4 กลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่คุณไม่เคยลอง

เราอยู่ในโลกแห่ง การแข่งขันที่ ไม่หยุดนิ่ง เมื่อพูดถึงธุรกิจ แบรนด์ต่างๆ กำลังทำงานอย่างจริงจังเพื่อให้แน่ใจว่าผู้บริโภคจะไม่ซื้อจากคู่แข่ง ในสถานการณ์เช่นนี้ ทางเลือกที่ดีที่สุดคือการใช้กลยุทธ์การรักษาลูกค้าของคุณ
การรักษาลูกค้าโดยสังเขป หมายถึงกระบวนการในการรักษาและดูแลลูกค้าปัจจุบันของคุณ มันเกี่ยวข้องกับการสร้างความไว้วางใจในหมู่ผู้บริโภคที่มีอยู่และรับการอุปถัมภ์อย่างต่อเนื่อง
จากข้อมูลของ Investp ความน่าจะเป็นของธุรกิจใด ๆ ที่ขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่คือ 60-70% การศึกษาเพิ่มเติมแสดงให้เห็นว่าลูกค้าปัจจุบันมีแนวโน้มที่จะทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่ของแบรนด์คุณมากกว่า 50% พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากขึ้น 31% เมื่อเทียบกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่
สถิติเหล่านี้อธิบายว่าเหตุใดคุณจึงควรให้ความสำคัญกับการรักษาลูกค้ามากกว่ามุ่งเน้นเฉพาะการได้ลูกค้ามากขึ้น
และด้วยประโยชน์ทั้งหมดเหล่านี้ การรักษาลูกค้าจึงเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ขับเคลื่อนความสำเร็จของ ธุรกิจใด ๆ ดังนั้น เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด แบรนด์ของคุณควรมีกลยุทธ์ที่เหมาะสมในการรักษาลูกค้าปัจจุบันของคุณ

ต่อไปนี้คือกลยุทธ์ที่ลองใช้และทดสอบแล้วบางส่วนที่คุณสามารถใช้เพื่อรักษาลูกค้าได้ดีเยี่ยม:

#1. เพิ่มมูลค่าให้กับสินค้าของคุณ

การจัดหาสิ่งพิเศษให้กับลูกค้าเพื่อไม่ให้ซื้อจากคู่แข่งเป็นวิธีที่ดีในการรักษาลูกค้า ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการให้ประโยชน์และฟีเจอร์เท่านั้น คุณยังสามารถมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับผู้บริโภคของคุณที่ไม่มีใครมอบให้
คุณยังสามารถมอบสิทธิประโยชน์และประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้าบางกลุ่ม แทนที่จะมอบให้กับทุกคน ด้วยวิธีนี้ คุณยังสามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์มหาศาลโดยนำเสนอความรู้สึกพิเศษเฉพาะตัวให้กับลูกค้าบางราย
ตัวอย่างของบริษัทที่เพิ่มมูลค่าให้กับผลิตภัณฑ์และมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้าคือ Apple Apple เป็นที่รู้จักในด้านการผลิตผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานง่ายมาโดยตลอด ในการพัฒนาล่าสุด iPhone X เป็นหนึ่งในอุปกรณ์พกพาเครื่องแรกที่มีเทคโนโลยีจดจำใบหน้า
วิธีนี้ช่วยให้คุณสแกนใบหน้าได้เฉพาะคุณเท่านั้นที่จะปลดล็อกได้ ไม่เพียงแค่นี้ Apple ยังได้พัฒนาเทคโนโลยี face ID ให้สมบูรณ์แบบอย่างมากเพื่อให้ผลิตภัณฑ์ของตนมีความพิเศษเฉพาะตัว พวกเขายังจัดการแยกตัวเองออกจากกันอีกครั้งเพื่อรักษาลูกค้าประจำไว้

การวางตำแหน่งตราสินค้า: จุดสำคัญของความพยายามทางการตลาดทั้งหมด

#2. สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ ไม่ต้องสงสัยเลยว่าคุณสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณในราคายุติธรรมและส่งมอบให้กับลูกค้าของคุณได้ทันท่วงที อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่ได้ทำให้พวกเขาได้รับประสบการณ์ที่น่าจดจำและมีความหมาย และไม่รับประกันว่าคุณจะได้รับความภักดีจากพวกเขา
เพื่อรักษาลูกค้าไว้ แบรนด์ของคุณควรคิดถึงวิธีที่มีประสิทธิภาพในการมอบประสบการณ์ที่น่าจดจำให้กับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ อาจมีบางครั้งที่คุณก้าวไปไกลกว่านั้นเพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของพวกเขานั้นมีเอกลักษณ์และน่าพึงพอใจ
เพื่อสร้างความพึงพอใจและเซอร์ไพรส์ลูกค้าของคุณ คุณสามารถ:

• • ขอให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในการสำรวจเพื่อแสดงว่าคุณใส่ใจความคิดเห็นของพวกเขา

• • นำพวกเขาเข้าสู่การทดสอบผลิตภัณฑ์เพื่อให้พวกเขาได้รับประสบการณ์ก่อนการเปิดตัวที่ไม่เหมือนใคร

• ฉลองวันเกิดของพวกเขาด้วยการส่งของขวัญพิเศษหรือข้อเสนอส่วนลด

ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าของคุณจะรู้ว่าคุณใส่ใจพวกเขาอย่างแท้จริง ไม่ใช่แค่เกี่ยวกับธุรกิจของพวกเขากับคุณเท่านั้น จะช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าคุณจริงจังกับการมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับพวกเขา และจะบังคับใช้ความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ นิตยสาร Foundr เพิ่งเผยแพร่คู่มือที่ทุกคนสามารถใช้เพื่อเริ่มต้นและปรับขนาดร้านค้าออนไลน์ได้
ในปี 2012 ชาวเบเธล มลรัฐอะแลสการู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้ยินข่าวการ เปิดร้านทาโก้เบลล์ ที่นั่น แต่ในเวลาต่อมาพวกเขาค้นพบว่าการเปิดร้านทาโก้เบลล์ในเมืองที่ห่างไกลของพวกเขานั้นเป็นเพียงเรื่องหลอกลวง
ไม่นานหลังจากนั้น ข่าวก็มาถึงทาโก้เบลล์ บริษัทเข้าใจถึงความตื่นเต้นที่เกิดขึ้นจากการเปิดร้านทาโก้เบลล์ นี่คือตอนที่บริษัทคิดว่าจะทำให้ชาวเบเธลประหลาดใจ
ในไม่ช้า Taco Bell ได้จัดกิจกรรมชื่อ "Operation Alaska" ในระหว่างงาน บริษัทได้ส่งเฮลิคอปเตอร์บรรทุกรถบรรทุกทาโก้เบลล์ไปยังเมืองเบเธล รถบรรทุกคันนี้เต็มไปด้วยส่วนผสมอาหารเพียงพอที่จะทำ 10,000 Doritos Tacos ให้กับผู้คนในเมืองเล็กๆ
Taco Bell ทำสิ่งนี้เพื่อเซอร์ไพรส์ผู้คนในเมืองและชื่นชมแฟนๆ ที่ภักดีของแบรนด์ แม้ว่าพวกเขาจะไม่สามารถเปิดหน้าร้านจริงในเบเธลได้ แต่บริษัทก็พยายามอย่างเต็มที่เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

เรียนรู้วิธีใช้การกำหนดเป้าหมายผู้ชมในการตลาด!

#3. ให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม

ไม่สำคัญหรอกว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะดีแค่ไหน ถ้าคุณไม่สามารถให้ บริการลูกค้าที่ดี ได้ หากการบริการลูกค้าของคุณไม่ได้มาตรฐาน คุณจะมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการรักษาลูกค้าที่เลือกทำธุรกิจกับคุณ
แบรนด์ควรเข้าใจว่าคุณภาพการบริการที่พวกเขาจัดหาให้นั้นเป็นปัจจัยหลักที่ทำให้พวกเขาแตกต่างจากคู่แข่งที่ขายสินค้าประเภทเดียวกัน
นั่นคือเหตุผลที่บริษัทของคุณมีกลยุทธ์การบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญที่สุด หากคุณต้องการเพิ่มความภักดีของลูกค้า ซึ่งจะรวมถึงทุกอย่างตั้งแต่การตั้งค่าโปรโตคอลหลังการขายที่เหมาะสม ไปจนถึงการมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีแก่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาจำเป็นต้องรู้วิธีสร้าง เปิดตัว และขยายร้านค้าออนไลน์ที่ทำกำไรได้
ลองคิดดูว่า ผู้เข้าชมจะกลับมาไหมหากหน้าเว็บของคุณโหลดช้า หรือหากพวกเขาใช้เวลาหลายนาทีในการค้นหาข้อมูลที่ต้องการ
มันจะไม่เพียงทำให้พวกเขาหงุดหงิด แต่ยังเพิ่มความอ่อนไหวต่อราคาอีกด้วย และอาจส่งผลอย่างมากต่อรายได้ของแบรนด์คุณในระยะยาว
ด้วยการมุ่งเน้นไปที่โซลูชันการบริการลูกค้าเฉพาะบุคคล แบรนด์สามารถรักษาลูกค้าส่วนใหญ่ไว้ได้อย่างง่ายดาย นี่คือตัวอย่างการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมของ Amazon

ที่นี่เราเห็นว่าลูกค้าได้รายงานว่าคำสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ยังไม่ได้รับการจัดส่ง เจฟฟ์ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าแจ้งลูกค้าว่าสินค้าได้ถูกส่งไปยังออสเตรเลียแล้ว เขาขออภัยในความไม่สะดวกและสร้างคำสั่งซื้อทดแทนสำหรับลูกค้า
เจฟฟ์ยังดำเนินการจัดส่งคำสั่งซื้อทดแทนอย่างเร่งด่วนอีกด้วย ด้วยวิธีนี้ เขาไม่เพียงแต่ตอบคำถามของลูกค้าทั้งหมดเท่านั้น แต่ยังให้วิธีแก้ปัญหาเฉพาะตัวแก่เธอด้วย
การแบ่งส่วนทางการตลาด: เริ่มต้นด้วยกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ

#4. เพิ่มกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณ

เมื่อเข้าใจ มุมมองของลูกค้า คุณจะพบว่าผู้บริโภคมีความสบายใจในการซื้อผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาคิดว่าคุ้นเคย ดังนั้นเมื่อต้องตัดสินใจซื้อ พวกเขาเลือกผลิตภัณฑ์และบริการที่เคยได้ยินมาจากแหล่งอื่น แหล่งข้อมูลนี้อาจเป็นอะไรก็ได้ ตั้งแต่เพื่อนและครอบครัวไปจนถึงบทความข่าว
นั่นคือสิ่งที่ทำให้การตลาดเนื้อหามีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจ การตลาดเนื้อหาเกี่ยวข้องกับการเผยแพร่เนื้อหาในลักษณะที่ไม่เพียงเข้าถึงผู้คนจำนวนมากเท่านั้น แต่ยังมีอิทธิพลต่อพวกเขาด้วย ช่วยให้ผู้บริโภคเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณในลักษณะที่ไม่เป็นการส่งเสริมการขายมากเกินไป นอกจากนี้ยังให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่ลูกค้าปัจจุบันเกี่ยวกับวิธีการรับประโยชน์เพิ่มเติมจากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
มีไม่กี่ขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาที่มีอยู่ของคุณ ต่อไปนี้คือแนวคิดบางประการที่คุณควรนำไปใช้:

• • รวมการตลาดเนื้อหากับการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ – ทำงานร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์ที่มีเสียงในช่องที่เกี่ยวข้อง คุณสามารถให้พวกเขาสร้างเนื้อหาที่พวกเขาพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณต่อหน้าผู้ชม ซึ่งสามารถช่วยให้คุณชนะใจผู้ชมที่มีส่วนร่วม
    คุณสามารถให้พวกเขารับรองผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณในคำรับรอง โพสต์บทสรุปของผู้เชี่ยวชาญ หรือการสัมภาษณ์ และเนื่องจากคำแนะนำนั้นมาจากคนที่พวกเขาไว้ใจ ผู้ชมกลุ่มนี้จึงมีแนวโน้มสูงที่จะถูกโจมตีเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังขาย วิธีนี้จะช่วยให้คุณได้รับความไว้วางใจและความภักดีได้ง่ายขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรักษาไว้
    

• ติดตามตำแหน่งของเนื้อหาของคุณ – สิ่งสำคัญคือคุณต้องแน่ใจว่าเนื้อหาของคุณยังคงมองเห็นได้และมีคุณค่าอย่างสม่ำเสมอ เป้าหมายที่นี่คือเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะดึงดูดและมีส่วนร่วมกับผู้ชมที่มีความเกี่ยวข้องสูงและเอาชนะความภักดีของพวกเขาต่อไป
  นอกจากนี้ กลยุทธ์ต่างๆ เช่น การ อัปเดตเนื้อหา อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อการมองเห็นเนื้อหาของคุณและความพยายามในการรักษาลูกค้า กลยุทธ์นี้เกี่ยวข้องกับการเลือกเนื้อหาเก่าและอัปเดตด้วยข้อมูลใหม่ แนวคิดใหม่ หรือภาพใหม่ที่สามารถดึงดูดผู้ชมของคุณต่อไป

บทสรุป
สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าฐานลูกค้าปัจจุบันของคุณเป็นทรัพย์สินที่ดีที่สุดที่ธุรกิจของคุณมี คนเหล่านี้คือคนที่รู้จักแบรนด์ของคุณตลอดจนผลิตภัณฑ์และบริการของแบรนด์คุณอยู่แล้ว การมุ่งเน้นพลังงานและเวลาของคุณในการทำให้คนเหล่านี้มีความสุขจะช่วยให้คุณสร้างรายได้มหาศาล
คุณรู้กลยุทธ์เพิ่มเติมที่สามารถช่วยรักษาลูกค้าได้หรือไม่? โปรดแจ้งให้เราทราบในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง

เรียนรู้หลักสูตร MBA จากมหาวิทยาลัยชั้นนำของโลก รับ Masters, Executive PGP หรือ Advanced Certificate Programs เพื่อติดตามอาชีพของคุณอย่างรวดเร็ว