดเยี่ยมสามารถสร้างหรือทำลายเกมของธุรกิจได้

ทักษะการทำงานร่วมกัน

ไม่มีส่วนงานใดทำงานเป็นรายบุคคล ทุกทีมต้องทำงานร่วมกันและทำงานควบคู่กัน นายหน้าและผู้จัดการการจ้างงานในปัจจุบันมองหาบุคคลที่มีลักษณะการทำงานร่วมกันและทำงานได้ดีกับคนหลายคนในเวลาเดียวกัน ความเชื่อมโยงทางอารมณ์และความเห็นอกเห็นใจภายในองค์กรตลอดจนกับลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นในการแสดงความเป็นมืออาชีพอย่างแท้จริงในสาขานี้

ทักษะการเจรจาต่อรอง

ทักษะทางยุทธวิธีที่สำคัญที่สุดคือทักษะการเจรจาต่อรอง ศิลปะในการโน้มน้าวใจและการเจรจาต่อรองกับลูกค้ามาพร้อมกับประสบการณ์ ตั้งแต่การเจรจาต่อรองเพื่อให้ได้มาซึ่งโครงการกับลูกค้า ไปจนถึงการโน้มน้าวใจเรื่องไทม์ไลน์ งบประมาณ ลำดับความสำคัญ และความคาดหวัง ทุกขั้นตอนล้วนต้องการทักษะการเจรจาที่หาที่เปรียบมิได้ ความสามารถในการขับเคลื่อนการต่อรองราคาที่ยากที่สุดเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดรวมถึงทักษะที่โดดเด่นที่จะเติบโตอย่างรุ่งโรจน์สำหรับมืออาชีพทุกคน

ทักษะความเป็นผู้นำ

มืออาชีพที่ก้าวไปไกลกว่าการแสวงหาการเติบโตของตนเอง การรับความเสี่ยง ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลง การสร้างความไว้วางใจ การเป็นเจ้าของความล้มเหลว และแบ่งปันความสำเร็จกับทุกคนเป็นคุณลักษณะที่แท้จริงของผู้นำที่ยิ่งใหญ่ ทักษะความเป็นผู้นำมีความสำคัญต่อการตัดสินใจที่สำคัญและให้อำนาจความเป็นเจ้าของธุรกิจแก่มืออาชีพ วันนี้ นักการตลาดหรือพนักงานขายทุกคนมีโอกาสแสดงทักษะความเป็นผู้นำในทุกแง่มุมของสภาพแวดล้อมการทำงาน ผู้นำที่ยิ่งใหญ่ทุกคนเป็นผู้ให้คำปรึกษาสำหรับคนรุ่นต่อไป

โมเดลธุรกิจการตลาดและการขาย

กรอบการทำงานที่มีชื่อเสียงซึ่งเป็นที่ยอมรับโดยนักการตลาดและผู้เชี่ยวชาญด้านการขายหากเป็นอุตสาหกรรม

• Pragmatic Marketing Framework : Pragmatic Marketing Framework ให้ภาพแบบ end-to-end ของการดำเนินธุรกิจสำหรับทั้งผลิตภัณฑ์และการตลาดและทีมขาย
• Go-to-Market Strategy : โมเดลที่แสดงให้เห็นถึงการทำงานร่วมกันของทีมขายและการตลาด
• The Startup Pyramid – Growth Frameworks : กรอบงานนี้ได้รับการขับเคลื่อนอย่างสมบูรณ์และช่วยในการกำหนดว่าจะเติบโตอย่างไรเมื่อต้องขยายและเมตริกใดที่จะติดตามในขั้นตอนเฉพาะของธุรกิจ
• Technology Marketing Framework : คิดให้ไกลกว่า 4P ของการตลาด วันนี้ 14Ps ควบคุมกรอบการตลาด
• กรอบงานการขาย TOPO ประจำปี 2559 : ถอดรหัสองค์ประกอบที่มีอยู่ในโครงสร้างพื้นฐานการขายที่มีการเติบโตสูง
• Agile Sales Framework : The Ultimate Sales framework เพื่อเพิ่มศักยภาพให้กับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและการขายด้วยการตัดสินใจและผลลัพธ์
• วัฒนธรรมที่ชัดเจนและกรอบการขาย : กรอบงานนี้จะช่วยเปลี่ยนผู้ชมให้กลายเป็นผู้บริโภคที่มีศักยภาพและนำไปสู่ ​​Conversion ได้อย่างรวดเร็ว
• เมตริกการเปิดใช้งานการ ขาย : เมตริก นี้จะช่วยส่งเสริมกลยุทธ์การจัดส่งการขายขององค์กร

หนังสือ

รับความรู้เชิงลึกโดยปลูกฝังนิสัยการอ่านหนังสือ

หนังสือยอดนิยมที่ควรอ่านเกี่ยวกับ อุตสาหกรรมการตลาดและการขาย:

• • การสร้างแบรนด์สตอรี่: โดนัลด์ มิลเลอร์

• • การตลาด: เรื่องราวความรัก วิธีการสำคัญต่อลูกค้าของคุณ – Bernadette Jiwa

• • Hit Makers: ศาสตร์แห่งความนิยมในยุคของความฟุ้งซ่านทางดิจิทัล – Derek Thomson

• • สิ่งที่ลูกค้ากระหาย – Nicholas Webb

• • การตลาดดิจิทัลสำหรับ Dummies – Ryan Deiss และ Russ Hennesberry

• • บลูโอเชี่ยน – W. Chan Kim

• • คิดแล้วรวย – นโปเลียน ฮิลล์

• • PRE-SUASION: วิธีปฏิวัติสู่อิทธิพลและชักชวน – Robert Cialdini

• • สูตรเร่งยอดขาย – มาร์ค โรแบร์จ

• • รายได้ที่คาดการณ์ได้ – Aaron Ross และ Marylou Tyler

• • Thinkertoys – ไมเคิล มิคัลโก

• • จิตวิทยาการขาย – Brian Tracy

• • การขายผู้ท้าชิง: การควบคุมการสนทนากับลูกค้า – Matthew Dixon และ Brent Adamson

• • อิทธิพล: วิทยาศาสตร์และการปฏิบัติ – Robert B. Cialdini

• • ถอดรหัสการจัดการการขาย: ความลับในการวัดและจัดการประสิทธิภาพการขาย – Jason Jordan และ Michelle Vazzana

• 7L: การสื่อสารเจ็ดระดับ: เปลี่ยนจากความสัมพันธ์สู่การอ้างอิง – Michael J. Maher

หลักสูตรออนไลน์

หลักสูตร Niche ยอดนิยมสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและการขาย

• • PG Program in Management – ​​upGrad
  • การรับรอง PG ในการตลาดดิจิทัลและการสื่อสาร – upGrad
  • หลักสูตรผู้บริหารด้านการตลาดดิจิทัลเชิงกลยุทธ์ – upGrad

คำศัพท์

ค้นคว้าเกี่ยวกับศัพท์แสงในอุตสาหกรรมเหล่านี้ และทำความคุ้นเคยเพื่อให้มีความมั่นใจ

• เสียงกัด
• ข้อเสนอที่มีค่า
• ข้อตกลงระดับการให้บริการ
• Smarketing
• GPCTBA/C&I – เป้าหมาย แผน ความท้าทาย ไทม์ไลน์ งบประมาณ อำนาจ ผลกระทบเชิงลบ ผลกระทบเชิงบวก
• อัตราการปั่น
• ABC – มักจะปิด
• BANT – งบประมาณ อำนาจ ความต้องการ ไทม์ไลน์
• ผู้ซื้อ
• มูลค่าตลอดชีพ
• ผู้นำที่ผ่านการรับรอง
• การขายเพื่อสังคม
• กระบวนการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม – ขั้นตอนการซื้อ
• การค้นพบการโทร
• คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ
• ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า
• AIDA – ความสนใจ/การรับรู้, ความสนใจ, ความปรารถนา, การกระทำ
• โทรเย็น
• อัตรากำไร
• อัตราการแปลง

เครื่องมือการจัดการการตลาดและการขาย

เพื่อทำให้เป็นอัตโนมัติและลบงานที่ซ้ำซากจำเจของกระบวนการทางการตลาดและการขาย

• • บัฟเฟอร์ – จัดการบัญชีสื่อดิจิทัลทั้งหมดในแดชบอร์ดเดียว
  • Canva – ปลดปล่อยศักยภาพความคิดสร้างสรรค์ของมืออาชีพและสร้างแบรนด์เพื่อชีวิต
  • Google Analytics – โซลูชันการวิเคราะห์ข้อมูลฟรีเพื่อวัดและเพิ่มประสิทธิภาพการเติบโตของธุรกิจของคุณ
  • Hotjar – โซลูชั่นครบวงจรสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์
  • วัดผลได้ง่าย – นำเสนอข้อมูลการวิเคราะห์และการจัดการระดับองค์กรสำหรับการริเริ่มทางดิจิทัล
  • IFTTT (ถ้าเป็นอย่างนั้น) - แพลตฟอร์มเดียวเพื่อรวมการตลาดข้ามช่องทางและความพยายามในการขายทั้งหมด
  • HubSpot CRM – เครื่องมือที่สมบูรณ์แบบในการจัดการและปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า
  • Adobe Spark – สร้างเรื่องราวที่ดึงดูดสายตาและการออกแบบการตลาดโดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย
  • โซลูชันการขายของ LinkedIn – ค้นหาลูกค้าเป้าหมายและปิดการขายผ่านระบบนำทางการขายของ LinkedIn
  • InsideSales.com – รวมปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อเปลี่ยนโอกาสในการขายเป็นผู้บริโภคที่ภักดี
  • ToutApp - เครื่องมือที่เรียบง่ายและซับซ้อนในการเปลี่ยนทีมขายให้กลายเป็นเครื่องสร้างรายได้
  • SalesForce – โครงสร้างพื้นฐานการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ชาญฉลาดและรวดเร็วยิ่งขึ้น
  • Calendly – ​​ช่วยในการจัดกำหนดการและจัดการการนัดหมายโดยไม่ต้องโต้ตอบกับอีเมล
  • LeadMine – ดู จับ และเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายทางธุรกิจที่มีคุณสมบัติพร้อมข้อมูลติดต่อองค์กร
  • Saleshandy – ชุดเครื่องมืออันทรงพลังสำหรับกิจกรรมทางการตลาดและการขาย เช่น การติดตามอีเมล การรวมอีเมล การติดตามเอกสาร การติดตามอัตโนมัติ เป็นต้น
  • Yesware – ขายอย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้นด้วยข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ในระดับสูง และทำการตัดสินใจและกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นเพื่อให้ได้ผลลัพธ์แบบเรียลไทม์

อินฟลูเอนเซอร์และผู้เชี่ยวชาญที่น่าติดตามบน Twitter

ในยามวิกฤต ให้มองหา Industry Doyens for Inspiration และจดจ่อกับมัน

• • โดนัลด์ มิลเลอร์ – @donaldmiller
  • ตา บิธา เนย์เลอร์ – @tabithanaylor
  • แอน แฮนด์ลีย์ – @annhandley
  • แมตต์ ไฮนซ์ – @HeinzMarketing
  • อวินัส เคาชิก – @avinash
  • สก็อตต์ กัลโลเวย์ – @profgalloway
  • แดนนี่ ซัลลิแวน – @dannysullivan
  • แลร์รี่ คิม – @larrykim
  • วาลา อัฟชา ร์
  • ทริช เบอร์ทุซซี่ – @BridgeGroupInc
  • อลิซ ไฮแมน – @aliceheman
  • Gerhard Gschwandtner- @gerhard20
  • จิม คีแนน – @keenan
  • ปีเตอร์ ออสโทรว์ – @PeterOstrow
  • Jill Rowley – @Jill_Rowley

ฉันหวังว่าคู่มือขั้นสูงสุดและรายการทรัพยากรที่ครอบคลุมนี้จะช่วยให้คุณเริ่มต้นอาชีพในการขายและการตลาด และช่วยให้คุณกลายเป็นมืออาชีพที่มีคุณสมบัติเหมาะสมและเป็นผู้เล่นที่สำคัญในโดเมนของคุณ การเรียนรู้ไม่เคยหยุดนิ่ง ดังนั้น จงทำให้มันเป็นส่วนหนึ่งของบุคลิกภาพของคุณและเปิดใจให้กว้างเสมอในการเรียนรู้และนำแนวคิดและความรู้ใหม่ๆ มาใช้

เรียนรู้หลักสูตร MBA จากมหาวิทยาลัยชั้นนำของโลก รับ Masters, Executive PGP หรือ Advanced Certificate Programs เพื่อติดตามอาชีพของคุณอย่างรวดเร็ว